用戶體驗設(shè)計的5個U

技術(shù)的發(fā)展使設(shè)計與我們的生活息息相關(guān)，無論是使用信息亭查詢出行路線、用ATM機進行存取款操作、上網(wǎng)沖浪還是與親朋好友網(wǎng)絡(luò)聊天，都是用戶與IT產(chǎn)品交互的過程。在感受優(yōu)秀的用戶界面帶給您便利的同時，您是否想過設(shè)計師們是怎樣進行用戶體驗設(shè)計的呢?今天，我們就共同探討一下用戶體驗設(shè)計中最常提及的UI、UID、UED、 UE、UCD之間的關(guān)系。

界面設(shè)計是第一步

無論是網(wǎng)站頁面還是產(chǎn)品，首先映入眼簾的自然是用戶界面，這就是我們今天要說的第1個“U”—User Interface，簡稱UI。

UI也稱人機界面，從字面上看是用戶(User)與界面(Interface)2個組成部分，但實際上還包括用戶與界面之間的交互關(guān)系; 是用戶和某些系統(tǒng)進行交互方法的集合，這些系統(tǒng)不單單指電腦程序，還包括某種特定的機器、設(shè)備、復(fù)雜的工具等。

用戶與機器之間必需通過界面來交流，在使用界面的過程當中必然產(chǎn)生一系列的交互動作，這些界面及交互的制作，就涉及到了我們今天要提的第2個“U”—User Interface Design ，簡稱UID。

“UID”顧名思義，是用戶界面設(shè)計師，就是用戶界面流程的執(zhí)行者，但是，如果您直觀地認為用戶界面設(shè)計師只是一名“美工”，工作僅僅是側(cè)重于視覺、圖形界面上的設(shè)計，那您就陷入了狹義設(shè)計理解范疇。

設(shè)計美觀的界面會給人帶來舒適的視覺享受，但是，試想，再漂亮的頁面，如果讓用戶完全摸不著頭腦，或者使用過程異常煩瑣，誰還有興趣繼續(xù)使用?所以用戶界面設(shè)計不應(yīng)是單純的美術(shù)繪畫，而是需要定位使用者、使用環(huán)境、使用方式并且為最終用戶而設(shè)計，是純粹的科學(xué)性的藝術(shù)設(shè)計，是在產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、維護等整個生命周期內(nèi)要從用戶的需求及感受出發(fā)，圍繞用戶去進行的設(shè)計。

用戶體驗貫穿始終

檢驗一個界面設(shè)計作品成功與否的標準，不是設(shè)計師對自己作品的滿意度，也不是某個決策者的喜好程度，而是所服務(wù)的最終用戶群的感受。界面設(shè)計的目標，是為用戶提供服務(wù)，所以，必須與用戶研究緊密結(jié)合，其中有幾項基本準則，即置界面于用戶的控制之下、減少用戶的記憶負擔、最終保持界面的一致性。這一流程的制造者在一個不斷為最終用戶設(shè)計滿意視覺效果的過程中真正體現(xiàn)自己的價值，所以，我們也叫他們UED(User Experience Design，用戶體驗設(shè)計師)，這也是我們所說的第3個U。

這時，您可能會問，用戶體驗究竟是什么?那么，我們不妨先穿插介紹一下我們今天要提到的第4個“U”—User Experience，簡稱UE或UX。

UE是指用戶在訪問網(wǎng)站或是使用產(chǎn)品時的全部體驗，包括他的印象和感覺，是否成功、是否享受、是否還想使用?以及在使用過程中他們產(chǎn)生的疑惑、問題等。它是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品(服務(wù))的過程中建立起來的心理感受。

中國有句古話叫“仁者見仁，智者見智”，因為UE是純主觀的，就帶有一定的不確定因素。個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性能夠經(jīng)由良好設(shè)計的實驗來認識到。

舉個例子，很多網(wǎng)站注冊時，需要在第一個輸入框輸入注冊名，如果用戶輸入了中文名，到下一步輸入郵箱時，就不得不切換輸入法。其實只要在設(shè)計中做一個小小的設(shè)置，就可以省略轉(zhuǎn)換輸入法的過程，帶來更好的用戶體驗，事實上，很多網(wǎng)站已經(jīng)這樣做了。

那么，用戶體驗又是如何設(shè)計的呢?如圖1所示，一個簡單的用戶體驗過程就像買衣服，要先看款式，然后再摸質(zhì)地，由外入內(nèi)、由淺入深逐步完成。首先，最初體驗，考察的是網(wǎng)站的域名是否符合網(wǎng)站主旨、簡單易記，網(wǎng)站界面設(shè)計給人第一印象是否美觀，網(wǎng)頁的加載速度是否延遲過多等表面現(xiàn)象; 進階體驗則要考驗看似美觀的頁面是否簡單易用，交互方式是否合理，頁面層次是否與用戶瀏覽習(xí)慣相符，指導(dǎo)性信息是否友好等深層次內(nèi)容; 高級體驗則要求在用戶使用的過程中，除了使用順暢外，還能夠進一步使其愉悅，使用戶全神貫注投入、激活用戶潛能，更大激發(fā)用戶的主動性等。

而如何達到這一效果，就要回到我們的第3個U，即UED上來了。

UED是進行產(chǎn)品策劃的主力之一，現(xiàn)在很多知名網(wǎng)站都有自己的UED小組，他們用自己的知識、經(jīng)驗、設(shè)計能力拿出設(shè)計方案。簡單地說，就是在進行產(chǎn)品設(shè)計時從用戶的需求和用戶的感受出發(fā)，圍繞以用戶為中心進行產(chǎn)品設(shè)計，而不是讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品。無論產(chǎn)品的使用流程、信息架構(gòu)還是人機交互方式，都需要考慮用戶的使用習(xí)慣、預(yù)期的交互方式、視覺感受等方面。不僅要做出產(chǎn)品，更要求做出讓用戶樂意使用的產(chǎn)品; 不僅要求外在美，更注重內(nèi)在美。從產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性(effectiveness)、效率(efficiency)和用戶主觀滿意度(satisfaction)等維度下，進行合格的產(chǎn)品設(shè)計，延伸開來還包括對特定用戶而言產(chǎn)品的易學(xué)程度、對用戶的吸引程度、用戶在體驗產(chǎn)品前后的整體心理感受等。

圖2是一個網(wǎng)站在上線前的前端流程簡單示意圖，首先，交互設(shè)計師和項目決策人、策劃人員共同分析用戶類型、目標及可提供的功能，從商業(yè)價值上衡量網(wǎng)站的各種方向、功能; 然后交互設(shè)計師會根據(jù)討論結(jié)果設(shè)計流程圖及說明文檔，為各類型的用戶整體目標設(shè)計宏觀通道，完成文檔; 決策人員、策劃人員、技術(shù)工程師隨之介入，再次分析文檔合理性及實現(xiàn)可能性，進入每種用戶的各個目標流程，設(shè)計各流程中詳細細節(jié); 所有內(nèi)容制定結(jié)束后，正式開始視覺設(shè)計，需要決定網(wǎng)站的視覺UI頁面排版、各種圖表的配色、統(tǒng)一性、交互功能的實用性等細節(jié)討論和實現(xiàn); 設(shè)計結(jié)束后，技術(shù)人員由參與討論轉(zhuǎn)為工作主力，進行技術(shù)嵌套開發(fā)，交互設(shè)計師進一步實現(xiàn)各種交互功能，在這個階段，更多的是技術(shù)與交互之間的討論。項目完成，測試上線，各相關(guān)人員調(diào)試修改，選定用戶進行測試。

一切為了UCD

一名UED的工作，是多彩的，也是枯燥的，在探究新事物的應(yīng)用性的同時，更多的是對實用性的反復(fù)理解、測試。比如，一個簡單的登錄框，很少有用戶會去注意，但對于UED而言卻是一個繁雜的工作。登錄框的位置、大小，用戶名是使用注冊名還是郵箱?用戶密碼采用何種輸入方式，是否需要驗證碼?驗證碼的樣式、位數(shù)、組合方式如何?怎樣在符合用戶使用習(xí)慣的同時，減少用戶使用中的不便?如何在有限的資源基礎(chǔ)上，增強登錄框的友好性?這些都凝聚著UED的心血。

就以我們常用的搜索引擎為例，一個簡單的搜索結(jié)果頁面，往往需要整個小組的人員耗費幾個月時間用來調(diào)整每頁條目數(shù)量、段間距、行間距等細節(jié)問題，以使用戶感覺頁面更加清晰、便于理解。

圖3是某網(wǎng)站注冊頁面，在用戶注冊時，頂部會出現(xiàn)橫向注冊步驟提示，下方各輸入框在鼠標點擊后右側(cè)會出現(xiàn)對應(yīng)提示文字，以更好地幫助用戶完成注冊步驟。隨著用戶輸入內(nèi)容，后臺程序還會迅速產(chǎn)生判斷，及時發(fā)現(xiàn)問題，幫助用戶順暢地進入下一個環(huán)節(jié)。

而無論是UID還是UED，所付出的努力都是為了我們今天要介紹的第5個“U”——User Centered Design，即以用戶為中心的設(shè)計，簡稱UCD。UCD是一個大的概念，所有圍繞用戶的設(shè)計均屬于這個范疇。而一個成功的設(shè)計必須能夠滿足用戶的需要，這意味著最終的程序不僅要能夠識別用戶群，還要能夠辨別各個用戶喜好，這就需要設(shè)計人員充分了解目標用戶，掌握產(chǎn)品市場、設(shè)計思想、用戶研究、信息和交互、視覺設(shè)計等多個方面的知識。

對于用戶而言，在日常使用中看到的只是一個小小的界面，然而在這個界面背后，綜合了各種設(shè)計工作和設(shè)計流程。目前，在國內(nèi)的用戶設(shè)計領(lǐng)域，尤其在網(wǎng)站設(shè)計部門，絕大多數(shù)的分工并不明確，職業(yè)定位也并不明晰，很難區(qū)分單純的用戶體驗設(shè)計師或是用戶交互設(shè)計師。因此，我們只能簡單地對用戶體驗設(shè)計的幾個名詞進行歸納，以期幫助讀者更好地了解設(shè)計對于用戶體驗的價值與意義。