全業務時代計費系統更需整合

“3G時代的到來讓中國的運營商進入了全業務運營，這將給現在的計費支撐系統帶來挑戰。”Convergys 全球信息管理總裁Robert A. Lento說，除了無線網、固網、電信網和互聯網首先進行整合，另外在沒有真正全部進入3G之前，原有的2G網絡和在建的3G網絡也都需要管理。他認為，在未來，廣電網絡與電信運營商的網絡進行融合后，由于廣電網絡包括衛星電視、衛星電話和有線電視等網絡，本身就是一個復雜龐大的網絡，所面臨的困難將更多。

“所有的這些計費系統都需要整合和升級，統一到一個管理平臺中，以便能更好地提供服務。”Robert A. Lento說，因此，全業務需要有新的計費服務系統。很多運營商在做系統的時候，最開始是無線運營商針對無線用戶，有線運營商針對有線用戶，在網絡合并之后，不同的計費系統之間不能夠相互支持，如果要實現這樣的管理必須進行升級。整合的同時還會帶來新的要求，比如對實時性需求的增強，以實現不同網絡之間的同步計費。Robert A. Lento介紹到，Convergys的解決方案正好能夠幫助解決這些問題，在融合之后能提供更好的服務。尤其是Convergys在電信領域做批價和計費已經有25年的歷史了，世界上第一個無線電話的計費賬單是1983年在美國芝加哥產生的，當時就是在Convergys的系統上生成的;Convergys的系統也經歷了從最初的模擬網絡到數字網絡的變遷，從2G到2.5G、3G，其間獲得無數的經驗，并浸透到Convergys的產品之中。

全業務時代，服務產品化日漸流行，競爭日趨激烈，要不斷創新以提供不同的個性化服務。 Convergys 亞太區副總裁兼總經理陳俊生說，運營商每天通過多種渠道與用戶進行交流，了解用戶的喜好、信用狀況和電話使用習慣，以便制定更好的服務。在這種情況下，計費系統的數據堪稱打開了新的收入渠道，運營商只有通過計費系統的基礎數據才有可能全面地了解用戶的行為、背景和習慣，然后再通過智能分析系統，推出滿足客戶需要的產品。

未來的融合還可能帶動服務模式的變化，陳俊生說，在歐美、中東等地區大部分的電信運營商，以及有線電視和衛星電視運營商，在計費上，絕大部分采用的是套裝軟件甚至將計費業務外包。在中國則相反，運營商都是用自己做的系統，或者提出需求由本地集成商進行定制化開發，定制化開發的優勢在于短期內能夠滿足業務部門比較隨意的需求，但是產品上市時間受到制約，系統需頻繁升級改造，會造成系統穩定性差、客戶體驗差等問題。而且，長期來看系統的框架難以支撐業務需求的不斷變化，直至難以為繼。

雖然現在中國的三網融合還有很多困難，但隨著融合的展開，行業管制和政策也逐漸趨向統一，未來一定有大的發展空間，陳俊生說。