移動定價的兩難選擇

蘋果iPhone大獲成功，不僅促進了消費者對智能手機的強烈追求，也給了移動運營商充分的理由來重新審視舊的定價模式：以往無流量限制的數據服務套餐是否還適應當前的時代需求？

移動視頻和其他高寬帶應用已經促使ATT和英國O2停止提供無流量限制的數據服務計劃，盡管這些計劃曾受到消費者的廣泛歡迎。其他一些運營商暫時還在繼續提供這種不受限制的套餐服務，但同時也在密切觀察競爭對手的定價策略。

經濟和技術力量的雙重局限，使無流量限制的數據服務計劃不太可能被帶到4G時代。既要留住客戶，又要降低成本——運營商們必須仔細評估各種定價模式，來應對這種充滿矛盾的需求。

到底要多少流量？

流量分級使客戶可以有權選擇每月使用200M還是2G數據流量。這種計劃的好處是簡潔明了：使用越多，費用越高。這似乎是一種很公平的價格體系。

問題是：針對語音服務，消費者對自己每個月的通話時間大概多長還能有一定的概念；但是，如果是在YouTube上觀看10分鐘的小丑表演，到底要消耗多少帶寬，消費者就不甚了了了。

關于流量分級計劃需要考慮的問題就是，用戶的流量消費有可能大大超出自己的預期，因而產生預想不到的超額費用。出現這樣的超支問題必然會引起消費者的驚訝、憤怒，并向客服投訴。這樣運營商就有失去客戶的風險，還要花額外的費用來處理投訴。

為了避免出現這樣的問題，運營商需要在不斷擴充網絡容量、滿足客戶需求的同時，在網絡中建立更多分散的智能——使用數據服務的用戶應該對自己的智能手機使用擁有更多的控制能力，而不再總是出現意想不到的費用問題。

流量分級計劃應該能夠實時通知智能手機用戶，他們在該月可用的剩余數據量，并詢問用戶是否愿意在需要的情況下升級到更高一級的套餐計劃。

套餐之外的選擇

運營商可能還沒有意識到，數據流量分級并不是惟一的定價選擇。

另一種選擇是為消費者提供針對他們使用模式而打造的專項服務方案：父母可以使用智能手機監控孩子的上網活動；視頻愛好者們可以使用手機觀看視頻、進行各種娛樂活動；年輕人可以找到適合自己的短信服務方案；服務行業的“移動人士”可以使用適合自己的移動云服務。……

這些個性化的專項服務套餐，將定價計劃與個人的使用習慣結合起來，盡管執行起來比流量分級定價模式更困難，但是也有一些顯著的優勢：

采用這種定價方式的運營商與消費者的使用習慣關系更加密切，改善了交叉銷售的服務。

4G時代，傳統的移動運營商將不斷受到來自谷歌和亞馬遜這樣的公司的挑戰。

iPhone、iPad、Kindle和其他數據設備的成功銷售，充分說明了精心設計的小型設備和創新服務可以贏得消費者的青睞，它們的成功幾乎將運營商排擠在外。

運營商在服務客戶時傳統的核心角色受到威脅，4G時代，規模網絡經營將會興起。運營商們將大規模興建移動網絡，然后向所有需要數個G流量的服務和設備提供商開放，類似于流量批發。消費者們可以買到一些網絡化的小發明，例如智能電子相框，其網絡連接成本將包含在原始購買價格中。用戶可以下載新圖片或刪除舊圖片，而無需再向運營商付費，甚至根本不知道會涉及到運營商。

面對這樣的競爭，運營商只有充分利用自己對用戶通信時間、地點以及方式的了解，提供更多個性化服務，才有能力進行競爭。