Enterprise 2.0需要哪些軟件?

Enterprise 2.0是不少CIO時下非常關注的一個話題。隨著眾多 CIO 開始為企業制定Enterprise 2.0 戰略，他們關于社區、內容和協作等方面的困惑也越來越多。在這個時候，更應凸顯CIO在企業邁上Enterprise 2.0道路上的作用。

不過，在此之前首先要明確何謂Enterprise 2.0。Enterprise 2.0 指的是在企業范圍內使用支持 Web 2.0 技術的工具和服務，比如SNS、RSS、共享和評級等，支持客戶和員工自由地交流和互動。一般而言，在Enterprise 1.0時代，企業信息化的主要標志是完成了文件管理系統、搜索機制和門戶網站，并建立起安全策略來保護相關系統。而對于已經進入Enterprise 2.0 時代的企業，它應該是像Facebook、Twitter、YouTube那樣，它支持客戶及員工與公司緊密關聯，讓客戶和員工認可自己的企業并主動尋求信息而不是把信息強加給他們，還允許客戶和員工使用自己喜歡的方式獲取所需要的信息。

盡管目標非常明確，但在如何建立真正的Enterprise 2.0 策略上仍存在混淆，因為實現Enterprise 2.0 不同于上線一整套應用程序。在 Enterprise 2.0 的世界，我們究竟需要那些軟件和技術呢？SharePoint、社交軟件、聊天軟件、企業搜索以及Wiki中哪些是必須的？實際上，回答這些問題是很困難的，原因在于這些技術或者軟件功能上存在大量的重疊，而它們之間的差異又足以使每項技術都有其存在的價值。這個問題的答案取決于“您如何為技術設定標準以及目的是什么”。最為關鍵的一點是，要使員工和客戶在有需要時能夠獲取該信息，就像社交網絡一樣。

實際上，CIO 的角色在某種程度上就是為技術下賭注。在走向Enterprise 2.0的過程中，這些投注的輸贏非常難以確定，而錯誤的選擇可能代價高昂。

為此，實現Enterprise 2.0之前，CIO應該和其領導的團隊一起制定一個清晰明確且合情合理的功能選項。明確功能選項的價值在于，它為 CIO 提供了一個可用來向所在組織描述目標的參考。如果您不這樣做，公司很有可能會引入一些落后的技術。此后，CIO 的主要作用就是引導組織，逐一落實這些功能。當然，CIO還有一種重要職能，就是為Enterprise 2.0項目謀求上級的支持，確保獲得所需要的資源。

值得一提的是，CIO必須有超前的眼光，做到這點的最簡單方法是參考Facebook、Twitter、YouTube網絡。CIO 所需做的就是要知道有哪些對等的技術。例如，對應Facebook 的技術是什么？就個人而言，筆者并不是社交媒體的鼓吹者，筆者使用社交媒體因為出于需要，因為我們借助它可以隨時隨地實現交流和互動。

最后，有必要指出的是，不管你是否熱衷于 Enterprise 2.0，它確實擺在眼前。這是 CIO必須面對的一個問題，不過，并不是只有CIO一個人在面對這些問題，或許員工們會創造性地找到其他替代方案。