“最終解釋權”不再是商家的“擋箭牌”

案情回顧：

某商場年終舉行大規模的讓利酬賓活動，凡節日期間購物達100元者，均可進行抽獎。一等獎4000元、二等獎1000元、三等獎500元、四等獎100元、五等獎50元。活動宣傳頁末尾鄭重聲明：對與有關獎項而產生的糾紛，本商場有最終解釋權。活動期間，在此商場消費的張女士抽到了有一等獎標志的五星圖案。當她前去兌獎時，商場卻說，總共才設了3個一等獎，此前已全部領完，這第四個是由于商場工作人員失誤所致，故拒絕兌獎。張女士提出異議，商場稱其已作了有該活動“最終解釋權”的聲明，雙方因而成訟。

律師評析：

在此案件中，該聲明的違法性表現在：一方面，商場最終解釋權的保留，導致了獲獎的不確定性，一旦出現糾紛，兌獎的實現完全取決于最終解釋，商場始終占據著主導地位，消費者只能任其“宰割”；另一方面，商場具有最終解釋權，等于說明商場既是行為的當事人，也是出現糾紛時的裁決人，一旦出現危及自身利益的情況，其公正與否可想而知。本案中，商場活動宣傳頁上并沒有說明一等獎的個數，也沒有說明多出的無效或算至哪一個為止，即表明一等獎可以不止三個，或不論多少、不論次序，都應統統有效。最終，法院判決該商場依法給張女士兌獎。

其實，早在2006年10月商務部、公安部和國家工商總局等五部門就聯合頒布了《零售商促銷行為管理辦法》，禁止類似“最終解釋權”等涉嫌欺騙消費者的促銷行為。然而，時至今日，仍有許多商場和超市的促銷活動規則中或會員卡、貴賓卡上印有“本商場擁有本次活動的最終解釋權”的字樣，這一聲明仍被作為行業慣例，特別是在服務行業更是司空見慣。但是依據法律條款，商場所作“本商場有最終解釋權”的聲明已不具有法律效力，“最終解釋權”不再是商家的“擋箭牌”。■