話務(wù)呼叫轉(zhuǎn)移

你可曾想過這樣一個(gè)問題:你向攜程網(wǎng)電話預(yù)定了一張機(jī)票，為你服務(wù)的話務(wù)員并不在總部上海，而在江蘇南通。

事實(shí)上，出于人力成本的考慮，攜程網(wǎng)將自己擁有近5000座席的呼叫中心建在了南通。

再增加一個(gè)假設(shè):如果攜程網(wǎng)是一家美國(guó)企業(yè)，它的呼叫中心最有可能建在哪里?

真相是，“美國(guó)版攜程網(wǎng)”可能根本就沒有自己的呼叫中心，以外包業(yè)務(wù)形式存在的呼叫中心遠(yuǎn)在地球另一端的印度，那里占據(jù)著全球50%以上的話務(wù)外包市場(chǎng)。

話務(wù)外包，簡(jiǎn)言之就是把自己的呼叫中心外包出去，這對(duì)雇主是成本轉(zhuǎn)移，對(duì)受聘方則是無限的商機(jī)——值得關(guān)注的是，已經(jīng)有100萬中國(guó)人這么做了。

淘金者

“互聯(lián)網(wǎng)上曾經(jīng)流傳過戲弄10086小姐的段子，事實(shí)上網(wǎng)友們戲弄的可能不是中國(guó)移動(dòng)的話務(wù)員，而是我們的雇員?！?/p>

說這句話的是王德寶，重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理。他供職的先特公司隸屬于國(guó)內(nèi)最大的通訊呼入業(yè)務(wù)外包商山東泰盈科技有限公司。2010年7月，山東泰盈低調(diào)進(jìn)入重慶，預(yù)期兩年內(nèi)建成座席2萬個(gè)的呼叫中心，這意味著泰盈至少需要在重慶招募3萬人。

王德寶的辦公地位于重慶市區(qū)的中國(guó)電信大樓。正是在這里，先特公司承接著國(guó)內(nèi)三大通信運(yùn)營(yíng)商在重慶地區(qū)的部分后臺(tái)服務(wù)業(yè)務(wù)，比如中國(guó)電信114、中國(guó)移動(dòng)10086、中國(guó)聯(lián)通10010。這是一個(gè)有趣的現(xiàn)象，三大運(yùn)營(yíng)商互相競(jìng)爭(zhēng)，卻也能選擇同一個(gè)外包商。

能夠花費(fèi)巨資租賃中國(guó)電信大樓，其實(shí)也在某種程度上說明泰盈在行業(yè)中的地位?！?br>