
不是不恪守規則,而是違約的誘惑太大,成本太低——不管有心還是無意。
中移動就是這么“牛逼”。2010年7月4日以來,央視連續曝光中移動海南、北京、上海等公司多項業務的扣費亂象,首當其沖就是通話時長被不規則分割計費。譬如一個時長7分59秒的電話,原本應按8分鐘計費,但被分割成5分48秒和2分12秒后,計費時長就變成了9分鐘。
一時間,中移動被推上輿論的風口浪尖。
照慣例,自然要喊幾聲冤。先是撇清——采取話單分割是為了避免用戶惡意欠費,而“央視卻將碎單問題嫁接成了運營商的話單分割問題”。
接著擺明“都是設備惹的禍”——話說碎單問題雖然也叫“計費差錯”,但跟中移動先進成熟的計費系統毫無關系,根源都在網絡設備上,正如任何硬件都避免不了故障、任何軟件都避免不了BUG一樣,“不可避免”。
一連串專業詞匯足以砸得用戶一頭霧水。那么不妨從最基本的邏輯入手,我國《通信行業標準》規定,移動電話網計費差錯率不超過萬分之一?!安豢杀苊狻币驳糜袀€底線。而一位“倒霉”的海南移動用戶,僅2月份162個通話計費記錄中,就有7個錯誤話單,計費差錯率高達4.3%。
通話時長被不規則分割計費還算客氣,畢竟你打電話了,用人家服務系統了,最冤的是,很多人還沒享受到中移動任何服務就被扣費了。譬如此次同時曝光的彩信費不明不白接連被扣、關機仍然產生GPRS上網流量費,甚至用戶的話費清單被隨意刪改……不僅在某一名用戶身上發生,而且在不同區域不同用戶身上屢屢發生、頻繁出現。