中移動(dòng)牛什么

不是不恪守規(guī)則，而是違約的誘惑太大，成本太低——不管有心還是無(wú)意。

中移動(dòng)就是這么“牛逼”。2010年7月4日以來(lái)，央視連續(xù)曝光中移動(dòng)海南、北京、上海等公司多項(xiàng)業(yè)務(wù)的扣費(fèi)亂象，首當(dāng)其沖就是通話時(shí)長(zhǎng)被不規(guī)則分割計(jì)費(fèi)。譬如一個(gè)時(shí)長(zhǎng)7分59秒的電話，原本應(yīng)按8分鐘計(jì)費(fèi)，但被分割成5分48秒和2分12秒后，計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)就變成了9分鐘。

一時(shí)間，中移動(dòng)被推上輿論的風(fēng)口浪尖。

照慣例，自然要喊幾聲冤。先是撇清——采取話單分割是為了避免用戶惡意欠費(fèi)，而“央視卻將碎單問(wèn)題嫁接成了運(yùn)營(yíng)商的話單分割問(wèn)題”。

接著擺明“都是設(shè)備惹的禍”——話說(shuō)碎單問(wèn)題雖然也叫“計(jì)費(fèi)差錯(cuò)”，但跟中移動(dòng)先進(jìn)成熟的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)毫無(wú)關(guān)系，根源都在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，正如任何硬件都避免不了故障、任何軟件都避免不了BUG一樣，“不可避免”。

一連串專業(yè)詞匯足以砸得用戶一頭霧水。那么不妨從最基本的邏輯入手，我國(guó)《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，移動(dòng)電話網(wǎng)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率不超過(guò)萬(wàn)分之一。“不可避免”也得有個(gè)底線。而一位“倒霉”的海南移動(dòng)用戶，僅2月份162個(gè)通話計(jì)費(fèi)記錄中，就有7個(gè)錯(cuò)誤話單，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率高達(dá)4.3%。

通話時(shí)長(zhǎng)被不規(guī)則分割計(jì)費(fèi)還算客氣，畢竟你打電話了，用人家服務(wù)系統(tǒng)了，最冤的是，很多人還沒(méi)享受到中移動(dòng)任何服務(wù)就被扣費(fèi)了。譬如此次同時(shí)曝光的彩信費(fèi)不明不白接連被扣、關(guān)機(jī)仍然產(chǎn)生GPRS上網(wǎng)流量費(fèi)，甚至用戶的話費(fèi)清單被隨意刪改……不僅在某一名用戶身上發(fā)生，而且在不同區(qū)域不同用戶身上屢屢發(fā)生、頻繁出現(xiàn)。