中移動牛什么

不是不恪守規(guī)則，而是違約的誘惑太大，成本太低——不管有心還是無意。

中移動就是這么“牛逼”。2010年7月4日以來，央視連續(xù)曝光中移動海南、北京、上海等公司多項業(yè)務(wù)的扣費亂象，首當(dāng)其沖就是通話時長被不規(guī)則分割計費。譬如一個時長7分59秒的電話，原本應(yīng)按8分鐘計費，但被分割成5分48秒和2分12秒后，計費時長就變成了9分鐘。

一時間，中移動被推上輿論的風(fēng)口浪尖。

照慣例，自然要喊幾聲冤。先是撇清——采取話單分割是為了避免用戶惡意欠費，而“央視卻將碎單問題嫁接成了運營商的話單分割問題”。

接著擺明“都是設(shè)備惹的禍”——話說碎單問題雖然也叫“計費差錯”，但跟中移動先進(jìn)成熟的計費系統(tǒng)毫無關(guān)系，根源都在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，正如任何硬件都避免不了故障、任何軟件都避免不了BUG一樣，“不可避免”。

一連串專業(yè)詞匯足以砸得用戶一頭霧水。那么不妨從最基本的邏輯入手，我國《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，移動電話網(wǎng)計費差錯率不超過萬分之一。“不可避免”也得有個底線。而一位“倒霉”的海南移動用戶，僅2月份162個通話計費記錄中，就有7個錯誤話單，計費差錯率高達(dá)4.3%。

通話時長被不規(guī)則分割計費還算客氣，畢竟你打電話了，用人家服務(wù)系統(tǒng)了，最冤的是，很多人還沒享受到中移動任何服務(wù)就被扣費了。譬如此次同時曝光的彩信費不明不白接連被扣、關(guān)機(jī)仍然產(chǎn)生GPRS上網(wǎng)流量費，甚至用戶的話費清單被隨意刪改……不僅在某一名用戶身上發(fā)生，而且在不同區(qū)域不同用戶身上屢屢發(fā)生、頻繁出現(xiàn)。

這對國內(nèi)通信行業(yè)大佬來說，自然有失體面。不得已，中移動又把“球”踢向合作伙伴，宣稱從7月1日起，開始在全國范圍內(nèi)全面實施針對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)收費爭議投訴的“先退費、后查證”，同時對于后期查證多收或錯收的費用，“雙倍返還”——至于費用，全部由SP等合作伙伴承擔(dān)。

看上去誠意款款，實則表示“與我無關(guān)”。平白被拖下水的SP由此怒斥中移動是“霸王條款”。

事情看似演變到眾說紛紜，其內(nèi)在條理卻非常簡單。中移動2009年經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，其總營業(yè)額4521億元，利潤1152億元，客戶總數(shù)5.22億——現(xiàn)在估計將近6個億。有著如此龐大的客戶群，哪怕是從每個人頭上拿一點錢，也是個天文數(shù)字。

反之，與中移動“拿錢”的容易相比，用戶維權(quán)顯得如此艱難。

多少人有空徹查每個月的通話清單?又有多少人能完全弄清通話清單上不知所云的各式名目?中消協(xié)的一份投訴分析報告顯示，今年第一季度，中移動以4566人次申訴量，成為被投訴收費問題最多的電信運營商。但是由于具體到每個人被多扣的費用每年僅幾十元到幾百元不等，加上維權(quán)成本太高，絕大部分人放棄維權(quán)——這反過來讓中移動無所畏懼。

不是不恪守規(guī)則，而是違約的誘惑太大，成本太低——不管有心還是無意。

當(dāng)然，中移動的辯駁其實大可不必。不論是垃圾短信滿天飛，還是不良網(wǎng)站的干擾，再到公眾質(zhì)疑計費問題，這都無礙于它剛剛堂而皇之以價值1930億美元登上全球電信行業(yè)老大位置。

身處一個缺乏第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)管的壟斷行業(yè)，或許就是中移動最大的底氣。

編 輯 彭子珂

E-mail:pzk@caistv.com