試探農信社服務網(wǎng)絡建設途徑

近年來，農村金融領域的競爭無形中已趨白熱化狀態(tài)。在這沒有硝煙的商戰(zhàn)中，農信社要在其他商業(yè)銀行“大舉入侵”的大環(huán)境下贏得客戶，鞏固堅守多年的農村陣地，加強服務網(wǎng)絡建設才是上策。

加強服務網(wǎng)絡建設的現(xiàn)實意義

農信社雖扎根農村，但在金融創(chuàng)新、科技創(chuàng)新方面還遠遠落后于農行、郵儲行和新興的商業(yè)銀行。農信社要長遠發(fā)展，立于不敗之地，應加大創(chuàng)新力度，改進服務網(wǎng)絡建設，以服務贏得客戶，爭取發(fā)展主動權。同時，要在點多面廣的基礎優(yōu)勢下，有計劃、分步驟地打造農信社精品網(wǎng)點，統(tǒng)一企業(yè)形象，成就服務品牌。

加強服務網(wǎng)絡建設的途徑

一是統(tǒng)一美化營業(yè)網(wǎng)點的外在形象。無論置身于繁華的街市，還是在偏遠的村落，農信社營業(yè)網(wǎng)點的外觀必須按照要求進行裝修改建，只有這樣，才會醒目，才會對客戶有視覺的吸引，才會顯現(xiàn)農信社企業(yè)文化氣息。

二是合理增設營業(yè)服務網(wǎng)點。農信社的“根”在農村，其優(yōu)勢、潛力、希望也在農村。填補農村金融服務空白點，就要鞏固鄉(xiāng)村網(wǎng)點，在此基礎上，增設營業(yè)機構，使金融服務全面覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村。只有鞏固和發(fā)展農信社營業(yè)網(wǎng)點，才能進一步占領農村金融這塊陣地，才能更好地履行社會責任，為廣大農民送去資金支持和金融服務。

三是改進營業(yè)網(wǎng)點的人性化服務。目前，各銀行金融機構網(wǎng)點硬件大致相仿。因此，要想在網(wǎng)點建設雷同的前提下贏得客戶，占有更大的市場空間，必須添加一些文化元素。譬如在特殊服務區(qū)內，擺放一些各年齡段的報紙雜志，擺放一些糖塊水果，有條件的再擺放一些簡易的健身器材等等，這樣，既可放松客戶的心情，也能使客戶有種到家的感覺。

四是加快ATM機和POS機的布放進度。目前，農信社金燕卡（銀聯(lián)卡）發(fā)行力度不斷加大，要使金燕卡發(fā)揮其更大作用，就必須為其營造用卡環(huán)境，所以，農信社就應合理布放ATM機和POS機，方便結算。同時還要加強機器的管理與維護，以避免機器出現(xiàn)故障，導致客戶對農信社信任度下降。

五是加大對科技網(wǎng)絡普及力度。目前，個別農信社開通了手機短信業(yè)務，但根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，農信社還應開通網(wǎng)上銀行、電話銀行業(yè)務，來彌補客戶網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上轉賬等業(yè)務空白，從而進一步拓展服務網(wǎng)絡建設。

（作者系許昌縣農信聯(lián)社主任）