Web2.0信息環(huán)境下的受眾心理

Web2.0與新聞媒體受眾

Web2.0概念自2001年被提出以來(lái)，迅速在全球蓬勃發(fā)展。Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級(jí)換代，它是由原來(lái)自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶(hù)集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系。其內(nèi)在的動(dòng)力來(lái)源是將互聯(lián)網(wǎng)的主導(dǎo)權(quán)交還個(gè)人，從而充分發(fā)掘個(gè)人的積極性并參與到體系中來(lái)，眾多個(gè)人用戶(hù)所貢獻(xiàn)的影響和智慧以及個(gè)人聯(lián)系形成的社群的影響替代了原來(lái)少數(shù)人所控制和制造的影響，從而極大解放了個(gè)人的創(chuàng)作和貢獻(xiàn)的潛能，使得互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)造力上升到了新的量級(jí)。Web2.0就是以Web2.0全新理念和技術(shù)業(yè)為互聯(lián)網(wǎng)注入新的活力。Web2.0的核心是受眾，是以“創(chuàng)新、以人為本、開(kāi)放、實(shí)用、易用”的服務(wù)理念，Web2.0帶來(lái)的是一種有別于傳統(tǒng)受眾服務(wù)的全新服務(wù)。即Web2.0信息環(huán)境下受眾參與服務(wù)的程度增加，個(gè)性化、定制化服務(wù)趨勢(shì)更為明顯，系統(tǒng)的開(kāi)放性和系統(tǒng)間交互性的更加增強(qiáng)，為滿(mǎn)足受眾心理需要提供了許多便利條件。

Web2.0信息環(huán)境下的受眾，可詮釋為Web2.0信息傳播所面向的無(wú)名個(gè)體與群體。Web2.0信息環(huán)境下新聞媒體作為交互主體具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，具體表現(xiàn)為兩種方式:其一是受眾與傳者之間的縱向的意見(jiàn)反饋。受眾在接受信息的過(guò)程中，可以極其方便地通過(guò)電子郵件或其他網(wǎng)上交流方式，與作者和編輯進(jìn)行溝通，及時(shí)把自己的意見(jiàn)反饋給傳播者。其二是受眾與受眾之間的橫向意見(jiàn)交流。受眾可以通過(guò)互發(fā)電子郵件進(jìn)行交流，也可以把自己獲得的新聞信息、對(duì)某一事件的意見(jiàn)或看法推送到BBS、論壇、博客或者播客上，與其他網(wǎng)民一起討論。在Web2.0信息傳播活動(dòng)中，受眾的角色是可以自由選擇的，并處在不停的轉(zhuǎn)換之中。作者、編輯和受眾的界限已經(jīng)變得模糊。Web2.0信息環(huán)境提供了一個(gè)平等的自我表達(dá)的平臺(tái)，任何有條件上網(wǎng)的人都可以在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)等，將自己的喜怒哀樂(lè)與別人分享。在受眾的身上，客體身份與主體身份交融起來(lái)。Web2.0極大地體現(xiàn)了受眾的主體性。在網(wǎng)絡(luò)世界里，受眾大多會(huì)將一些在現(xiàn)實(shí)生活中不愿或不便向他人吐露的純屬自身的真實(shí)、重要、隱秘的私人細(xì)節(jié)和內(nèi)心想法顯示出來(lái)，摘下現(xiàn)實(shí)生活中虛偽的面具，將自己真實(shí)的一面展現(xiàn)出來(lái)，即受眾心理的個(gè)性化。

Web2.0信息環(huán)境下幾種受眾個(gè)性化方式

①博客。博客即網(wǎng)絡(luò)日志。它是一種用來(lái)表達(dá)個(gè)人思想、內(nèi)容，按照時(shí)間順序排列，并且不斷更新的網(wǎng)絡(luò)出版與交流形式。博客是一種新的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布方式，它簡(jiǎn)單易用，因而普及迅速。博客是一個(gè)充分展示受眾個(gè)性的平臺(tái)。通過(guò)設(shè)置博客的背景圖片、背景音樂(lè)、個(gè)性化顏色、個(gè)性化鼠標(biāo)、個(gè)性化內(nèi)容等，受眾可以充分表達(dá)自己的個(gè)性。博客提供了一種嶄新的交流平臺(tái)，是網(wǎng)絡(luò)受眾展示自己、與別人溝通交流、滿(mǎn)足自己潛在的社會(huì)性需求的綜合工具，在一定程度上滿(mǎn)足了用戶(hù)凸顯個(gè)人才能、張揚(yáng)個(gè)性和社會(huì)性的信息需求。②播客。播客是一種可以發(fā)布聲音和圖像的博客。在播客上任何受眾都可以制作節(jié)目發(fā)布廣播，也可以自由地收聽(tīng)播客上的節(jié)目。③移動(dòng)博客。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，博客、手機(jī)、無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)三者結(jié)合為一體，一種讓受眾隨時(shí)隨地提供個(gè)性信息的“移動(dòng)博客”應(yīng)運(yùn)而生。例如，新浪博客同時(shí)提供了博客、播客和移動(dòng)博客服務(wù)，受眾可以自定義設(shè)置博客首頁(yè)內(nèi)容模塊的顯示、博客模版的選擇及創(chuàng)建以及對(duì)博客文章的個(gè)性化分類(lèi)及管理，受眾可以通過(guò)引用通告收集感興趣的話(huà)題。④RSS(內(nèi)容聚合)。RSS是站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡(jiǎn)易方式，它可以是三種信息整合標(biāo)準(zhǔn)(真正簡(jiǎn)單的信息整合、資源描述框架的摘要和富站點(diǎn)信息摘要)的任意一種。受眾可以在提供RSS服務(wù)的站點(diǎn)依據(jù)自己的愛(ài)好定義自己需要的信息類(lèi)別、信息主題或者任何用戶(hù)感興趣的微內(nèi)容，通過(guò)RSS聚合器，受眾把所有自己關(guān)注的信息集合在一個(gè)閱讀平臺(tái)之內(nèi)，完全實(shí)現(xiàn)了信息需求的個(gè)性化。并且，只要受眾所訂閱信息有了更新，通過(guò)新聞聚合器，可以及時(shí)閱讀到最新內(nèi)容。因此，通過(guò)RSS獲取信息，信息源的選擇和信息內(nèi)容的過(guò)濾完全由受眾配置，保證信息的“無(wú)垃圾”和“個(gè)性化”，信息傳遞快、效率高，在很大程度上滿(mǎn)足了信息受眾的個(gè)性化需求。⑤社會(huì)化標(biāo)簽或標(biāo)簽。標(biāo)簽(Tag)是一種準(zhǔn)確、靈活、開(kāi)放、有趣的分類(lèi)方式，是由受眾為自己的文章、圖片、音頻、視頻等一系列文件所定義的一個(gè)或多個(gè)描述。為每篇日志添加一個(gè)或多個(gè)Tag后，可以看到同一博客空間中所有使用了相同Tag的日志，由此可以和其他受眾產(chǎn)生更多的聯(lián)系和溝通。標(biāo)簽主要應(yīng)用在博客和網(wǎng)摘的網(wǎng)站中。在博客網(wǎng)站中，標(biāo)簽就是一篇博客文章的“關(guān)鍵詞”;在網(wǎng)摘站點(diǎn)中，標(biāo)簽就是一個(gè)自定義分類(lèi)。⑥SNS(社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù))。SNS在狹義上主要指采用六度關(guān)系理論的思想創(chuàng)建的對(duì)網(wǎng)絡(luò)受眾提供彼此交流平臺(tái)的站點(diǎn)，幫助網(wǎng)絡(luò)受眾結(jié)識(shí)朋友的朋友，擴(kuò)展自己的人脈，建立起自己的朋友關(guān)系圈;從更廣泛的意義上講，則包括網(wǎng)絡(luò)游戲、博客、維基、即時(shí)通信以及其他擁有多對(duì)多特點(diǎn)的社群系統(tǒng)，還包括在線(xiàn)共同體、計(jì)算機(jī)協(xié)同工作平臺(tái)以及新出現(xiàn)的一類(lèi)軟件。如美國(guó)的Myspace(我的空間)、韓國(guó)的“迷你小窩”和騰訊公司的mini部落等都在充分展示著“個(gè)性空間”，個(gè)性空間整合了資訊、日記、音樂(lè)、相冊(cè)、留言、朋友圈的功能。依托個(gè)性空間提供的平臺(tái)和全面的文字、影音、圖像等相關(guān)服務(wù)，以最大限度、最全面的視角展示網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的個(gè)性化特征，并進(jìn)行基于網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下的真實(shí)社區(qū)交友活動(dòng)。

Web2.0信息環(huán)境下新聞媒體受眾心理疏導(dǎo)途徑

引導(dǎo)受眾心理行為。影響受眾瀏覽網(wǎng)絡(luò)新聞的動(dòng)力因素包括需要、愛(ài)好、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀(guān)等，但最根本的是需要。心理需要不僅推動(dòng)受眾進(jìn)入Web2.0信息環(huán)境，而且始終都主導(dǎo)或支配著受眾在網(wǎng)絡(luò)上的行為表現(xiàn)。受眾新聞信息獲取行為具有很大的“自主性”，受眾可以根據(jù)自己的心理需求自由地引導(dǎo)自我的新聞消費(fèi)行為。Web2.0信息環(huán)境中新聞信息的易檢性、信息組織的非線(xiàn)性，使得受眾可以根據(jù)自己的需要獲取新聞信息。受眾具有參與心理，行為上表現(xiàn)為熱點(diǎn)新聞的留言、評(píng)論、參與新聞的生產(chǎn)等。Web2.0信息環(huán)境下幾種受眾參與模式所提示的信息環(huán)境也不可避免地影響著人們的行為模式。作為受眾，面對(duì)海量的博客信息應(yīng)冷靜思考，不盲從、不輕信，絕不能將所謂的“隱私”、“內(nèi)幕”等與“真實(shí)”等同起來(lái)。應(yīng)樹(shù)立批判精神和獨(dú)立思考能力，在混雜紛繁的信息環(huán)境中始終保持清醒。否則，Web2.0信息環(huán)境下幾種受眾參與模式中的“擬態(tài)環(huán)境”很容易誤導(dǎo)受眾，產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和行為。其次，作為新聞媒體，面對(duì)Web2.0信息環(huán)境下幾種受眾參與模式信息，更不應(yīng)該盲目炒作、宣傳，應(yīng)為受眾做好“把關(guān)”工作，挖掘出其真正有價(jià)值的信息。同時(shí)，要慎用所謂“草根記者”、“名人博客”上的新聞資源，以確保信息的真實(shí)性，為大眾樹(shù)立一個(gè)綠色的信息環(huán)境。

尋求平衡。在Web2.0信息環(huán)境下的新聞媒體和受眾都有喪失自我的危險(xiǎn)。一方面，新聞媒體盲目追隨受眾的趣味和需求，受眾也越來(lái)越走向封閉和僵化;另一方面，新聞媒體一味地順應(yīng)，受眾會(huì)弱化自己的鑒別力，新聞媒體也會(huì)熱衷于引導(dǎo)而放棄或扭曲自身的本質(zhì)屬性。因此，受眾和新聞媒體都在尋找一種平衡:受眾在尋求同化與順應(yīng)的相對(duì)平衡，即自我調(diào)節(jié)。自我調(diào)節(jié)是生命體的重要活動(dòng)機(jī)制之一，它的主要功能就是在外部環(huán)境的變化中調(diào)節(jié)主客體的平衡以維持生命體的生存。Web2.0信息環(huán)境下的新聞媒體自我調(diào)節(jié)應(yīng)在“追隨受眾”與“引導(dǎo)受眾”之間達(dá)成一種平衡。①拉近新聞媒體與受眾的關(guān)系。新聞媒體應(yīng)該是受眾最可親近的“朋友”，它關(guān)注受眾的煩憂(yōu)疾苦，又提供正確的解決途徑;它熟悉受眾的趣味愛(ài)好，但不一味迎合，而是用高尚的情操加以?xún)艋吞嵘?它了解大眾的思想觀(guān)點(diǎn)，但不盲目附和，而是用確鑿的事實(shí)和先進(jìn)的思想加以分析和引導(dǎo)。②新聞媒體既關(guān)注“多數(shù)”，又關(guān)注“少數(shù)”，在兼顧中達(dá)成“同化”與“順應(yīng)”的相對(duì)平衡。“追隨受眾”的結(jié)果，必然是追隨大多數(shù)，并且用多數(shù)壓制少數(shù)。只有既關(guān)注“多數(shù)”，又關(guān)注“少數(shù)”，才能既滿(mǎn)足多數(shù)人的趣味和需求，又讓少數(shù)人的思想觀(guān)念影響和改變多數(shù)人，達(dá)成“同化”與“順應(yīng)”的相對(duì)平衡。③既堅(jiān)持新聞媒體的信息傳播功能，又重視其教育引導(dǎo)功能。新聞媒體應(yīng)該客觀(guān)、全面、及時(shí)地將各種信息，包括人物、事件、思想觀(guān)點(diǎn)等傳輸給廣大民眾，同時(shí)，應(yīng)該對(duì)各種信息進(jìn)行篩選、分析，避免流于庸俗化，如熱衷于明星的隱私曝光、兇殺色情等。這種篩選和分析就是一種教育和引導(dǎo)，它在傳播信息的同時(shí)，潛移默化地引導(dǎo)受眾建構(gòu)起正確的世界觀(guān)、道德觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，推動(dòng)先進(jìn)文化的不斷向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

1.焦玉英、王娜、施俊:《Web2.0環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化信息服務(wù)與集成模式研究》，《情報(bào)理論與實(shí)踐》，2008(4)。

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(作者單位:中國(guó)人民解放軍信息工程大學(xué)理學(xué)院)

編校:董方曉