內蒙古卓興國際貨運代理有限責任公司發(fā)展對策研究

內蒙古卓興國際貨運代理有限責任公司在呼和浩特的核心業(yè)務是辦理來自世界各地各種貨物進出呼和浩特市的通關業(yè)務。隨著業(yè)務量的增加，公司報關業(yè)務出現(xiàn)效率低下，質量變劣，成本上升的現(xiàn)象。公司面臨如此嚴峻的競爭環(huán)境，在改進流程后，業(yè)績有了明顯改善，但要想在激烈的競爭中立足和發(fā)展壯大，僅僅改進流程是不夠的。公司還應順應經(jīng)濟發(fā)展潮流的方向，從以下幾個方面進行改進。

一、建立報關企業(yè)集團，實施規(guī)模競爭

規(guī)模小，競爭力弱，缺乏自我發(fā)展能力，是目前報關行業(yè)的典型特征之一。加人WTO后，我國允許外資進人報關服務市場，設立合資企業(yè)，也允許外資擁有多數(shù)股份，外資企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、操作經(jīng)驗、管理水平、競爭實力等是我國現(xiàn)有報關企業(yè)無法比擬的。面對外資的沖擊，內蒙古卓興國際貨運代理有限責任公司應走規(guī)模經(jīng)營之路，走集團化經(jīng)營之路，將行業(yè)的有效資源進行合理配置，建立報關企業(yè)集團。建立報關企業(yè)集團的途徑有兩條:一條是通過市場競爭，按照優(yōu)勝劣汰，適者生存的競爭法則，在市場競爭中逐步由報關企業(yè)自發(fā)聯(lián)合，建立報關企業(yè)集團，這將是一個漫長的過程。另一條途徑是由政府主管部門牽頭，通過主管部門的協(xié)調，以管理規(guī)范，運作有序，規(guī)模較大，業(yè)績良好的報關企業(yè)為龍頭，聯(lián)合部分規(guī)模較小的報關企業(yè)，以資金為紐帶，以市場為導向，以競爭為前提，進行資產(chǎn)重組，優(yōu)化資源，建立大型報關企業(yè)集團。

二、優(yōu)勢互補，資源共享，實施聯(lián)合競爭

內蒙古卓興國際貨運代理有限責任公司與其它獨立的報關企業(yè)通過契約方式建立松散競爭模式，以達到“雙贏”的目的。這種競爭策略包括兩種聯(lián)合模式:一種是競爭企業(yè)的聯(lián)合。這是報關企業(yè)與報關企業(yè)之間的聯(lián)合。通過相互聯(lián)合，企業(yè)將各自的資源有機組合起來，可以達到降低運營成本，聯(lián)合開發(fā)市場，獲得較大市場份額，為貨主提供更優(yōu)質服務的功效，進而形成更大的競爭優(yōu)勢。

另一種是互補企業(yè)的聯(lián)合。如內蒙古卓興國際貨運代理有限責任公司與其它貨代企業(yè)之間;與海運報關企業(yè)、空運報關企業(yè)之間;與集裝箱場站之間的聯(lián)合等等，通過相互聯(lián)合，優(yōu)勢互補，共同發(fā)展。聯(lián)合競爭策略能夠使內蒙古卓興國際貨運代理有限責任公司實現(xiàn)核心競爭力互補和市場營銷資源的共享，最大程度地降低運營成本和市場風險，獲得市場競爭優(yōu)勢。

三、培育核心競爭力，實施服務競爭

報關企業(yè)的核心競爭力，是指企業(yè)通過為貨主提供獨特服務而形成的占領報關市場，提升競爭優(yōu)勢，獲取長期利潤的能力，是報關企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本與源泉，是報關企業(yè)生存與發(fā)展的主要驅動力，是報關企業(yè)各種資源的有機整合。筆者以為，報關企業(yè)的核心競爭力集中體現(xiàn)在其服務能力上，具體表現(xiàn)為服務標準、服務質量上。在20世紀80年代，當報關市場處于買方市場時，無所謂企業(yè)核心競爭力;到20世紀90年代中后期，當報關市場處于賣方市場后，代理費的多少成為報關企業(yè)競爭的關鍵因素，報關企業(yè)的核心競爭力集中體現(xiàn)在降低代理費用，或者降低貨主費用上;進人21世紀，在經(jīng)濟全球化、國際化、信息化的今天，隨著規(guī)則競爭時代、標準競爭時代的到來，報關企業(yè)的核心競爭力則集中表現(xiàn)為創(chuàng)造優(yōu)質服務標準能力與提供優(yōu)質服務能力上。可以說，未來報關市場競爭是服務能力的競爭，是為貨主提供滿意服務的競爭，是服務差異化的競爭。誰能夠提供在質量上優(yōu)于市場上現(xiàn)有水平的、部分競爭對手不可替代的服務，在形象上樹立起與眾不同的良好品牌服務形象，在市場上提供并占領與競爭對手有區(qū)別的服務，誰就能夠在競爭中處于優(yōu)勢地位。因此，內蒙古卓興國際貨運代理有限責任公司要積極培育核心競爭力，實施服務競爭。

四、內蒙古卓興國際貨運代理有限責任公司在發(fā)展中應注意的問題

就目前國際報關服務行業(yè)的發(fā)展趨勢來看，以下兩個方面是內蒙古卓興國際貨運代理有限責任公司應該重點注意的:一方面，由于目前國際物流發(fā)展很快，報關這一環(huán)節(jié)在國際物流發(fā)展中的瓶頸作用越來越引起社會和政府的重視。因此，內蒙古卓興國際貨運代理有限責任公司應該溶入到國際物流中，協(xié)助國際物流加快貨物通關流轉速度，而不能單單只從報關這一環(huán)節(jié)孤立地考慮問題。相反，要有物流價值鏈的概念，積極參與上、下流合作，參與價值鏈的競爭，要由現(xiàn)在的單項服務向國際物流一體化轉變。

另一方面，隨著市場的規(guī)范，向顧客提供信用服務，代墊各種費用和稅金將成為顧客對報關企業(yè)的要求之一，這就需要內蒙古卓興國際貨運代理有限責任公司有大量的資金作為信用服務的保證。而信用服務又會催生客戶關系管理。為了防范風險，內蒙古卓興國際貨運代理有限責任公司必須認真了解客戶的背景、信用程度以及產(chǎn)品的功能和發(fā)展趨勢，了解客戶需求，幫助客戶縮短通關時間，降低通關成本。這樣，客戶關系管理將成為內蒙古卓興國際貨運代理有限責任公司服務營銷的重要方面。

參考文獻:

[1]葛基中:報關行業(yè)十大發(fā)展趨勢.中國海關 2008年第2期

[2]姜維:深圳報關服務業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策.特區(qū)經(jīng)濟，2007年8月

[3]陳雙喜:提高報關企業(yè)競爭力的對策思考.理論界，2007年第六期

[4]張少華:報關企業(yè)管理.中國海關，2008年7月