2010年11月初是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史上一段恥辱的日子，因?yàn)檫@段時(shí)間出現(xiàn)了騰訊與360兩家公司之間的嚴(yán)重紛爭(zhēng)，其引發(fā)了幾乎中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)所有網(wǎng)民的質(zhì)疑與擔(dān)憂，我們不得不反思這次事件出現(xiàn)的原因及帶來(lái)的巨大危害。

騰訊與360的紛爭(zhēng)的確復(fù)雜，影響面的確非常巨大。雖然兩家公司都不斷聲稱自己已經(jīng)到了忍無(wú)可忍、仁至義盡的地步，然而，如果我們稍微冷靜下頭腦，權(quán)衡得失利益，立即會(huì)得出結(jié)論：此次紛爭(zhēng)害人且不利己。

雙方的行為都存在不合適、不合情、不合理及不合法的地方。實(shí)際上，許多法律人士已經(jīng)指出了他們行為的不合法性，并有網(wǎng)民提起了對(duì)其中一方的訴訟。

受害最大的就是廣大網(wǎng)民。無(wú)論如何，網(wǎng)民的利益受到了直接損害，不論這場(chǎng)紛爭(zhēng)誰(shuí)應(yīng)該負(fù)的責(zé)任更大。我們已經(jīng)看到，一部分網(wǎng)民不得已卸載了QQ或360，或者干脆都不用了。

更重要的是，兩家公司不僅相互傷害了對(duì)方及廣大網(wǎng)民的利益的同時(shí)，兩家公司自己也受到了相當(dāng)大的損害。

兩家公司直接的損失就是，“被迫”卸載QQ與360的人數(shù)量不在少數(shù)，同時(shí)在兩者火拼之時(shí)，擁有即時(shí)通訊與安全軟件的廠商們趁虛而入，開(kāi)始拉攏用戶。其中，通訊工具新浪UC及微軟MSN，以及安全軟件中金山、卡巴斯基都開(kāi)始挖360的“墻腳”。同時(shí)，曾經(jīng)與兩家公司有過(guò)恩怨的公司紛紛表示對(duì)某一方的譴責(zé)，甚至一些公司提出對(duì)某一方的抵制。

說(shuō)害人不利己的另一層含義是，兩家公司不僅失去的部分用戶，更重要的是在許多用戶心里失去了信任，讓許多用戶對(duì)兩家公司產(chǎn)生了愚蠢、霸道、莽撞及不成熟的感覺(jué)。即使事后兩家公司采用了各種公關(guān)手段想挽回不良影響，但仍然給廣大網(wǎng)民造成了非常不好的印象；即使有公司事后在公共媒體上痛哭流涕、淚流滿面，或者有公司大呼冤枉或受了許多委曲，但是有些印象也許將在許多網(wǎng)民腦海里長(zhǎng)時(shí)間留下不良印記。

要知道，經(jīng)常叫喊著“用戶利益至上”、“信譽(yù)第一”的企業(yè)們此時(shí)給廣大網(wǎng)民以“原形畢露”的感覺(jué)，甚至不少網(wǎng)民覺(jué)得自己可以任意被企業(yè)玩弄于股掌之間。這讓用戶感覺(jué)到，企業(yè)可以為了自己的利益或一時(shí)之快，完全忘記了廣大網(wǎng)民的感受，甚至完全走向了口號(hào)的反面：企業(yè)利益高于一切！

筆者認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，沒(méi)有什么比良好的用戶口碑及自身形象與聲譽(yù)更重要。沒(méi)了這一切，則企業(yè)就失去了生存的基礎(chǔ)。從這個(gè)意義上講，兩家企業(yè)的種種舉動(dòng)都顯示了極端的不成熟。隨著時(shí)間的推移，兩家公司的損失還會(huì)不斷擴(kuò)大——因?yàn)閮杉夜镜脑S多行為傷害的是廣大用戶的心。

在了解了事情的原委對(duì)得失利弊分析之后，我們不得不思考，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及其他行業(yè)里，應(yīng)該如何防止或杜絕這種現(xiàn)象的再次出現(xiàn)。

首先，是國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念的大幅提升。筆者不想指名道姓地說(shuō)那家企業(yè)一定在經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念上落后，但是不得不承認(rèn)國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念不能跟上現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。也許在騰訊與360的紛爭(zhēng)中，兩個(gè)企業(yè)都有萬(wàn)般理由，但是相關(guān)行動(dòng)的采取及升級(jí)，至少說(shuō)明這些企業(yè)沒(méi)有在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)中貫徹一些基本的理念。如果國(guó)內(nèi)企業(yè)不能在經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念上有大的提升，那么不僅不會(huì)讓國(guó)內(nèi)用戶覺(jué)得滿意，在國(guó)際上也不會(huì)獲得同行的尊敬。

其次，是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)法律的健全與完善。很顯然，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展異常迅猛，導(dǎo)致與其相關(guān)的法律出現(xiàn)了嚴(yán)重滯后，許多互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題找不到法律依據(jù)。這其中，無(wú)論是騰訊與奇虎360紛爭(zhēng)前后的幾次相互起訴，還是有網(wǎng)民的有關(guān)起訴，相關(guān)的法律都顯得那樣匱乏，有關(guān)案子也經(jīng)常一拖再拖。這種問(wèn)題已經(jīng)在其他許多互聯(lián)網(wǎng)案子中有所表現(xiàn)，這不能不引起我國(guó)法律制訂機(jī)構(gòu)的重視，而且宜早不宜遲。當(dāng)然，在制訂互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的法律時(shí)，需要法律人士與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人士共同努力，認(rèn)真研究，以確保法律出臺(tái)時(shí)能更加科學(xué)合理。

最后，是相關(guān)部門的應(yīng)急及協(xié)調(diào)能力的提升。雖然此次騰訊與奇虎360的紛爭(zhēng)之后，國(guó)家相關(guān)部委及有關(guān)協(xié)會(huì)出現(xiàn)進(jìn)行了干涉，制止了事態(tài)的進(jìn)一步惡化，但是我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)，11月3日當(dāng)天晚上，當(dāng)騰訊與360發(fā)生激烈沖突時(shí)，國(guó)家的監(jiān)管部門及有關(guān)主管部門都沒(méi)有能當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行緊急處置。也就是說(shuō)，當(dāng)天這件事沒(méi)有當(dāng)天快速反應(yīng)并處理，而只是到第二天及以后的幾天里，有關(guān)部門才在各方壓力下出面調(diào)停并進(jìn)行協(xié)調(diào)，這都表明國(guó)家相關(guān)部門在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域出現(xiàn)緊急事情時(shí)應(yīng)急及協(xié)調(diào)能力都有待提高。

總之，騰訊與360之間的紛爭(zhēng)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域造成了非常不好的影響。我們既要關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，更要認(rèn)識(shí)到發(fā)生此類紛爭(zhēng)帶來(lái)的損失，并分析發(fā)生此類紛爭(zhēng)的原因，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，避免今后再出現(xiàn)類似的事情——謹(jǐn)以此次紛爭(zhēng)為誡！

鏈接：網(wǎng)民調(diào)侃“3Q”之爭(zhēng)

一個(gè)老板聽(tīng)說(shuō)裝了360后不能用QQ，于是下令公司所有電腦上全部都裝上360的產(chǎn)品，以遏制員工上班時(shí)間上QQ聊天。

QQ與360達(dá)成和解協(xié)議，且騰訊并購(gòu)了360，之后推出新的安全軟件，名字叫“3Q”。

繞口令：360壯，QQ胖，360要把QQ綁在扣扣上，QQ不讓360把QQ綁在扣扣上，360非要360把QQ綁在扣扣上。不知是360最后把QQ綁在扣扣上，還是QQ最后沒(méi)讓360把QQ綁在扣扣上。

大伙兒派北極熊找企鵝來(lái)玩足球，結(jié)果北極熊單獨(dú)回來(lái)了。問(wèn)為什么，北極熊說(shuō)：“企鵝說(shuō)自己在家玩360呢，不來(lái)了。

世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死的距離，而是你的電腦安裝了360，而我的電腦安裝QQ……

今天早晨上班等車的時(shí)候，聽(tīng)到路邊一人問(wèn)：360不是做運(yùn)動(dòng)鞋的嘛，怎么跟 QQ掐了呢？！另外一個(gè)人說(shuō)：我也一直搞不懂一個(gè)做鞋的和做汽車的鬧騰個(gè)什么勁兒。

其實(shí)騰訊公司曾經(jīng)找360和解過(guò)，希望私下用錢解決這件事情，360也同意了，但沒(méi)想到騰訊公司最后給的是Q幣。