一點(diǎn)點(diǎn)的改善,一點(diǎn)點(diǎn)的改變

和所有人一樣，一覺醒來，看到又一名年輕的富士康員工拋棄了自己的生命，已經(jīng)不能以簡單的惋惜二字來形容此時(shí)的心情。會(huì)有很多評(píng)論和批評(píng)追問是誰殺死了這些工人。批評(píng)是容易的，尤其是批評(píng)富人、批評(píng)體制，群情激奮，口誅筆伐，這很爽。我卻只希望自己能冷靜下來，從管理層面，說說我們的企業(yè)可以做些什么改善。

大概10年多前，我曾經(jīng)集中到南方看過一些工廠。第一個(gè)去的是松下在廣州的一個(gè)空調(diào)壓縮機(jī)廠，老實(shí)說我有些吃驚，一個(gè)跨國公司的制造工廠，生產(chǎn)線上的工人做的是無比簡單的工作，一個(gè)人負(fù)責(zé)擰4個(gè)螺絲釘，下一個(gè)工位負(fù)責(zé)套上兩塊泡沫塑料……等我見到第二個(gè)生產(chǎn)掌上電腦的民營企業(yè)老板，我才知道自己是多么少見多怪。這位靠生產(chǎn)打火機(jī)起家的企業(yè)家非常擅長生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)，他能夠把所有工序?qū)訉臃纸猓?xì)分到“你都無法想象的地步”，然后在設(shè)備極其簡陋的“生產(chǎn)線”上，幾乎用純手工制造出大批量的極低返修率的掌上電腦來。

2004年，我們的記者寫出了一篇關(guān)于中國特色“人機(jī)生產(chǎn)模式”的封面故事，在中國的生產(chǎn)車間里有著這樣的秘密:那些肉眼幾乎看不清的小螺釘，被員工用手捏起，快速地?cái)Q緊，十幾個(gè)細(xì)小的零件被一雙雙靈活的手安裝到一寸見方的線路板上。中國大量的勞動(dòng)力就是這樣在從事著外國人看來極其初級(jí)的勞動(dòng)，他們不僅在和跨國企業(yè)進(jìn)行競爭，也在和機(jī)器進(jìn)行著競爭。當(dāng)然，很多年過去了，中國制造的自動(dòng)化程度肯定有所提高，但由于企業(yè)對(duì)規(guī)模效應(yīng)的追求，幾乎所有的離散型制造業(yè)都在采用分工越來越細(xì)的模塊化生產(chǎn)，流水線作業(yè)+模塊化裝配，不僅將泰羅制的威力發(fā)揮到極致，同樣也使每個(gè)工位或者說每個(gè)工人的工作簡化到了極致——很多工人甚至只需要在現(xiàn)場觀察半天就可以上崗操作。

流水線+模塊化，極大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，但是把工人異化為機(jī)器，在我看來，這其中最大的問題不是勞累，而是工人學(xué)不到技能，無法獲得自身能力的提升。我不奢望中國企業(yè)主自動(dòng)放棄“人機(jī)生產(chǎn)模式”，他們是對(duì)成本控制有驚人敏感性的商人，不是慈善家。但我認(rèn)為，他們并不反對(duì)工人獲得能力提升的機(jī)會(huì)，他們甚至都不需要為什么增加投入，只需要給予形式上的鼓勵(lì)。因?yàn)榻M建工人夜校或者給職業(yè)技校提供補(bǔ)貼，是政府和工會(huì)組織已經(jīng)列入工作計(jì)劃的安排。讓工人們把工作之余的時(shí)間拿一些出來上課補(bǔ)習(xí)，即使不能把衣領(lǐng)換成白色，至少有可能成為企業(yè)趨之若鶩的高級(jí)藍(lán)領(lǐng)技工。上升的渠道雖然很窄，但并沒有完全封閉，我們只需要將它拓得更寬一些，拉得更直一些，離工人們更近一些。

有關(guān)富士康的報(bào)道中提到，很多工人不認(rèn)識(shí)自己的室友，他們舉目無親，沒有友情和愛情。這同樣可以通過技術(shù)上的改進(jìn)實(shí)現(xiàn)消解——完全解決肯定不可能，因?yàn)槊總€(gè)人其實(shí)都是孤獨(dú)的。但企業(yè)給半軍事化管理的車間涂上溫暖的色彩也并不困難，有網(wǎng)友說，郭臺(tái)銘“只要多雇傭一些中年人到工廠里就OK”，讓年輕人有機(jī)會(huì)獲得年長工友的引導(dǎo)，這話不無道理。

我們的專欄作家王育琨曾到日本豐田汽車公司考察，看到他們的流水線上設(shè)計(jì)了馬蹄形的作業(yè)區(qū)，一個(gè)人可以順次做三樣事，以緩解做一件事的單調(diào)和貧乏。豐田認(rèn)為，員工老是在一個(gè)崗位上做一件事，長久以往做成片面的人，做工容易出錯(cuò)，做人也會(huì)偏執(zhí)。中國很多工廠在學(xué)習(xí)豐田精益生產(chǎn)方式，在引進(jìn)“看板”的同時(shí)，不妨也重新算算成本賬。男女搭配，張弛有度，或許是更能啟發(fā)員工潛能的經(jīng)濟(jì)理性選擇。

富士康悲劇帶有濃重的整個(gè)社會(huì)內(nèi)在迷茫的印記。對(duì)此，我們每個(gè)人都有責(zé)任。激烈的抨擊和冷漠的推卸都與事無補(bǔ)，我們從眼前做起的一點(diǎn)點(diǎn)改善，其實(shí)就是在一點(diǎn)點(diǎn)的改變這個(gè)世界。