傳遞價(jià)值,改變觀念

要改變或提升一個(gè)企業(yè)的管理水平，技術(shù)方法固然重要，在我看來(lái)，改變觀念至關(guān)重要。多數(shù)企業(yè)決定外聘咨詢師的時(shí)候，一定是發(fā)展受阻，企業(yè)內(nèi)部無(wú)法自身突破的情況下，被迫或無(wú)奈的選擇。

在中國(guó)主動(dòng)尋找咨詢公司的企業(yè)還不是很多。目前甚至有數(shù)量過(guò)半的企業(yè)根本就不知道還有企業(yè)管理咨詢這個(gè)行業(yè)。而咨詢行業(yè)本身，對(duì)于咨詢師的首要任務(wù)是什么，似乎也沒(méi)有明確的界定。在更多人看來(lái)，似乎就是企業(yè)告訴咨詢公司有什么問(wèn)題需要解決，咨詢公司在約定的時(shí)間內(nèi)給出解決方案就可以了。事實(shí)上，不僅在中國(guó)，而且在國(guó)際上哪怕是頂級(jí)的咨詢公司也莫不如此。正因?yàn)檫@樣，在中國(guó)，賣方案的咨詢公司比比皆是。

在我看來(lái)，這是大錯(cuò)而特錯(cuò)的。咨詢公司的職責(zé)應(yīng)該是在獨(dú)立、客觀、全面調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)管理的方方面面進(jìn)行診斷，自己判斷企業(yè)存在的問(wèn)題，找出問(wèn)題背后產(chǎn)生的原因，給出有針對(duì)性的解決方案，并且將這一得到企業(yè)認(rèn)可的解決方案一一指導(dǎo)實(shí)施。在調(diào)研和制訂方案的過(guò)程中，咨詢師會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。診斷報(bào)告出來(lái)了，他會(huì)說(shuō)，我們知道這些問(wèn)題；解決措施出來(lái)了，他要么會(huì)說(shuō)，我們以前就是這么做的，可惜沒(méi)有堅(jiān)持；要么會(huì)說(shuō)，我們企業(yè)怎樣怎樣，你的不符合我們企業(yè)實(shí)際。總之一句話：企業(yè)的問(wèn)題他知道，解決的方法他懂得。關(guān)鍵在于問(wèn)題多多，根本原因在哪里，他不知道；如何真正解決，他不懂得。

為什么會(huì)如此呢?因?yàn)槠髽I(yè)的群體思維出了問(wèn)題，主要管理人員的價(jià)值判斷出了問(wèn)題。他們并不真正懂得什么是戰(zhàn)略、什么是戰(zhàn)術(shù)，更不知道什么是流程、什么是體系。雖然他們滿口時(shí)髦的管理名詞——都是從培訓(xùn)師那里聽(tīng)來(lái)的自己并未真正理解消化的概念，甚至有的培訓(xùn)師對(duì)這個(gè)概念的解釋就是錯(cuò)的!

更為甚者，現(xiàn)在靠彼得原理升上去的官僚，為了保住既得位置和既得利益，趁機(jī)把水?dāng)嚋?當(dāng)你和他談戰(zhàn)略時(shí)，他跟你舉例子、說(shuō)細(xì)節(jié)、轉(zhuǎn)移話題；當(dāng)你和他說(shuō)細(xì)節(jié)時(shí)，他又和你大談特談決策程序、外部環(huán)境。當(dāng)你問(wèn)他對(duì)咨詢項(xiàng)目是否支持時(shí)，他胸脯拍得震天響，信誓旦旦，堅(jiān)決支持；當(dāng)你告訴他某個(gè)具體問(wèn)題的具體解決措施時(shí)，他又腦袋搖得像拔浪鼓，這不行，我們企業(yè)太復(fù)雜了……總之，一切跳不出自己心中的小九九——于我有利支持你；對(duì)我無(wú)益，告訴你，方法再好，沒(méi)門(mén)!讓你咨詢師輕易就成功了，顯得我們這些管高們多無(wú)能!我能隨隨便便就配合你嗎?

噯，別看這些高管們平時(shí)勾心斗角，在對(duì)付咨詢師這點(diǎn)上，他們團(tuán)結(jié)一致可不含糊。中國(guó)的大多數(shù)國(guó)企以及那些正在成長(zhǎng)為“類國(guó)企”的私營(yíng)企業(yè)，哪一家不是“高層內(nèi)耗，下層虛耗”?中國(guó)人的劣根性啊，此時(shí)表現(xiàn)得淋漓盡致。

當(dāng)你一一訪談的時(shí)候，口徑高度一致：我能干、我忠心，就是別人私心太重、素質(zhì)太低；管理現(xiàn)狀這么差責(zé)任全在老板一人身上。還有一句話：我是最被大材小用的人。聽(tīng)得你神采飛揚(yáng)：這個(gè)企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，我的項(xiàng)目大有希望!

假如項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，開(kāi)始精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、調(diào)整崗位，我保證你再也找不到一個(gè)“忠心耿耿、堅(jiān)決支持”你的人了!這個(gè)時(shí)候一定“槍口”一致對(duì)著咨詢師了。

怎么辦?退縮?我敢說(shuō)，這叫“正中下懷”一一對(duì)高管們而言。對(duì)老板而言也只不過(guò)是再一次在習(xí)慣勢(shì)力面前舉手投降——因?yàn)樗督荡螖?shù)太多了，要不然也不會(huì)一個(gè)私營(yíng)企業(yè)，居然官僚比國(guó)企還多!

一般人不是退縮，就是妥協(xié)。否則，你無(wú)法生存。我則堅(jiān)決說(shuō)不!我絕不妥協(xié)!沒(méi)有觀念變化，就沒(méi)有咨詢服務(wù)的產(chǎn)生；沒(méi)有觀念變化，就沒(méi)有對(duì)創(chuàng)新方案的理解和認(rèn)同；沒(méi)有觀念變化，就不會(huì)有企業(yè)管理人員的進(jìn)步；沒(méi)有觀念變化，就沒(méi)有企業(yè)的新生!

因此，咨詢?cè)\斷報(bào)告和咨詢項(xiàng)目計(jì)劃完成之后，不是馬上著手實(shí)施，而是首先開(kāi)展全體管理人員的培訓(xùn)教育，并且必須規(guī)定：企業(yè)管理人員全部參加，特別是老板與高管人員一個(gè)也不許請(qǐng)假。沒(méi)有對(duì)變革理念、變革技術(shù)、變革方法的全面理解和認(rèn)同，任誰(shuí)也無(wú)法讓咨詢?nèi)〉脤?shí)效。