知道問題容易,解決才是關鍵

為期二周的項目調研結束了，在調研階段應該完成的方案設計，我也同步完成了，企業基礎管理診斷書、重點問題解決措施方案、項目計劃書、項目進度甘特圖一應俱全。明天是提交報告的日子，為了臻于完善，我事先找了幾個企業高管征求意見。他們一邊贊揚我看問題專業、準確，一邊說：“其實問題我們都知道，我們也知道怎么解決，就是企業內部關系復雜，下不了手。”

第一句話我欣然接受，但第二句話我卻不敢茍同。下不了手就是解決不了問題。他們說管理如此混亂，全是老板造成的，管理人員礙于老板情面，不想動或不敢動，最后誰也動彈不得。把企業的問題歸咎于老板似乎也無大錯，不過有個問題我就想不明白：老板花高薪請高管們加入企業，難道僅僅只是撐門面?難道不是為了解決問題?不是為了企業發展?

眾多企業上層內耗，下層虛耗，老板固然有著不可推卸的主要責任，難道高管們就不應該負一部分責任?你盡職盡責了嗎?出了問題你是繞道而行，還是迎難而上?碰到內部違紀違章行為，是你害怕得罪人?還是老板讓你不須認真?

當問題積重難返，你們束手無策時，老板決定聘請咨詢專家解決問題時，你們又說自己早就看準了問題，也有方法解決。試問，你們早干什么去

退一步講，就算你們能夠解決問題，可是調研座談時，你們為什么又說項目行不行、能不能成功就看老板，老板不改變就沒用。請咨詢專家就是老板改變的開始，高管們，你們準備好了嗎?

我們是不是回顧一下，在各種問題討論會上，你有幾次主動站出來說，這個問題的出現就是我的責任，我保證在三天或一周內解決?你有幾次說過，這個問題就是我部門的事，與其他部門無關，就應該我來解決?有幾次責任追究會議，大家不是推責?有幾次總結會上，大家不是爭功?員工普遍反映領導干部觀念落后、方法陳舊，這也是老板的問題?

是的，我不否認，企業管理的問題誰都知道，而且你們比咨詢專家知道得還多!但是醫生不醫自己的病。更何況目前企業普遍采用的科層管理方式，讓你們局限于自己主管的范圍，讓你們因各種瑣碎的事務纏身，你們看問題越來越狹隘、越來越情緒化，離公正全面越來越遠。你們常常提出問題解決方案，往往都是方便你自身工作，而忽略了他人的感受或得不到他人的配合，這也是你的方案不被采納或雖被老板采納卻效果不佳的原因所在。你們考慮解決問題的方案可不可行時，總是在現有的人員范圍內權衡、選擇，你們總是首先想到的是這個人能不能配合我或我管不管得了他。有時候你們也會想到很多好的方法，但你們“任人唯親”的人員安排往往令效果大打折扣。

一個人只有摒棄了小圈子觀念、放棄了個人內心的小九九，才能做出正確的選擇，無私才能無畏。而身處企業時間長了的人往往會受個人感情偏好的左右。咨詢師由于沒有與其他員工之間的個人利益沖突，所以才能站在客觀公正的立場上分析問題、提出解決方案。咨詢師(冒牌的除外)由于視野開闊，并且研究分析了眾多企業成功與失敗的經驗教訓，才能居高臨下，系統思考，開出的藥方會比企業內部人士全面和準確。有的咨詢師項目做完就成了職業經理人，說明項目做得不錯，得到了大家認可。結果呢?多數人不到兩年，就灰溜溜地走人。古語云：當事者迷、旁觀者清。這也從反面說明，一個人一旦偏離了客觀公正的立場，即使曾經公正的人也會走偏。順便說一句，咨詢師轉職業經理人不是一個好的選擇，醫生給病人看完病，就要走人，不能由醫生變管家。

后危機時代，中國企業轉型升級迫在眉睫。幾乎所有的老板都在說管理升級、產品升級、品牌升級、服務升級……沒錯!不升級就會被淘汰。然而，對于如何升級，卻并不是每一個老板都有方法和對策。但有一點是肯定的，那就是沒有管理的升級，后面的一切升級都不可能!

中國的企業經歷了三十年的風風雨雨，雖然無數企業倒下了，但仍然有企業活著，也有新企業在誕生。在全球經濟一體化的今天，企業靠機遇生存的可能已經微乎其微，靠管理求生存、靠管理謀發展已經成為業界普遍的共識。成長中的企業需要咨詢服務，就像病人需要醫生一樣，將成為一個常態。

成長中的企業就像突然長大了的孩子一樣，衣服小了、鞋子小了，原先使用的物品也感覺太小了……企業何嘗不是這樣?人員增多了，辦公室不夠用、宿舍不夠住；市場擴大了，售后跟不上、形勢變化了，制度不適用……總之處處別扭、處處不順。管理人員整天忙于救火，哪有時間坐下來好好理一理矛盾產生的根源、內耗消除的辦法。咨詢服務業的產生是企業發展到一定階段之后的必然結果，是時代的選擇，更是有眼光老板的精明選擇。

企業畢竟也不同于病人。病人可以停止工作、躺下休息或入院治療。可是企業不行。企業一天也不能停止運轉。企業越是繁忙，越是需要咨詢服務。讓企業忙而不亂、忙中理出發展思路、忙中構建良性循環的管理體系，還真不是企業自己所能解決的問題。工業化以來，中外偉大的企業還沒有一家沒有請過咨詢公司。越是偉大的企業越是離不開咨詢公司。通用如此、福特如此，海爾如此、聯想如此。

想成長為偉大企業的公司，應該定期請咨詢公司診斷。不想因一場小病就讓企業倒閉的公司，也應該尋求咨詢公司指導。企業高管們，不是你們不能，而是你們所處的角度不同，或者說是因為你們擔負的重擔不能放下，你們要負重前行，咨詢師也只是在一旁指點你們不要走錯了方向，真正企業的前途還是掌握在你們手中。你們才是企業持續穩定發展的中堅力量。咨詢師也只是開藥方，有無治療效果全靠你們配合。

咨詢師不能決定企業的命運，但是咨詢師可以讓企業不因小病延誤而避免一命嗚呼!這就是咨詢師的價值所在。

發現問題很容易，解決問題是關鍵。一個咨詢師就是一個解決問題的高手。高管們如果有好的思路和方法也請你貢獻出來，畢竟你的成就和利益都在企業。成就他人就是成就你自己，這句話適于所有人。咨詢師也好，企業高管也罷，沒有這樣的胸懷，你就別想有所作為。