高等院校圖書館建設中“人本”理念的思考

王麗

（湖北第二師范學院圖書館，湖北 武漢 430205）

胡錦濤指出：“堅持以人為本，就是要以實現人的全面發展為目標，從人民群眾的根本利益出發謀發展、促發展，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，切實保障人民群眾的經濟、政治和文化權益，讓發展的成果惠及全體人民。”

高校圖書館作為為全校師生讀者提供文獻信息服務的知識服務機構，作為學校的三大支柱之一，作為學生的第二課堂，理應高舉“以人為本”的旗幟，全心全意以“人”的需求為宗旨，圍繞“人”來開展相關工作。本文擬結合湖北第二師范學院圖書館新館建設過程中的種種舉措，來談談如何做到以人為本。

1 管理理念的轉變：由以“物”為本轉到以“人”為本

高校圖書館一直以來強調以“物”為本，如重藏輕用的思想，如評估時重視館藏數量而非考量其借閱量、滿足率的做法，如圖書館傳統的業務流程主要圍繞文獻的采訪、編目、典藏、流通、閱覽、參考咨詢等流程進行，并據此建立相應的采訪部、編目部、典藏部、流通部、閱覽部、參考咨詢部、技術部等，各個部門負責自己這塊業務的處理情況，而對其他部門的業務則熟悉不多，這樣的業務流程及部門設置便于文獻的加工、處理，但因為割斷了整個業務處理流程而對讀者帶來極大的不便，如采訪部在購買文獻資源時可能因沒有與流通部、閱覽部、參考咨詢部進行很好的溝通而造成購買回來的資源并非讀者所喜歡，最終使得這些資源無人問津，被束之高閣。

所以，我們應轉變這種管理觀念，用“以人為本”的思想取而代之。如我們在信息資源建設時以人為本，我們就應強調讀者的知情權、建議權，甚至購買權，湖北第二師范學院圖書館在新館建設過程中就先后多次下到院系收集、聽取學生和老師對文獻購買方面的建議，并專門組織各院系師生到書店現場采書，獲得了較大的好評；如管理制度方面都應注意增加讀者的權利、盡量刪除“不準”、“不能”、“處罰”字眼的條例；如部門設置時就應盡力以方便讀者為準繩，后面將對此詳述。

2 以人為本中的人：讀者和館員

前些年圖書館學界討論較為熱烈的“館員第一”還是“讀者第一”，我們認為：兩個都應該是第一。從以人為本的角度來說，館員和讀者都是圖書館中的人的因素，圖書館管理者只有將館員置于較為重要的位置，考慮他們的感受、關心他們的心理、獎勵他們的優秀工作，才能最大程度地激發他們為讀者服務的熱情，也才能真正實現“讀者第一”；讀者是圖書館服務的最終對象，圖書館的一切資源（包括館舍、文獻資源、設備等）都是為讀者服務而存在，離開了讀者這個“本”，圖書館就猶如無水之源，難以為繼，所以，圖書館應下大力氣將讀者置于整個工作的中心，一切工作圍繞他們而展開。

3 規章制度盡力做到人性化

《中國大百科全書》認為:圖書館的規章制度是由圖書館行政主管部門或圖書館事業管理機構制定并上報上級部門審批 (或備案)公布的圖書館辦事規程或行為準則,是圖書館各項規則、章程、制度、標準、程序、辦法等的總稱。

為配合新館開館，我們重新擬定并頒行了新的規章制度，在這個新的制度里，我們盡力做到以人為本：首先，在制度的制定過程中，我們充分尊重了群眾的意見，反復征求并聽取了全館館員的意見的基礎上醞釀而成，形成初稿后先試行一段時間后再予正式施行，這樣做到充分考慮了“人”的因素，最大可能地走民主的程序。其次，制度的種類比較齊全，幾乎囊括了行政管理、讀者服務、業務處理、人事管理等各方面的制度，這樣能夠最大限度地使“讀者”和“館員”這兩個最大的“人”都“有法可依”，在制度的范疇內活動，同時也能通過這些制度保障其權益。第三，制度里較大程度地保證了讀者的權益，如借閱權、知情權、建議權等。

4 建筑中的人本理念

我們在新館的建設過程中，努力按照“以人為本”的思想設計建筑、布局。如我校新館樓高8層，面積4.62萬平方米,為湖北省單體建筑面積最大的一個館，通過設計宏大的空間讓讀者有一個舒適的環境；我們將圖書館置于整個學校的中心地帶，縮短全校師生讀者到達圖書館的時間，便于其隨時來館看書、借書；我們引進地下水源熱泵中央空調系統，該系統使用地下水源熱泵無需煤場、渣場、無污染、無噪音，并且在使用中不釋放任何對環境有害的污染物，對讀者有利。

5 服務上：圍繞讀者的需求開展工作

首先，我們通過部室的重組、合并，將最合適的人放到最合適的崗位，開掘更多的人力資源和信息資源，做到人盡其才、物盡其用。我們將原有部門重組為四部一室：文獻資源建設部、讀者服務部、參考咨詢部、數字技術部、辦公室。新的部室設置處處體現“以人為本”的思想，如將原采編部改組為文獻信息資源建設部，其職責由原來的主要負責紙質圖書的采訪、編目變為負責紙質圖書、期刊、報紙的采訪、編目，紙質文獻統一口徑的采編能做到標準一致、規范科學，便于讀者檢索、利用；如將原流通部和閱覽部合并為讀者服務部，合并后的部門能夠為讀者推出“組合拳”式、“一站式”的服務，免于讀者為找文獻資源而在各個不同的部門來回奔跑。

我們改變原有的讀者不能帶書包進入書庫的做法，在新館里，允許讀者帶包進入大部分閱覽室，這樣在很大程度上方便了讀者，得到了讀者們的一致好評。

同時，我們在新館里實行“藏、借、閱、參”等的大流通服務模式，我們將各個閱覽室根據所藏文獻的不同而依次分為哲學閱覽室、歷史地理閱覽室、文學閱覽室、自然科學閱覽室等十數個閱覽室，讀者們如需某一類的文獻，只需直奔該閱覽室，在該閱覽室里，收藏著該類的各種類型的幾乎所有館藏文獻，讀者可就室閱覽，也可借走，如遇不清楚的還可咨詢該室的館員，這樣下來，真正讓讀者感到“人在書中游，書在人身邊”的美妙，給其帶來極大便利。

我們還在每個樓層設置了殘障人士的專用廁所，以做到以這些人為本，這也符合《普通高等學校圖書館規程(修訂)》第十九條規定:“高等學校圖書館應保護讀者合法、公平地利用圖書館的權利。應為殘疾人等特殊讀者利用圖書館提供便利”。

總之，我們力求通過管理觀念的轉變、抓住讀者和館員兩類“人”的需求、建立人本化的規章制度、使建筑設計充滿人文關懷，最終使讀者服務達到最大滿意度，以符合一所現代化高等學校圖書館的創新理念。

[1]柯平：大學圖書館管理的十大改革探索[J]；大學圖書館學報；2001年05期