世博園C片區“小白菜”們的24小時

　　上海世博園摩肩接踵的人海中，身穿上綠下白服裝的園區志愿者小“白菜”們穿梭忙碌、熱情講解，令人敬佩，也格外辛苦。
　　小“白菜”們的苦與樂，在烈日下、在風雨里，在游客的感謝聲中，也在世博園正常的運行里。不過，或許很少有人注意到，在小“白菜”的身后，還有一支更加細致入微的保障隊伍——園區志愿者管理部。
　　C片區是歐洲館、非洲館區，是世博園里場館最多、面積最大的展區，C片區志愿者管理部的志愿者們，承擔了更加繁重的后勤工作和更加重大的責任。他們的工作，甚至超過了每天開園的時間長度，貫穿晝夜24小時。
　　
　　5：40
　　上海第二工業大學校園　顧中演
　　
　　當熹微的晨光剛剛輕柔地喚醒睡眼惺忪的人們，顧中演一天的志愿者工作也就此開始。作為上海第二工業大學（簡稱二工大）的一名輔導員，他是上海世博會二工大學生園區志愿者的帶隊老師，同時也是一名志愿者。上海世博會園區內短期志愿者小“白菜”，部分由上海各高校負責在校內招募，由帶隊老師負責，分批次進入園區服務，每批服務期為14天。二工大的服務時間為6月。
　　這一時間段，世博會開幕不久，游客很多，園區管理工作剛剛步入正軌，很多制度也不夠完善，剛剛開始服務的小“白菜”們也不熟練……一切都在摸索階段，大考在即，老師當然不能高枕無憂。顧中演深感責任在肩。
　　雖然也是“80后”，顧中演絕對是一棵成熟的大“白菜”。
　　時光回溯，2008年初夏，顧中演從上海大學生命科學院食品科學專業碩士研究生畢業。在眾人的詫異中，他放棄了一家世界500強的Offer，轉身走上高原，成了一名“西部計劃”志愿者。西藏一年，顧中演服務于共青團西藏自治區委青年統戰聯絡部，“本來以為會到基層，到更艱苦的地方去，沒想到被分到了機關里。”
　　一年時間不長，顧中演參與完成的工作很多，第八屆“西藏十大優秀青年”評選及頒獎典禮；德國青年聯盟代表團訪藏接待工作；共青團西藏自治區第八次代表大會宣傳活動處和秘書處相關工作；選派自治區各界青年代表隨中國青年代表團赴德國等六國進行友好訪問……雖然幸運地沒有高原反應，內心的孤獨與生活習慣的差異，還是讓他深深感受到在西部不易，在高原做志愿者要付出得更多。
　　因為有他，部門很多對外工作變得簡單而順暢、高效。而快速滑過的一年時間，顧中演也更懂得奉獻與無私，看到了東西部差距，感受到了西藏人民的精神與熱情，也體會到了志愿者的快樂……
　　“一年的經歷，一生的回憶”，這是顧中演在結束志愿服務回滬后，在MSN的簽名檔上留給西藏的話。2009年，他被評為上海市“新長征突擊手”和“優秀青年志愿者”。而他卻悄悄地放下所有的光環，只帶著西藏賦予他的純凈開始了自己的新生活。
　　這一次，因為世博會，顧中演帶著學生們一起成為志愿者，奉獻的理念在師生與世博間傳遞著……
　　園區志愿者中，像顧中演一樣的帶隊教師還有很多，他們雖然不是長管，卻擔負著與長管、志愿者管理部以及學校等各個方面的溝通協調工作。因為有了他們，每批次園區“白菜”們的交接工作快而不亂。跟長管們不同，這些帶隊教師學校里的工作不能丟，顧中演也是一樣。那段時間，顧中演經常獨自一人在辦公室里熬到深夜，經常凌晨過了，他還在辦公桌前處理工作、寫報告、整理文件，夜深人靜時，獨自品味內心的志愿情結帶給他的辛苦、欣慰與快樂。
　　
　　7：30
　　C片區志愿者管理部　袁秀雅
　　
　　清晨還未開園的世博園一片安靜、清新。袁秀雅已經早早趕到，準備當天的早會了。
　　原本在上海大學工作的袁秀雅，活潑、熱情、周到，現在是世博園長期管理崗位志愿者（簡稱長管）。C片區像她這樣的長管共有18位，他們中有曾擔任大型國企常務副總經理的傅榮華、有兩次遠赴摩洛哥擔任醫療隊翻譯的陳小華、有十幾年培訓師資格的程奇、有擁有外國名校MBA學位的熊雪燕……
　　他們是來自各行各業的職場白領和在校優秀大學生。他們之間，最大的共同點就是“都有一顆樂于奉獻的心。”作為他們中的一員，袁秀雅很快樂。
　　“這18名長管分成ABC三個當班組，以條塊結合的模式進行管理，同時將C片區劃分為五個區塊，每個長管管理一個區塊，每人都必須肩負所轄區內的運營、宣傳和后勤工作。”袁秀雅對C片區的志愿工作管理模式如數家珍。
　　清晰的管理模式，保證了面積超過81萬平米，參展國多、熱門場館多，活動多、游客多的C片區運轉順暢。
　　“看，‘小蜜蜂’壞了，趕緊報修，然后給小‘白菜’換一個新的。”這樣的事情，也要被列入早會的議程，散會后得馬上解決。“小蜜蜂”是大家對擴音話筒的一個昵稱，可以讓志愿者小聲說話就講得很清楚。它和對講機、地圖、園區餐飲分布圖并稱為小“白菜”們的四大法寶。
　　
　　14：00
　　園區C片區　沈之忱
　　
　　午后的驕陽炙烤著園區，很多游客都三三兩兩地躲在遮陽傘下面，享受著冷風機帶來的難得的清涼。長管沈之忱卻從涼爽的休息室里走出來，到片區巡崗。
　　沈之忱是一名新長管，卻是一名實打實的老“白菜”。此前，作為同濟大學的園區志愿者，他已經跟同學們在園區里圓滿完成了14天的志愿服務，可是這個并不高大的大二學生，心里并沒有滿足于此，在學校整片志愿者服務結束后，他又悄悄換上了自己的“白菜”裝，溜進園區，跑到自己曾經服務過的崗位上，真正當起了一名志愿者。“我們原來服務過的地方游客多，要是新‘白菜’會有些緊張，老‘白菜’又忙不過來，我必須來幫忙。”從此他每天都跟服務中的志愿者一樣早來晚走，幫著新“白菜”熟悉環境，看哪個崗位上人手不足，就跑過去幫忙。
　　沒有補貼，沈之忱就自己搭飯費、交通費。同伴們讓他跟管理部申請一下，他卻擔心給大家添麻煩。只是每天不論烈日、風雨，準時無阻地來到園區站崗。
　　每次看到巡崗的長管，他總還擔心被發現、被批評。可是他終于有一天被巡崗的長管發現了，得知他的情況，管理部不但沒有批評他，反而專門申請將他列為長管，加入到18人的隊伍中來。
　　從此，沈之忱也開始跟大家一起去巡崗了。“這里的氛圍深深吸引著我。我感覺到的是一種快樂和溫暖感覺到的是一種快樂和溫暖。”
　　時間進入9月，沈之忱已經開學，但是他只要課余時間就會回到世博園里，跟伙伴們一起巡崗，根據不同時段和不同天氣的實際情況的變化調整崗位設置，以需定崗，合理增減崗點……
　　一顆志愿服務的種子，悄悄地在沈之忱心里生根。
　　
　　16：30
　　C片區管理部　袁秀雅
　　
　　　烈日下，當老“白菜”們熟練地為游客們指路、答疑、排憂解難時，一批新“白菜”們已經換好了衣服，準備好心情，準備上崗了。不過，上崗之前，新“白菜”們都要再經過一次崗前培訓。
　　“這也是管理部的一項重要工作。”袁秀雅說，每次都會有一個長管強調基本規范，然后還會有一兩個老“白菜”講講服務過程中可能遇到的問題。
　　新“白菜”經常被他們笑稱“生菜”，不過，隨著管理經驗的積累，他們為“生菜”們準備的上崗手冊越來越完備，“白菜”們成長的時間越來越快了。在帶隊老師的配合和指導下，園區志愿者們的作用越發不可忽視。
　　從2010年3月就進入園區工作的袁秀雅，已經跟無數的園區志愿者們打過交道，深知每位志愿者的奉獻精神和辛苦。因此，在她的建議下，C片區管理組建立了具體C片區特色的輪崗交接制度，在新老批次志愿者交接時，激勵志愿者以感恩的心面對世博、理解世博、服務世博，即使在每天的上下午班交接，管理組也制定了簡單的交接禮儀，握手或者說一聲“辛苦了”，一句簡單的問候卻溫暖了樂于奉獻的小“白菜”。
　　
　　24：00
　　上海第二工業大學校園　顧中演
　　
　　凌晨時分，喧鬧了一天的世博園正在沉沉睡去之時，幾輛大巴車有秩序地駛進二工大校園。司機師傅們盡量把車停得安靜、平穩，不吵醒已經熟睡的校園，也讓累得在車上就睡著了的小“白菜”們醒來時不驚慌。
　　大半天的志愿服務，讓平日里不太進行這樣體腦結合勞動的孩子們已經疲憊不堪，下了車，就三三兩兩地抓緊回到宿舍準備休息了。可是，顧中演的工作還沒有完成，作為二工大負責志愿者用車的老師，他要核對是不是每輛車每個人都已經按時到校，一定要做到“一個都不能少”；他還要再三關照司機師傅們注意安全。等到所有的事情都安排好，顧中演才能放心地趕回自己的住處。
　　洗漱之后，顧中演還要整理一天的工作才能休息，時針往往已經指向凌晨一點。而第二天早上還要正常起床，準時出現在辦公室，所帶班級的學生帶著各種各樣的問題在等著他。而顧中演終于休息的時候，C片區志愿者管理部的辦公室里，依然亮著燈光。負責人袁秀雅和志愿者們的工作還沒有結束。他們正在焦急地等待著協調處送來的礦泉水。在滬上40多度的高溫酷暑中，水是小“白菜”們最不可缺少的裝備。由于白天人多活動多，給志愿者們的后勤配備只能在閉園之后進行。由于每次送水的數量比較多，袁秀雅還要提前跟園區物業部門協調好，請他們幫忙卸車、搬進庫房。
　　不僅是水，下雨時要穿的一次性雨衣、暴曬時的遮陽傘……所有跟小“白菜”們有關系的后勤供給，都是在這樣不眠之夜配送到位、安裝到每個崗位的。世博園開園幾個月以來，袁秀雅們度過了很多個這樣的不眠之夜。尤其是試運行階段，因為沒經驗、設施制度不完善、高校志愿者的力量尚未發揮出來，袁秀雅這些長期志愿者們幾個月沒有休息過一天。
　　“當時真的很難很難，很累很累。”當初的努力和付出，使得世博園開園后，消息日臻暢通，各項設施不斷完善，不僅游人滿意，志愿者們的保障也有了穩定的保證。袁秀雅還是倍感欣慰。
　　不知不覺，上海世博會漸入佳境，小“白菜”們也換到了第十一批。“與第一批相比，他們上手快了，我們管理也成熟了”，雖然2010年中秋節與“十一”黃金周都要在崗位上度過，袁秀雅并不覺得厭倦，這是人生的一筆財富。她胸前有一個徽章，上面寫的是“我是秀雅”，看上去這更像一種承諾。
　　“確實很辛苦，也確實很幸福。”作為從碩士研究生期間就一次又一次從事志愿服務的老志愿者，顧中演最大的心愿是未來能夠再有一次支援西藏的機會，再用心觸碰藍天白云。
　　沈之忱的首要任務則是完成好自己的學業。
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　　正是在他們的默默付出，保障了小“白菜”的工作便捷、崗位安全；正是他們的事無巨細，擔負著小“白菜”的衣食保暖。在小“白菜”們熱情服務的背后，這樣一種奉獻同樣值得銘