你應該知道的消費領域潛規則

　?。保ｋU公司“無限”免責
　　個案：某女懷孕３個月后意外摔傷，其投保的保險公司以消費者懷孕為由拒絕賠償。
　　點評：如保險條款沒有明確約定懷孕屬于保險公司免責的情形，則保險公司不能拒賠。
　?。玻律暇W要承諾當老用戶
　　個案：某消費者希望辦理包月上網業務，工作人員說：“辦理包月必須承諾使用一年，否則只能辦理包年服務。”
　　點評：該約定屬于附條件的民事法律行為，不存在違法侵權之嫌。
　　３．中午１２點后退房要加錢
　　個案：某消費者到賓館住宿，下午２點退的房，結果被賓館多收了半天的費用。
　　點評：該規定有違消費者權益保護法中規定的公平原則。
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　　個案：某消費者在餐館消費時，餐館收取消毒餐具費。
　　點評：餐具消毒本為餐館應盡的法定義務，餐館把自己的法定義務轉嫁給消費者，有違法之嫌。
　?。担称飞a日期與標注日期不符
　　個案：某品牌醬油的生產日期與外包裝上的日期不一致，被執法部門處以行政罰款。
　　點評：經營者的行為違反了有關產品質量的法規，侵犯了消費者的知情權。
　?。叮畩蕵穲鏊辉试S自帶酒水
　　個案：某ＫＴＶ娛樂城不允許自帶酒水、食物等，限定消費者只能購買店內的商品，并引發消費糾紛。
　　點評：經營者的行為侵犯了消費者的自由選擇權。
　　７．要底片必須另外加錢
　　個案：一消費者拍婚紗照時，雙方約定２０張，拍攝后多出了８０張。在繳費的時候，影樓要求消費者另付費購買多出的底片。
　　點評：如經營者沒有事先履行告知義務，則剝奪了消費者的知情權。
　　８．老人孩子參團旅游要加價
　　個案：一老年游客參團到外國旅游，被多收了１０００元。旅行社的解釋是老年人消費能力弱，不進商場購物。
　　點評：經營者的行為違反了民事活動中應遵循的平等原則。
　　９．特價商品不可退貨
　　個案：一消費者買了打折商品后欲退貨，商家稱打折商品和特價商品不實行“三包”，不予退貨。
　　點評：如果沒有事先告知消費者購買的商品有瑕疵，經營者免除“三包”義務無依據。
　?。保埃宰罱K解釋權為商場免責
　　個案：一消費者參加商家的促銷活動，后來對其中的一項內容提出異議，商家以最終解釋權歸商場為由不予理睬。
　　點評：這是典型的霸王條款，違背了公平原則。
　?。保保咽凵唐钒b完整才能退換
　　個案：一消費者購買一款衛生潔具，發現質量問題后要求退貨，商家卻以外包裝不完整為由拒絕退貨。
　　點評：商家有責任和義務保證產品的質量。如果不提前告知，則侵犯了消費者的合法權益。
　?。保玻廊萁∩頃T卡不準退
　　個案：某女士在美容院辦理套餐服務卡，使用不到三分之一時，該女士要求退還剩余費用，遭到美容院拒絕。
　　點評：經營者如事先告訴了消費者不能中途退卡，原則上符合合同法的有關規定；否則無理。
　　１３．快遞以消費者簽字為由免責
　　個案：程先生在網上購買古董類木制品，在驗貨時發現商品有損傷，便找快遞公司討說法，快遞公司卻以消費者已簽字為由拒不賠償。
　　點評：只要是在合理期限內或者約定期限內提出異議，快遞公司的免責不符合合同法的有關規定。
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　　個案：一消費者的信用卡遺失后去銀行掛失，銀行卻要收取５０元的掛失費。如不繳費，銀行稱４５天內此卡如被盜取，銀行將不承擔責任。
　　點評：如銀行事前告知了消費者，并無不妥；如未告知，則剝奪了消費者的知情權。
　?。保担S修手機零件以次充好
　　個案：一消費者的手機拿到維修部修理后不久，故障依然存在。經鑒別，發現維修商安裝的是舊的主板，同樣存在質量問題。
　　點評：維修商剝奪了消費者的知情權，違反合同法的相關規定。
　　
　　編輯／張秀陽