小肥羊:涮出火鍋中的“沃爾瑪”

　　“一定要加強(qiáng)總部的管控能力，小肥羊才能像肯德基一樣快速開店。”
　　
　　“哎，換了消毒服再進(jìn)去。”在火鍋連鎖公司小肥羊調(diào)味品生產(chǎn)基地，前臺(tái)主管叫住與記者一同來參觀的工作人員。經(jīng)過層層嚴(yán)格消毒，還要洗三次手，方能進(jìn)入小肥羊充滿一股濃郁的辣椒味和中草藥味的生產(chǎn)車間。車間極其干凈、整潔，像制藥廠一樣，工人們一身嚴(yán)實(shí)的白大褂、口罩、手套，正在巨大的機(jī)器前翻炒辣椒、封袋裝箱，不過除了必要的手工操作，大部分是自動(dòng)化工藝，一袋袋調(diào)味品經(jīng)過流水線被送往全國各地的小肥羊店和超市、商場。中餐企業(yè)在過去50年，一直有一個(gè)魔咒，一個(gè)牌子做到50家分店就到了極致，再想往大做很難。小肥羊正在打破這一魔咒，這其實(shí)根源刊、肥羊賺的不是開飯館的錢。
　　首先，它的管理架構(gòu)絕非飯館的方式。此前小肥羊和多數(shù)中餐企業(yè)一樣實(shí)行區(qū)域管理，每個(gè)店長或區(qū)域管理各自的事務(wù)。但現(xiàn)在它們成立了事業(yè)部，將扁平化的管理變成矩陣式管理，這樣總部的營銷計(jì)劃等各項(xiàng)命令能統(tǒng)一傳達(dá)到各個(gè)分店。以往常常是店面自己搞活動(dòng)，現(xiàn)在小肥羊的清涼鍋、茶香鍋、滋補(bǔ)鍋等新品一上市后，由總部營銷部門負(fù)責(zé)，在同一天，小肥羊全國300多家店完成新品上市活動(dòng)，極大推動(dòng)了小肥羊的品牌形象推廣。
　　在包頭總部，小肥羊建立起了一套信息化體系，總裁盧文兵可以隨時(shí)看到每個(gè)店面的營業(yè)收入，還可以隨時(shí)上網(wǎng)查看每個(gè)店的經(jīng)營情況、現(xiàn)場情況。
　　除了體系管控，在產(chǎn)品供應(yīng)上，像肯德基把漢堡、雞肉等由總部配送到全國各地的分店一樣，小肥羊建立了自己的羊肉供應(yīng)基地，辣椒生產(chǎn)基地，調(diào)味料研發(fā)生產(chǎn)基地，孜然、枸杞等中藥生產(chǎn)基地，同時(shí)，小肥羊配套建立了國內(nèi)最大的羊肉物流運(yùn)輸系統(tǒng)，做到食材的集中采購和統(tǒng)一配送。由于羊肉需要冷藏，所以現(xiàn)在的小肥羊物流公司又是國內(nèi)羊肉冷鏈儲(chǔ)運(yùn)的第一大企業(yè)。這樣不僅保證了產(chǎn)品質(zhì)量安全，更重要的是保證了小肥羊所有分店的口味統(tǒng)一，全部是總部的味道。
　　2004年底，盧文兵來到小肥羊。此時(shí)，雖然小肥羊在全國有700多家加盟店、30多家直營店，但是卻沒有標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營手冊(cè)、沒有運(yùn)營部門、沒有戰(zhàn)略部門、沒有統(tǒng)一的財(cái)務(wù)部門，品牌管理部門也沒有，各個(gè)店有各自的發(fā)展經(jīng)營思路。所謂的總部包頭，不過是包頭的總部，管不了北京、上海，也管不了其他分部。
　　這是所有中餐館的通病：連鎖勝的企業(yè)，管理依賴于單店形式。單店管理是中餐企業(yè)最常規(guī)的一種管理方式，這種管理方式嚴(yán)重制約了中餐企業(yè)做連鎖加盟的擴(kuò)張。
　　很多人以為，標(biāo)準(zhǔn)化是解決中餐企業(yè)做大規(guī)模的核心問題，而攝初作為中餐行業(yè)的外行人盧文兵并不這樣認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)化很重要，但并不是全部，核心還是管理能力，就像香港的美心集團(tuán)一樣，作為香港最大的餐飲品牌，涉及茶餐廳、西餅屋、飛機(jī)配餐等多個(gè)領(lǐng)域，而顯然并非全部都可標(biāo)準(zhǔn)化完成。盧文兵認(rèn)為問題的關(guān)鍵是：“一定要加強(qiáng)總部的管控能力，小肥羊才能像肯德基一樣快速開店。”
　　管理需要人，而傳統(tǒng)意義上，餐飲企業(yè)人才流動(dòng)最大，也是最不容易招徠高級(jí)人才的行業(yè)。以IT企業(yè)的思維，小肥羊董事會(huì)將其薪酬體系設(shè)置來了一個(gè)大改造，“工資加獎(jiǎng)金加股權(quán)加期權(quán)加事業(yè)平臺(tái)”，“五管齊下”的薪酬體系使之看來更像是一個(gè)IT公司的工資架構(gòu)，而事實(shí)上，小肥羊也的確像高科技互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，讓小肥羊許多區(qū)域經(jīng)理以上的中高管都當(dāng)上了百萬富翁，而此前，這在中餐餐飲公司，幾乎是不可能完成的夢想。這不僅為小肥羊集聚了大量高水平管理人才，也刺激了員工的工作動(dòng)力。
　　因?yàn)橥耆珤仐壛藗鹘y(tǒng)連鎖餐館的管理方式，2008年6月，小肥羊在香港成功上市。
　　“按照這條路，肯德基在中國大陸20多年做到了400億元，我們10年做到100億元，我還覺得慢了呢。”這位極具創(chuàng)新精神的總裁盧文兵野心勃勃。而他的信心來源之一，就是肯德基母公司百勝國際已經(jīng)成為小肥羊的第二大股東。(摘自：《IT經(jīng)理人》2009年11月25日編輯：王