有支持的學習：信息技術應用與學習支持服務
——第六次“中國遠程教育專家論壇”綜述

□ 本刊記者 曹鳳余 馮 琳

有支持的學習：信息技術應用與學習支持服務
——第六次“中國遠程教育專家論壇”綜述

□ 本刊記者 曹鳳余 馮 琳

[編者按] 實現“有支持的學習”，是遠程開放教育內涵建設和持續發展的必然要求。總結遠程開放教育學生學習支持服務的經驗，并在新一輪教育改革和學習型社會建設的背景下，關注社會教育需求和學習者學習需求的增長與變化，把握信息技術，特別是新一代互聯網技術、數字化技術發展與應用趨勢，探討信息技術為遠程開放教育人才培養模式改革，尤其是學生學習支持服務所提供的可能性，以及逐步實現這些可能性和破解相關難題的路徑，不斷豐富和充實學生學習支持服務的內涵，提升學生學習支持服務的能力和水平，是遠程開放教育發展的重大實踐與理論課題。

為加強遠程開放教育學校、機構、信息技術服務企業和研究者、實踐者在遠程開放教育學生學習支持服務相關領域實踐探索的學術交流，共同探討如何應對信息技術的發展與應用和學生學習支持服務各環節的挑戰，推動新技術、新方法及新型服務在學生學習支持服務領域的實際應用，促進遠程開放教育學生學習支持服務的創新探索，中央廣播電視大學、《中國遠程教育》雜志社和上海藍卓教育信息科技有限公司于2010年9月27日聯合主辦以“有支持的學習：信息技術應用與學習支持服務”為主題的“中國遠程教育專家論壇”。本次專家論壇的議題是：信息技術的發展與應用為遠程開放教育實現“有支持的學習”提供的新的可能性及實現路徑；學習者學習需求變化和人才培養模式改革及其對信息技術應用與學習支持服務提出的新挑戰；應用信息技術提升學生學習支持服務的能力和水平所面臨的主要問題與對策、思路及相關實驗；泛在學習、移動學習的理念、技術及相關產業發展對遠程開放教育及其學習支持服務的影響。

應邀出席本次論壇并作主題發言的專家有：中央廣播電視大學學習支持服務中心主任匡貴秋，中央廣播電視大學副研究員蔣國珍，廣西廣播電視大學校長毛漢領，東北財經大學網絡教育學院院長楊青，電大在線遠程教育技術公司總經理趙敏，奧鵬研究院研究員施志毅，中央廣播電視大學現代遠程教育研究所副所長孫福萬，中央廣播電視大學副教授胡吉成，上海電視大學副校長陳信，上海藍卓教育信息科技有限公司副總經理劉志鵬。參加廣播電視大學學習支持服務工作研討會的代表出席了此次論壇。中央廣播電視大學副校長《中國遠程教育》主編嚴冰、浙江廣播電視大學校長方志剛和上海藍卓教育信息科技有限公司總經理郭進明在論壇開幕時致辭。論壇由《中國遠程教育》雜志社總編輯馮琳主持。

匡貴秋、蔣國珍：應用信息技術有效促進有支持學習的實踐與思考

在學習資源配送方面，信息技術起著舉足輕重的作用。信息技術的廣泛使用，保證了資源信息互通的真實性、準確性，也保證了服務渠道的多元化與個性化，同時為服務的便利性提供了可能。從學習過程和學習環境創新的角度看，情景創設對學習具有特殊的重要性，不同的學習方式在教學方面有不同的要求，而不同的信息技術為不同的學習方式提供不同的支持。

信息咨詢服務可以成為典型的應用信息技術來做好支持服務的例子。比如遠程接待中心，是信息收集、處理、傳輸的集成，利用了電話、語音、郵件、BBS、短信、傳真等多種方式來接受信息、處理信息，服務學生，既能夠解決常規的問題，也能夠回答學生在課程學習過程當中有關的一些課業問題。遠程接待中心的系統建設試點項目，全國電大共有22家單位參與試點，已經建成的有10家，基本形成了一個系統，也取得了一定的效果。

在條件保障方面，中央電大幾年來加大了對教學支持服務的投入，越來越重視教學支持服務方面的投入，硬件設備也做了顯著的改善。同時，在不同的階段采取不同的策略，注重對教師、技術人員、服務人員等進行應用技術能力的培養。

管理對信息技術運用具有推動作用。技術運用離不開教育的系統觀，其中的一個要素就是管理，管理是技術運用中的保障。關于網上教學的相關管理規定，鼓勵教師和技術人員共同對網上教學模式進行探索與實踐，并通過一系列措施或活動，促進網上教學實現從無到有的質的飛躍，并在質的方面持續提升。同時，我們也在逐步推進學習支持服務的規范，包括信息的一站式服務、教學平臺的改版升級、資源配送系統信息的優化、科學服務技術支持的合理運用、網上學生活動的組織與實施和遠程接待系統的建設與完善等等。這些規范，可能會對技術應用起到積極的推動作用。

關于技術運用于學習支持服務的一些基本原則。我們認為，要使用能夠促進學生學習的技術，要能夠滿足教育教學的需要，這是我們的目標，也是運用技術的出發點。在運用過程中，要注意技術的實用性，保證對學習、支持學生是有效的。同時，在諸多技術應用的過程中，要能夠做到整合，這是我們運用技術支持的基礎。在技術運用的過程中，要有一定的制度和規范，如果沒有這些制度和規范，那么技術運用和推動可能就缺乏保障。此外，在技術運用的過程中，人員素質的提升也是關鍵，人員的素養決定了支持服務水平的高低。

強化信息技術應用，促進有支持的學習，可以采取如下策略：

策略一，合理使用技術來實現有支持的學習。做好學生的學習支持服務，首先要合理地選擇媒體，通過相關的技術應用做好教學內容設計、提供教學服務，運用適當的媒體創造情境，達成師生交流，從而實現有效的支持服務。在這里，技術應該更多地應用于交互和交流，以增強學習動機，改善教學效果。所以，要注重使用不同的技術、不同的媒體組合，構建情境，實現以教師為中心到以學生為中心的轉變，促進學生完成學習任務，實現學習目標。

策略二，促進技術優化和新技術的應用。面授、電視、教學平臺、呼叫中心等都各有不同的功能，有的是承載和傳送知識，有的是實現人機交互，其相互的結合，就是我們所說的混合式教學模式，可以很好地實現有支持的學習。面授應該有遠程教育的特色，利用新技術上好面授課，要注重新技術的應用，比如交互式電子白板或雙向視頻會議系統的應用。電視媒體因為網絡的誕生，似乎越來越退居幕后，但在三網融合的背景與趨勢下，電視媒體的應用可能在創造情境、傳授知識等方面發揮優勢，為我們提供新的選擇。在實施網絡教學的過程中，要使教學平臺更加符合學生的學習需求，要滿足學生交流的需求。我們的平臺，至少要提供信息集成、團隊共建、資源共享、活動主線、多種交互、虛擬校園、知識管理、精細管理、動態監控等，并且支持多種教學模式。還要關注移動學習。移動學習的的優勢是靈活、多樣、開放，通過各種移動終端都能夠接收學習資源，尤其是實現更靈活、便捷的交互，這會對我們實現有支持的學習起到更大的作用。

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方志剛：

把握技術發展的脈搏 創造個性化的學習環境

最近5年來，浙江電大開放教育招生連續保持在5萬人以上，之所以能夠保持這樣一種規模，應該說開放教育在浙江省有著良好的品牌效應，學習支持服務的能力與水平是一個很重要的因素，它基本上能夠滿足學生個性化的學習需求。

首先，我們努力完善一主兩輔學習平臺。一主兩輔，就是在浙江電大學習在線主平臺的基礎上，開發建設數字圖書館和遠程開放實驗室兩個輔助的學習平臺。遠程數字圖書館，主要是通過浙江省科技廳優先主題計劃和浙江省哲學社會科學規劃課題的帶動，把信息科學、數字圖書館、教育技術學、遠程教育理念、教育支持技術整合起來，建成教學資源服務一站式平臺，實現統一檢測，多種教學資源、多種媒體覆蓋教學的全過程。目前該平臺資源總量達到1378萬件，注冊讀者28萬多人。同時，設計開發遠程開放實驗室，該平臺包括注冊管理系統、審驗預約與調度系統、審驗數據處理系統以及審驗報告與審驗成績管理系統。該項目已投入500萬元，現在正在進行二期建設，建成后，將為分布全省各地的學生提供集成的實驗設施服務。近幾年，浙江電大課程點播系統、雙向視頻會議系統、教務管理系統、辦公自動化系統、現代遠程教育資源庫、在線考試平臺、形成性考核平臺和遠程多功能數字化語音實驗中心等先后開發并投入使用，并且取得良好的使用效果。近期遠程教育指導答疑系統和開放教育入學水平測試系統建設也取得了突破，為支持服務增加了新的內涵。

其次，我們積極探索遠程教育特色的校園文化。校園文化在吸引學生、凝聚系統、樹立形象、打造品牌各方面具有重要的作用。在當前網絡環境下，學生有許多自學的途徑，之所以要選擇遠程教育，很重要的原因就是它擁有豐富的文化資源。我們通過加強校園文化建設，深化人才培養模式改革，增強校園文化的吸引力和凝聚力，增強學生對學校的認同感和歸屬感，使校園文化的建設貫穿于教學工作和人才培養的全過程，健全完善遠程教育管理的組織和體制，尤其是充分發揮學習小組的作用，鼓勵學生開展網上、網下的集聚活動，重視校園人文環境的建設，優化校園文化環境，精心組織師生喜聞樂見的校園文化活動，豐富校園文化生活。加強學生工作隊伍的建設，為以開放教育為主的電大特色校園文化提供隊伍保障。積極探索校園網絡文化的建設，努力建設真實、豐富、溫暖的網上家園，努力使我們的學習支持服務從技術、管理層面提升到文化、思想、精神層面。這些校園文化，也作為學習支持服務的一個重要內容。

再次，我們大力推進信息化的建設。在形成了以上較為完善的學習支持服務、技術架構和文化支撐以外，我們又根據黨代會制定的爭創全國一流遠程開放大學行動計劃，將信息化建設列入其中的八大工程之一，信息化建設作為一項全校的行動，為今后學習支持服務提供保障，在國家有關信息技術標準規范基礎上，加快啟動信息化標準體系建設，逐步編制學校信息化技術標準，并不斷擴充完善。保障教學資源在學校各平臺系統之間，在與中央電大、地市電大之間實現共享與交換。學校正著手進行萬兆校園網建設，力求為各種支持服務平臺提供更好的運行環境，提供更為穩定、更高處理能力的計算機環境，實現服務器存儲的虛擬化，打造綠色、智能、便捷的網絡應用環境，完善學校網站，為不同用戶提供個性化信息服務，定制選擇用戶所關心的相關信息與功能模塊，整合各類應用，將各種分類信息有機組合起來，以統一的方式顯示所有的信息服務。

遠程教育在線學習支持服務系統，應該時刻保持變革的決心和意識，不斷把握技術發展的脈搏，創造更加個性化的學習環境，讓受教育者在一個具有無限可能性的虛擬空間中達到交互的學習愿望，使其自身整體素質、能力達到新的高度和水平。當然，從更廣的范圍來說，支持服務也是一個大概念《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》所明確的，基本形成學習型社會，依托的只能是我們提供優質的教育學習資源和優質的教育服務，這樣才能更好地滿足任何地方、任何人、任何時間、任何需要的學習訴求。電大要前瞻這樣一個陣地，將支持服務的觸角延伸到更加廣闊的領域和空間。

（摘自方志剛在第六次中國遠程教育專家論壇上的致辭）

策略三，系統的策略。這里想強調的是不能只著重于技術，更要重視人。重視人包括兩個方面，一個方面是學生，學生運用技術學習的能力應當得到提升，對開放教育的學生來說，首要一關就是抓住入學環節，通過多種方式了解學生的狀況，如學習能力、學習習慣等，有針對地提出信息技術的要求，然后再逐步進行培養、訓練，提升利用信息技術學習的能力，使其實現自我支持管理。另一個方面是教師，應提倡教師運用信息技術服務學生的能力，要讓教師了解、熟悉新技術、新手段，養成相應的習慣和意識。服務人員的專業化是重要的一環，包括技術人員和其他服務人員。很重要的一點是要有相關的制度要求，有了相應的制度和規范，才能把信息技術的運用納入一個正確的軌道，才能強力推動信息技術在支持服務中的運用。

毛漢領：信息技術必將促進遠程教育實現有支持的學習

遠程開放教育的學習過程是一個長期而復雜的過程。遠程教育的發展與信息技術的發展息息相關，信息技術不僅僅帶來了新的教學工具和方法，更帶來了教學深層次的改變。信息技術的發展促進了遠程教育的飛速發展，對于遠程教育的形式、師生的互動方式、教學方法、教學活動的形式等方面產生了深遠的影響，信息技術必將更有力地促進遠程教育實現有支持的學習。

第一，可以進一步實現個性化的遠程教學。遠程教育提倡學生自主學習的教學模式，重視學生的自主學習。目前，遠程教育的手段還不能夠完全實現學生的個性化學習。這方面的原因是很多的，其中主要原因是遠程教育的技術支持還不完全到位。所以說，信息技術的發展，信息傳輸速度的進一步加快，將會為遠程教育搭建一個更加高速的信息網絡。通過各種信息技術手段，可以為每一個學生提供個別化的學習支持，從而提供更好的個性化教學。

第二，可以進一步促進優質教學資源的共享。優質教育資源共享，實現教育公平，一直都是一個熱門的話題。經過多年的努力，各個高校，還有各個遠程教育服務機構也建設了不少資源，中央電大也建了很多教育資源。但是，資源孤島現象還是比較嚴重。資源重復建設，缺乏針對性和系統性，缺乏統籌的規劃，資源分類不規范等等問題都還存在。這樣很難實現優質資源共享。目前，多媒體數據庫、數據挖掘技術、網絡技術、網格技術等信息技術的應用，能對分布式的、動態的海量信息進行有效的處理，將能夠有效地連通一個個信息和資源孤島，有助于實現優質資源的全面共享。資源建設全面共享可以更好地提高效率，把資源做得更好?，F在大多數資源重復建設的很多，而且也不能很好適應學生個性化的學習和對學生個性化的教學。

第三，信息技術擴大教學的應用。信息技術已經拉近了遠程教育的時空距離，只要具備網絡的地方，就可以進行上網學習。隨著信息技術的進一步發展和普及，為滿足學習者對學習的新需求，以移動學習為特征的新一代遠程教育已經引起的新一輪研究的熱潮。隨著3G技術的應用，云計算技術，流媒體技術等新技術的進一步發展，解決了目前傳輸的帶寬給學習帶來的瓶頸。這些將會真正滿足學生隨時隨地的學習要求。

第四，教學活動將會進一步豐富。遠程教育的探索性學習活動，合作性的學習活動，協作性的學習活動，研究性的學習活動，都必須建立在信息技術的環境之上，如果能有效地利用信息技術來搭建學習活動平臺，為遠程教育構建利于自主意識、自學能力、協作能力、創新能力提升的學習環境，將會提供有效的支持。教學活動隨著信息技術進一步發展而日益豐富，可以通過更多的學習活動來讓學生在學習活動的過程中建構起自己的知識，提高學習的效率。

第五，信息技術促進移動學習的發展。隨著各種移動設備的普及，移動學習走上了遠程教育的歷史舞臺。利用移動技術，比如說像手機、iPod、Touch、掌上電腦等就可以使學習交流突破時間和空間的障礙，加強了老師與學生之間教學交互活動，學生與學生之間的學習交互活動，讓學習可以隨時隨地地進行。

第六，更加注重教學過程的情感交流。在遠程教育教學過程中，情感交流還是比較少的，教學的本質就是要促進學生的全面發展，在遠程教育平臺中設計人性化的情感交流功能，借助虛擬化的學習軟件，游戲化的學習軟件，構造具有情景性、故事性的教學環節，豐富多彩的交互性界面，強大的交互性支持，體貼的人文關懷，讓學習者在模擬現實情景中愉快地學習。情感交流很重要，我們現在的課件基本上都是把原來的課程搬到網絡上、計算機上，把它數字化，學習起來還是很枯燥的。真正游戲化的軟件還是比較少的，如果能夠做成具有很多故事情節的、交互性很強的、有情感交流的軟件的話，我們就能夠實現讓學生愉快地學習，達到“勾引”學生上網學習的目的。

第七，遠程教育利用信息技術促進學習型社會的發展。建設學習型社會的根本目的是促進人的全面發展，現代遠程教育利用現代先進的信息技術，像廣播、電視、衛星、網絡、移動這些技術已經打破了時間、空間和學習對象的限制，實現了教育資源的全面共享，實現了教育的公平，能直接有效地把教育信息傳播到社會的各個角落，能夠實現面向社會全體人員的教育，為學習型社會提供更完善的學習支持服務，搭建更方便、快捷的教育平臺，從而實現學習型社會的快速發展。

楊 青：教育服務質量的保障是信息化建設的核心問題

基于互聯網的遠程教育，教育和服務理念要通過平臺的功能來實現，教育服務的質量與效率在很大程度上依賴于平臺本身的研發水平。目前，幾乎所有教學質量和服務支持的改進與提高都與系統平臺的改進有關。

首先，談談信息化與服務效率。普通高校網絡教育學院從嚴格意義上來說，不是一個教學部門，而是一個教學管理部門，一個教學資源的整合部門。如何通過信息化有效地整合資源是個關鍵問題。如果按照服務對象分別組織資源，就存在很大的浪費。而如果按照知識點分類來整合資源，資源的共享性就得以大大提高，從而提高了資源的利用效率。為做到這一點，東北財經大學正在采用“磚頭加水泥”的知識管理策略，搭建按照知識點來進行存儲和管理的資源庫系統。其基本思想是把知識點作為“磚頭”，根據對象和教學目的整合資源，將其組合在一起。這個組合的過程就是用“水泥”將“磚頭”粘合在一起，形成課件的過程。而“磚頭”可以不斷地被復用。做這樣一個系統并不容易，我們已經做了幾年了，目前還在研發中。

信息化為優質教育資源的共享提供了基礎。從一定意義上講，網絡教育具有規模效益。但也有人認為，在輔導這樣的服務支持環節上，并不存在規模效益，隨著學員的增多，輔導老師也需要同比增長，需要有一個師生比的規定來控制質量。我同意這一觀點。但對于某一門課程來講，不管學員是十萬人還是一百萬人，學員能夠提出的問題是有限的。一個有效的專家系統將產生規模化的輔導效應，從而大大改變師生比，提高教師輔導的效率。因此，所謂師生比要建立在一定的信息化水平之上。師生比會因教學內容而異，因教學對象而異，因教學組織方式而異，因教學手段而異，因教學系統的智能化水平而異，不存在一個固定的師生比。東財現在正在研發以知識分類為基礎的跨學習對象的輔導平臺，就是基于上述的考慮。

其次，談談信息化與質量。談到教學質量，首先是教學資源本身的質量，然后是教學服務與支持的質量。

教學資源本身的質量問題首先取決于內容是否合理，對于面向成人的網絡教育來說，重要的是教學的內容要適合成年人職業發展的需要。要解決好這個問題，主要環節是教學的策劃。為了做好這件事情，東北財經大學和北京師范大學花了一年多的時間，做了一個基于工作流的課程策劃平臺。在平臺上內置了不同類型課程體系的模板和針對這些策劃文件的評價標準，并提供策劃流程的定制功能，既可以用于精品課的策劃，也可用于普通課程的策劃，實現了對課程策劃過程的科學管理。

對網絡學習過程的支持服務是衡量教學質量的又一個重要方面。教學支持服務本身又包括教學活動設計和對學習過程的支持。教學活動的設計包括不同教學模式的選擇，協同學習的設計與趣味性的設計等；對學生學習過程的支持包括答疑、考核方式的設計與組織等。再好的資源如果沒有好的教學組織，沒有好的后臺支持服務，都不能完成。最重要的是讓學員通過科學的教學活動設計和執行得到提升。而在基于互聯網的教學中，這一切都需要通過信息系統的建設來完成。

網絡教育要求學生能夠自主學習，但不假設學生能夠自動自主學習。所以在信息系統的設計和教學管理模式的設計當中，有必要使用“胡蘿卜加大棒”的策略。所謂“大棒”就是迫使學員上網學習，所謂“胡蘿卜”就是通過趣味性設計引導學員參與各種學習活動。2005年在東財的質量方針中，我們就提出了學習趣味化的問題。當前，我們在對學歷平臺的改造中，正在嘗試植入趣味化的內容，目的是調動學生學習的積極性。教學支持服務如何通過信息化提高質量的問題，還有許多有待探索的地方，如協同學習問題，在網絡支持下的智能導學與助學問題，專家系統的建設問題等等，趣味化教學僅僅是其中一個方面。

除此之外，還有教學過程當中管理與組織的效率與質量等問題。我們的目標是要把目前的事務處理型平臺逐步改造成基于智能代理的協同平臺，成為一個具備人工智能、能夠提供知識管理和決策支持的系統。移動學習、普適應用都在發展的規劃之中。但事情要一步一步來做，這是一個漫長的無止境的過程，不可能一蹴而就。

最后，談談信息化與業務流程重組。信息系統每一次改進幾乎都涉及到業務流程的改變。任何一個信息系統，如果能夠得到有效的實施，都需要業務流程再造甚至需要組織體系的改變相配合。國外搭建一個ERP信息系統，業務流程再造和培訓的費用占總費用的50%以上。中國很多企業花幾百萬購買ERP系統和硬件，花了以后就沒事了。信息系統有了，但與其相對應的理念沒有，組織、業務流程和運行機制都不匹配，所以往往以失敗告終?？梢?，在信息化過程中業務流程重組具有怎樣的重要性。為此，東財網院建立了業務流程重組研究和分析團隊。目前，東財網絡教育有一支將近二百人的服務隊伍（不包括教師），在這個團隊中，軟件開發人員約六十多人，占三分之一，而從事業務流程再造分析與研究的團隊有二十多人，其中三分之二的人是兼職。他們是來自于各個業務部門的業務骨干，占員工總數十分之一左右。這支團隊同時又是質量保障體系的內審團隊，同時還是信息化建設過程中的需求分析和測試團隊，另外我們還吸收了學習中心一線業務熟練的工作人員加入到業務流程重組工作中來。一支高水平專業化的軟件研發團隊，一支專注于業務流程梳理和修改的質量保障團隊，兩者共同構成東北財經大學網絡教育信息建設的兩個輪子，承載著東財網院信息化建設和質量保障的使命。

趙 敏：應對系統平臺與服務能力的挑戰需要新思路

以《規劃綱要》為標志，中國的遠程教育和繼續教育將發生本質性和根本性的變革。這個大背景與大趨勢，會給我們的技術及其應用帶來怎樣的挑戰，對我們的服務系統提出哪些新的要求，對我們的平臺框架與平臺戰略產生什么影響？

第一個問題，技術支撐能力。舉一個無間斷服務的例子。英國開放大學和美國鳳凰城大學都具有強大的技術支撐服務能力，實地考察后的觀感，可以說是震撼。比如，鳳凰城大學在全美有5個數據中心，每個數據中心有3000多臺服務器，整個后臺供電系統和空調系統全部都是獨立的。假如鳳凰城當天斷電，它有一臺柴油發電機，可以供系統工作兩周，即便全城斷電，供電系統可以使機房正常運轉兩周。全美國的5個數據中心是同步備份的，如某地發生地震也不會造成嚴重后果。這種無間斷應用，我們能否做到？實際上，我們的銀行、電信系統是可以做到的，但學習系統有必要嗎？鳳凰城大學的回答是，當然有必要，學生在學習過程中，如果考試數據被弄丟了，拿錢是買不到的，這是法律問題。我們現在很多服務器都集中在北京，如果機房出現問題的話，全國怎么能夠保持不間斷服務？這是很現實的問題，從一個側面反映著我們服務能力的現狀。當然，強大的服務能力需要實力的支撐，需要龐大的投入。

第二個問題，服務系統和服務運營能力。我們的服務系統在進行一體化的建設，如我們現在服務50萬個學生，有300個服務坐席，每天電話可以直接打到學生那里，所有的服務都進行監控。假如我們有300萬的學生，要對學生進行服務和整全個過程的跟蹤，需要有多少個坐席？我們的差距還是很大的。鳳凰城大學有33萬學生，有多少個服務坐席？7600個。老師的服務全部通過呼叫中心來提供，不但有一線坐席，還有二線坐席和三線坐席。在未來的發展中，我們需要怎樣的服務系統，需要怎樣的服務運營能力，來支撐我們的數百萬學生和數萬教職員工，一站式的教學支撐服務怎么實現？

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郭進明：

學習支持服務系統的開發必須立足于學校、教師和學生的需求

藍卓公司是2004年成立的，當時我們意識到移動通訊技術和互聯網技術應該跟教育有結合的商機，學習支持服務利用移動互聯網的技術是可以解決的。藍卓公司目前的愿景是，希望用5年的時間成為中國第一流的移動教育信息化服務的供應商。

以下是我在與電大系統合作中的一些體會：

第一，我們認為一個好的學習支持服務系統，必須要跟電大的業務需求和工作流程緊密結合，同時也要跟電大未來的發展結合。舉例來說，最早的時候，移動校園就是一個發送、接受通知的短信平臺。后來，增加了教務教學管理、考試管理、招生管理、作業管理等各種相關的功能。比如說短信投票，它完全可以使用在教學評估上，老師課程講完以后，學習只要回復一個短信，教學評估的結果立刻就可以出來，這可以滿足學校的需求，也是跟各個電大客戶交流的時候，我們產生的這種創意。還有招生管理，我們知道目前電大面臨最緊迫的問題就是招生的問題，如何把招生的業務流程利用我們這個平臺整合，來提高學校的招生效率，擴大電大的知名度，保證招生流程，這都是我們在設計招生模塊的時候，需要考慮的一些問題。

我們在這個平臺的基礎上，又開發出一個社區教育的平臺。去年，在上海市教委的招標中，我們中標了。從此，上海市的社區教育也開始使用藍卓移動校園，作為社區學校日常管理的一個平臺。

第二，這個產品必須要和電大教育的發展現狀相適應。首先，從學校這個層面來說，我們希望這個平臺盡量減少學校在硬件和軟件上面的投入，因為這涉及到學校增加投資、增加相關維護人員和培訓人員，如果這個平臺的使用增加了學校的人員和設備的投入，那么從客戶的角度來講是不劃算的。所以，在我們設計的時候采用了服務的模式，設備硬件投入、軟件投入以及維護、培訓、升級統統都由我們來負責，學校只需要有人來使用，這是我們站在學校角度來講的電大的現狀。其次，要適應電大老師使用電腦或者說IT操作的水平。比如說用友軟件我們都不會用，可一個財務人員他并不是搞IT的，但是經過簡單的培訓以后，他可以很熟練地使用用友軟件，那么這種使用設計就是考慮到財務人員的水平，因為他們在這一方面并不具備什么高深的能力。所以我們在設計的時候也考慮到這一點，因為我們的設計目標是一個平臺多級使用，換句話說，我們設計移動校園的時候，希望全體老師，從最高層的校長到最底層的輔導教師，都能夠在這個平臺上面使用，這是我們的一個設計思想。再次，我們要適應學生手機的實際情況，因為有些太先進的功能在學生的手機不具備的條件下是沒有辦法使用的，所以我們在設計的時候，也是盡量以實用為主。

第三，我們是一個服務供應商，既不賣軟件，也不賣硬件，我們采用軟件即服務的模式，只要你能上網就可以使用我的軟件。我希望今天的交流，大家能夠暢所欲言，能夠把你們的意見和想法都告訴我們，我們爭取能夠綜合大家的意見，能夠更進一步完善我們的產品。我們藍卓今后的目標是，更進一步了解電大、服務電大，與電大共同發展。（摘自郭進明在第六次中國遠程教育專家論壇上的致辭）

第三個問題，平臺的架構與布局戰略。計算機構架底層服務如何真正在一個大系統當中發揮作用，底層技術怎樣才能公開共享，讓大家能夠把這個東西用起來，而不是一個個系統形成信息孤島。這在未來發展過程當中，都需要戰略性的構架和布局。我們也在總體框架設計中嘗試運用新的理念和技術，如SOA架構，即將不同的服務與功能單元通過良好的接口聯系起來，接口獨立于硬件平臺、操作系統和編程語言等，使系統中的服務可通過統一和通用的方式進行交互。就像我們日常使用的自來水管線系統一樣，底層總線已經構建好，可以在上面開發，相當于插接水管、水龍頭，可以很方便地安裝使用，只要接口是標準的，不同的水管和水龍頭，都可以安裝使用。這樣的架構無疑有助于解決信息孤島的問題。整體的底層構架建設完成，人們可以在其上開發各種應用，這就大大降低了應用門檻，再加之一些專業化的服務公司來服務，做到Sass——軟件即服務，用服務的方式做好技術的支撐。這樣的平臺是符合發展趨勢的。

整體結構一體化，需要解決三個關鍵問題。一是接口的標準；二是互聯互通，目前要么是相互割據，要么是互聯互通人為的不順暢；三是內容，不同的用戶界面如電腦、電視和移動設備，這涉及與用戶界面相聯系的客戶感知問題。

從發展趨勢看，基于互聯網的技術發展與應用，一定會帶來全新的學習感受和學習體驗。以往一些技術上的約束，如帶寬、存儲等，現在已經不成其為障礙，也就不再是學習方式和學習環境的制約因素。信息技術應用的新發展，如國外從呼叫中心到客戶接觸界面的發展演變等，都會對教學過程帶來深層次的影響。所以，在未來技術發展的過程中，網絡學習會有新的定義和定位，創新性的研究與探索可能必須圍繞新技術的應用和新技術給學習者帶來的新體驗，甚至是在學習的理念、學習的概念上帶來的新的突破。

課程也將發生根本性的變化。為什么我們現在的很多課程學生并不喜愛，包括很多精品課程？我們能否改變精品課程的評價標準與評價方式？什么樣的課程是有效的，即學生能夠學到東西？什么樣的可能是不被學生反感的？學歷教育的課程能不能拆分成知識點，做成10分鐘、5分鐘的課程？我們的課程有沒有可能變成“海鮮”課程——現在賣計算機就像賣海鮮，過時了賣不出去就只能折價或扔進垃圾箱，而我們的課程三年不更新還能照樣賣，這樣的課程還能適應需求嗎？我們的課程怎樣在學習過程中真正體現互動，體現老師與學生、學生與學生之間的互動，體現跟蹤與評價的過程？所有這些，技術應用和服務提升所帶來新的思路和理念，一定會給我們的教學和課程帶來新突破和新發展。

廣播電視大學構建了全球最大的大學系統，面臨發展機遇，應當在技術應用方面跟上世界潮流，在應用信息技術提升支持服務水平方面，希望能在這么大的一塊試驗田里，種出新鮮的東西來，在服務方面能夠真正滿足學生的需求，對學生具有強大的吸引力。

施志毅：公共支持服務實現數字化學習支持服務的內涵深化和功能拓展

數字化學習是信息技術對教育產生的一次最為深刻、最有意義的變革。最近10年來，通過電大的開放教育試點和高校的網絡教育試點，數字化學習這種模式已經逐漸成為我國遠程教育的主流模式，實現了向現代遠程教育的歷史性跨越。這種變化對學習支持服務產生了深刻影響，一方面，由于數字化學習的產生和應用創新，引起了遠程教育學習支持服務本身的手段、內容、方式的變革，開創了數字化學習支持服務的新階段。 另一方面，數字化學習引起了遠程教育學習支持服務的組織形態及其體制、機制的變革和創新，促進了公共支持服務的產生和發展。

對數字化學習支持服務提出了新的要求。一是要以新的教學論為指導，克服以教師講授和學習者的接受學習為特征的傳統教學論的影響，要針對自主自理的學習新模式來設計安排服務活動。二是應為學習者提供良好的數字化學習環境，幫助他們形成能夠在虛擬空間自主化、個性化學習的信息素養和技能。三是教師所提供的學習支持服務必須更加靈活、多樣、適應、開放以及更加容易獲得，從某種意義上講，和傳統的教師輔導不一樣，它應該是隨機的、系統的、分布式的。四是需要發揮信息技術的優勢，建立數字化的學習和管理服務平臺，為虛擬空間的網絡教學提供有力的技術支撐。

公共支持服務實現了數字化學習支持服務的內涵深化和功能拓展：

第一，它突破了辦學機構學習支持服務體系自建自用的建設模式，創建了為辦學機構和資源提供方提供“共用”服務的公共服務體系，推動了數字化學習支持服務資源的共享。數字化學習對高校傳統的成人函授教育模式產生了革命性的沖擊，因此，從上世紀末以來，出現了68所高校網絡教育的試點?！兑巹澗V要》要求加快教育信息化進程，函授教育向網絡教育轉型是大趨勢。網絡教育辦學主體的多元化趨勢會一步一步地向前發展。我們過去所用的自建、自用的建設模式就面臨著兩個問題，一是那么多學校都去自建學習支持服務體系，必然造成巨大的重復建設和資源浪費，而且影響辦學者集中精力去抓資源建設和教學過程。二是數字化學習的支持服務體系建設要求比較高，技術含量、投入都比較大，很多辦學機構和資源提供方，很難自行建設數字化的學習支持服務體系，這樣就成為制約它發展的瓶頸。公共服務體系的出現，實現了數字化學習支持服務資源的共享，為解決這些問題提供了有效途徑，它可能對我國遠程教育未來發展的格局和趨勢產生深刻的影響。

第二，公共支持服務從學校概念下的學習支持服務拓展到社會化的學習支持服務，為構建數字化、網絡化、開放式的全民終身學習公共服務平臺提供了基礎。隨著我國學習型社會建設任務和目標的提出，國家信息化建設的快速發展，數字化學習開始成為全民終身學習的重要學習模式。為了適應全民終身學習的學習型社會建設的需要，中央電大公共服務體系從2006年以來，陸續進行了“數字化學習港與終身學習社會建設與示范”、“數字化學習示范中心建設”、“數字教育公共服務示范工程”等國家項目和課題的實踐與研究。將學習支持服務對象從高等教育的求學者拓展到各類社會人群，服務地域延伸到廣大城市社區、農村鄉鎮和企業。公共服務體系依托地方政府、行業、企業的主導作用，在鄉鎮、社區、企業建立數字化學習中心，為城鄉居民和企業職工提供數字化學習支持服務，推動了基層學習型組織建設和地方的學習型社會建設。研究結論表明，公共支持服務深化內涵，拓展社會化服務功能，為構建數字化、網絡化、開放式的全民終身學習公共服務平臺提供了基礎。有利于搭建深入基層社區、鄉鎮和企業、行業的全民學習平臺，吸納與整合社會各類優質教育資源，形成各級各類教育“縱向銜接、橫向溝通”終身學習的“立交橋”，為全民終身學習提供多次選擇機會,提供開放性、普適性、低成本的學習資源與服務，促進教育公平，滿足各類社會成員多樣化、個性化的學習和發展需要。

第三， 公共支持服務采用第三方服務的方式，根據現代服務業的理念，創新了數字化學習支持服務的體制與機制。公共支持服務充分發揮現代信息技術的作用，實現了辦學功能和服務功能的專業分工。公共服務體系為上游的各類辦學機構和資源提供方，下游的教育需求方（包括政府、企業、行業及其各類學習者），提供第三方服務，成為遠程教育產業鏈上的中間環節。它根據現代服務業的理念，引入了企業管理體制和市場機制。這種體制和機制的創新，符合國家發展現代教育服務業的要求，有利于激發教育服務的活力，增加教育服務的供給，提高數字化學習支持服務的質量和效率，也有利于和國際上的教育服務貿易接軌，提高國際競爭力。

當前，公共支持服務面臨的一項重要任務是要為提高數字化學習質量提供更好的服務保障。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》明確提出“優先發展，改革創新，促進公平，提高質量”的工作方針，要求“創新網絡教學模式，開展高水平、高質量的遠程學歷教育”。提高質量是教育改革和發展的核心任務，現代遠程教育的發展必須將保證教育質量放在最重要、最優先的位置。為此，公共服務體系一是要為各類學習者創設良好的數字化學習環境，包括硬件環境和軟件環境。廣大的農村和很多社區的數字化學習環境建設是難點，要依托地方政府的主導作用，整合農村信息化和社區信息化的成果以及各類社會資源來實現共享。二是要促進學習者提高學習動機水平。以人為本，擔當起服務者的責任，引導和幫助一些學習者克服急功近利和浮躁情緒，不斷增強網絡學習的動力。三是要提高學習者的數字化學習技能水平。對學習者的技能培訓不能淺嘗輒止，特別是要幫助學習者掌握和網絡學習資源溝通的橋梁和工具，按照學習規律把這些工具的技術功能轉化為學習功能。四是要發揮組織網絡、技術平臺和管理方面的優勢，根據辦學和服務的分工原則，在兼職輔導教師的招聘，教師在線培訓的組織管理，教師在線咨詢輔導活動的管理和業績考核等方面提供支持，為辦學單位加強網上輔導教師隊伍建設提供支持。五是要提升學習支持服務平臺的功能和技術支持服務的水平。支持海量學習者訪問和多平臺之間的無縫連接和互操作；支持對各類學習中心的溝通和一站式服務；支持對學歷教育和非學歷教育資源的整合、管理與評價；支持學習者學習成果的認證、存儲、轉換以及學分銀行服務的運行；支持政府對資源提供方和服務提供方的質量監管等等。同時，促進3G等新技術的應用與示范，增強對移動學習的服務能力，發揮虛擬實驗和虛擬現實在提高實踐教學質量方面的作用。

孫福萬：新一代信息技術的本質與學習支持服務改革

新一代信息技術的本質究竟是什么？它為什么具有如此大的威力？我們的學習支持服務究竟應該如何應對？

我個人認為，新一代信息技術就其本質而言乃是一種絕對“草根性”的技術，和以往任何信息技術相比，它都更加貼近我們的生活之根、生命之根和人性之根，這可能是它之所以具有如此巨大威力的原因所在。如人有觀看的需要、交流的需要、閱讀的需要、體驗的需要和操縱物體的需要等等，而通過新一代信息技術，這些需求都得到了徹底的改觀，從而使我們的人性得到了大幅度的拓展，我們的社會生活發生了徹底的變化，進而必然深刻地影響著我們的學習生活和教育生活。

讓我們首先看看新一代信息技術對人的感官的全面拓展。在這方面，可以說新的技術將人的眼、耳、鼻、舌、身等感官大大地延伸和拓展了，比如我們身邊的隨身聽、PSP、電紙書、掌上電腦、游戲機等等，這些新的視聽技術和3D技術的發展，特別是虛擬現實技術的發展，包括具有傳感功能的頭盔、眼鏡和“緊身服”等等，使得人的視覺、聽覺、味覺、觸覺等感官能力大大加強。

我們再來看看新一代信息技術和外部物質世界的關系。如果說上述信息技術對人的感官能力的拓展還處于靜態維度的話，那么，以物聯網為主要標志的信息技術則將人的感官能力的提升置于了動態的維度。我們知道，“物聯網”被世界公認為是繼計算機、互聯網與移動通信網之后的世界信息產業第三次浪潮，由物聯網所實現的遙控傳感技術，再加上機器人技術，有可能使人們的生活方式發生徹底改變，由此我們也許就有了對外部物質世界進行遙控管理的可能性。而作為理想的狀態，在物聯網的覆蓋下，甚至“允許任何人、任何物，在任何時間和任何地點，通過任何的網絡獲取任何的服務”。雖然這種情況還不是現實，但由此所昭示的，卻是人類對物質世界進行全面宰制的一個顯著信號。

新一代信息技術促進了全新的人際關系的形成。隨著物聯網技術的迅速發展，人際交往可能會向更深層次發展。正是在這個意義上，我覺得新的信息技術對人際關系的影響，對整個社會發展的影響，非常值得研究。可以預見這種新型人際關系將會更密切，更多樣，更豐富，也必然會帶來更多的人際困擾和更深層的人際沖突。

與此相對應，具體到遠程開放教育領域，我們的學習支持服務是不是也要實現本質上的改變呢？以下談幾點感想：

第一，注意支持基于各種感官的學習。所謂學習，從某種意義上說，就是我們的感官充分敞開并吸納各種有益信息的過程。因此，在各類教育中如何進一步運用新的信息技術，或作為學習工具或作為學習平臺，滿足學習者的感官饑渴，讓學習者的感官充分開放，就應該是學校和教育機構的題中應有之義。特別是遠程開放教育，向來以應用先進的信息技術為己任，更是責無旁貸，完全可以通過豐富的視聽媒體和虛擬現實技術提高體驗式學習的效果。但實際情況是，像PSP、電紙書、3D技術等等在企業界或游戲業中應用比較廣泛，在遠程開放教育中卻應用較少。其實我們完全應該像企業界學習，加大針對每種感官、每種感覺的類似“視覺設計”、“聽覺設計”、“觸覺設計”等的研究和開發，并嘗試將此運用于我們的網絡學習、移動學習和泛在學習之中。

第二，注意支持基于物聯網技術的學習。正如有的專家指出的，物聯網對于人類生活的影響將是決定性的，也必將波及教育領域。據我所知，今年以來江蘇省無錫市已經開始嘗試將傳感物聯技術應用于基礎教育，提出了“感知課堂工程”的概念并進行了一定的教學實踐。國外也有類似的實驗。但我國成人教育，包括遠程開放教育領域似乎在這方面反而反應遲鈍。其實，我們完全可以在某些工科專業和管理專業中，嘗試將物聯網技術運用于實踐教學?？紤]到成年人的動手能力比較強，又有職業需求，物聯網技術應用于遠程教學將大有作為。

第三，注意支持基于人際交互的學習。從理論上講，遠程教育很重視基于人際交互的學習，這方面的研究也有很多，但無論是師生交互還是生生交互，現實水平還比較低。原因是多方面的，就技術本身而言，主要是我們的教學平臺在支持交互學習的策略方面，對新的信息技術的吸納方面還有很多顧慮（如twitter等微博的應用還有很多限制），此外教育工作者自身的觀念也有待更新，教學管理體制也有很多不適應的地方。我們應該注意整合各種新型的交互技術，打造新型的交互學習平臺，因為良好的人際交互畢竟是提高學習效果的最重要的基礎和前提，這是被以往的教育實踐所證明了的，也必將被未來的教育實踐所證明。

胡吉成：學習支持服務的三大脫節及其應對策略

第一個脫節是信息開發與教學實際運用的脫節。一方面，平臺的技術應用和技術發展脫節。在開展現代遠程教育的這10年間，信息技術與網絡文化的發展極為迅猛，可是在我們的平臺上什么都做不了，完全是封閉的，打開每篇文章，完全是一個個信息孤島，缺乏鏈接，更沒有自動搜索、推送等。另一方面，技術研發和教學需求脫節。平臺技術人員，無論是技術研究與設計，只管自己悶著頭研究，跟教學一點沒有關系，不征求教師的意見，不問教師的需求和感受，也很少與教師進行溝通，完全是自說自話。此外還有教學平臺與開放的時代脫節。具體來說，第一，平臺對教師是封閉的，中央電大教師在電大平臺上無所作為，沒有修改的權利，無法體現個性化。這種封閉與束縛，讓教師怎么創新、怎么發展？第二，平臺對學生是封閉的。自主學習提了10年，可學生們在網上常常是“被學習”，只能被動接受。學生想在網上按照自己的興趣建一些東西，比如欄目、文件夾，把別的專業的課程中感興趣的東西拿到這個平臺上建立一個自己的學習家園，不行，建不了。這個平臺對學生還有什么吸引力呢？學生在平臺上只是過客，不是主人。第三，三級平臺互相封閉。由于三級平臺實際上并沒有打通，學生就在三級平臺上上竄下跳，疲于奔命。我們有一個很響亮的口號叫做“天網地網結合，三級平臺互動”，可這三級平臺明明是互相封鎖的，它怎么去互動？第四，平臺自身結構是封閉的。主要表現在平臺的設計模塊固化，結構固化，色彩固化，風格固化，缺少變化，千課一面，沒有專業區分，沒有課程特點，沒有個人意志體現，不生動，不活潑，不自由，缺少靈性。這種封閉性，太不符合網絡時代的特點了。

第二個脫節是教師的教學行為與學生的學習行為有很多脫節之處。一方面，教師的教學觀念與時代脫節。有些教師對什么是網上教學可能還存在誤區，一個最重要的誤區就是錯誤地認為把資源搬到網上就是網上教學，他們只重資源建設，重視有形的東西的建設，不重視多方面的支持服務。另一方面，教師對于信息技術的接受和運用落后。網上教學很多細節問題特別需要信息技術的運用，現代遠程教育客觀上要求教師必須懂技術，必須會使用技術進行支持服務。此外，還有教師的教學手段與學生的多樣化需求脫節。我們現在絕大部分的學生，是和電腦與網絡的同時代的人，這就對老師提出了新的要求和挑戰。我們老提學生的個性化要求和多元化需求，我現在要造一個新名詞，我覺得學生對我們不僅是多元化需求，而往往是“高元化需求”，要求你能用新的技術手段同他們進行交流。

第三個脫節是支持服務與學生學習需求的脫節。首先，我們的支持服務理念還比較落后，沒有體現出一定的先導性。其次，支持服務的模式固化。再次，我們的支持服務缺乏及時性。無論是課程資源，還是師生互動，我覺得都沒有做到。最后，我們的支持服務缺乏針對性?，F在我們老在喊個性化教學，個性化教學很理想，但是實際上我們沒有做到。我認為以學生為學習中心是一個籠統的口號，這個口號真正的更加確切的表述應該是以學生個體為學習中心，這才符合學生個性化的學習需求。

解決支持服務所面臨的問題，我認為可以采取的應對策略是：

第一，轉變觀念，提高認識。這是我通過10年的網上教學實踐體會到的。無論建資源，還是做支持服務，做管理，還是搞技術開發，都要有觀念的轉變問題，觀念決定了態度，態度決定了行動。提高了認識，技術不行，可以想方設法來學，技術不是關鍵，關鍵是態度，技術只是基礎。

第二，注重研發，改造平臺。改造平臺，我心目中有很多“理想”，比如說嵌入即時通訊軟件，引入社會性應用軟件，開發各種模板軟件，等等。我希望技術人員能夠簡化網絡技術，在網上開發各種類型的模板讓老師下載使用，并不斷出新，不但吸引學生，而且也吸引老師上網采擷有用的東西。現在有一種把網絡課程神秘化的趨勢。我認為網絡課程就是老師通過簡單的技術就能夠掌握、能夠做出來，做到讓學生基本夠用。大部分的網絡課程應該是這樣的。我希望開發一些網絡模板，能夠解決基本的問題。

第三，重視溝通，強化互動。大學的本質是溝通與互動，互動可以說是遠程教育的根本，到現在為止仍然是沒有解決的瓶頸問題。有專家做了一個統計，網上學習存在很多問題，60%的問題都可以通過互動來解決，比如說學習氛圍不濃，與教師缺乏溝通，教學效果不好，管理方式不完善，制度不合理，等等。我們不能把師生互動當做累贅，當做負擔，或者當做沒有必要的東西。很多時候，老師只要有一點點設計，就能給網上教學尤其是師生互動帶來意想不到的變化?？傊?，師生互動同樣需要適當掌握技術手段。

此外，要大膽實驗，尋求突破。我覺得大膽實驗是非常重要的，支持服務，不只是理論研究，不能是紙上談兵，需要異想天開，更需要行動。

陳 信：學習支持服務信息化體系建設與運用的思考

上海電大在充分運用通訊技術的基礎上，建構了基于一個網絡系統、一個網上教學平臺、多個應用系統的學習支持服務體系。立足系統論的視角，經過多年的努力，建設了由網絡、平臺、資源、應用和服務五大核心要素構成的獨立完整的信息化體系。

第一個核心要素是網絡。我們充分關注網絡的先進性、穩定性、安全性和可靠性，進行了兩次核心網絡改造。在改造的過程中，對桌面監控軟件、服務器監控軟件、網絡防火墻、高性能郵件服務軟件等工具進行部署，同時完成了網絡管理制度的建設。

第二個核心要素是平臺。在多年的平臺運行過程中，我們發現急需要解決的問題就是“信息孤島”問題。我們進行了信息化體系架構的整體設計、頂層設計，形成了一個比較新穎且符合要求的體系架構。建立了一個統一的門戶平臺，實現統一的身份認證，建立數據標準、數據庫，建立網上教學平臺的保障體系。我們在“信息孤島”的處理方面取得了初步成效。

第三個核心要素是資源。如何為學生的“泛在學習”提供資源上的支持服務？如何建立資源建設的標準體系？我們感覺到不是資源越多越好，也不是媒體表現的形式越多越好，主要還是在于資源的針對性和有效性，這兩個特性能夠滿足的話才是最重要的，所以我們感覺到內容決定了形式，同時資源建設一定要有標準。

第四個核心要素是應用。我們提出以“總體規劃，分步實施，滾動發展，重點突破”作為應用建設的重要原則。教學上、管理上都有很多應用，為學生提供強有力的支持和服務，包括網上課堂（總校版）、網上課堂（分校版）、教研活動平臺、畢業論文指導交流系統、續修生管理等。值得一提的是我們的在線實訓教學系統，學生通過互聯網，在任何時間、任何地點都可以控制上海電視大學實驗室中設備的物理動作。

第五個核心要素是服務。上海電大的辦學宗旨是“兩個一切”：為了一切學習者，一切為了學習者。我們倡導全過程、全方位、全員的服務?，F在，“一站式”學習支持服務已在整個上海電大系統進行了推廣。2006年我們成立了教育信息技術中心，2008年成立了遠程接待中心，2009年我們開通了學生之家的網站。

這個體系，是在2005年總結性評估中逐步形成并完善的，也就是剛才所講的全過程、全方位和全體員工參與，包括資源怎樣來支持，平臺怎樣來支撐，制度怎樣來保障，此外還有文化環境。在理念和質量方面注重它的高效性，在形式和內容方面注意它的整體性，在設計和運行方面注重它的統一性。

我們認為，僅僅依靠上述五大要素還不夠，而應當形成長效機制，使支持服務體系得到根本保障。

第一是體制和組織保障。實行問責制，建立三個基本架構。學校層面有一個信息化建設委員會，下設信息辦。電大教育信息技術中心專門服務于平臺之上的應用。IT公司提供電大桌面下的服務器、路由器、交換機等網絡的運行和維護。各個部門的信息化工作，由信息辦進行統籌。

第二是加強人才隊伍的培養。人才隊伍的建設是核心，因為信息技術是瞬息萬變的，你不學習就跟不上，我們感覺到這個壓力也很大，除了自己培養以外，還需要引進一些核心的技術人員。

第三是運行機制和管理制度。我們感覺到信息化標準建設和運用規范以及新技術的跟進，都需要有推動的激勵機制，要加強科研管理，促進創新。

五大核心要素加上三大保障，才能夠使學校的學習支持服務取得一定的成效。我們在ICT應用當中取得了以下主要成果：第一項主要成果，是2009年榮獲了第六屆高等教育國家級教學成果一等獎，是上海高校獲得的四個一等獎（上海交大、復旦、同濟和上海電大）之一。我們申報的題目是《開放遠程教育在上海學習型城市建設中的創新和發展》，在這個報告中，我們總結了“大學+系統+平臺”的辦學模式，大學就是以上海電大為基礎建設的這樣一所新型大學，系統就是“1+3”級架構終身教育服務體系的主干，平臺提供實名的各項支持服務。我們還總結了四種立交的運作機制：一個是課程立交，一個是資源立交，一個是學分立交，還有一個是證書立交。第二項主要成果是2008年我們獲得了聯合國教科文組織哈馬德國王獎，我們的主題是“變數字鴻溝為數字機遇”，上海電大市民數字化終身學習系統的建設，得到了高度的贊賞。第三項主要成果，是去年ICT的團體卓越獎。第四項成果，是聯合國教科文組織邀請我們撰寫了長達35頁的ICT應用論文，作為一個案例在多次國際論壇上做主題發言。

劉志鵬：藍卓移動校園在廣播電視大學系統的應用

上海藍卓教育信息科技有限公司創建于2004年，是中國最早涉足教育信息技術領域的高科技公司。多年來，公司專注于研發各類基于傳統互聯網和移動互聯網教育信息化平臺，通過自主研發的軟件產品以及應用先進的面向教育行業的SaaS服務模式，為教育行業客戶提供高質量的教育信息化整體解決方案。目前，公司的“藍卓移動校園”各產品體系已覆蓋國內200多所大中專院校和200多所社區學校，擁有各類學生用戶近200萬人，社區居民用戶300多萬人?！耙苿有@”是一款為電大量身定制的學習支持服務管理信息系統，該系統已在全國多所電大廣泛應用，并得到了應用學校的一致好評。

“移動校園3.5”是一個全新的學習支持服務管理信息系統。該產品在課程管理和工具管理方面有了極大的提高，在軟件界面和用戶體驗方面也有極大的提升。“移動校園3.5”具有學生服務、教務服務、移動學習、續修生服務、招生服務、課程管理和教學互動工具、短信投票、數據統計八大核心功能。

一、學生服務功能實現了從學校、教務處、老師、到學生的四級用戶管理，通過提供師生間的日常教學互動交流、疑問解答、課程調整通知、補課安排、停課通知、溫馨提醒、校園生活信息服務等各類內容，有效提高學校的學習支持服務水平，實現了各層級人員之間的及時信息互動和溝通。增加學生對學校、教師的歸屬感與認同感。

二、教務服務功能可以讓老師通過導入Excel表格，將學分查詢、考務信息和考試安排等信息批量、及時地發送到學生的手機里，不再需要逐條輸入，極大提高了工作效率，學生收到信息后有疑問可以隨時與老師交流互動。

三、移動學習功能提供了微型課件編寫、發送工具，老師可以編寫包含文字、圖片、音頻、視頻等內容的多媒體課件，然后將課件發送到學生手機中。學校將移動學習的特點及優勢與實際教學相結合，為分散的、流動的、無序的學生群體營造情景交互式的學習氛圍，方便學生進行隨時、隨地、隨設備的學習。移動學習課件最大能支持100K的容量，100K容量可以支持五到六萬個文字、幾十張的圖片、五分鐘的音頻或一分鐘的視頻，已經完全能滿足微型課件的需要。

四、續修生服務功能提供對畢業生和續修生的溝通、關懷手段，并針對學生的特點，定制管理模塊集中管理，加深學生對母校的歸屬感，擴大學校在畢業生群體及其周圍人際關系中的口碑效應和輻射傳播，有利于生源的二次發掘。

五、招生服務功能可對校內學生及校外人士進行招生宣傳，并且可以對潛在生源設置不同的招生狀態進行跟蹤管理。我們整合了超過億條生源的招生數據庫，學校可以根據招生需要，設定條件篩選自己感興趣的生源。

六、短信投票功能提升教學及管理水平，學校會定期對學生進行滿意度調查，例如教學質量反饋、學習服務水平調查等。傳統的調查可能會有如下幾個過程：首先制作投票單，然后投放、收集、整理以及數據統計?！耙苿有@3.5”提供的短信投票功能可以將整個調查過程壓縮在五分鐘之內完成，并且實時的數據統計功能可以讓老師馬上看到投票結果。

七、課程管理和教學互動工具為移動校園提供了如課程大綱、作業、練習與測試、教學日程、通知、視頻會議等20余種教學工具，老師可以利用教學工具發布各類教學信息，學生可以做相應的反饋，方便學生與老師在教學方面在線互動。

八、數據統計功能可以讓學校的管理人員隨時了解目前老師使用移動校園下發的短信流量，并且可以下載用戶數據和歷史日志。

“移動校園”的實施，可以把原來流動、分散和無序的學生變成有序可調配和管理性更強的學生群體，增加學校的凝聚力，提升學校的信息化管理水平，提高管理效率，體現以人為本的理念，真正做到周周更新、實時回復、刻刻能學，平臺提高了學校形象宣傳和對外招生的效果，減少潛在學生的流失率，將傳統的單項、封閉的教學模式，轉變為雙向、互動并具有真正開放意義的教學管理模式。藍卓專業的運營團隊和客服人員可以免除老師的后顧之憂，不增加老師任何額外的工作負擔，免除教師管理學生龐雜的數據的煩惱，老師可以將全副精力投入到教學上去。此外，3.5版本還包含如下超值服務：個性化的頁面及功能定制，與現有學校系統進行無縫吻合，對學校和老師進行免費培訓，提供24小時服務，遠程業務協助以及現場的技術支持。

實施“移動校園”后，學校的管理人員可以應用強大的互動工具，提高學校的工作效率，提升學校的執行力；利用微型課件及移動學習可以提高學生的學習積極性；在云資源中心共享教學資源，提高教學質量；通過精準定位和咨詢跟蹤，有效增加生源；以全方位的學習支持服務增強學生的認同感。此外，采用我們的服務還減少了信息化方面的投入。

嚴 冰：教育信息化：戰略選擇視角下的“有支持的學習”

這次專家論壇是在學習全國教育工作會議精神、研究貫徹落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010——2020年)》之際舉行的。大家知道，《規劃綱要》的實施標志著“新一輪教育改革”的啟動，而《規劃綱要》中有專章談到加快教育信息化進程的問題，強調信息技術對于教育發展具有革命性影響，必須予以高度重視?！兑巹澗V要》在提出構建靈活開放的終身教育體系時，特別強調大力發展現代遠程教育，建設與衛星、電視和互聯網等為載體的遠程開放繼續教育和公共服務平臺，為學習者提供方便、靈活、個性化的學習條件。

以往談及教育信息化，常常就是指計算機化、網絡化。現在對于教育信息化的理解或闡釋，已經不再那么簡單化。最重要的、也是被普遍接受的說法是：教育信息化是充分而有效地利用信息技術推動教育改革和發展的過程。按照這樣的理解，實際上可以說，構建靈活開放的終身教育體系，大力發展遠程教育，構建以衛星、電視和互聯網等為載體的遠程開放繼續教育及公共服務平臺，為學習者提供方便、靈活、個性化的學習條件，實際上就是教育信息化所要實現的一個重要目標。

《規劃綱要》提出要“辦好開放大學”，現在正在進行中的國家開放大學的“頂層設計”，從信息化建設的角度來說，又是信息化建設的“頂層設計”?！绊攲釉O計”原來是搞工程的時候講得比較多，但是這幾年講得比較多的恰恰是信息技術和信息化建設領域。信息化建設，一般認為包括信息化的規劃和實施兩個層次，但是在實際進程中已經有越來越多的人注意到，必須在兩者之間搭建一座橋梁，這座橋梁就是信息化建設的“頂層設計”。在遠程教育包括開放大學的發展進程中，做好信息化建設的“頂層設計”，可以說具有決定性的意義，它不僅僅為遠程教育的發展、為開放大學的建設提供強大而有效的技術支撐，而且對我們的模式改革和機制創新，對遠程教育及開放大學的文化建設，甚至對遠程教育和開放大學特定的價值取向的形成，都具有深刻而持久的影響。在這當中，非常重要的就是為我們的學習者提供優質的教育培訓服務，包括在學習過程中提供更加完善的學習支持服務。我注意到，在引述《規劃綱要》相關內容的時候，有的文章只關注“大力發展現代遠程教育，建設以衛星、電視和互聯網等為載體的遠程開放繼續教育及公共服務平臺”，而忽略了后面那句“為學習者提供方便、靈活、個性化的學習條件”。其實，建設平臺本身并不是目的，目的恰恰在于后面的這句話——為學習者提供方便、靈活、個性化的學習條件。

信息化建設，涉及制度建設、機制創新、流程再造以及包括決策者、實踐者在內的隊伍再適應等一系列問題。要使信息技術能夠在實現“有支持的學習”方面真正能夠發揮應有的作用，必然觸及體制和機制層面的問題。比如現在電大三級平臺互動存在的問題，其實主要不是技術問題而是機制問題。當然，信息技術的發展及其應用，為我們逐步解決這些問題提供了新的可能性，提供了新的想象空間和探索空間。如電大系統實現扁平化教學，同時體現系統辦學的特點，互聯網技術、數字化技術就為形成一定的機制、整合相關方面的資源、實現整體運作提供了可能性。同時還是要看到，要想實現這樣的可能性，確實還要在體制和機制層面解決相關問題。我曾多次引用國外學者的這樣一段話：“新技術在教育方面廣泛而有效的應用，只有在教育體系內部發生了足夠的變化時，才有可能。”當然，這也不是說要消極等待，等著教育體系內部發生足夠的變化以后再去探索信息技術的應用，要發揮信息技術的能動作用。顯而易見的是，信息技術應用的策略，需要在戰略層面進行再認識、再選擇。

總結遠程開放教育學生學習支持服務的經驗，并且在“新一輪教育改革”和學習型社會建設的背景下，關注社會教育需求和學習者學習需求的增長與變化，把握信息技術，特別是新一代互聯網技術、數字化技術的發展和應用的趨勢，探討信息技術為遠程開放教育，人才培養模式改革，尤其是學生學習支持服務所提供的新的可能性，以及我們逐步實現這些新的可能性和破解相關難題的路徑，顯然是非常必要和非常迫切。而且，在這個過程中，我們應該不斷豐富充實學生學習支持服務的內涵，提升學習支持服務的能力和水平。這確實是遠程開放教育發展的重大實踐與理論課題，在一定意義上甚至可以說，這方面的研究，還沒有真正開始。希望這次專家論壇的交流，能為這個領域的探索，提出一些問題，提供一些啟示，從而起到某種推動作用。

（根據錄音資料整理，未經本人審閱）

本次專家論壇得到合作主辦方上海藍卓教育信息科技有限公司的大力協助，特此致謝。

攝 影 楊洋 等

責任編輯 君 實