向Lady Gaga學忠誠度營銷

曾智輝

年僅24歲的Lady Gaga（淑女嘎嘎），盡管才出道2年，但已經紅遍全世界了。她4歲開始彈鋼琴，14歲開始在紐約的夜店演出，獲得兩次格萊美獎，賣掉了1300萬張唱片和5100萬的單曲。她打破了Billboard（意為《公告牌》，歐美流行樂壇單曲權威排行榜———編者注）的紀錄，是歷史上第一個有6次單曲登上排行榜榜首的歌手。唱得好的歌手絕不止Lady Gaga一個，但在全世界范圍之內如此廣泛地制造衣著時尚流行的歌手卻是不多。除卻Lady Gaga的另類風格不算，她的成功很大程度上來自她的營銷。她特別懂得做粉絲的忠誠度營銷，她在粉絲中建立的忠誠度足以支持她在將來的幾年繼續站在世界舞臺的中央。

第一，Lady Gaga給她的粉絲貼上一個特殊的標簽。Gaga不喜歡用“粉絲”這個詞，她把粉絲們叫做“小怪獸”（Little Monsters）。她甚至為自己的粉絲們在自己身上刺上“Little Monsters”的刺青，并通過推特網把照片推送給粉絲們以表達她對他們的熱愛。所以許多粉絲也紛紛刺上“Little Monsters”的刺青。通過對粉絲們的命名和類似LOGO刺青的方式，粉絲們就像加入了一個特殊的俱樂部。Gaga甚至發明了一種特殊的手勢———“怪獸爪”，并讓“怪獸爪”作為粉絲們互相打招呼的方式。

第二，充分利用互聯網與粉絲保持緊密溝通。Gaga在“臉譜”網上有超過500萬的粉絲，在推特網上有300多萬人追隨她。而Gaga會即時更新她的信息，通過臉譜網和推特網告訴粉絲們她每時每刻在做什么，在想什么。

第三，對自己的粉絲關心入微。在新專輯《The Fame:Monster》（超人氣：魔神）的簽售會現場，Gaga為了慰勞等候的粉絲，自掏腰包，花了1千美元買了80張薄餅送給粉絲。之后她在臉譜網上寫道：“給等了我整晚的小怪獸一張小小的薄餅，我希望你們會餓，吃掉我對你們的愛！”之后她又寫道：“給我最美的粉絲，我愛你們多于一切。多謝你們令專輯登上iTunes榜單（美國蘋果公司開發的一項下載音樂的軟件的內部音樂排名，結合了下載量和收聽量，是歐美音樂權威榜單之一）的第一位。”Gaga真正做到了把粉絲放在心中。

（搖曳生香摘自《老板》2010年第10期 圖/藍眉）