整體護理模式病房病人滿意度的調查分析①

鄒艷梅 劉顯云 張淑萍 于泉 劉景鳳

(黑龍江大慶龍南醫院 黑龍江 大慶 163453)

隨著醫學科學的發展,醫學模式的轉變和護理觀念的轉變,對護理工作提出了更高的要求。傳統的以疾病為中心的功能制護理向以病人為中心的整體護理轉變,是提高護理質量,提高病人滿意度和提高管理水平的關鍵環節。病人滿意度作為評價和反應護理質量的指標之一,倍受重視,我科自1998年3月開展整體護理模式病房,并每天對病人滿意度進行調查。現隨機抽樣2004年1～10月份病人滿意度調查情況分析如下。

1 調查對象及方法

以婦科病房2004年1～10月份住院8d以上的病人作為調查對象。采用問卷調查方法,其內容共15項,分別列出滿意、較滿意,不滿意3個等級。

2 結果分析

發放問卷168份,回收166份,有效166份,回收率98.4%。調查結果見表1。

3 討論

3.1 轉變了護士傳統的護理觀念

使長期以疾病為中心的觀念轉變為以病人為中心的整體護理觀念。在整體護理中,把病人看成是包括生理心理社會文化與發展多層次的綜合體,使護理工作不僅要滿足病人的生理需要,還要滿足病人各方面的需要,真正體現以病人為中心。每位護士清楚的知道整體護理工作是勢在必行的,要不斷增強為病人提供全面的護理服務和觀念。使每位護士在思想上都能真正地從功能制護理轉向整體護理,為全面開展這種護理模式創造氛圍,打下思想基礎。我們在病人健康教育方面,運用護理程序,并制定了標準的護理計劃并加以實施,得到了病人很高的評價。

表1 調查結果

3.2 增強護理人員的責任感

在實施整體護理模式的過程中,通過護理哲理教育,使護士樹立了護理專業的價值觀與專業觀念,從而增強了使命感。在工作中,護士接待病人更熱情,主動巡視病房,積極幫助病人解決問題,在進行治療護理前耐心向病人解釋,在技術上整體基本功做到一定讓病人滿意放心。

3.3 提高了護理人員的專業水平

護士運用溝通技巧、護理體檢等方法,評估病人的健康情況,給病人解決問題。護士以護理程序為框架的科學工作方式使其他專業人員、病人及其家屬想到護理并非簡單的從屬性工作,而是用嚴密的思維方法和獨特的工作方式來診斷、處理病人健康問題,從而體現了護士的專業價值。通過整體護理,病人經常表揚護士,護士感到自己所學知識能用在病人身上。他們有自我實現的滿足感,從而大大提高了護理質量。

3.4 社會效益與經濟效益明顯提高

實施整體護理后,平均住院時間縮短,增加了病床使用率。即減輕了病人的經濟負擔,又為社會創造了經濟效益。

3.5 加強了護理管理

實施整體護理是人為中心,制定了在整體護理的各級人員職責與評價標準、護理病房與護理效果評價標準。同時,得到了各方面的支持,使管理工作與護理務實系統得以協調,從而保證了護理質量,提高了護理水平。

綜上所述,病人對護理工作滿意度的提高,說明了一切以病人為中心的整體護理,在治療疾病中的重要性,這對提高護理質量,搞好科學護理的研究奠定了牢固的基礎在護理工作改革和創新的道路上又邁進了一步。