誠(chéng)信立業(yè)

文 · 秦青 圖 · 由同仁堂提供

誠(chéng)信立業(yè)

文 · 秦青 圖 · 由同仁堂提供

300多年來(lái)，作為國(guó)家首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、中藥行業(yè)著名老字號(hào)的同仁堂，歷經(jīng)皇朝變遷、民國(guó)戰(zhàn)亂，始終昌盛不衰。如今面對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)大潮，其更是蜚聲海內(nèi)外。

2008年的金融風(fēng)暴，使得許多企業(yè)陷入困境，同仁堂雖然也受到了影響，但仍保持了較快的發(fā)展勢(shì)頭。2009年，同仁堂集團(tuán)銷售額突破100億元人民幣，利潤(rùn)8億元人民幣，出口創(chuàng)匯2544萬(wàn)美元，連續(xù)13年實(shí)現(xiàn)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)雙位數(shù)增長(zhǎng)，繼續(xù)穩(wěn)居同行業(yè)之首。

同仁堂何以在風(fēng)浪中巋然不動(dòng)？行業(yè)因素、科技因素，體制機(jī)制因素固然是成功之要素，但“濟(jì)世養(yǎng)生”的誠(chéng)信理念才是同仁堂立業(yè)之基、發(fā)展之本。

同仁堂用340年的時(shí)間詮釋了“誠(chéng)信”。翻開同仁堂的歷史，濃郁的文化氣息撲面而來(lái)。中華民族悠久的傳統(tǒng)文化和美德，熔鑄于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和職工的言行之中，形成了獨(dú)特的同仁堂文化，代代相傳，流傳至今，成為同仁堂綿延發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的立業(yè)之道。

誠(chéng)信者以“仁”為本

“仁”是儒家文化的核心概念，也是同仁堂文化的精神支柱。同仁堂340年的歷史中，滲透和體現(xiàn)著鮮明的中國(guó)文化特色，尤其是中華文化的主脈——儒家文化。

公元1669年成立的同仁堂，其創(chuàng)業(yè)者尊崇“可以養(yǎng)生、可以濟(jì)世者、惟醫(yī)藥為最”， 恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)，樹立“修合無(wú)人見、存心有天知”的自律意識(shí)，把行醫(yī)賣藥作為一種濟(jì)世養(yǎng)生、效力于社會(huì)的高尚事業(yè)來(lái)做。

在此后的幾百年間，這種誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的品德，一直深深影響著同仁堂歷代經(jīng)營(yíng)者，并將其升華為同仁堂職業(yè)道德的精髓而代代相傳，以仁德、誠(chéng)信推動(dòng)著企業(yè)的發(fā)展。從某種意義上說(shuō)，同仁堂的歷史就是謀求“信義”的歷史，同仁堂的金字招牌就是“信義”的凝結(jié)。

如今，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，同仁堂的經(jīng)營(yíng)者始終堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)守信”是一個(gè)企業(yè)最基本的職業(yè)道德。在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，同仁堂藥店始終保持著十多項(xiàng)深受人們歡迎的便民活動(dòng)，如咨詢服務(wù)，坐堂問(wèn)診，代客加工飲片及成藥，代客寄藥、煎藥、送藥，登記短缺藥品等。特別是一些本小利微的飲片，既占資金又占庫(kù)房，很多藥店不愿經(jīng)營(yíng)，而同仁堂從患者需求出發(fā)，講“仁德”和“誠(chéng)信”，為患者服務(wù)。

每年，同仁堂都要收到大量表示感謝或求醫(yī)問(wèn)藥的來(lái)信。對(duì)此，許多門店都設(shè)有專人仔細(xì)閱讀，熱情回信答復(fù)，并寄去患者所需藥品，幾十年如一日，雖然不賺錢，但職工們覺得值得，因?yàn)檫@是同仁堂的傳統(tǒng)、同仁堂的精神。

歷史前進(jìn)了，但同仁堂的“仁本”思想沒(méi)有變。如今，同仁堂新一代的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)繼承了“仁本”理念的精華，并融入了新的內(nèi)涵，提出了“善待”的思想，包括善待社會(huì)、善待職工、善待經(jīng)營(yíng)伙伴、善待投資者。這種“善待”文化的運(yùn)用，使同仁堂的內(nèi)在凝聚力和外在影響力空前高漲，企業(yè)也得到了前所未有的發(fā)展。

在同仁堂，“仁本”既是一種共同為之奮斗的理想，更是一種共同認(rèn)同的文化。這種文化作為一根紐帶，凝聚了全體同仁堂人的力量，彌補(bǔ)了資本紐帶和權(quán)利紐帶的不足。

誠(chéng)信者以“義”為上

“以義為上，義利共生”是同仁堂的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，其深刻內(nèi)涵就是“以義取利，不取無(wú)義之利”；尤其是當(dāng)“義”、“利”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持以“義”為上、為先，先“義”后“利”。同仁堂堅(jiān)信，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中只有把“義”放在首位，利潤(rùn)自然會(huì)滾滾而來(lái)；堅(jiān)信重義才能取信于市場(chǎng)，有了信譽(yù)才能盈利，這也是同仁堂得以做長(zhǎng)的一個(gè)重要原因。

歷史上，同仁堂在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，普施善舉，如為進(jìn)京趕考的舉子免費(fèi)贈(zèng)送平安藥，通過(guò)冬設(shè)粥廠夏送暑藥、施義棺、辦義學(xué)等方式救濟(jì)窮苦百姓，自酬資金創(chuàng)辦消防水會(huì)……正是這些看似平常的小事、義舉，使得同仁堂贏得了良好的口碑。

今天，同仁堂依舊深植“仁本”之基，保持著優(yōu)良傳統(tǒng)。1988年上海“甲肝”流行之際，同仁堂的職工晝夜加班，趕制了180萬(wàn)袋板藍(lán)根派專人專車送往疫區(qū)；2003年“非典”肆虐京城，同仁堂挺身而出，毅然拿出1000萬(wàn)元平定中藥市場(chǎng)價(jià)格，并對(duì)外公開三項(xiàng)承諾：保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證藥品供應(yīng)、保證藥價(jià)不漲，累計(jì)向市民提供“非典”藥和瓶裝代煎液300萬(wàn)副，61家同仁堂店供應(yīng)著全北京近一半的藥量，滿足了近100萬(wàn)人次的用藥需求，自己卻承擔(dān)了近700萬(wàn)元的損失。

但在同仁堂看來(lái)，“義”和“利”從根本上并不矛盾。上海“甲肝”、北京“非典”，雖然當(dāng)時(shí)同仁堂賠了錢，但卻贏得了“人心”，贏得了信譽(yù)，贏得了市場(chǎng)，為今后的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了無(wú)限的商機(jī)。從這個(gè)意義上說(shuō)，同仁堂看得更遠(yuǎn)、更深。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，1990年亞運(yùn)會(huì)開幕當(dāng)天，大柵欄整條街一天的營(yíng)業(yè)額為80多萬(wàn)元，其中同仁堂藥店就占了52萬(wàn)元；從1996年到2009年，同仁堂連續(xù)13年保持主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)雙位數(shù)增長(zhǎng)；2008-2009年在世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境的“寒冬”中，同仁堂逆市而上，依然保持了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

同仁堂的“利”正是來(lái)源于厚積薄發(fā)之“義”。正是因?yàn)?“以義為上”的誠(chéng)信理念早已像一座無(wú)形的豐碑，牢固樹立在了億萬(wàn)消費(fèi)者的心中，因而“義利共生”才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高境界。

誠(chéng)信者以“質(zhì)”為根

質(zhì)量是同仁堂生存發(fā)展的根本，也是實(shí)現(xiàn)“做長(zhǎng)、做強(qiáng)、做大”的前提和基礎(chǔ)，更是企業(yè)“仁本”理念的集中體現(xiàn)。

要“仁”要“義”就必須首先要講商品質(zhì)量，尤其是制藥企業(yè)，關(guān)系百姓的生命健康，沒(méi)有質(zhì)量就談不到“仁”和“義”。因而，同仁堂歷代繼業(yè)者始終恪守古訓(xùn)，將質(zhì)量作為企業(yè)管理的重中之重，不敢有絲毫怠慢。

同仁堂嚴(yán)格的自律意識(shí)以及長(zhǎng)達(dá)188年供奉御藥期間無(wú)形的外在壓力所形成的“質(zhì)量至上、安全第一、療效確切，萬(wàn)無(wú)一失”的責(zé)任和理念深深影響著同仁堂一代又一代，構(gòu)成了同仁堂獨(dú)特的質(zhì)量文化。

如今，同仁堂雖已發(fā)展為現(xiàn)代化的企業(yè)集團(tuán)，但講求質(zhì)量的傳統(tǒng)本色沒(méi)有變，方法則更科學(xué)。同仁堂引進(jìn)了現(xiàn)代科技手段、實(shí)現(xiàn)了全面質(zhì)量管理，過(guò)去“丸散膏丹神仙難辨”的歷史已不復(fù)存在，取而代之的是科學(xué)數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，同仁堂還將“質(zhì)量”賦予了更加深刻而廣泛的內(nèi)涵，即在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還要不斷提升服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和資產(chǎn)質(zhì)量，從而使企業(yè)更加健康。如果說(shuō)過(guò)去同仁堂的質(zhì)量更多是依靠員工的自律意識(shí)的話，那么今天的質(zhì)量保證則必須要依靠現(xiàn)代化的科學(xué)管理。

在生產(chǎn)過(guò)程中，同仁堂始終保持著“配方獨(dú)特，選料上乘，工藝精湛，療效顯著”的制藥特色，在恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的同時(shí)，不斷融入了現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代理念。在質(zhì)量管理上，同仁堂按照國(guó)家GAP標(biāo)準(zhǔn)建立了13個(gè)原料種植基地，著力解決了藥材的農(nóng)藥殘留、重金屬含量高和藥材變異等問(wèn)題，將“生產(chǎn)車間”建到田間地頭，將綠色標(biāo)準(zhǔn)建在源頭。在生產(chǎn)管理上，2004年，同仁堂投資6億元在亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)按照GMP標(biāo)準(zhǔn)新建和改造了兩大現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，從制劑工藝、生產(chǎn)設(shè)備、管理系統(tǒng)自動(dòng)化到能源控制、環(huán)保、施工質(zhì)量等實(shí)現(xiàn)了“六個(gè)一流”，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。在經(jīng)營(yíng)管理上，同仁堂在所屬商業(yè)單位推行了國(guó)家GSP標(biāo)準(zhǔn)管理，建立了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善了售后服務(wù)體系。

正是由于同仁堂從配方、選料、加工制作一直到倉(cāng)儲(chǔ)配送的各個(gè)環(huán)節(jié)，都嚴(yán)格按照高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，從而確保了同仁堂的藥品質(zhì)量，使這一特殊商品深得患者的信賴。許多顧客，包括海外患者都專程來(lái)同仁堂購(gòu)藥，他們說(shuō)，同仁堂生產(chǎn)的藥都是放心藥。

有了放心藥，還要有貼心的服務(wù)。同仁堂有上千家零售藥店，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，那就是讓顧客的滿意最大化。同仁堂提出“1%=100%”（即一次服務(wù)不規(guī)范等于顧客100%不滿意）等新的服務(wù)理念，從強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范化入手，進(jìn)而在創(chuàng)造差異化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)上下功夫，比如采取店面營(yíng)業(yè)員向公共營(yíng)養(yǎng)師的轉(zhuǎn)變等措施。

另一方面，管控是確保產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)和資產(chǎn)四個(gè)質(zhì)量的重要保證。歷史上，同仁堂就有“四把鑰匙”的故事，講述的就是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的“四房共管”。解放后，同仁堂更把質(zhì)量放在了第一位，全面實(shí)行了GMP、GAP和GSP。在質(zhì)量拓展到經(jīng)營(yíng)和資產(chǎn)后，同仁堂又提出了“1234”計(jì)劃，其中的“1”就是提高集團(tuán)控制力，并把它作為做長(zhǎng)同仁堂的核心。

誠(chéng)信者以“智”為先

同仁堂人在繼承祖輩誠(chéng)信文化的同時(shí)，遵古不泥古，創(chuàng)新不失宗，不斷創(chuàng)新，造就了與時(shí)俱進(jìn)、充滿生機(jī)與活力的同仁堂文化。

1997年，飽受資金匱乏、機(jī)制老化制約的同仁堂大膽創(chuàng)新，組建了北京同仁堂股份有限公司，并成功上市；2000年，同仁堂進(jìn)一步加大資本運(yùn)作力度，分拆資產(chǎn)，組建了北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司，并在香港創(chuàng)業(yè)板上市，創(chuàng)下了證券界獨(dú)一無(wú)二的“同仁堂模式”。兩次股改上市使同仁堂集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了從工廠制到公司制的轉(zhuǎn)變，為同仁堂注入了新的生機(jī)和活力。

2001年，同仁堂邀請(qǐng)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心制定了同仁堂未來(lái)十年的發(fā)展戰(zhàn)略，提出“以現(xiàn)代中藥為核心，發(fā)展生命健康產(chǎn)業(yè)，使同仁堂成為國(guó)際知名的現(xiàn)代中醫(yī)藥集團(tuán)”的準(zhǔn)確定位。根據(jù)這一定位，同仁堂設(shè)計(jì)并實(shí)施了“1032”工程，即在同仁堂集團(tuán)整體框架下發(fā)展十大公司、兩大基地、兩個(gè)院和兩個(gè)中心的產(chǎn)業(yè)布局，形成現(xiàn)代制藥業(yè)、零售藥業(yè)和醫(yī)療服務(wù)三大板塊。

目前，以同仁堂中醫(yī)院開業(yè)為標(biāo)志，“1032”工程已全部完成，在兩個(gè)上市公司繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，以健康藥業(yè)、商業(yè)公司、藥材公司、制藥公司為代表的新企業(yè)已成為同仁堂新的支柱。其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和覆蓋范圍在“術(shù)業(yè)有專攻”的基礎(chǔ)上，由單一的中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)拓展到了健康領(lǐng)域、醫(yī)療服務(wù)和藥材飲片領(lǐng)域，基本形成了跨地區(qū)、跨國(guó)界、跨所有制，開放經(jīng)營(yíng)的新格局，穩(wěn)步邁出了國(guó)際化的發(fā)展步伐。

2009年，同仁堂又制定了一個(gè)新的五年規(guī)劃——“12345”發(fā)展規(guī)劃，即再過(guò)五年，同仁堂將實(shí)現(xiàn)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)翻“1”番（銷售收入將突破200億元，利稅升至26億元，出口創(chuàng)匯5000萬(wàn)美元），零售網(wǎng)點(diǎn)突破2000家，研發(fā)上市新品種300種，啟動(dòng)四個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，繼續(xù)保持五個(gè)全國(guó)同行業(yè)第一。

在同仁堂的歷史上，曾多次嘗試發(fā)展中藥傳統(tǒng)工藝。1950年前后，同仁堂樂(lè)氏家族的最后一位掌門人、曾任北京市副市長(zhǎng)的樂(lè)松生先生曾邀請(qǐng)著名藥物學(xué)家鄭啟棟教授成立了“國(guó)藥改進(jìn)研究室”和“中藥提煉廠”，成功研制開發(fā)了“銀翹解毒片”、“黃連上清片”等我國(guó)第一批中藥片劑。

此后，同仁堂又完成了半機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)替代傳統(tǒng)中藥的手工制作。近十年來(lái)，同仁堂不斷進(jìn)行生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)設(shè)備的現(xiàn)代化改進(jìn)，先后成立了同仁堂發(fā)展委員會(huì)、同仁堂內(nèi)部專家委員會(huì)和中藥（復(fù)方）新藥開發(fā)國(guó)家工程研究中心，構(gòu)建了較為完善的科研、技術(shù)創(chuàng)新體系。

目前，同仁堂已建立完善的生產(chǎn)科研硬件設(shè)施，代表中藥企業(yè)先進(jìn)水平的噴霧干燥技術(shù)、一步造粒技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)設(shè)備已廣泛應(yīng)用于同仁堂的制藥生產(chǎn)。2003年建造的同仁堂亦莊生產(chǎn)基地，使蜜小丸、片劑等多種劑型的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)程控，在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中居領(lǐng)先地位。

與此同時(shí)，同仁堂新產(chǎn)品開發(fā)步伐不斷加快，近年來(lái)，共研制出以國(guó)家一類新藥塞隆風(fēng)濕酒為代表的治療性新藥近百個(gè)，每年有近40個(gè)健康保健類產(chǎn)品推向市場(chǎng)，涵蓋國(guó)家規(guī)定的全部27個(gè)健康保健品門類。近日，首個(gè)治療抑郁癥的中藥品種也即將面市。

各類科研項(xiàng)目的廣泛展開不僅為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供了良好的產(chǎn)品平臺(tái)，同時(shí)也充分體現(xiàn)出同仁堂以科技為先導(dǎo)的創(chuàng)新意識(shí)。

誠(chéng)信者以“和”為貴

同仁堂傳統(tǒng)文化的突出特色是講禮儀、重人和，具有濃郁的“人情味”。過(guò)去的同仁堂，在內(nèi)部不講師徒，皆稱伙計(jì)，店堂的人到樂(lè)家內(nèi)宅辦事，樂(lè)家人迎進(jìn)送出，謙和溫良，眾伙計(jì)之間相互敬重、和睦相處，創(chuàng)造了一種親善仁愛的和諧氛圍。

現(xiàn)在的同仁堂，已不再是昔日的景象，但“和貴”之根已經(jīng)鑄牢。特別是在如今企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，如果不能齊心協(xié)力，很難在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。為此，同仁堂將“以和為貴”的誠(chéng)信傳統(tǒng)上升為一種增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、樹立團(tuán)隊(duì)精神的新內(nèi)容，通過(guò)增強(qiáng)群體意識(shí)，逐步建立一種相互關(guān)心、相互依存、相互合作的和諧關(guān)系，營(yíng)造出符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

2003年，同仁堂總結(jié)推出了“善待社會(huì)、善待員工、善待經(jīng)營(yíng)伙伴、善待投資者”的“四個(gè)善待”新理念；2004年，總結(jié)推出了“用同仁堂的文化吸引人、用同仁堂的干勁鼓舞人、用規(guī)范化的管理要求人，用優(yōu)良的業(yè)績(jī)回報(bào)人”的新的“同仁堂人標(biāo)準(zhǔn)”；2005年，總結(jié)提出“抓住品牌整體發(fā)展，抓住共性協(xié)調(diào)發(fā)展，抓住人才促進(jìn)發(fā)展，抓住文化保障發(fā)展”等新的理念。

實(shí)踐中，同仁堂始終履行著對(duì)職工的三項(xiàng)承諾（職工轉(zhuǎn)崗不下崗，工資年年有增長(zhǎng)，住房年年有改善），即使是在大環(huán)境相對(duì)困難的2008~2009年，依然把“保民生、保穩(wěn)定”作為企業(yè)的重要社會(huì)責(zé)任，不斷創(chuàng)造條件提供新的就業(yè)機(jī)會(huì)。這些“善待職工”的措施廊使橋得水職塔工更加心向企業(yè)，“善待企業(yè)”已成為職工一種自覺的行為準(zhǔn)則。

為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性，同仁堂推行廠務(wù)公開、民主管理，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工雙向溝通，讓員工擁有更多知情權(quán)、參與權(quán)和管理權(quán)，使企業(yè)發(fā)展與職工價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)融為一體。

幾年來(lái)，同仁堂為職工搭建了不同層次的成長(zhǎng)平臺(tái)。2002年建立的職工“金字塔”人才工程，經(jīng)過(guò)不斷完善，如今已擁有同仁堂專家、優(yōu)秀中青年人才、首席職工等各級(jí)各類人才570余名。2009年6月，在同仁堂創(chuàng)建340年之際，命名了20位中醫(yī)藥大師和20位特技傳承師，進(jìn)一步規(guī)范了“師帶徒”的傳承方式。

預(yù)計(jì)在今年底，在原培訓(xùn)中心基礎(chǔ)上建立的同仁堂學(xué)院將正式落成，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制將更加完善。為了適應(yīng)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，同仁堂還建立了“后備干部人才庫(kù)”及“海外派出人才庫(kù)”，制定了“人才發(fā)展五年規(guī)劃”。如今，在同仁堂，每一名干部、職工都能找到適合自己的發(fā)展舞臺(tái)，而人才在企業(yè)發(fā)展中的作用也更加凸顯。

傳統(tǒng)文化理念與現(xiàn)代文明相融合，形成了同仁堂更具時(shí)代穿透力、內(nèi)涵更加豐富的現(xiàn)代“誠(chéng)信”文化，這種誠(chéng)信文化必將進(jìn)一步推動(dòng)同仁堂在打造產(chǎn)品名牌、企業(yè)名牌、行業(yè)名牌的道路上闊步前行。