中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)精細化人力資源管理探究

孫健

（中國藥材公司，北京 100195）

中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)精細化人力資源管理探究

孫健

（中國藥材公司，北京 100195）

通過分析中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)人力資源現(xiàn)狀及特點，提出精細化管理對策，并對中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)精細化人力資源管理的方法進行了探究。

中藥飲片；精細化管理定

中藥飲片在幾千年的中藥歷史舞臺上一直是濃墨重彩的主角，它延續(xù)了千年的歷史，承載了中藥文化的輝煌。隨著醫(yī)藥國際化進程的加快，現(xiàn)代中藥理念的提出，精品飲片的成熟與發(fā)展，“家族式”、“作坊式”飲片企業(yè)的加劇競爭，中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)顯露出從前管理粗放化的種種弊端，使企業(yè)面臨著更為嚴峻的挑戰(zhàn)。面對原有市場的萎縮及競爭的加劇，消費者觀念的轉(zhuǎn)變等一系列外部環(huán)境的不斷改變，中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)要生存發(fā)展，既要通過科學(xué)精細的內(nèi)部管理使企業(yè)的核心競爭力得以提升，又必須在復(fù)雜的外部競爭中尋找到新的增長點，這兩點是缺一不可的。

精細化管理是一種適用的先進管理文化和管理方式［1］。它既是一種管理理念，又是一種管理文化，通過提升改造員工素質(zhì)，加強企業(yè)內(nèi)部控制，強化鏈接協(xié)作管理，從而從整體上提升企業(yè)整體效益。它可以應(yīng)用于企業(yè)管理的各個領(lǐng)域，中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)以其現(xiàn)有的人力資源狀況及發(fā)展要求，對精細化管理的需求猶顯迫切。

1 人力資源現(xiàn)狀及特點

1.1 人力資源構(gòu)成呈現(xiàn)多層次、多領(lǐng)域現(xiàn)象

中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)人員需求的特殊性主要體現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)強、員工素質(zhì)多層次上，主要歸納為如下幾類。

1.1.1 專業(yè)技術(shù)與員工素質(zhì)難于并舉 一方面由于中藥飲片炮制工藝多采取“師帶徒”的方式，真正技術(shù)精湛的藥工基本上都是來源于藥材產(chǎn)地或是藥材種植屬地，或者是從業(yè)多年的“老藥工”，在實踐中反復(fù)摸索、歸納積累了寶貴的實踐經(jīng)驗。這部分人員的飲片生產(chǎn)技術(shù)精湛，學(xué)歷、素質(zhì)普遍不高。

隨著藥品管理的規(guī)范化，中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)需要適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)藥發(fā)展的高素質(zhì)專業(yè)人員承擔如QC、QA等質(zhì)量管理職能，目前這部分人員普遍為高等醫(yī)藥院校畢業(yè)的本科生，專業(yè)性強、綜合素質(zhì)較高，但其專業(yè)知識基本全部來源于學(xué)校和書本，缺乏實踐經(jīng)驗，畢業(yè)后需要在基礎(chǔ)崗位上經(jīng)過一定時間的經(jīng)驗積累，之后個人成長空間較大。但這部分專業(yè)人員從工作伊始的個人價值期望就比較高，強調(diào)個人發(fā)展，如果不能給予正確的職業(yè)引導(dǎo)，他們很難安于從基層崗位開始，即便開始，人才最終也會流失。

1.1.2 缺乏高端醫(yī)藥銷售人才 在包含不同層次專業(yè)技術(shù)人員的同時，企業(yè)要生存必然需要吸納醫(yī)藥銷售人才，但是人才市場中由于銷售人員從業(yè)門檻較低，本身水平就參差不齊，加之中藥飲片企業(yè)的利潤低、市場份額有限，很難吸納到高端的醫(yī)藥銷售人才。而且中藥飲片銷售不同于一般成藥、西藥的銷售，要求對中藥飲片炮制、規(guī)格等有很多了解，受行業(yè)規(guī)模所限，既懂專業(yè)、又精銷售的人才本身就比較匱乏。

1.1.3 包裝工流動性較大 為了適應(yīng)現(xiàn)代中藥發(fā)展理念，小包裝飲片應(yīng)運而生，在原有生產(chǎn)工序中，增加了包裝等流水操作，也就聘用了一般的包裝工人，這部分人員技術(shù)含量低，流動性較大，熟練工難于培養(yǎng)。往往是培養(yǎng)了很長時間，終于從初級操作人員成為熟練工，但由于如接近適婚年齡回鄉(xiāng)結(jié)婚等因素，造成人員批量流失，需要企業(yè)反復(fù)培養(yǎng)。

1.1.4 人力資源管理呈粗放式管理模式 中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)要規(guī)范經(jīng)營必然需要如財務(wù)、人力資源、企業(yè)管理等管理人員，由于規(guī)模的限制，很多時候這樣的職能合并于一個綜合部門，管理粗放、職責(zé)混沌。發(fā)生問題時，難于界定責(zé)任，相互推諉，對企業(yè)造成無法挽回的損失。

中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)的自身特點決定了其人力資源的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，多層次、多領(lǐng)域的人員的價值取向、職業(yè)需求、工作動機等都是不同的，如果不能區(qū)別引導(dǎo)，精細管理，很難與企業(yè)發(fā)展目標達成統(tǒng)一，反而容易造成企業(yè)內(nèi)部管理的失衡。

1.2 專業(yè)主力與復(fù)合型人才需求的矛盾

中藥飲片生產(chǎn)具有極強的專業(yè)性，即便是醫(yī)藥高等院校專業(yè)的畢業(yè)生，沒有實踐的磨礪，很難滿足一個飲片生產(chǎn)企業(yè)幾千品種、上萬規(guī)格的要求。專業(yè)強的人不懂管理、懂管理的人不懂專業(yè)，是很多中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀，這就要求中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)培養(yǎng)符合企業(yè)實際的復(fù)合型人才。

很多企業(yè)都說：“剛來的本科生留不住”。關(guān)鍵是看我們用什么留，怎樣留。舉個例子來說，制定一個精細完備的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓我們費心篩選出來的新員工，對自己有一個清晰的定位，讓他們知道今天所謂的“下車間”、“管工藝”之類看似沒有前途的工作，是為了使其盡快成長、努力積淀，比直接把他們安排在管理崗位更讓他們踏實很多。當然不是象我們說說這樣簡單，而是要認真地去實現(xiàn)，通過對細節(jié)的控制，流程和環(huán)節(jié)的控制，有確實有效的體系去支撐。

1.3 “道地人才”與“科班人才”難于平衡

這可以說是中藥生產(chǎn)企業(yè)普遍存在的觀念上的差異，很多中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)在普遍從安國、亳州等藥材市場聘用專業(yè)飲片生產(chǎn)人員，一則是成本低，二則是熟練工，但由于這部分人員的技能是完全實踐出來的，并不能滿足現(xiàn)代中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展，但企業(yè)苦于成本等因素的考慮仍然沿襲；還有部分企業(yè)從如山東菏澤等地的醫(yī)藥學(xué)校招用中專畢業(yè)的學(xué)生，這部分學(xué)生雖然有一定的專業(yè)基礎(chǔ)，但是需要有技術(shù)過硬的師傅指點一段時間。現(xiàn)代中藥的發(fā)展，工藝的改進需要更多更高素質(zhì)的人員參與，但人工成本的巨大差異，只能讓企業(yè)夾在中間左右為難，要生存還是要發(fā)展，企業(yè)需要平衡。

2 精細化管理對人力資源管理的促進與完善

中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)自身復(fù)雜多層次的人員構(gòu)成與現(xiàn)實中粗放式的人力資源管理之間的矛盾，隨著中藥飲片市場競爭的加劇、現(xiàn)代中藥理念的發(fā)展而凸顯。可以說精細化人力資源管理理念是解決現(xiàn)有管理矛盾、提升企業(yè)內(nèi)部核心競爭力的前提與基礎(chǔ)。那么如何在中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)人力資源管理的精細化呢？首先是觀念的轉(zhuǎn)型。精細化管理與中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)普遍的粗放式管理的現(xiàn)狀截然相反，只有從觀念上徹底改變，才能有效地將精細化管理貫徹到企業(yè)運行的每一個環(huán)節(jié)。這就涉及到企業(yè)文化的建立，人力資源部需要積極地引導(dǎo)，然后配以完備的人員規(guī)劃、激勵體系、薪酬體系和培訓(xùn)體系等，在潛移默化中，讓員工認同和接受。這是需要時間的，具體到實際工作中，可以從如下兩方面入手。

2.1 針對各職能制定清晰準確的崗位職責(zé)和工作流程

以人力資源管理為例，首先將職能以“不遺漏，不重疊”為原則進行細分，再根據(jù)各個細化工作明確流程，使員工可以清晰地知道自己的工作職責(zé)，嚴格按照流程執(zhí)行。將人力資源的日常工作按模塊細分出一級流程，再依據(jù)實際工作將一級流程細分成若干個二級流程，并與實施部門以文字方式確認。見圖1。

圖1 精細化人力資源管理流程

很多中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)認為自身規(guī)模不大，在人力資源管理上沒有必要投入過多的精力，往往是“隨時發(fā)生，參照處理”。當然我們不是要每個企業(yè)都去做很復(fù)雜和繁瑣的考評，之所以精細化人力資源管理，將可以確定的事情提前確定下來，避免企業(yè)規(guī)模不大、人員匹配不足時的無序和混亂，這樣才能更好地支持企業(yè)的發(fā)展。

2.2 構(gòu)建多元化需求為導(dǎo)向的人力資源管理體系

正如上文提及的，中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)人力資源現(xiàn)狀呈現(xiàn)多層次、多領(lǐng)域的現(xiàn)象，這就決定了他們的需求是多元的，精細化管理理念有助于推進人力資源管理的差異化，實現(xiàn)因需而異的人力資源管理。同時，由于需求是動態(tài)變化的，更要求對員工的訴求有妥善的收集及答復(fù)渠道，因為中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)中部分員工的層次不高，但地域集中，很容易形成小團體，如果不能及時、準確地解決問題，小問題擴大化的事情屢見不鮮。

3 精細化人力資源管理的方法探究

精細化人力資源管理可以針對中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)人力資源構(gòu)成的多層次、多領(lǐng)域現(xiàn)象，妥善處理專業(yè)主力與復(fù)合型人才需求的矛盾，同時實現(xiàn)“道地人才”與“科班人才”平行發(fā)展的人才戰(zhàn)略，從而有效地支撐企業(yè)的生存與發(fā)展，加速中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模化、科學(xué)化發(fā)展，提升企業(yè)核心競爭能力。切實實施可以從“三化”入手，即精細管理觀念化、工作流程化、評價標準化。

3.1 有效傳遞精細化管理觀念是實現(xiàn)精細化人力資源管理的前提

任何一種文化和觀念的形成都不是一蹴而就的，而且要得到認同就更需要技巧和方法。人力資源管理的各項工作與每一名員工都息息相關(guān)，如果要推行精細化人力資源管理，勢必要得到每個部門的配合，每位員工的支持，因此觀念的建立是我們實現(xiàn)的前提。對于現(xiàn)階段的中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)，由于一直處于粗放式的管理狀態(tài)，如果不提前做好文化認同，直接去要求作流程、談考核，反而會無形中加大工作的阻力。轉(zhuǎn)而，由于中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)一直沒有系統(tǒng)地固化出自己的文化或理念，往往是照搬或借鑒，這種混沌狀態(tài)也為真正把精細化管理的文化有效植入預(yù)留了空間。

3.2 確實推行工作流程化是實現(xiàn)精細化人力資源管理的基礎(chǔ)

對于中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)，由于自身行業(yè)的特殊性，有很好的流程化管理基礎(chǔ)，醫(yī)藥行業(yè)的GMP或GSP，各項產(chǎn)品工藝的SOP以及ISO 9001認證等一系列體系文件都是建立在經(jīng)過驗證的各項流程的基礎(chǔ)上的，加之我們對文化觀念的前期植入，推行管理工作的流程化是可以高效實現(xiàn)的。

3.3 評價標準化是實現(xiàn)精細化人力資源管理的有效保證

很多管理體系都是開始時轟轟烈烈，執(zhí)行時松松垮垮，考核時模棱兩可，到最后無果而終。可以說確定合理有效的評價標準不僅是實現(xiàn)精細化人力資源管理的保證，也是任何管理工作有效實施的保證。中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)自身的特點就決定了照搬和借鑒不能切實解決自身面臨的問題，它需要的是適合自己的有效評價標準，當然如果可以量化的標準，我們更建議量化管理，但是一味追求數(shù)字，對質(zhì)量的要求更不可小覷。

雖然在中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)推行精細化人力資源管理存在很多的困難與阻力，但是這的確是有利于企業(yè)提升核心競爭能力、解決中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)人才需求矛盾、保證企業(yè)在外部市場競爭中立于不敗之的有效方法，我們應(yīng)繼續(xù)前行。

［1］汪中求.精細化管理［M］.北京：新華出版社，2008.

中國藥材GAP研究促進會南方培訓(xùn)中心招生簡章

為了進一步貫徹國務(wù)院及有關(guān)部委加強中藥材產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的指示，滿足中藥工業(yè)、中藥商業(yè)建立GAP基地的需求，中國藥材GAP研究促進會南方培訓(xùn)中心定于2010年12月20號左右在廣州中醫(yī)藥大學(xué)舉辦第一期GAP培訓(xùn)班。培訓(xùn)班主要面向南方各省中藥材產(chǎn)業(yè)負責(zé)人或GAP基地主管等，也歡迎其他省份學(xué)員報名參加。培訓(xùn)班由中國藥材GAP研究促進會的專家教授授課，班期4天（含GAP基地實地考察），招生人數(shù)60人。

第一期GAP培訓(xùn)班教學(xué)內(nèi)容

培訓(xùn)班提供食宿，費用自理，學(xué)費每人2800元。

聯(lián)系人：

林榮鋒老師：E-mail：gapsouth＠163.com，電話：020－39358250（O） 13760853038

肖鳳霞老師：E-mail：gapsouth2＠163.com，電話：020－39358250（O） 13632397543

孫健，E-mail：sunjianhr＠yahoo.cn

2010-07-28）