金蝶的企業管理專家之道

◎ 本刊記者 張 瑩

近年來，國家提出了“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化”的方針，在這一發展戰略的指導下，政府部門、相關企業和軟件廠商共同為推動行業信息化建設貢獻力量。作為我國的傳統支柱產業，建筑與房地產行業的信息化應用實施現狀如何，施工企業的管理模式面臨怎樣的挑戰，信息化又如何助力企業提升整體競爭力？帶著這些問題，本刊記者采訪了金蝶軟件（中國）有限公司（以下稱金蝶）大企業和行業事業總部副總經理兼建筑與房地產行業事業部總經理周華鋒和金蝶北方區建筑與房地產部總監耿德璽。

精細化管理

走進金蝶（Kingdee）的辦公樓，記者看到了一片繁忙的景象。剛剛從深圳飛到北京的周華鋒顧不得歇息片刻，便開始接受記者的采訪。“很忙”，聯想到金蝶建筑和房地產行業事業部的高速拓展和一系列戰略合作的洽談，這兩個字不難理解。跨進新世紀第十個年頭，金蝶，這一致力于打造業內管理專家品牌的信息化軟件企業步伐迅猛如風。今年上半年，金蝶成功并購案例數量已達到兩位數，攜手融創控股等知名企業打造精細化經營樣板。6月5日，以“無遠弗屆，寧靜致遠”為理念的金蝶明珠會宣布成立，旨在探討新形勢下企業管理創新之道。

針對記者的提問，周華鋒介紹，日益壓縮的利潤空間，使得建筑行業粗放式的管理模式越來越成為企業發展的瓶頸。從行業總體環境來看，建筑行業管理模式相對粗放，建筑從業人員多與鋼筋水泥打交道，工作條件比較惡劣。從盈利水平來看，建筑施工行業的利潤率很低，向精細化管理要效益已成為業內人士的共識。“若干年以后，中國建筑施工企業的數量會急劇減少，特級資質建筑施工企業肯定沒有200多家，而是集中于少量實力雄厚的企業，形成類似于托拉斯的企業聯合體的鼎立格局。”周華鋒闡述了自己的觀點。

談起信息化在國內的發展速度，他用了這樣的對比1979年，我國首項信息化實施案例在長春一汽誕生，現在制造業信息化已變得耳熟能詳；30年以前，財務人員撥打著算盤記賬；30年之后，會計電算化已發展為一門高校開設的課程。屆時，集團化管控、跨區域協同、人員協同、供應商協同、客戶協同等必將對管理提出更高的要求，而信息化也會成為必不可少的管理工具。

周華鋒介紹說，房地產行業的信息化水平與制造業相比差距很大，而建筑行業的信息化發展起步較房地產行業還要晚幾年。2009年，國家投入4萬億加大基礎設施包括建筑行業的建設；從今年開始，住房和城鄉建設部已經將建筑施工行業的信息化考評納入特級資質的評審標準中，也顯示了國家加強建筑施工行業管理的決心。

市場經濟環境下的競爭總是以適者生存的面貌呈現。信息化是不可逆轉的趨勢，是潮流所向。耿德璽說，“企業信息化是很痛苦的過程，但如果不經歷這個階段，就會一直痛苦下去。沒有一套成形的系統去支撐管理體系，企業很難獲得長足的發展。標準、規范的精細化管理，成功管理模式與經驗的積累和復制，隨需應變的技術平臺，這都是信息化的主流趨勢。”周華鋒認為，未來的建筑施工企業信息化，一定會從特級資質標準普及到一級資質標準，建筑行業和房地產行業的信息化有非常好的發展前景。

今年，金蝶連同一些高校和企業共同成為了施工企業信息化資質評審的參評單位。周華鋒說：“我們公司成為標準的制定者，這更容易讓企業的信息化落地。施工企業有著廣闊的市場前景，我們會在這方面投入很大的力量，以期在這一領域有所建樹。”

信息化助力管理提升

周華鋒所說的“建樹”，很大程度上指的是通過信息化幫助企業提升管理價值和管理效益。走企業管理專家之路，是金蝶不變的追求。向管理要價值，向管理要效益，這是新形勢下身處激烈競爭中的施工企業發出的呼聲。信息化則構筑起通往這一目標的橋梁。

周華鋒與建筑、房地產行業的數千家企業有過接觸，對于特級資質建筑施工企業實施信息化，坦率地說道：“很多特級資質建筑施工企業最初是懷著一個很樸素的訴求，那就是能通過特級資質的考評。”根據住建部政策的導向，全國200多家特級資質建筑施工企業要縮減為不到80家，競爭是非常激烈的。對于建筑施工企業而言，資質決定了標準，決定了其是否能夠承接大型的項目。然而，無心插柳柳成蔭，隨著信息化的深入應用，企業發現信息化系統確實能給自己帶來很大的幫助和實惠。“企業由被迫的應付式地開展信息化，轉變成為發自內心的、自發地重新規劃信息化流程。”

也許有人不禁會問，對企業管理而言，信息化能做的工作都有哪些？以建筑行業為例，它涵蓋了招投標、質量、成本、進度、安全等內容。原來監控基本靠手工操作，這尤其給跨地區、集團化的大型企業帶來了管理上的困境。周華鋒例舉了廣東省長大公路工程有限公司（以下稱“廣東長大”），其總部設在廣州，而有的工程如杭州灣大橋、瓊州海峽大橋等都沒有在廣州市。在企業運用信息化手段之前，若要監控項目進度和施工情況，需要負責人乘坐飛機前往施工現場視察，這無論從時間上還是資金上來說，成本都非常高。不僅造成了管理上的低效，施工過程中出現了問題也只能采取事后補救的措施。如今，借助遠程視頻等工具，每一天的每一刻，項目負責人都可以在廣州實時看到異地項目的進展情況。古代思想家荀子在《勸學》一文中寫道：“假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也。”信息化手段的運用，為企業的管理提供了強勁的助力。

企業管理專家

金蝶北方區建筑與房地產部總監耿德璽在接受采訪時表示，目前我國的建筑行業信息化建設尚處起步階段，基本為部門級的應用，很多企業的信息化還達不到跨區域、多項目的集團管控的應用。經歷了十幾年的摸索和實踐，房地產行業的信息化逐步做到了集團管控的層面應用，施工企業則“剛剛開始”。財務軟件、項目管理軟件得到了應用，卻沒有集成到一起，形成了信息孤島。耿德璽說：“企業只有突破部門的局限，把整個行業看清楚，意識到信息化對企業發展的重要性，才有機會把信息化定位成為公司層級的戰略，才會引起公司的足夠重視，也才有可能做好項目。”

我國的施工企業有其自身的特殊性，組織變化比較頻繁，發展也比較快。因而企業往往看重進度與合同管理。耿德璽分析到，施工的進度會涉及到時間的控制、成本控制、資金支付、安全質量、法律法規、協同、以及供應商管理等。要統籌安排這些管理事項，往往需要在整個集團層面進行組織和協調，信息化建設要能依據管理上的需求滿足隨需應變的應用要求。耿德璽說，在企業內部實現無邊界信息流，以滿足企業不同時期的不同需求，是金蝶矢志不渝的追求目標。

耿德璽在談話中指出，金蝶會為企業提供咨詢服務，與企業一道幫助企業構建信息化管理模式。“專家”是不得不提的另一個詞匯。他說：“我們力爭樹立專家的形象，在把握施工企業需求的基礎上，從專業視角提出合理化建議，幫助企業構建整體信息化規劃。”專家的優勢即是，把脈行業發展的主流趨勢，運用信息化手段，把先進管理理念和最佳實踐，把適合企業的管理模式傳遞給企業。金蝶組建了自己的研究院，通過把不同類型的施工企業進行對標，對管理最佳管理模式進行遴選，建立起適合不同類型施工企業的管理模型。金蝶為客戶提供的解決方案按照管理領域可以分為戰略管理、財務管理、人力資源管理等；按照規模可以分為大型企業、中小型企業和小型企業等。

面對全國林林總總數萬家施工企業，金蝶管理模式如何進行推廣呢？提到這里，耿德璽如數家珍地向記者介紹起金蝶的“樣板客戶”，以及多米諾骨牌效應。他說：“金蝶在房地產行業樹立了許多樣板客戶，推行集團化管控信息系統的應用，在整個行業里出現了‘多米諾骨牌’一邊倒的現象，這很明顯。”金蝶瞄準的樣板客戶，是諸如廣東長大、廣西壯族自治區公路橋梁工程總公司（以下稱“廣西路橋”）等在行業里有著深遠影響的企業。耿德璽強調了是“樹立”樣板客戶，而不是“包裝”樣板客戶。它們的區別在于，“包裝”客戶做的是宣傳工作，“樹立”樣板客戶客觀上要求雙方實實在在地做好應用和服務，讓信息化項目踏踏實實地用起來，真正為企業創造價值和效益。信息化系統經過實踐的檢驗后，其中所蘊含的管理理念和思想才得以在整個行業中推廣。金蝶有志成為中國管理模式的締造者，也邀請客戶一同參與這一進程。

向行業進軍

周華鋒說，金蝶曾經以賣軟件為市場目標，期望管理軟件產品能給得到快速復制和應用。隨著市場份額的擴大和企業的成長，金蝶發現，要真正做好服務，充分滿足用戶的需求，提升客戶的滿意度和對品牌的忠誠度，則必須做到“全力以赴”。正是清楚地認識到了“提供行業化的服務，縱深挖掘市場是未來發展的必然趨勢”這一點，2007年，金蝶形成了“向行業進軍”的發展戰略。“我們在做一些項目的時候，信息化實施人員跟客戶一起，吃住都在現場。”談到信息化工作同仁的艱辛，周華鋒有些動容。他講述了這樣的故事。一個年輕的母親，因為工作原因要留駐在施工現場，不能照料襁褓中的嬰兒，她在夜深人靜的時分寫下日記，傾訴了對家的思念，對孩子的關切，以及對工作的熱忱與責任，讀罷令很多同事為之感動。

與客戶并肩戰斗，不只體現在與客戶零距離接觸，還表現在為客戶提供研發席位上。金蝶邀請客戶進入研發過程中，與研發人員共同商討問題的解決方案。廣西路橋長期從事信息化工作的負責人與金蝶一起討論企業需求，參加系統測試。攻關一個項目，甲方和乙方是不分家的，大家共同解決問題。“這是你的問題還是我的問題”，這樣的推諉不會出現，而是盡量做到經驗的互相借鑒和共享。

許多信息化應用系統的產生需要依托一個比較成熟的平臺。就共性而言，把行業信息化的應用系統進行高度概括，不外乎以下關鍵點：輸入、輸出、表單、工作流和權限管理。金蝶花費四五年的時間對信息化應用平臺進行了研究，在平臺搭建過程中逐步把財務系統、建筑行業系統和房地產系統等納入進來。平臺搭建好之后，需要做的就是組合應用模塊，與客戶攜手攻破難關。某廣東年產值300多億元的家禽養殖企業，提出了信息化的需求，希望上線ERP（企業資源計劃）系統。“其實我們也不懂怎么養殖家禽，但是客戶非常熟悉自身的業務流程。我們就給他提供系統研發席位，雙方密切合作，把家禽養護系統做了出來，前后總共花了兩個月的時間，實施效果非常好。”周華鋒說，“建筑施工行業也是如此，客戶是非常了解自己的業務需求的。”

信息化不是一蹴而就的短期投資，而是一個不斷優化的漫長過程。授之以魚，不如授之以漁，在共同開發、實施的過程中，金蝶把知識和理念傳遞給客戶，幫助他們培養能夠熟悉產品、掌握技術的人才，使得企業能夠通過自我復制和自我管理，達到比較好的應用效果。一分耕耘，一分收獲。經過幾年的不懈努力，金蝶在建筑與房地產行業獲得了豐厚的回報。數據分析表明，2010年1～5月，金蝶新簽客戶的合同金額、合同數量和合同單價，較去年均有百分之幾百的增長。金蝶的專業能力、美譽度和品牌逐步得到了客戶的認同。周華鋒這樣總結，金蝶初創于改革開放最前沿的城市深圳，企業的血液里流淌著以創新、服務和客戶為中心的理念。合作、共享的理念如同雙翅，助力了金蝶的騰飛。