心理學(xué)“糾錯”

朱同明

一些習(xí)慣性的錯誤認(rèn)識，在心理學(xué)上有著特殊的理解，突破其中錯誤的心理羈絆和管理誤區(qū)，能夠促進管理會計創(chuàng)造企業(yè)價值。

1有管理會計工作和非意識

實際上，管理會計工作幾乎無處不在，許多人只是平時習(xí)慣于程式化的工作，而沒有意識到管理會計正在發(fā)揮主觀能動性的關(guān)鍵作用。許多工作，都與管理會計如影隨形，只是我們已經(jīng)習(xí)以為常，并不在意：生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工藝改進和成本優(yōu)化，采購環(huán)節(jié)的預(yù)算控制，銷售環(huán)節(jié)的客戶信用管理和銷售人員業(yè)績評價，以及資金運動過程和投融資環(huán)節(jié)的企業(yè)理財?shù)鹊龋伎梢酝ㄟ^管理會計的努力，實現(xiàn)企業(yè)價值增值。

心理學(xué)對于意識有個分類，其中的非意識過程，指的是那些既不存在于意識也不存在于記憶卻影響基本的軀體和心理過程的信息。如心臟的跳動，平常人在心臟跳動過程中，并沒有對此有意識地感知，心臟的跳動就是人的一種非意識過程。

許多情況下，企業(yè)并不依照管理會計教科書進行決策，會計人員也許沒有對現(xiàn)有財務(wù)數(shù)據(jù)進行深度挖掘和對未來的財務(wù)結(jié)果進行合理預(yù)測，決策主體可能并不直接依據(jù)管理會計提供的財務(wù)數(shù)據(jù)作參考，但是，管理會計的工作的確在發(fā)揮作用，這樣的企業(yè)只是沒有把管理會計工作作為一種有意識的行為，當(dāng)管理會計工作從非意識過程上升為有意識的行動后，就會彰顯管理會計的價值了。

2管理會計崗位設(shè)置和鳥籠邏輯

對于多數(shù)企業(yè)而言，管理會計崗位，無法提升到本應(yīng)該屬于它自己的位置上來。企業(yè)對于管理會計的認(rèn)識和實踐都與國際管理會計的發(fā)展進程有很大距離，我國企業(yè)的管理會計崗位建設(shè)和職業(yè)化還有很長的路要走，路徑也很曲折。

心理學(xué)中有個鳥籠邏輯的故事：掛一個漂亮的鳥籠在房間里最顯眼的地方，過不了多久，主人一定會做出兩個選擇之一：把鳥籠扔掉，或者買一只鳥回來放在鳥籠里。如果你是這房間的主人，只要有人走進房間，看到鳥籠，就會忍不住問你：“鳥呢?是不是死了?”當(dāng)你回答：“我從來都沒有養(yǎng)過鳥。”人們會問：“那么，你要一個鳥籠干什么?”最后你不得不在兩個選擇中二選一，因為這比無休止的解釋要容易得多。某企業(yè)負(fù)責(zé)人的想法更為直白：如果我的企業(yè)設(shè)置管理會計崗位，多半會被其他人認(rèn)為是做噱頭，或者有因人設(shè)崗的嫌疑。言外之意是，如果設(shè)置管理會計崗位，時間久了，要么招聘有用的管理會計人才，讓其發(fā)揮重要作用，要么棄管理會計如敝屣。這樣的認(rèn)識，源于我國管理會計基礎(chǔ)薄弱，也源于基礎(chǔ)薄弱之下的從眾效應(yīng)——別的企業(yè)都沒有設(shè)置管理會計崗位，我的企業(yè)設(shè)置管理會計崗位，恐怕也不合適——隨大流往往是多數(shù)人的共同選擇。

3管理會計決策參考和期望效應(yīng)

企業(yè)管理層的決策，有時受視野狹隘和情感沖動的影響，不遵循普遍規(guī)律，決策中依據(jù)主觀臆斷和決策者個人好惡，心血來潮、拍腦門決策現(xiàn)象時有發(fā)生。某市屬企業(yè)投資決策中，企業(yè)負(fù)責(zé)人選定了某個投資項目，設(shè)定投資回報預(yù)期，董事會決議通過投資意向，并要求財務(wù)人員提供決策參考意見。為滿足決策者愿望，財務(wù)人員依據(jù)決策結(jié)果和投資預(yù)期進行反推和倒算，作出有違企業(yè)實際狀況、誤導(dǎo)其他決策參與人的財務(wù)預(yù)測參考，隨意改變假定條件，拼湊數(shù)據(jù)，如同做數(shù)字游戲，管理會計淪為驗證決策者個人愿望的工具和滿足管理者虛榮心、實現(xiàn)成就感的玩偶，甚至成為決策失敗的保護傘。

皮格馬利翁是古代塞浦路斯的一位善于雕刻的國王，由于他把全部熱情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，后來競使這座雕像活了起來。心理學(xué)家羅森塔爾和雅各布森稱之為“皮格馬利翁效應(yīng)”，也就是心理學(xué)上的期望效應(yīng)。這種心理上的預(yù)期和暗示，在企業(yè)經(jīng)營過程中，一定程度上能夠激發(fā)員工的工作熱情，對企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)具有積極作用。但是，極少數(shù)管理會計不看重為企業(yè)服務(wù)，更看重為管理者服務(wù)，為管理者的期望服務(wù)，放棄了會計信息決策有用觀的基本前提，缺乏科學(xué)精神和負(fù)責(zé)態(tài)度，在受托責(zé)任下，這樣的決策，可能影響股東利益，保證和保全了受托者的利益，辜負(fù)了委托人的期望。

4管理會計的嚴(yán)肅性和試錯試驗

管理會計離不開預(yù)測，預(yù)測以企業(yè)的現(xiàn)實情況和發(fā)展環(huán)境為依托，預(yù)測應(yīng)當(dāng)“靠譜”。不“靠譜”的預(yù)測缺乏嚴(yán)肅性和客觀性。通常情況下，在企業(yè)盈利預(yù)測和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)預(yù)測過程中，同一個管理會計團隊，在同樣的假定條件下，應(yīng)當(dāng)確立一個預(yù)測結(jié)果，并在此基礎(chǔ)上做適當(dāng)?shù)男拚Ｓ械墓芾頃嫴粡目茖W(xué)的角度人手，習(xí)慣看決策者臉色見機行事，采取非常規(guī)的做法，草擬多種預(yù)測結(jié)果，作為備選方案，供決策者選擇。在決策者選擇方案后，再用結(jié)果調(diào)整過程，用結(jié)果驅(qū)動企業(yè)盈利預(yù)期和企業(yè)戰(zhàn)略措施及保障方案。

心理學(xué)家桑代克做過一個試驗，將一只餓貓放進箱子，箱內(nèi)安有腳踏板，貓踩踏板可以開門，貓出箱子后可以吃到箱外的魚。一開始，餓貓進人箱子，只是無目的地亂咬、亂撞，想出去吃魚。后來偶然碰到腳踏板，貓打開了箱門，逃出箱子，得到了食物。接著第二次，桑代克又把餓貓關(guān)在箱子里，如此多次重復(fù)。最后貓一進入箱中，即能打開箱門。這就是著名的試錯試驗。實際上，管理會計在做上述預(yù)測時，如果根據(jù)職業(yè)判斷和管理經(jīng)驗，可以發(fā)現(xiàn)預(yù)測中的腳踏板，就應(yīng)當(dāng)使用腳踏板作為預(yù)測依據(jù)，而不應(yīng)當(dāng)再去考慮試錯。有的管理會計為了滿足企業(yè)決策者的想法，提出包括腳踏板、亂咬、亂撞等預(yù)測方案，希望通過試錯，來確認(rèn)企業(yè)的預(yù)測結(jié)果。如果企業(yè)決策者不慎選擇了不恰當(dāng)?shù)拈_門方案，將可能導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)較大問題。這樣的試錯，是管理會計手段和目的倒置的結(jié)果。

5管理會計方法和遷移效應(yīng)

從管理會計的工作方法看，我國管理會計的經(jīng)驗推廣和案例研究有一定發(fā)展，但問卷調(diào)查和實驗研究的比重相當(dāng)少。企業(yè)的實際情況千差萬別，不考慮企業(yè)的實際，照搬照抄別人的研究內(nèi)容和實踐成果，必然會導(dǎo)致管理會計水土不服，難以發(fā)揮實際作用，甚至產(chǎn)生反作用。

在學(xué)習(xí)心理學(xué)中，先行學(xué)習(xí)對后繼學(xué)習(xí)的影響，稱為遷移效應(yīng)。在日常生活中，不注意有關(guān)遷移效應(yīng)產(chǎn)生的條件，就會發(fā)生不必要的遷移現(xiàn)象，如，本土司機在英國開車，常發(fā)生困難，甚至出現(xiàn)車禍。這主要是因為在中國交通規(guī)則是“車右、人左”，而在英國卻恰好相反。中國企業(yè)經(jīng)營和管理的特殊性與引進的管理會計教材有比較大的差異，運用管理會計方法解決企業(yè)的特殊問題，存在一定的適應(yīng)性問題。因此，解決企業(yè)預(yù)測和決策等管理會計問題，需要結(jié)合企業(yè)的具體情況，創(chuàng)造性地開展工作，以實現(xiàn)管理會計知識遷移的正效應(yīng)。