W eb2.0視域下圖書館個性化信息服務模式解析

嚴 真

（河南省圖書館，河南 鄭州 450052）

個性化信息服務是指能夠滿足用戶的個體信息需求的一種服務，即用戶可以按照自己的目的和要求，在某一特定的網上功能和服務方式中，自己設定網上信息的來源方式、表現形式、特定的網上功能及其他的網上信息服務方式等[1]。或者是通過對用戶個性、興趣、心理和使用習慣的分析，主動地向用戶提供其可能需要的信息服務，這種服務首先應該是能夠滿足用戶的信息需求，用戶可以定制傳送到計算機上的信息，在需要的時候查看，甚至可以離線閱讀。而Web2．0是許多網絡應用方式和技術的總稱，目前尚沒有一個公認的權威定義。互聯網協會對Web2．0的定義是：“互聯網 2．0（Web2．0）是互聯網的一次理念和思想體系的升級換代，由原來的自上而下的由少數資源控制者集中控制主導的互聯網體系轉變為自下而上的由廣大用戶集體智慧和力量主導的互聯網體系[2]。”與 Webl．0單純地重視信息本身相比，Web2．0在技術方面并沒有重要的突破，正如P.Miller所說：“與其說Web2．0是一種新技術或模式，倒不如說Web2．0是一種理念或態度[3]。”兩者區分的關鍵點在于Web2．0所倡導的新服務理念與原則，即以用戶為核心，因而在Web2．0環境下也出現了更多的個性化服務方式。

1 W eb2．0環境下的個性化服務方式

1.1 Blog（博客）

Blog的全稱是Weblog（網絡日志），后來縮寫為Blog。它是一種用來表達個人思想、內容，按照時間順序排列，并且不斷更新的網絡出版與交流形式。Blog之間的交流主要是通過網溯引用（Track-Back）和回響、留言/評論（comment）的方式來進行的。Blog的操作管理用語也借鑒了大量檔案管理用語。一個Blog亦可被視為一個檔案（archives）或是卷宗（folder）。Blog是一種新的網絡信息發布方式，它簡單易用，因而普及迅速，大量的Blogger（寫Blog的人，即博客）生產了大量的信息，他們是互聯網信息的自發生產者。與傳統的信息發布方式相比較，博客是一個充分展示用戶個性的平臺。通過設置博客的背景圖片、背景音樂、個性化顏色、個性化鼠標、個性化內容展示等，用戶可以充分表達自己的個性，甚至沒有網站的痕跡。博客提供了一種嶄新的交流平臺，是網絡用戶展示自己、與別人溝通交流、滿足自己潛在的社會性需求的綜合工具，在一定程度上滿足了用戶凸顯個人才能、張揚個性和社會性的信息需求。

1.2 Podcast（播客）

Podcast，即播客，是一種可以發布聲音和圖像的博客。“播客是收音機、iPod、博客和互聯網的集體產物[4]。”在播客上任何用戶都可以制作節目發布廣播，也可以自由地收聽播客上的節目。

1.3 Moblog（移動博客）

隨著移動通信技術的發展，博客、手機、無線互聯網業務三者結合為一體，一種讓用戶隨時隨地提供個性信息的“移動博客（Moblog）”應運而生；同時一種專門發布視頻信息的“播客（podcast）”，使用戶信息發布的種類更加豐富起來。例如，新浪博客同時提供了博客、播客和移動博客服務，用戶可以自定義設置博客首頁內容模塊的顯示、博客模版的選擇及創建以及對博客文章的個性化分類及管理，用戶可以通過引用通告（track back）收集感興趣的話題。

1.4 RSS（內容聚合）

RSS（Really Simple Syndication）是站點之間共享內容的一種簡易方式，用戶可以在提供RSS服務的站點依據自己的愛好定義自己需要的信息類別、信息主題或者任何用戶感興趣的微內容（Microcontent），通過RSS聚合器，用戶把所有自己關注的信息集合在一個閱讀平臺之內，完全實現了信息需求的個性化。并且，只要用戶所訂閱的信息有了更新，通過新聞聚合器，便可以及時閱讀到最新內容。因此，通過RSS獲取信息，信息源的選擇和信息內容的過濾完全由用戶配置，保證信息的“無垃圾”和“個性化”，信息傳遞快、效率高，在很大程度上滿足了信息用戶的個性化需求。

1.5 TAG（社會化標簽或標簽）

標簽（Tag）是一種準確、靈活、開放、有趣的分類方式，是由用戶為自己的文章、圖片、音頻、視頻等一系列文件所定義的一個或多個描述。為每篇日志添加一個或多個Tag后，可以看到同一博客空間中所有使用了相同Tag的日志，由此可以和其他用戶產生更多的聯系和溝通。如果和Techaorati合作，還可以把Tag發送到全球Blog空間，和全世界的人們共同分享。標簽主要應用在博客和網摘的網站中。在博客網站中，標簽就是一篇博客文章的“關鍵詞”；在網摘站點中，標簽就是一個自定義分類，用戶對搜集的網絡文摘設置幾個表達其主要內容的標簽詞語。

1.6 SNS（社會化網絡服務）

SNS（Social Network Sofvice）在狹義上主要指采用六度關系理論創建的對網絡用戶提供彼此交流平臺的站點，幫助網絡用戶結識朋友的朋友，擴展自己的人脈，建立起自己的朋友關系圈；更廣泛的意義上講，則包括網絡游戲、博客、維基、即時通信以及其他擁有多對多特點的社群系統，還包括在線共同體、計算機協同工作平臺以及新出現的一類軟件。如美國的Myspace、韓國賽我網的“迷你小窩”和國內騰訊公司的Q-Zone、FZone的mini部落等都在充分展示著“個性空間”。個性空間整合了資訊、日記、音樂、相冊、留言、朋友圈的功能。依托個性空間提供的平臺和全面的文字、影音、圖像等相關服務，以最大限度、最全面的視角展示網絡用戶的個性化特征，并進行基于網絡虛擬環境下的真實社區交友活動。

1.7 Folksonomy（分眾分類）

Folksonomy，即分眾分類，是一種采用分布式分類的體系。分眾分類是由網絡用戶運用自由定義關鍵詞的方式進行協作分類，其原理是向用戶提供一種協同構建和共享各自網絡資源標簽的開放式平臺，通過用戶自己制定分類標準和提交資源標簽來實現[5]。分眾分類的主要機制基于“開放性元數據標準”和“自然語言社群聚類”。

2 W eb2．0視域下圖書館的個性化服務

從調查的211工程高校圖書館網站的Web 2．0技術應用情況來看，高校圖書館網站一般對RSS、博客應用得較多[6]。從這些圖書館的RSS、博客、維基服務功能建設情況看，目前只處于起步階段，這些圖書館運用RSS功能的相對多一點，開展博客服務的較少。其他服務方式僅限于因特網上使用，還沒有大幅度引進圖書館網站。

2.1 RSS

RSS作為個性化聚合內容的最佳手段得到越來越多用戶的重視和鐘愛，它作為一種主流技術，逐漸改變了我們使用網絡的習慣。隨著RSS技術在網絡環境中應用得越來越廣泛，一些圖書館已經開始逐漸提供RSS功能服務（見表1）。

2.2 博客的應用

博客充分利用網絡互動、即時更新的特點，使用戶最快獲取最有價值的信息與資源。用戶可以發揮無限的表達力，及時記錄和發布個人的生活故事、閃現的靈感等；還可以文會友，廣泛結識和匯聚朋友，進行深度交流溝通。博客在知識挖掘方面的貢獻已經得到人們的普遍認可。目前，211工程高校圖書館開展博客服務的還很少，如電子科技大學圖書館BLOG的西部圖林（圖書館員的交流平臺）、東北林業大學圖書館BLOG的綜合性博客平臺等。

2.3 維基的應用

維基是一種基于Web的支持多人協作創作和交流的工具。維基為圖書館的傳統活動和改進、創建新的服務模式等都提供了一種新的思路。調查發現，目前只有上海大學圖書館在學科百科系統中利用Wiki技術進行讀者服務。

3 Web2．0下圖書館個性化服務模式

用戶共享是因特網信息資源發布與傳播的目的所在。在Web2．0環境下，出現了多種新興的個性化知識發布與交流服務，如博客網、維基百科等。這些個性化服務方式的出現很好地滿足了用戶共享信息的需求，但這些個性化服務卻分散于不同的網站。這樣一來，使用不同服務方式卻有相同興趣的用戶也被分散于多個網站，用戶群的分散給用戶之間的聯系和信息的交流與共享造成了障礙。而個性化信息服務模式的構建，則可以通過集成各種個性化服務，構建一個知識發布與交流的平臺，為有共同興趣的用戶提供服務，在這樣的集成平臺上，用戶可以構建自己的個性化興趣群體，與群體中的用戶進行交流和共享（如圖1所示）。

圖1 W eb2．0環境下圖書館個性化信息服務模式

個性化知識發布服務主要用于用戶發布自己所掌握的各種知識，這些知識既包括用戶從各種信息來源獲取并經過整理的顯性知識，也包括自己的經驗、方法等隱性知識。Web2．0提供了多種知識發布的個性化服務，如博客、播客等，方便用戶將信息資源以各種載體的方式發布于網絡平臺上。知識交流服務，通常是以構建平臺的方式為用戶提供交流信息的渠道，以方便用戶獲取信息和交流各種心得等隱性知識。知識交流服務更好地體現了用戶的參與性和互動性。這些服務既包括個體對個體的，如P2P服務，用戶可根據自己的個性化需求與另一個用戶互相傳遞信息；也包括群體間的互動，如Wiki服務，用戶可加入自己感興趣的Wiki平臺，與平臺上其他用戶交流和共享自己感興趣的信息。個性化群體構建服務是Web2．0環境下特有的服務方式。該方式通過采用分布式技術為用戶提供個性化的發布與交流空間，以滿足用戶追求個性化的交流圈，如SNS、Groups等服務均可以滿足用戶構建個性化的社會網絡、電臺、網站等需求。此模式通過集成多種個性化服務，更好地體現了Web2．0環境下個性化服務的社會性與開放性的特點[7]：①為用戶提供可創造性服務。一方面，利用該種模式用戶不僅可以獲得單向的檢索或定制服務，還可以自由發布信息，將自己所掌握的隱性知識轉化為顯性知識。另一方面，在同其他用戶進行知識交流與共享的過程中，用戶間可以互為啟發，從而實現知識的創新。②允許用戶整合有相同興趣的用戶資源。在該種集成平臺上，用戶可以利用群體構建服務搭建個性化的用戶網絡，將平臺上的個性化知識發布服務與共享服務中有相同興趣的用戶，納入自己的用戶網絡中。③為用戶提供動態性服務。網絡個性化的信息服務模式大多以定制模式實現，是一種靜態、單向的模式，而基于用戶共享的平臺集成模式是為用戶提供發布與交流的平臺，從而使得個性化的信息服務呈現出了社會性與動態性，促進了信息的流動與知識的溝通共享。

[1]湯代祿，韓建俊．互聯網的變革——Web2．0理論與設計[M]．北京：電子工業出版社，2007：5-20．

[2] 文小明．Web2．0環境下的信息服務[J]．湘潭師范學院學報：社會科學版，2006（6）：212—214．

[3]MillerP.Web2.0：Building thenew library[EB/OL].[2009-03-09].http://www.ariadne.ac.ck/issue45/miller/intro.Htm l.

[4] 高祥華.Web2.0中的技術及應用[J].中國科技信息，2006（13）：127-128.

[5] MoteN.The new school of ontologies[J].CSCI 585，2004.

[6]侯聃.基于Web2.0的高校圖書館個性化信息服務調查研究[J].現代情報，2008（6）：140-141，144.

[7] 焦玉英，王娜，施俊.Web2.0環境下網絡個性化信息服務與集成模式研究[J].情報理論與實踐，2008（4）：543-546，568.

[8] 劉甲學.Web2.0環境下個性化信息服務探析[J].情報科學，2008（9）：1336-1339，1348.