世紀佳緣：“剩女”販賣經

文/林濤

世紀佳緣：“剩女”販賣經

文/林濤

“剩男”“剩女”們的春天還不知道在哪里時，婚戀網站的春天就已經到了。

世紀佳緣創始人龔海燕。 田為/攝

2010年，全城熱戀。

香港孤男愛情《月滿軒尼詩》熱議未消，江蘇衛視搜羅“剩女”集體相親《非誠勿擾》，引爆收視率新高。湖南衛視、浙江衛視也緊隨其后殺入電視相親戰局。

從春暖花開到夏日炎炎，婚戀話題持續火爆，背景是“剩女”恐懼近年來在媒體渲染下的一級熱度。

其實，“剩男”、“剩女”們的春天還不知道在哪里時，婚戀網站的春天就已經到了。

前一陣，納斯達克中國首席代表徐光勛發出了對龔海燕的邀請，龔是婚戀網站世紀佳緣的創始人，而徐的目的是勸說世紀佳緣去納斯達克上市。

剛一見到龔海燕，徐光勛就告訴對方，納斯達克中國的一名員工正是在世紀佳緣找到老婆，最近還生了小孩。

龔海燕對這樣的場景已經不陌生，世紀佳緣200多名員工中的20多人在自己的網站上找到另一半，其中6人領取了結婚證，包括龔海燕自己。

2003年，還在上海讀研究生的龔海燕創辦了世紀佳緣網站，第一個用戶是她的同班同學。世紀佳緣沒能讓這位同學有所收獲，卻成就了龔海燕自己的婚姻和事業。

今年初，世紀佳緣的廣告出現在各大城市的公交車上，3月，世紀佳緣在央視3套和5套投放電視廣告，4月，世紀佳緣頻繁現身目前最火熱的《非誠勿擾》。

世紀佳緣不缺錢，2007年底風險投資商啟明創投投資了1000萬美元，但在此之前，除了在網絡上進行關鍵詞等廣告投放，龔海燕從來不敢在昂貴的傳統媒體上投放廣告。“投廣告要市場相對成熟的時候才會有一個比較好的效果，投得早也是浪費。”她說。

現在，她認為市場開始成熟了。猶豫了很久，她咬牙在央視投放了廣告，雖然這讓龔海燕有些心疼，“確實太貴”。

龔海燕從去年開始感覺到用戶的高速增長，目前世紀佳緣擁有2000多萬注冊用戶，在接受我采訪前的一天，有近5萬人注冊。

世紀佳緣的商業模式也建立在用戶規模之上。

最初，龔海燕設計的商業模式相當“理想”，所有服務免費，希望用戶一旦成功戀愛能夠自覺捐贈。

事實上，的確有人給網站捐過款，但是數量稀少。

后來，龔海燕在反思這種模式時分析，許多用戶在網站上找到戀人后的第一反應是停止使用網站，否則對象會很介意，而等到這些人戀愛成功甚至結婚時，可能已經是很久以后的事情了。

“這個時候他再回過頭來感謝你其實還是很困難的。”

更重要的是，互聯網用戶習慣免費，他們不會為婚戀網站提供的平臺付費，除非能夠享受到額外的服務。

到了2007年，世紀佳緣引入風險投資，這讓龔海燕開始有了重構商業模式的壓力。

當時，多數中國婚戀網站主要收入來源于組織線下活動，一場數十甚至上百會員參加的相親活動，世紀佳緣可以從中獲得大約20%的利潤，即便如此，這種需要大量人力投入的活動組織起來耗時費力，而且規模和頻率有限。

龔海燕想到的商業模式是按效果付費的“收信”模式，用戶免費給自己心儀的對象發去“求愛信”，如果收信者對求愛者感興趣，就需要支付一元錢來看信。

投資人一開始就否認了龔海燕的這一設想，因為現實生活中的戀愛通常由男性買單，而且網站上也主要是男性給女性發信，看信收費的模式可能出現女性付錢，這不符合常理。

龔海燕堅持自己的想法，不過她認為向發信者收費的方式會導致許多人發信量急劇縮減，從而影響到整個網站的活躍度和效果。

最終，世紀佳緣選擇了收信者付費的模式，卻額外增加了一個新的環節，如果發信者購買一張“郵票”，也就是預先付費，收信者就可以免費看信。同時，世紀佳緣為收信者提供了包月套餐，每月付出數十元就可以看所有來信。

除了“郵票”模式，世紀佳緣借鑒搜索的競價模式，推出夢想成真、約會1+1、短信增值等收費服務。

2 0 0 7年，世紀佳緣收入數百萬元，2009年增加到8000萬，其中線上增值服務收入已經占到總收入的80%。

看起來，世紀佳緣正在享受成立以來用戶數和收入同時猛增的最好時光，但是，這家網站的“先天缺陷”令其發展前景蒙上陰影。

世紀佳緣的用戶都希望在最短的時間內找到伴侶，然后離開，或許這還不是問題，作為用戶搜索入口的谷歌也曾經如此，但是與谷歌用戶的區別在于，世紀佳緣的用戶還希望自己在離開之后，永遠不再回來。

龔海燕并未透露這種永遠離開的沉默用戶在世紀佳緣2000萬注冊用戶中所占的比例是多少。可以想象，這不會是一個小數目。

龔海燕的解決之道是在北上廣之外二線城市拓展會員，今年初，她開始在十多個省會城市投放廣告，“找對象有很強的地域性。對一個網站來說，一定要到很大的規模，等到在二線、三線城市都有足夠多的用戶的時候，才能真正幫助到這些地方的用戶。”

除了深挖用戶，龔海燕的另一個思路是向產業鏈上下游拓展，她投資的一個婚慶網站在去年底啟動，這家網站將會為網友提供婚慶方面的建議和服務平臺。

不過，一個小小的細節讓我突然意識到，世紀佳緣的用戶也并非總是一去不復返的。

采訪結束后，龔海燕和我探討在我所服務的雜志上投放廣告的可行性，因為她認為商界人士正是世紀佳緣上最受歡迎的優質資源。

我提醒她，這本雜志讀者的平均年齡可能早就過了婚戀階段。“那還有離婚的呢。”她小聲提醒我。

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