前校后廠 創新校企合作模式

羅燕曼 陳雪芬 吳若思

為適應和滿足公司的發展需要,建立具有全球影響的全球市場調查公司,挖掘高校資源,建立適應發展的運營模式,2008年6月我公司與廣東交通職業技術學院圍繞市場調查與客戶服務項目,達成了前校后廠的校企合作協議。廣東交通職業技術學院為我公司提供場地和電腦設備,配備專門項目運作管理員和網絡管理員。我公司十分重視第一次與高等學校的合作,投入20多萬元資金為其配置了一條10M的光纖寬帶、訪問系統、網絡電話、程控交換機及服務器,與校方共建營銷類專業市場調查與客戶服務生產性技能實訓基地,同時掛牌成立了思緯資訊有限公司國內首家高校市場調查工作站。通過這一合作,打造出國際一流的市場調查與客戶服務產業生產性實訓基地。

公司與廣東交通職業技術學院合作,實現了校方和企業的資源共享、優勢互補。在合作中,學生成為思緯資訊有限公司的員工,獨立承擔市場調查與客戶服務工作任務,獲得與企業職工同等的報酬,并承擔相應的責任。至今,共有2327人參與了崗前的基礎培訓和項目培訓,共有2312人參與了頂崗實習。學生積極參與市場調查與數據分析的頂崗實習,分別擔任訪問員(CATI)、錄入員(EC)、質檢員(QC)和神秘客戶等職務,運營至今共參與覆蓋了醫療、餐飲、廣告、食品、美容、會員服務、交通運輸等多個行業。廣東交通職業技術市場學院積極配合實訓基地和工作站運行工作,專門配備了實訓基地管理員和網絡管理員負責實訓基地和工作站的日常事務管理,保證了實訓基地和工作站的良性運行。

同時校方還把我公司市場調查與客戶服務項目納入到課程體系內,分別在《市場調查與統計》《客戶服務》設立實訓項目,并進行項目現場教學,開設校企合作公選課《交流溝通能力訓練》,考核合格的學生既可以獲取選修課學分,又可以享受工資待遇。公司也十分重視這種創新合作,派出了業務素質高、溝通能力強的指導團隊,配合教師現場對學生的業務技巧、心理訓練、語言訓練進行全方位的培訓和輔導,使學生的溝通能力、合作能力和綜合素質得到了極大的提高。同時,為配合實訓項目管理,學校也派出了素質優良、責任心強的實訓教師隊伍,負責對學生的管理,并與企業進行有效的溝通,形成學生、教師和企業員工積極參與的良性循環局面。

(作者單位:思緯市場資訊有限公司)

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