知識(shí)管理在建筑施工企業(yè)的應(yīng)用展望

◎ 中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司 高級(jí)工程師 竇宏冰

一、引言

隨著人類(lèi)社會(huì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代逐步進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的關(guān)鍵生產(chǎn)要素也發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)越來(lái)越受到重視。企業(yè)將逐步從依靠對(duì)有形資源（指物質(zhì)資源，如生產(chǎn)線(xiàn)、資金、自然資源等）的管理獲取利潤(rùn)或競(jìng)爭(zhēng)力到依靠對(duì)企業(yè)無(wú)形資源——知識(shí)資源（如企業(yè)的專(zhuān)利技術(shù)、品牌文化、員工的經(jīng)驗(yàn)技能等）的管理獲取企業(yè)利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。知識(shí)被當(dāng)作是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性的資源，知識(shí)管理這一概念也就應(yīng)運(yùn)而生。

二、知識(shí)管理是什么？

什么是知識(shí)管理？目前，在學(xué)術(shù)界還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，各種研究機(jī)構(gòu)、各位大家都從不同的角度闡述了知識(shí)管理的涵義。結(jié)合建筑行業(yè)，我們可以將知識(shí)管理定義為：知識(shí)管理（Knowledge Management）是指對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的管理，包括知識(shí)識(shí)別、整理、保存、更新、應(yīng)用、評(píng)測(cè)、傳遞、共享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并通過(guò)知識(shí)的沉淀、共享應(yīng)用和創(chuàng)新的管理，復(fù)合作用于組織的各個(gè)領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。知識(shí)管理的過(guò)程是知識(shí)流轉(zhuǎn)增值的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

簡(jiǎn)而言之，知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)企業(yè)員工、企業(yè)中的組織團(tuán)體，甚至企業(yè)的客戶(hù)知識(shí)，以及企業(yè)所在的行業(yè)知識(shí)等等的管理，一方面將合適的知識(shí)及時(shí)傳送給需要知識(shí)的員工，提高企業(yè)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)員工之間的協(xié)作，從而提高組織效率，另一方面最終是將這些員工個(gè)體的、零散的知識(shí)演變成企業(yè)的組織的、有序的知識(shí)，并通過(guò)不斷地優(yōu)化，從而不斷提高企業(yè)組織智商，避免組織失憶和減少重復(fù)勞動(dòng)、避免或減少重復(fù)錯(cuò)誤，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求。

三、知識(shí)管理所為為何？

對(duì)于我們這樣一個(gè)建筑管理型企業(yè)，無(wú)論是在項(xiàng)目管理過(guò)程中還是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中都積累了大量的知識(shí)文檔、經(jīng)驗(yàn)資料，有的也只存儲(chǔ)在員工的大腦里，這些都是企業(yè)內(nèi)特有的知識(shí)財(cái)產(chǎn)，而這些知識(shí)如果能在企業(yè)中最大程度的共享、應(yīng)用，顯然將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值。例如，如何讓我們的項(xiàng)目管理中不再重復(fù)以前的或是其他項(xiàng)目經(jīng)歷過(guò)的錯(cuò)誤？如何才能迅速得到企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家的指導(dǎo)，或者是分享到其他員工的經(jīng)驗(yàn)，迅速、低成本地解決工程項(xiàng)目管理過(guò)程中遇到的難題，提高工作效率和工作質(zhì)量？項(xiàng)目人員流動(dòng)頻繁，如何做到員工流動(dòng)而崗位工作不受影響？我們的新員工非常茫然，不知道該學(xué)哪些東西，施工中所用的專(zhuān)業(yè)知識(shí)太多，企業(yè)員工如何才能快速找到急需的知識(shí)補(bǔ)充自己？企業(yè)要想快速跨地域擴(kuò)張，如何快速知識(shí)轉(zhuǎn)移、復(fù)制等等問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)中相關(guān)的知識(shí)沒(méi)有很好的管理起來(lái)，知識(shí)的價(jià)值沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。知識(shí)管理就是通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行有效的獲取、識(shí)別、儲(chǔ)存、傳遞、共享，從而改進(jìn)和提高個(gè)人、組織的生產(chǎn)能力、管理效率和創(chuàng)新能力，從而整體提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，進(jìn)行體系化的知識(shí)管理實(shí)踐，不僅能提升企業(yè)的整體人力資源素質(zhì)、整體經(jīng)營(yíng)管理水平、關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)及管理能力，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，更深遠(yuǎn)的意義在于強(qiáng)化企業(yè)整體的組織化學(xué)習(xí)能力，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展、自身優(yōu)化的能力。

知識(shí)管理在建筑企業(yè)的具體價(jià)值體現(xiàn)：

·加快新員工融入團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的過(guò)程，企業(yè)知識(shí)有了科學(xué)且高效獲取知識(shí)的平臺(tái)。

·員工在業(yè)務(wù)/事務(wù)接手前有了取得相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)技能知識(shí)的渠道與平臺(tái)。

·員工有了相互交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

·員工在工作中遇到困難時(shí)，有了免費(fèi)、快捷獲得企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家、顧問(wèn)或經(jīng)驗(yàn)豐富者的無(wú)條件幫助的平臺(tái)。

·通過(guò)沉淀員工的崗位知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，盡量減少員工流動(dòng)對(duì)部門(mén)/單位日常工作的影響。

·需多人合作的業(yè)務(wù)或事務(wù)工作有了跨越時(shí)間和地理的協(xié)作空間（如技術(shù)文件的審批、科技小組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、投標(biāo)小組的協(xié)作工作等）。而合作事務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人亦可隨時(shí)掌握小組工作的動(dòng)態(tài)，對(duì)小組工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

·企業(yè)知識(shí)能夠通過(guò)點(diǎn)評(píng)、優(yōu)化、固化的過(guò)程變成企業(yè)的經(jīng)典知識(shí)或核心知識(shí)（如經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的最佳知識(shí)：客戶(hù)關(guān)系模式、中標(biāo)案例、技術(shù)專(zhuān)利、工法、施組及方案、工程案例、關(guān)鍵技術(shù)處理措施、項(xiàng)目管理方法，與甲方監(jiān)理等交流的方法方式、客戶(hù)維護(hù)方法方式等等）。

·通過(guò)企業(yè)內(nèi)部廣泛的知識(shí)重用，減少/避免個(gè)人/單位工作過(guò)程中的重復(fù)性錯(cuò)誤，節(jié)約資源消耗。

·企業(yè)知識(shí)有了科學(xué)地、安全地、跨時(shí)空的存貯、學(xué)習(xí)、應(yīng)用平臺(tái)。

·逐步沉淀企業(yè)的知識(shí)資源，加速知識(shí)的復(fù)制，形成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張的強(qiáng)大知識(shí)支撐。

·通過(guò)逐漸地積累，企業(yè)最終有了穩(wěn)定的、發(fā)展的、自我優(yōu)化的素質(zhì)能力。有了競(jìng)爭(zhēng)者不具備、不知道、難以取得的，學(xué)習(xí)、工作和管理的最佳過(guò)程、方式、方法、文化。

四、知識(shí)管理怎么做？

在我們的企業(yè)活動(dòng)中，一個(gè)工程項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理通常會(huì)組織項(xiàng)目部人員召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)，讓大家總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以期在以后的工程建設(shè)中吸收這些經(jīng)驗(yàn)、借鑒這些教訓(xùn)，這也是知識(shí)管理活動(dòng)的一種，是進(jìn)行知識(shí)沉淀活動(dòng)的一種方式。又如，前段時(shí)間，公司組織召開(kāi)了一次企業(yè)管理會(huì)議，讓大家總結(jié)項(xiàng)目管理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，將這些好的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)記錄下來(lái)，在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)、吸收，這也是一種實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)積累、共享的方式。但這些，似乎還遠(yuǎn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)將企業(yè)所擁有的知識(shí)挖掘出來(lái)、應(yīng)用起來(lái)，讓其價(jià)值最大化。那么，怎樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)積累、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)循環(huán)呢？

首先，需要對(duì)企業(yè)所具有的知識(shí)進(jìn)行規(guī)劃、梳理，對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)和編碼，建立企業(yè)的知識(shí)資源體系，識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵性知識(shí)資源，建立企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，設(shè)計(jì)知識(shí)地圖。例如，將項(xiàng)目施工過(guò)程中的技術(shù)處理措施、質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)、分包隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)安全管理、辦理洽商的技巧、甚至處理民擾問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事故的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)等等都收集起來(lái)，并分名別類(lèi)的存儲(chǔ)起來(lái)，后續(xù)的工程完全就可以借鑒這些經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)他們?cè)谑┕どa(chǎn)過(guò)程中的知識(shí)也積累下來(lái)，這樣就形成了積累、共享、應(yīng)用的知識(shí)循環(huán)，從而不斷提高項(xiàng)目的工作效率和工作質(zhì)量，甚至節(jié)約成本，直接獲取經(jīng)濟(jì)效益。

第二，運(yùn)用信息技術(shù)，建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)，將企業(yè)中的個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織緊密聯(lián)系起來(lái)。員工通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)，將很容易地獲取到工作中所需的知識(shí)，同時(shí)也能很方便地將平時(shí)工作中地知識(shí)經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)，進(jìn)入企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，成為組織知識(shí)的一部分。并且，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)員工之間的知識(shí)溝通交流。

第三，要建立知識(shí)管理的相關(guān)制度和知識(shí)管理的管理體系（知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)）。有了系統(tǒng)平臺(tái)，并不能保證廣大員工都能很好應(yīng)用平臺(tái)，這就必須切合企業(yè)實(shí)際，建立相關(guān)制度，如知識(shí)積累和更新制度、知識(shí)共享制度、知識(shí)專(zhuān)家制度、知識(shí)激勵(lì)制度等等，規(guī)范企業(yè)知識(shí)流的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，提高企業(yè)知識(shí)流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。建立知識(shí)管理的管理體系，設(shè)置專(zhuān)職或兼職的知識(shí)管理工作者，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)知識(shí)識(shí)別、整理、保存、更新、應(yīng)用、評(píng)測(cè)、傳遞、共享、和創(chuàng)新等知識(shí)流運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)價(jià)值的最大化。

第四，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，建立知識(shí)共享的企業(yè)文化氛圍。在知識(shí)管理活動(dòng)中，人是最主要的因素，因此，實(shí)施知識(shí)管理首先是對(duì)人的管理。知識(shí)管理是個(gè)全員受益的過(guò)程，當(dāng)然也必須是全員參與的過(guò)程。但傳統(tǒng)的思想意識(shí)很大程度上阻礙著知識(shí)管理的真正導(dǎo)入，因此，如何培育一個(gè)共享、學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性，愿意將自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)，將自己融入到企業(yè)的大家庭中，是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。