要實施符合企業管理需求的信息化
——訪北京華建互聯科技發展有限公司 總工程師 邱巖

◎ 本刊記者 于巧稚

目前我國正處于信息化高速發展的階段，以信息化帶動工業化、城市化的發展，已經取得了全面的共識。信息化在建筑施工領域起步較其它行業晚，發展水平不高，由于近年來國家一系列產業政策的引導，信息化在建筑施工領域的發展速度明顯加快。在高速發展的信息化進程中，我國建筑施工企業信息化尚存在一定問題。作為我國的傳統支柱產業，要實施符合企業需求的信息化已經迫在眉睫。

信息化失敗的原因

北京華建互聯科技發展有限公司總工程師邱巖在接受本刊采訪時認為，目前信息化失敗的最重要一點是領導對信息化認識不足。有些企業雖然“吆喝”的厲害，但是未免有些雷聲大雨點小，沒有把信息化工作真正落到實處。信息化一定是一把手工程，如果企業領導不認同信息化能給企業帶來提高，僅僅只是忙于日常事務，無暇顧及企業管理工作，那么信息化是無法成功的。

雖然企業拿出幾百萬來進行信息化工作，但其目的是為了申請特級資質而進行的信息化，是照搬特級資質標準而建設的信息化，“實際上是被動進行的信息化，并沒有主動要求實施信息化。”邱巖說道，如果是政策需求，那么企業做信息化是死板的照搬標準進行，不是企業按照企業自身需求而展開的。企業的第一需求是先通過特級資質，并不考慮信息化能給企業帶來什么效益。

“特級資質標準是根據施工總承包企業的特點，在結合先進的管理思想和信息化技術的最新發展基礎上，對管理要點和使用效果進行評測，是對整個施工企業生產管理模式的抽象，標準本身并沒有局限于固定的模式，企業應該根據自身的管理模式進行信息化建設，實施的結果滿足信息化標準的要求，這才是正確的。”邱巖建議道。

特級資質的評價標準是企業按照自身需求實施信息化所達到的結果，但是按照結果把信息化“強加”給企業，會忽視中間的管理環節，也使企業喪失一次梳理自身流程，提高企業管理的機會，很多情況下信息系統無法與企業的業務相匹配，這套系統企業根本無法使用。雖然企業的信息化看起來能滿足特級資質評價標準，但是其中的數據是按照標準拼湊的，并不是由真正的業務流傳遞過來的。

很多軟件廠商都在與企業說自己的IT系統能滿足企業通過特級資質，但是這套軟件能不能滿足企業的管理與發展？“每個企業都有自己的特點，要按照自己的特點進行信息化工作，不能完全照搬標準進行。”邱巖說道。

邱巖發現很多企業將自己的信息化工作完全交給軟件廠商完成，“從我們目前考察的結果來看，信息化做的好的企業都是以自己為主，他們有一個團隊熟悉自己的業務模式，有既懂業務又懂信息技術的人才，信息化做的比較務實。”

很多軟件廠商并不愿意過多做二次開發，而是搭好一個平臺，把它強推給企業，但是企業卻用不起來。“把信息化所有工作都交給軟件廠商是不對的，企業一定要自己為主，軟件廠商為企業服務。”邱巖建議說，在這個過程可以適當的請咨詢介入，幫助企業梳理自己的業務，建立企業的業務模型。

企業在信息化進程中，有些企業沒有充分認識到信息化工作是一項困難的工作。企業ERP是非常困難的工作，而且需要長期堅持不懈，要隨著業務和管理方式的改變而變化系統。即使國際上著名的軟件在應用時，也不乏失敗的案例，信息化真正做成功的并不多。因此，建筑施工企業在進行信息化建設時更應該小心謹慎，“更要充分認識到信息化本身是非常困難的事情，需要一個反復的過程。”

軟件廠商是有多少錢，做多少事，如果沒有經費的支持，軟件廠商是不愿意免費為企業提供后期服務的。很多企業沒有認識到后期維護的費用，信息化做的虎頭蛇尾。業界有大量的案例能說明后期系統資金的支持以及企業建立自己的專業隊伍的必要性。企業不要認為系統開發后就萬事大吉，每年投入維護資金應對企業業務上的變化是非常必要的。

真正把信息化做好的企業都是經過兩～三個周期，從開始并不是很成功到后期經過摸索、磨合，直至把信息化建設好。因此，建立企業自身的信息化團隊是非常必要的。

要選擇適合企業需求的系統

企業前期工作完成之后，就需要選擇一項技術使前期工作落地。中國人有很強的學習能力，也喜歡接受新事物，從手機的變化可以看出來，很多國外的新技術都愿意將將中國作為實驗場。中國人對最新技術的接受能力也很強，這就導致企業在選擇軟件技術時，盲目追求“最新最好”。

“并不是最新的技術就是最適合企業的。”邱巖一語中的。根據企業的現實發展選一個最合適的，一旦選定技術后，以國外的案例來看，在系統耦合的很好，運行很穩定的情況下，企業是不輕易進行升級換代的，即使目前企業使用的技術不是最新的。不能否認新的信息技術會對信息系統的效率等有益，但目前的問題不在于信息技術，而是在管理（尤其是項目管理）。同時當系統穩定時，不要輕易更新和升級系統。當然對新開發的系統還是要充分考慮最新的技術平臺。但也要根據自身的業務情況進行選擇。

從標準上來看，標準上根本沒有表述企業必須用什么技術用什么平臺才能達到標準，主要是適合企業本身的使用，并不是最先進就是最好的，企業在選擇技術平臺時要充分考慮自身的情況，量力而行，太高級的技術如果后期維護不起來，其作用還不如一套適用的小系統。

信息化要見效益

目前，信息化建設好的企業不多，因此企業感受信息化給企業帶來的效益、核心競爭力上的提升非常少，所以領導不愿意在信息化建設工作中投入過多的人力物力。“如果企業確確實實看見信息化給企業帶來效益，我想大多數企業還是愿意進行信息化投資的。”邱巖說道。

但是，如果前期領導不重視信息化，信息化就不可能發展起來，信息化發展不起來，領導就看不到效益不愿意投資信息化。

多年來中國的施工企業大都屬于粗放式管理，從業人員的整體文化水平偏低。對信息化的重視程度低。同時企業實施信息化又是個漫長而且困難的過程，在眾多失敗的案例下，難得見著系統的成功應用，因此很多有心實施信息化的企業會望而卻步。

隨著管理技術和信息技術從業人員素質的提高，成功案例將會越來越多。信息化給企業帶來的效益也會越來越明顯。當企業切實感受到信息化帶來的效果時，企業再進行信息化工作就會由被動變為主動。隨著政府政策引導，以及媒體的大力宣傳，現階段企業領導對信息化不重視的意識問題，將會得到有效的改善。

“我走訪了很多企業，有些企業做的確實非常好，效益也非常明顯。當然很多的企業都是通過資質評審才開始進行信息化工作，企業本身沒有信息化的沉淀。”邱巖介紹說，很多企業的信息化基礎是一些成熟的單一業務應用軟件，大型的軟件還沒有得到有效的實施使用，因此，目前看效益是沒辦法的，真正看信息化的效益需要一個周期。

“實際上在評審的時候，作為專家更愿意聽到企業談信息化給企業帶來什么。沒有經濟效益和管理效益的信息化，我們認為不是好的信息化。”邱巖說道。企業實施系統肯定有效益的，在信息化進程中，企業應該善于總結自己的系統所帶來的效果。

前期咨詢的必要

當企業沒有能力獨立進行前期工作時，管理咨詢的介入就變得尤為重要。前期的梳理、業務模型等建立好之后，剩余的工作就是選擇一套技術路線，請軟件公司幫助企業完成后續的工作。最重要的環節就是前期的工作，前期咨詢的費用應該占信息化總費用的一大部分，“但是現在有絕大部分企業認為將費用花在咨詢上是不值得的，就像幾年前企業愿意花錢采購計算機硬件而不愿意購買軟件。”邱巖說道。

說起管理咨詢的重要性，就要從信息化系統建立的系統科學來解釋。管理模型是建立在對業務的梳理以及優化之上的，這樣才能構建系統的功能模型。信息系統建立的正確流程應該是在管理咨詢專家的幫助下進行業務流程的確立和優化梳理，之后是信息系統功能模型的建立，再后才是系統的開發階段包括系統選型、代碼的編寫、系統的實施應用幾個方面。前面的階段是咨詢顧問的工作，后面系統的開發階段才是軟件工程師的工作。

管理總是在發生變化，唯一不變的就是變。當業務發生變化時，企業仍然要進行流程梳理，這就要求在選型系統時充分注重系統的柔性。現在的信息技術有很多解決方案，“我們要求選擇高性能的協同平臺也是便于企業業務的變化。同時還要培養企業自身的信息化團隊，從而打破以往將信息化依托于軟件廠商的局面。”邱巖說道，咨詢專家的專業知識和從業經驗是非常重要的，尤其是施工企業的項目管理是非常專業的，不同于通常意義上的管理咨詢。

邱巖建議說，企業在管理咨詢專家的指導下進行流程梳理時，企業要認真配合咨詢專家進行工作，將實際流程總結出來。咨詢專家利用自己的專業知識和經驗，在與企業認真協商下優化和建立新的流程。這一過程可能不會一次完成，需要多次反復的進行，最后達到最優的流程。因此可以看出，在流程梳理的過程企業承擔著重要的角色，企業自己的流程不能由專家以及軟件廠商做決定。

“在進行信息化建設時，企業一定要記住這套系統的最終使用者是企業自己而不是專家。”邱巖強調說道，管理流程優化是信息化的重要步驟，不能事無巨細面面俱到，要有所為有所不為，才能提高信息化建設的效率。