信息化建設(shè)中的誤區(qū)及應(yīng)對(duì)措施

◎ 中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司 信息管理部部長(zhǎng) 竇宏冰

信息化建設(shè)的道路曲折而漫長(zhǎng)，一不留神就會(huì)進(jìn)入誤區(qū)，這對(duì)信息化建設(shè)取得成功，危害極大。若不徹底糾正，則實(shí)現(xiàn)“用信息化提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”無(wú)從談起。筆者根據(jù)自己經(jīng)歷和與同仁交流，總結(jié)出信息化建設(shè)存在的誤區(qū)、成因及其糾正的方法，供參考。

誤區(qū)一：唯特級(jí)資質(zhì)

這種觀點(diǎn)在部分企業(yè)的“一把手”中存在。其表現(xiàn)在：認(rèn)為搞信息化建設(shè)就是為了應(yīng)對(duì)特級(jí)資質(zhì)，只要能過(guò)考評(píng)就好。其成因在于：習(xí)慣了迎接各種檢查，認(rèn)為表面文章做好了，公關(guān)工作到位了，通過(guò)考評(píng)就萬(wàn)事大吉了，不認(rèn)為信息化真的能起作用。

對(duì)待這種觀點(diǎn)的糾正方法是信息中心讓“一把手”多看看成功企業(yè)達(dá)到的效果，學(xué)習(xí)成功的企業(yè)是如何用信息化工具加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管控的。當(dāng)“一把手”切身感受到信息化確實(shí)對(duì)企業(yè)有用時(shí)，才會(huì)對(duì)信息化真正加以重視。

誤區(qū)二：信息化是萬(wàn)能的

這種觀點(diǎn)在部分企業(yè)管理層中存在。主要表現(xiàn)在：將信息化視為靈丹妙藥，認(rèn)為信息化能解決公司內(nèi)部管理的所有問(wèn)題。

這種觀點(diǎn)成因在于：信息化技術(shù)給企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了巨大的推動(dòng)作用，在更深層次中支持和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)策略的實(shí)施和執(zhí)行。IT的管理手段日新月異，投入也越來(lái)越大，企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的期許也越來(lái)越高。但是，無(wú)論什么時(shí)期，企業(yè)業(yè)務(wù)的核心策略需要人腦完成，電腦代替不了人腦，無(wú)論采用什么先進(jìn)的技術(shù)，IT能解決的問(wèn)題永遠(yuǎn)只是一部分，不可能解決企業(yè)的全部問(wèn)題。IT無(wú)法承擔(dān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全部責(zé)任。

對(duì)于走入這種誤區(qū)的企業(yè)，筆者建議糾正的方法：在某項(xiàng)業(yè)務(wù)第一次信息化的時(shí)候，先假設(shè)如果沒(méi)有信息化，以現(xiàn)有的流程是否可以執(zhí)行，業(yè)務(wù)是否能開(kāi)展？如果答案是否，那么就說(shuō)明這項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理水平還未達(dá)到需要信息化的高度。

誤區(qū)三：唯軟件產(chǎn)品（軟件公司）為主導(dǎo)

就目前來(lái)看這種觀點(diǎn)比較普遍存在。持有這種觀點(diǎn)的人具體其表現(xiàn)在：認(rèn)為信息化的關(guān)鍵就是選一家好的軟件公司，一個(gè)好的軟件產(chǎn)品，它們能解決自己所有的問(wèn)題。

其成因在于：由于自身對(duì)信息化的作用、效果認(rèn)識(shí)不足，思想被某些軟件公司所“劫持”，被其描繪的信息化簡(jiǎn)單化所吸引，認(rèn)為實(shí)施信息化就像買個(gè)電冰箱一樣。殊不知我們的信息化需求可不僅僅是需要冷藏和冷凍這么簡(jiǎn)單，是需要大量定制的，需要的是獨(dú)一無(wú)二的，不是某一家或某幾家獨(dú)立完成這么簡(jiǎn)單。

糾正的方法：

（1）要認(rèn)識(shí)自己需要什么，為什么做信息化？

（2）要認(rèn)識(shí)自己開(kāi)展信息化的條件是否具備，憑什么做信息化？

（3）多看看別人成功的案例，結(jié)合自己的需要和自身?xiàng)l件，知道怎么做信息化。

誤區(qū)四：信息化只是信息管理部門的事

認(rèn)為信息化是信息管理部門的事，其他部門靠邊站（分主動(dòng)靠邊和被動(dòng)靠邊兩種情況）；這種認(rèn)識(shí)在不少中層以上領(lǐng)導(dǎo)以及部分信息管理工作者中存在。

其表現(xiàn)在：

1、其他部門主動(dòng)靠邊站

（1）上系統(tǒng)前，對(duì)信息管理部門說(shuō)：你們覺(jué)得好就好，我們不懂。

（2）上系統(tǒng)時(shí)，好說(shuō)好商量，部門領(lǐng)導(dǎo)高屋建瓴的講幾句，然后找個(gè)部門內(nèi)最不忙的人參與；

（3）上系統(tǒng)后，挑三揀四，這個(gè)功能不具備使用條件，那個(gè)功能沒(méi)法操作等等理由一大堆，其目的就是保持其非信息化狀態(tài)不變。

2、其他部門被動(dòng)靠邊站

（1）信息管理部門強(qiáng)勢(shì)選擇廠商及其系統(tǒng)，其他部門使用即可；

（2）信息管理部門替其他部門確認(rèn)需求，告訴其他部門該怎么工作；

（3）確認(rèn)系統(tǒng)提供商前，與廠商的溝通比與其他部門的溝通多；

其成因在于：

1、其他部門主動(dòng)靠邊站

（1）將信息化這種“高科技”手段神秘化，雖向往但怕露怯；

（2）過(guò)高估計(jì)信息化的復(fù)雜程度，望而生畏，怕?lián)?zé)任；

（3）信息化傷害到個(gè)人的利益，“信息化斷了他的財(cái)路，他斷信息化的生路”；

（4）業(yè)務(wù)工作太忙，無(wú)法抽出時(shí)間和精力考慮信息化事宜。

2、其他部門被動(dòng)靠邊站

（1）信息管理部門認(rèn)為其他部門不懂技術(shù)，并且信息化必然會(huì)觸及其部門利益（性本惡），所以這些部門必須無(wú)條件使用為其實(shí)施的系統(tǒng)；

（2）信息管理部門拿著領(lǐng)導(dǎo)的尚方寶劍，認(rèn)為自己對(duì)其他部門的業(yè)務(wù)的理解非常到位了，認(rèn)為自己有能力替其他部門確認(rèn)需求、設(shè)計(jì)系統(tǒng)，認(rèn)為自己有指導(dǎo)其他部門該怎么工作的水平；

（3）信息管理部門相信廠商大于其他部門，急功近利，過(guò)度借助外界力量（看起來(lái)見(jiàn)效快），忽視企業(yè)本身力量（看起來(lái)見(jiàn)效慢）。

糾正的方法：

1、其他部門主動(dòng)靠邊站

（1）深入淺出的推廣信息化理念，而且必須用其他部門聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，能引起共鳴的語(yǔ)言來(lái)推廣；

（2）必須讓業(yè)務(wù)部門的“一把手”和業(yè)務(wù)骨干主動(dòng)參與，否則，系統(tǒng)成功實(shí)施的概率不大；

（3）注重系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中與其他部門的需求確認(rèn)，要像施工中的“變更洽商”一樣去做；

（4）要讓業(yè)務(wù)部門認(rèn)識(shí)到，跳出“越忙越不能信息化，越不能信息化越忙”惡性循環(huán)的唯一辦法就是集中精力做信息化，長(zhǎng)痛不如短痛。

2、其他部門被動(dòng)靠邊站

（1）找準(zhǔn)信息管理部門的坐標(biāo)，不要試圖用自己幾年甚至幾個(gè)月的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)去挑戰(zhàn)其他部門十幾年甚至幾十年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)怎么做的問(wèn)題上，要輔助業(yè)務(wù)部門拿出解決方案；

（2）要么別把業(yè)務(wù)部門的思想境界看那么低，要么讓業(yè)務(wù)部門認(rèn)識(shí)到信息化可以幫他發(fā)揮更大的作用，總之，要想辦法讓其他部門積極主動(dòng)參與到信息化建設(shè)中來(lái)，要做到“不拋棄，不放棄”；

（3）要充分認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)是需要花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，投入相當(dāng)多的精力。完全靠廠商（不是不需要廠商），一是靠不起，二是靠不住，最終還是得靠自己。

誤區(qū)五：一次性信息化

這種觀點(diǎn)在很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員中存在。其表現(xiàn)在：認(rèn)為信息化就像買個(gè)冰箱，買了能用就行了，是一次性采購(gòu)工作，是一錘子買賣，系統(tǒng)用起來(lái)后，信息化工作就結(jié)束了，不需要長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)；

究其成因在于：將信息化等同于買MS office等軟件，將管理信息系統(tǒng)和工具軟件混淆，迷信成品軟件能解決企業(yè)的管理問(wèn)題。

糾正的方法：提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)“洗腦”工作，去考察信息化水平高的企業(yè)為什么做信息化，怎么做信息化，而不是只看人家達(dá)到什么效果，誰(shuí)建設(shè)的。

誤區(qū)六：唯“IT人員做信息化”

這種觀點(diǎn)在企業(yè)中廣泛存在。認(rèn)為信息化必須是IT專業(yè)的人做，各業(yè)務(wù)部門在信息化過(guò)程中，也必須是熟悉電腦操作的人參與才行。

因?qū)π畔⒒ぷ髂吧a(chǎn)生排斥，進(jìn)而將其神秘化，認(rèn)為自己與這種“高科技”差距太大，參與信息化工作會(huì)露怯，應(yīng)該要IT專業(yè)人員主導(dǎo)信息化，自己部門熟悉電腦的人參與。

糾正的方法：消除陌生感是關(guān)鍵。借助各種機(jī)會(huì)，開(kāi)展各種正式以及非正式交流，讓各級(jí)人員熟悉電腦，熟悉信息化工作，進(jìn)而了解如何開(kāi)展信息化工作；

誤區(qū)七：只要領(lǐng)導(dǎo)重視，要錢給錢，要人給人，信息化沒(méi)有理由做不好

該觀點(diǎn)在很多信息管理人員中存在，他們認(rèn)為信息化只要領(lǐng)導(dǎo)重視，有錢支持，手下有人，工作一定能做好。管理人員走入這一誤區(qū)主要因?yàn)椋?/p>

（1）長(zhǎng)期處于不受重視的地位，因?yàn)槿狈Ω鞣N資源而一直難以開(kāi)展工作；

（2）忽視了信息化的一個(gè)主體——廣大信息提供者，他們的體驗(yàn)和需求是信息化工作中無(wú)法逾越的一個(gè)環(huán)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)只能從宏觀上提要求，具體要求都源于各信息提供者。

解決這類誤區(qū)，要以領(lǐng)導(dǎo)的需求和要求為綱，充分考慮各級(jí)管理人員的需求，并與他們進(jìn)行充分溝通，共同推進(jìn)信息化工作。

以上是筆者在實(shí)施信息化過(guò)程總結(jié)的一些信息化實(shí)施過(guò)程中思想認(rèn)識(shí)上容易進(jìn)入的誤區(qū)以及解決之道。在現(xiàn)有歷史機(jī)遇面前，只要走在正確的認(rèn)識(shí)道路上，信息化工作的前途必將是無(wú)限光明的。