高校圖書館服務理念與機制創新

河南省科學技術信息研究院 常莉河南商業高等專科學校 梁愛香

高校圖書館服務理念與機制創新

河南省科學技術信息研究院 常莉
河南商業高等專科學校 梁愛香

圖書館的主要功能是服務讀者，圖書館的工作主要圍繞讀者的需求展開。本文，筆者提出了用心打造圖書館服務細節的具體措施，希望對進一步提高高校圖書館的服務質量和激發圖書館員的創新意識有所幫助。

一、換位思考，更新服務理念

“讀者第一，服務至上”是圖書館單位的核心價值觀。圖書館的日常工作平凡而瑣碎，這就要求圖書館服務工作要從小處著手，大處著眼，把“讀者第一”理念深入到服務的每個細節。作為高校的圖書館員，應該用實際行動在每一個工作細節中執行“讀者第一，服務至上”的服務理念，摒棄對讀者的冷漠態度，杜絕相互推諉的現象。在無形而具體的服務細節中，讓讀者享受到家一樣的溫馨和親切。

二、“讀者第一，服務至上”理念對圖書館日常工作的要求

1.了解讀者需求。只有了解了讀者的文獻信息需求，才能有目的地收集、購買、加工文獻信息，進而提供服務。圖書館的館藏是為了豐富全校師生的業余文化生活，滿足師生對精神食糧的需求，一定數量和高質量的圖書是圖書館的立館之本。因此，圖書館在購買圖書和期刊前應該發放問卷或者提供新書目錄供師生遴選，以保證所買是所需。另外，圖書館還要了解讀者對圖書館的借閱時效、借閱冊數、開館時間等情況的看法及建議并適時加以改進，以最大程度地滿足讀者的需要。

2.加強溝通。在服務讀者的過程中，有效溝通有著舉足輕重的作用。面對各種各樣的讀者，在流通服務窗口的館員若始終報以微笑，則可以拉近與他們的距離；讀者進入書庫，館員除了眼神與其交流外，還應點頭示意歡迎，當讀者在書庫遇到困難時，館員應及時提供幫助；為讀者借還圖書時，應輕拿輕放，不應當丟或摔，這是對讀者起碼的尊重。

3.為讀者服務。網絡信息時代，高校師生對信息的需求無論從質量上還是從時效上來講，都比以往有了明顯提升，同時也出現了需求的多元化、個性化和知識化。針對這些需求，高校圖書館應開展多種形式的知識和信息資源服務。如圖書館電子閱覽室可以發揮其電子閱覽的優勢，為即將畢業的學生提供論文寫作指導；圖書館信息部門可以為讀者舉辦以“怎樣有效利用圖書資源”為主題的講座，指導讀者更好地利用圖書館資源。

4.加強宣傳推廣。圖書館開展新服務及出臺新措施和規定時，要在圖書館公告欄、網頁上進行宣傳，或者印制宣傳彩頁發放到各個閱覽室和書庫，使讀者能及時了解館藏和圖書館動態。

三、高校圖書館服務與創新機制的建立

1.創建以人為本的圖書館管理機制。首先，要強調寬松環境的營造，使每個員工自主地發揮自身的能動性和創造性。其次，應重視人才培養工作，為在職員工提供學習的機會，鼓勵年輕有為的館員攻讀學位。第三，要對員工的思想、心理和日常行為進行疏導和協調，建立適應新形勢要求的職業道德理念。第四，要建立與開發隱性知識工作相配套的知識共享報酬機制和激勵機制，如設立創新獎、建議獎等；還要引入競爭機制，競爭上崗，擇優錄用，使圖書館員能人盡其才、才盡其用，從而提高整個組織的創新能力。

2.加強信息素質教育，提高大學生的創新意識和創造能力。高校圖書館可以通過館內信息通報、新書推薦、網頁制作、熱點話題報道等多種形式指導學生使用圖書館目錄和各種參考工具書等進行文獻檢索；指導學生熟悉和掌握本館的計算機檢索系統，根據光盤、數據庫、網上文獻資源檢索的特點，重點向他們介紹這些文獻資源檢索的功能、方法和技巧，提高他們的信息交流能力，增強他們的創新意識。

3.建立基于網絡的信息傳遞服務和信息資源導航服務。利用網絡文獻數據庫、電子郵件、電話、傳真等網絡手段，高校圖書館可以為讀者提供周到快捷的信息傳遞服務。如信息資源導航服務的建立，其目的在于為讀者提供特定學科范圍或某一主題的網上信息資源的集合，便于讀者查找信息并減少他們查找信息的時間，使其能夠更加快捷方便地獲取信息。

4.創建有利于知識創新的良好環境。一方面，高校圖書館要利用現代信息技術，廣泛應用國際互聯網絡、光盤數據庫、聯機檢索等現代信息傳播手段，為讀者提供具有多種媒體內容的、豐富的數字化信息資源，為知識創新提供有效的條件。另一方面，圖書館館員在進行知識傳播和交流的過程中，應隨時協助讀者完成知識創新中的信息組織工作，為讀者提供一種寬松的、有利于完成創新的環境。

總之，“讀者第一，服務至上”是高校圖書館工作中永恒的主題，而提高服務與創新意識是高校圖書館在新的環境下擺脫傳統管理模式束縛所必須走的創新之路。高校圖書館要在新的環境中創造出新的業績，更好地為讀者服務，就必須促使自身的進步與創新，以適應新時代、新形勢和新任務變化的要求。高校圖書館工作人員要在日常管理工作中始終貫徹“讀者第一，服務至上”的理念，切實提高服務與創新的意識，使圖書館的管理水平得到整體提升，使圖書館成為高校師生的精神家園。