對加強基層站庫物資供應質量管理的實踐與思考*

劉青惠 郭海明

長慶油田分公司 物資供應處延安物資供應站 （陜西 延安 716000）

對加強基層站庫物資供應質量管理的實踐與思考*

劉青惠 郭海明

長慶油田分公司 物資供應處延安物資供應站 （陜西 延安 716000）

根據油田物資供應特點，結合物資供應站及其庫房的工作實際，通過對延安物資供應站物資供應管理現狀的綜合梳理，分析了基層站、庫物資供應后續質量管理的薄弱環節，并根據質量管理的原理和方法，按照油田的物資管理制度和流程，提出了加強基層站、庫物資供應質量管理的基本思路，對搞好油田物資供應質量管理具有積極的借鑒意義。

物資供應 質量管理 石油企業

質量是企業的生命和競爭力的核心要素，質量管理是油田基礎管理的重要內容。在油田的開發建設過程中，保質保量的搞好物資供應是油田生產正常運行的基礎工作。以服務油田生產為中心，按油田劃分區域設置的供應站及其下屬的庫房是物資供應的樞紐，也是物資質量管理的基礎單元。因此加強物資供應站及其下屬庫房的質量管理，對搞好油田物資供應工作，實現“發展大油田，建設大氣田”奮斗目標具有重要意義。

充分認識加強基層站庫質量管理的重要性

1 油田物資供應的基本特點

一是涉及的產品種類較為繁多。在油田的開發建設過程中，要使用大鋼材、工具、電工、化工、塑料制品、建筑五金、管閥配件、消防器材等60個大類約上萬個品種。

二是專用器材數量大。以抽油機、油管、油桿、往復泵、螺桿泵和壓力容器為代表的油田專用器材，具有制造工藝復雜，承壓高，造價貴等特點。油田的行業標準對專用器材的采購、運輸、收發等環節有明確的品牌要求和具體規定，以確保其質量完全達到油田生產的工藝與安全要求。

三是對物資質量要求高。油田是沒有圍墻的工廠，具有點多線長、工藝流程復雜、連續作業等特點，加之生產現場呈現易燃易爆、有毒有害、高溫高壓等特征，特別是由于油田開采區域大多地處偏遠溝壑，交通不便，在全天侯條件下連續作業需要急料時，材料的采購供應成本較高等原因，導致油田對物資質量要求高。

2 保證供應物資質量是油田發展的生命線

物資的質量直接涉及到油田生產的安全問題，對油田生產正常運行影響巨大，保證供應物資質量是油田發展的生命線。近幾年來，按照集團公司“發展大油田，建設大氣田”的要求，長慶油田的發展規模越來越大，發展速度越來越快。為了適應油田管理幅度擴大和發展節奏加快的形勢需要，油田公司全面推進市場化運作工程，強調要充分發揮市場在資源配置中的基礎性作用，從而奠定了培育誠信高效物資供應市場的基礎，也為基層站、庫加強物資供應質量管理提供了基本保證。

按照油田公司設備定型化和采購規模化的要求，油田專用器材和大宗材料的采購質量有了保證。但面對市場機制不健全，不合格原材料和假冒、偽劣產品不時流入生產領域的現象時有發生的外部環境，如何保證小批量、多批次自購料的采供質量，成為提高物資供應質量的重點和難點。

3 基層站庫是物資供應質量管理的基礎單元

按照上級部門或對口服務單位下達的物資供應計劃，物資供應站對物資到貨、裝卸、驗收、搬運、編碼、保管、保養、出庫、交付、結算等環節進行全過程管理，物資供應站下屬的庫房除結算程序外對上述各環節進行具體操作。

以延安物資供應站為例，該站主要承擔長慶油田陜北油區大宗石油物資中轉和第一采油廠物資供應的代儲代銷業務。站機關設辦公室、財務、倉儲管理、生產運行等職能管理組室，全站下設楊山、河莊坪、王窯、候市等5個庫房。

近幾年來，隨著安塞油田原油生產規模的不斷擴大，延安物資供應站的物資供應工作量呈逐年上升趨勢（表 1）。

表1 延安物資供應站的物資供應工作量

綜上所述，物資供應站及其下屬的庫房，具有物資供應量大，后續物資管理環節多等特點，它是物資供應后續質量管理的基礎單元。

基層站庫的管理現狀

2008年油田公司再次整合后，油田物資供應系統在專業化和標準化管理上有了較大進步。在對油田倉儲器材統一進行微機化管理的基礎上，加強了儲備定額的科學管理，建立了上、下線庫存報警制度，達到了既合理倉儲，減少資金占用，又能保證生產需要的目的。從延安物資供應站的管理現狀看有以下特點：

1 實行了倉儲標準化管理

一是對各庫房進行了合理規劃布局。即根據料性和物資屬性，對庫房和料場的物資擺放進行規范，各儲存區域和貨位，做到了物資標識清楚、貨位準確。同時要求倉庫保管員要按照物資倉儲管理規定，嚴格執行“五五擺放和四對口”等管庫標準，為提高庫房標準化管理水平奠定了基礎。

二是嚴格執行了“日清月結，永續盤點”制度。在日常倉儲管理工作中，對工具、電料、化工、設備、配件等點件物資，保管員做到了每月進行一次實物盤點，每一季度進行一次全面盤點，年終進行一次總盤查。對檢斤、檢尺物資，做到對當月動態量較大的物資進行實物抽查盤點。并將當月點件、檢斤物資的盤點結果，分類匯總報站有關職能管理組室，由有關組室進行檢查考核，并與當月獎金兌現掛鉤。

三是服務意識逐步深入人心。近幾年來，站、庫領導以身作則，以服務油田生產為宗旨，全站員工樹立了“您的滿意就是我們的工作標準”的服務意識，堅持做到正常工作優質服務，做到急事不過夜，要事不轉手，堅持24小時保生產。收發料隨叫隨到，基本杜絕了門難進、臉難看、事難辦、話難聽等不良現象發生，服務質量得到了顯著提高。

2 嚴把了物資入庫驗收關

按照處、站物資倉儲管理規定，延安物資供應站由站主管領導負責，由倉儲管理組具體落實質量管理責任制。站屬各庫房均設專職驗收員，負責物資入庫的驗收工作。對于到庫物資，驗收人員嚴格執行物資驗收質量標準，從物資外觀包裝、品牌標識、產品合格證等方面進行質量把關。對特殊器材按照合同要求采取聯合驗收等方式，確保物資入庫的質量合格率達標。近年來，延安物資供應站的物資驗收及時率達到100%、物資驗收合格率達到98%以上。

3 加強了物資庫存和出庫物資的質量管理

一是堅持對庫內物資勤檢查、勤保養，使庫存物資不受損，不腐壞。

二是對庫存物資定期進行質量復檢，對非必檢物資進行抽檢，對在保質期檢驗不合格的產品，按合同約定進行“三包”處理。

三是發放物資堅持先進先出的原則。在物資出庫時，做到“五檢查”：即對照料單和實物要進行物資名稱檢查、規格檢查、包裝檢查、數量檢查、重量檢查，不符合規定的物資一律不準出庫。

4 積極開展了專項物資質量回訪活動

近幾年來，延安物資供應站每年對批量較多，用戶反映有質量問題的物資，積極開展了專項物資質量回訪活動。為搞好質量回訪工作，該站專門設計了《用戶質量滿意調查表》和《質量回訪表》。在回訪過程中，通過現場隨機走訪，填寫《用戶質量滿意調查表》和《質量回訪表》等形式，廣泛征求用料單位意見。通過質量回訪，剖析普遍存在的問題，為有關部門提高質量管理水平提出了合理化建議。

5 存在的問題

一是質量管理體系不完善，質量管理意識自上而下遞減明顯。

二是質量管理、質量監督、標準化、計量保證、技術支持等方面存在薄弱環節。

三是對質量管理的基本工具和方法不熟悉，被實踐證明行之有效的質量管理新老七種工具，相當一部分管理人員概念不清。

如何提高站庫物資供應質量管理水平

2010年初，中油集團公司對全面實施基礎管理建設工程進行了統一部署，在基礎管理建設工程中，質量管理作為主要內容，要通過3～5年努力達到國內先進水平。基層單位是基礎管理建設工程的落腳點，如何提高基層站、庫物資供應質量管理水平，對搞好油田的質量管理具有重要作用。

1 積極培育誠信高效的物資供應市場

物資質量的好壞取決于生產企業的原料選擇、制造工藝、質量標準、管理機制和售后服務等諸多因素，因此優選供貨廠商，積極培育誠信高效的物資供應市場，加強物資采購的前端管理是確保物資質量的基礎。

多年來，為了保證石油物資的產品質量，油田的物資供應系統通過建立市場準入制度、完善物資采購質量管理等措施，使油田的專用和常用物資質量得到了有效保證。但零星料的產品質量不佳，包裝不規范，甚至數量不夠等現象沒有杜絕，給基層站庫的質量管理提出了挑戰，為此我們要做好以下工作：

一是要堅持市場準入原則，優選供應廠商。

二是要對油田準入的供應廠商，按戰略供應商、主要供應商、普通供應商和備案供應商分類進行管理。每年在對供應商資質審核的基礎上，對其供貨質量、價格、交貨期、售后服務等方面建立考核檔案，對供應產品有質量問題的供應商實行“一票否決”，清除出油田物資供應市場。

三是堅持從油田市場準入的品牌廠商中進貨。

四是不斷規范物資供應招投標，通過物資采購招投標，降低物資采購成本，提高產品和服務質量。

2 不斷完善基層站庫質量管理體系

根據ISO 9001質量管理體系標準，按照上級部門確定的質量方針和質量管理目標，不斷完善基層站、庫質量管理體系，對于提高物資供應質量管理水平具有重要意義。

一是要以科學發展觀為統領，認真貫徹“質量至上”的發展理念，按照全員參與、全面覆蓋、完善體系、過程控制、異體監督、責任追溯的總體要求，不斷完善基層站、庫質量管理體系。

二是每年要對上級部門下達的質量業績評價、考核指標進行逐級分解，同時結合站、庫的質量管理實際，細化質量目標，落實質量目標責任，并根據質量管理體系中指標、人員的變化情況，及時進行補充完善，以便確保基層單位的質量管理體系正常運行。

三是基層站領導和倉儲管理室、庫房的業務管理人員要全面學習質量管理原理、方法和工具，使質量管理人員清楚質量管理標準，熟悉質量管理流程，能夠使用質量管理工具。同時對庫房保管員進行全方位的質量管理知識培訓，并通過明確崗位職責中質量管理條款，強化質量考核指標力度等措施，為全員、全過程搞好全面質量管理奠定基礎。

3 按標準搞好物資質量管理

目前，市場上有部分生產企業法制意識淡薄，不同程度地存在著違法行為。一是無技術標準生產產品；二是生產未取得國家生產許可證、強制性認證的產品；三是仿制、假冒產品以假亂真。

在油田公司全面推進市場化運作的新形勢下，物資采購的市場交易量越來越大，基層站、庫在物資質量管理上也面對新的挑戰。按照物資倉儲管理制度，基層站、庫驗收人員在物資的驗收入庫過程中，一般要按照合同約定的質量標準，同時通過對照檢查產品合格標志、質量驗收人署名、出廠日期等內容進行質量把關。因此加強合同管理，嚴格執行油田的質量管理規定尤為重要。

首先要加強物資采購的合同管理，注重產品質量條款的具體約定，為質量瑕疵索賠提供法律依據。在物資驗收、使用過程中如果存在質量異議，要按買賣合同約定的質量條款、質量保證期和違約責任進行處理。需要重視的是近幾年來，油田器材系統仍然存在有效標準文本收集不全．在合同中經常出現過期作廢標準．標準名稱與代號不對應等問題，造成到貨后無檢驗依據，無法判定產品合格與否，一旦發生質量糾紛，給質量異議的處理及索賠談判等造成困難。因此必須運用網絡信息平臺，加強產品質量標準的收集運用，為搞好站、庫質量管理提供理論依據。

另外，要嚴格執行上級部門制定的物資供應管理規定，并要結合本單位基礎管理實際，在提高執行力上下功夫，使基層站、庫的質量管理進入良性循環軌道，為油田生產正常運行提供有力保障。

4 搞好基層站庫的質量文化建設

油田文化是員工共同奉行的價值理念和凝聚力形成的基礎，質量文化作為油田文化建設的重要內容，理應受到油田上下的高度重視。把基層站、庫員工的日常行為，引導到油田的質量文化建設上來，以全員參與為基礎，從道德、制度、行為和物質四個方面建立良好的質量文化，對油田的大規模建設和跨越式發展具有重要意義，并能夠展現獨具特色的石油形象。

一是從道德層次上起步。道德提升一直是油田文化建設的重要內容，對油田質量文化建設起到重要的作用。基層單位要積極熟悉質量文化的內涵，培養員工的質量道德、質量意識、質量價值觀，使質量文化在基層單位內部得到廣泛宣貫，真正做到質量在我心中。

二是從制度層次上完善。基層單位的質量文化建設，要依照ISO標準建立的質量管理體系，形成程序文件，同時要明確規定各職能管理部門的職責和權限，并嚴格依照文件規定開展工作，以確保質量管理體系的有效性。另外，要通過定期或不定期的工作檢查、管理評審和考核激勵，對職能管理部門的質量運行狀況進行監督審查和自我評價，激發員工發揮各自的潛能，為油田的質量管理水平提升做出貢獻。

三是從行為層次上強化。基層單位要在定期對產品和服務質量進行評價的基礎上，通過精神和物質激勵，鼓勵油田員工在物資供應服務和使用過程中，積極開展QC小組活動、六西格瑪管理模式推廣等質量管理方法，為提高服務質量做出貢獻，并對提高產品質量提出合理化建議，使物資供應雙方在質量文化建設上互相支持，形成共贏局面。

四是從物質層次上保證。在信息化時代，質量文化建設需要必要的物質基礎，主要包括人力資源、基礎設施和工作環境等硬件保證。在這方面可借鑒近幾年油田井、站文化建設的成功經驗，加大基層站、庫的文化建設投資，為搞好質量文化建設提供物質保障。

結 論

石油企業物資供應的質量管理就是結合行業特點，系統整合專業技術、經營管理和統計方法等各個方面，采取經濟、合理、有效的方法，全面提升物資供應工作的系統效率，更好地為油田生產建設單位按時、按質、按量、齊備地供應所需物資，并提供優質服務。

（1）培育誠信市場是做好基層站、庫物資供應的基礎和前提。近年來，油田公司推行的“四化”管理模式全面適應了大油田管理、大規模建設的需求，特別是油田公司領導提出“推動市場主體的集約化、質量型發展，做服務性甲方”的要求，為我們基層站、庫培育誠信市場給予了政策支撐，是提高物資供應質量管理的重要保證。

（2）完善質量管理體系是提高基層站、庫質量管理水平的重要手段。企業管理的實踐證明，質量管理是企業經營管理的核心，而質量管理體系則是確保質量管理活動落到實處的直接手段和主要載體。對于物資供應部門來說，我們應該按照公司標準化流程的要求，緊扣物資計劃、供貨商優選、物資采購、物資質量驗收、倉庫管理和物資配送等關鍵環節，以精細工作流程為重點，開展全面業務流程梳理和優化，實施全過程質量管理，有效保證物資供應質量。同時，應該建立責任追究制度，制定考核獎懲辦法應嚴格執行。

（3）增強物資供應人員素質是提高質量管理的關鍵要素。物資質量的高低直接影響油田生產建設的高效推進。在物資供應過程中，人的活動貫穿計劃、采購、保管、搬運和發放的每一個環節。因此，堅持以人為本，開展全員質量管理知識培訓，動員和引導全員積極參與質量管理，系統掌握保證質量和實施質量該井所必須的基本知識和技能，形成人人關心質量、重視質量、創造質量的良好環境，才能做到全員、全程、全面的質量管理要求。

多年來，質量管理受到油田各級領導的高度重視。質量管理伴隨著油田的發展歷程，經歷了質量檢驗、統計質量控制和全面質量管理階段，具有各個階段特色的質量管理，為油田的建設和發展奠定了堅實的基礎。面對油田跨越式發展的新階段，拓展全面質量管理的內涵，創新全面質量管理的方法，使質量管理理念逐漸轉化為質量文化，成為油田生產經營活動中形成的質量意識、質量精神、質量行為、質量價值觀和質量形象的總和，并通過制度規范和執行力的不斷提高，逐步衍化成操作層員工的自覺行動，真正實現質量管理的管理層和操作層上下的有機結合，將對不斷提高基層站、庫物資供應質量管理水平發揮重要作用。

[1]劉海龍.談油田企業物資供應質量管理[J].石油工業技術監督,2009,25(7).

[2]張愛玲.工業企業物資部門質量管理方法探討[J].鄭州航空工業管理學院報,1993(4).

[3]馬林,段一泓.全面質量管理[M].2版.北京:中國科學技術出版社,2006.

According to the characteristics of oilfield materials supply,the practical state of material supply stations and warehouse,the paper analyzes the weak points of successive quality management of material supply at basic stations and warehouses after combing out the present management state of material supply at Yanan material supply stations.Meanwhile,based on the principle and methods of quality management,and the system and process of material management in oilfield,the basic ideas for strengthening the quality management of material supply at basic stations and warehouses have been put forward,which has the active significance in improving the quality management of oilfield material supply.

material supply;quality management;petroleum enterprises

??簫鈴

2010-08-13

*本文獲2010年“石油工業質量學術論壇”優秀論文二等獎