如何調動員工的積極性

李雙紅 朱龍江

[關鍵詞]調動;員工;積極性

調動員工的積極性是管理學的激勵范疇。所謂的激勵就是領導者對員工的激發和鼓勵,促進員工發揮其才能,釋放其潛能,最大限度地、自覺地發揮積極性和創造性,在工作中做出更大的成績。它是一名領導者的基本職責和必備能力,能不能充分調動員工的積極性是衡量一名領導者是否成熟、是否稱職的重要標志。

理論上,馬斯洛的需求層次論和赫茨伯格的雙因素理論闡述了物質激勵和精神激勵之間的關系,即物質激勵是基礎,當人們處于生理、安全層次需求時,物質激勵效果明顯;在此基礎上,人們才會逐級追求社交、自尊、自我價值實現,此時精神激勵效果更佳。我國傳統文化中的“恩威并施”,就是強化理論的一個實例;計劃經濟時期的行政命令和思想動員,實質是強化理論和精神激勵的結合;改革開放以來,物質激勵被廣泛運用。這些激勵措施有成功的經驗,也有失敗的教訓,如物質激勵被亂用、夸大的結果是,認為激勵措施“除此之外,別無良方”。那么,理論如何更好地指導實踐呢?

一、身體力行調動員工積極性的前提和原則

1.摸清“家底”。激勵理論揭示,有效激勵的前提:摸清每個員工的現實需求、對未來的期望和效價、對公平現狀的評價。

2,率先垂范。欲激勵別人,先激勵自己;要求員工爭先創優,領導者必須先有爭先創優的決心和信心。這樣,領導者就可以有一種無形的人格魅力感染大家,激勵大家。

3.公道。公道就公平、合理,它要求領導者對員工一視同仁,不能有親疏、有厚薄。領導者是否公道,對員工的積極性有著根本性的影響。

4.信任。一個組織缺乏信任到頭來是會致命的。任何一種激勵措施依賴中的信任表現為領導者對下屬的信任,以及下屬對領導者的信任。信任是雙方的,單方的信任是不會長久的。在一個相互信任的環境中,每個員工都會成為重要的工作者。

5.物質激勵與精神激勵的辯證原則。從管理學的激勵理論中可以看到,物質激勵是基礎,精神激勵是關鍵。

6.綜合運用原則。任何兩種激勵措施之間不存在孰優孰劣,只存在是否因地制宜。有效調動員工積極性必須綜合運用各用激勵措施,克服單一性。

二、靈活運用調動員工積極性的方法和技巧

現代社會的員工要的東西主要有三:有意義的工作、有機會在影響到他們的決定上施一份力、良好的人際關系。除此之外,我們還面臨轉型社會、就職獨生子女、個性發展等特殊國情。調動員工積極性應針對這些普遍性,適時、適勢、綜合地運用激勵方法。

1.民主管理,不要做統治者。統治者形象會引起員工的不滿,長久必然影響員工的積極性。克服的辦法就是民主管理,營造“我們一起干”的境界。對影響全體的事,如處室發展重點、目前讓人不滿的地方等,乃至于處內的項目分工,均可采用匿名方式征求大家的意見,使每人都有“參與其事”使命感。有效的參與不僅能集思廣益,更能以一種民主的方式激發員工的積極性。

2.成人成事。拋棄傳統的恩威并施激勵方式,鼓勵每一人成為人才,成就一項事業,滿足每人實現自我價值的高層次需求。其中大膽使用干部就是促進成人成事的一項舉措,它是信任原則的具體體現之一,關鍵在于“用人不疑”。

3.溝通中的激勵。通過溝通產生激勵效果,首先是要尊重員工。現代人都渴望獲得尊重,作為一名員工更希望能有人欣賞,而尊重他們是對他們最大的欣賞。尊重的方法是要做到與下屬相處時不必說出的幾點要求:純粹傾聽、不帶批評、接納差異、不作指責、肯定其獨特的品格、多往好的方向去看、以關懷之心告訴他們你的真正想法。若能夠做到這五點,對方便會覺得受到尊重,甚至覺得得到了關懷。一般人若是覺得得到了較大的尊重和重視,做起事來不只是有真心,也會用大腦。

溝通中對員工適當贊美。這不僅是對其工作的肯定,促進雙方人際關系的和諧,更重要的是能激發其自覺發揮其才能。贊美的秘訣是:與其贊美對方本身,不如稱贊他過去的成就。贊美既成的事實與交情的深淺無關,對方和其他員工也比較容易接受,避免親疏有別之嫌。

善于傾聽。一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工,其工作積極性可想而知。對此的溝通,你只需認真傾聽。其秘訣只有一條:不要開口,還是不要開口。當他傾訴完后,心情就會平靜許多,甚至不需你做出什么就能解決此事。

4.引入競爭機制。競爭是社會前進的動力,領導者應善于將競爭機制引入內部管理,從而激發員工的內在動力和自身素質的提高。考評是我們通常使用的一種競爭機制,它通過考評內容和方式的預設,直接引導員工積極性的發揮方向和力度。但是任何一種競爭機制必須做好兩件事:一是競爭必須公平、公開、合理,否則就會適得其反;二是必須掌握好競爭的度,競爭的同時強調協作。否則就會變成爭權奪利、互相拆臺。

5.解決員工的后顧之憂。員工的后顧之憂主要來自家庭,而一個有后顧之憂的員工,就不可能全身心地投入工作。作為領導者,需要的是隨時掌握員工“后顧”情況的變化,如孩子入托、家屬生病等,對經濟特困的員工,除常規的精神安慰外,還要給予一定的經濟援助 。一個有效解決員工后顧之憂的個案可以贏得一片人心。

6.對創新的激勵。創新工作是一項艱巨的腦力勞動。它的激勵機制隨著我國分配制度的改革,重點在于物質獎勵(輔之以精神鼓勵)。對工作有重大貢獻應予以重獎。

總而言之,管理的有效性在于實踐,任何一個管理問題都得具體情況具體分析。但我相信,一名領導者只要身體力行激勵的前提和原則,靈活運用激勵的方法和技藝,就不難達到有效地調動員工積極性的目的。□

(編輯/丹桔)