監理工作熱情服務的最佳詮釋

張峻嶺 劉 源

山西大醫院是新中國成立60年來，我省一次性規劃建設的最大醫療衛生項目，是我省社會事業蓬勃發展的標志性工程。山西大醫院位于太原市龍城新區，可滿足住院2 000張病床，日門診5 000人～6 000人，是集醫療、教學、科研、防保、急救、康復為一體的綜合性三級甲等醫院。

我監理公司將本工程列為公司重點工程，建立了精干高效的監理團隊，采用科學的監理目標管理，注重前瞻性監理，突出預控及過程控制，提高監理工作的質量。對工程施工全過程的進度、質量、安全、文明進行有效控制，加強動態科學監理，確保施工質量。

在對業主的服務方面，監理部盡量滿足業主提出的要求，努力做好業主的參謀和代理人。及時為業主提供專業意見和建議，為業主提供強有力的技術支持，使業主做到及時決策，消除工程進展中的障礙，為工程的順利進行打下了堅實的基礎。在工程土方開挖過程中，主動發揮橋梁和紐帶作用，在施工單位、小馬村村委及龍城新區區委有關部門等各方的關系協調中發揮了不可替代的作用。

在對施工單位的管理方面，采取以管為主、以“監、幫、促”相結合的原則開展工作，同時督促承包單位推行全面質量管理，促進工程建設管理水平不斷邁向新臺階。監理部各專業監理工程師從工程建設項目實際出發，貫徹、落實有關政策，嚴格履行《建設工程委托監理合同》，認真執行有關技術標準、規范和各項法規，以建設質量高、投資合理、速度快的工程為控制目標，以“守法、誠信、公正、科學”為行業標準，以事前指導、事中檢查、事后驗收等為工作方法，全面地開展監理工作。在工作中，各專業監理工程師嚴格行使《建設監理委托合同》中賦予監理工程師的權利，以精干的業務知識、實事求是的敬業精神、一絲不茍的科學態度和公正廉潔的工作作風從嚴依法監理，在工作中不斷加強監理內部組織管理，積極探索總結工作經驗，使監理工作真正體現出它的科學性、公正性。

本工程工期緊，任務重，工程造型復雜，外形為弧形，定位精度要求高。地下室模板支設高度為7 m，對模板腳手架支撐體系的承載力、穩定性和構造做法要求較高，監理工程師對此進行了嚴格的施工過程控制。我監理部堅持安全第一、工序控制、管理精細、嚴把質量關的控制原則，針對本項目施工內容較復雜，施工進度較緊的情況，監理部針對不同分部分項工程和安全控制要點確定關鍵預控點，增加旁站監理的部位和比例，使工程質量全過程始終處于受控狀態。在工程連續施工過程中，安排責任心強且有豐富現場工作實踐經驗的同志擔任旁站小組組長，安排監理人員晝夜值班，發現問題及時指導施工單位整改，以確保工程質量及工期。

地下一層混凝土結構施工已進入冬期施工，我監理部提前編制了有針對性的《冬季施工監理措施》及涵蓋冬施內容的《結構工程監理細則》，且審核批準了施工單位的《冬季施工方案》。我監理部督促施工單位對工程采取暖棚法，對混凝土進行覆蓋保溫及周邊圍擋封閉，并在地下室內生火、升溫等冬施措施，確保混凝土施工質量。

2009年11月9日夜下雪，11月10日上午及時召開監理例會并檢查落實冬施材料進場情況，且在后續工程現場檢查及監理例會上皆強調冬施措施的落實到位情況。于2009年11月16日在監理部現場辦公室組織有關人員召開了《保證±0.00節點進度、防凍》的專題會議，會上就目前冬季施工如何防凍及行之有效的技術管理等有關事宜作了詳細安排。

在日常監理工作中提供優質的監理服務，我監理人員十分注重溝通交流的藝術方法，不斷加強這方面的修養，努力提高溝通交流的技巧，將監理工作做的更好。同樣一個問題，交流溝通的方式、方法不同，其結果可能會有較大的不同。監理人員在交流溝通中，本著實事求是、尊重事實、以理服人的原則進行，解決問題時，突出問題的重點，對事不對人。說話時注意策略，掌握分寸。根據場合、對象的不同，調整方式和方法，平心靜氣進行交流溝通。對于檢驗批的驗收，如果一次驗收不合格，那么就進行第二次驗收，直至施工單位整改驗收合格為止。

現在，工程取得了可喜的進展，我們的熱情服務得到了業主的認可，在工程指揮部的數次考評中，我監理部皆名列前茅，榮獲2009年度先進單位。

目前，業主對工程監理服務的要求越來越高，在市場競爭越來越激烈的情況下，監理公司要實現健康、創新、可持續發展，必須找準自身特色，充分為業主提供優質的特色監理和延伸服務。

[1] 劉學棟.淺談做好建設監理工作[J].山西建筑，2009，35(10):249-250.