施工企業質量管理探索

李志紅 金治華 李 青

施工項目質量作為社會產品質量的一個重要組成部分,其優劣對社會的影響十分巨大。由于施工項目具有獨一無二性及不可重復性,所以其質量管理具有其自身的一些特點。筆者幾年來在施工項目的質量管理工作中,通過實踐對施工項目的質量管理工作進行了探索,總結了幾點粗淺體會,寫出來與廣大讀者共同討論。

1 做好施工企業的質量管理工作,必須首先樹立先進的質量理念

理念是指導思想,質量理念是進行質量管理工作貫穿始終的指導思想。回顧20世紀人類社會質量理念的歷程,不難發現質量理念總的發展趨勢。20世紀,質量管理的發展總體經歷了質量檢驗、統計質量控制和全面質量管理三個階段。從人類質量理念的發展歷程,可以明顯看出人們在質量方面所追求的方向。概括起來一句話,那就是“以人為本”。結合施工企業質量管理,尤其現代施工企業,首先應該樹立起卓越質量這一全新的質量理念,并且應逐步形成一種深層次的企業文化,一方面作為企業管理者,進行質量策劃,應以卓越質量為出發點,從質量形成的全過程、全方位進行安排。另一方面,使全體員工能以此為動力,激勵自己努力工作,對待工作精益求精。在保證產品質量符合各項技術要求的同時,滿足顧客的要求,并且力爭超越顧客的期望。只有這樣,企業才會有更大的發展空間,企業才會更具活力。

2 先進的技術是質量管理成敗的先決條件

這里所講的技術應是廣義上的技術。首先是指人的技術素質,在質量設計、質量制造、質量檢測、質量保證及質量改進,每一個環節都應把人的技術素質放在第一位,任何一個環節上人的技術素質達不到要求,最終都將無法保證實現質量目標。考察一些發達企業的人的技術素質,不難發現它們都擁有相當數量的高素質技術人才。這是企業成功的最關鍵因素。

其次是先進的技術裝備問題,這是指硬件,是高質量產品形成的物質基礎。先進的裝備應是高效率、低能耗、無污染。就施工企業而言,衡量其質量保證能力,裝備的技術先進性往往是一個重要標準。一些實力雄厚的企業都十分重視裝備的技術含量問題,不惜重金配備國際知名品牌的設備。

最后才是先進的技術方案問題。這是質量管理工作必不可少的軟件要求,其存在的基礎是高素質的技術人才與先進的裝備。高素質的技術人才往往會有從實際出發的精湛的創意,能夠充分利用先進的裝備,使其技術先進性得到最大限度的發揮,并且會通過可靠的技術方案從根源上使質量目標的實現取得基本保證,同時降低質量控制的運行成本。先進的技術方案是質量目標實現的決定性因素。

3 建立適宜的質量管理程序

適宜的質量管理程序是指企業所選擇的質量管理工作流程與企業具體情況相適應。這種適應性從大的方面講,首先要適應國家的相關法律、法規等強制性要求,不能與之相沖突,這是根本要求。同時要發展現代施工企業,還必須學會掌握運用一些國際質量方面的公約、條款等,逐漸向國際化管理模式靠近,擴大自身的競爭力。從小的方面講,就是要充分判斷企業所處的具體環境,要使企業所規定的質量管理程序與具體的環境充分適應。這樣才能使質量管理工作進展順暢,才能取得好的質量業績。

適宜的質量管理程序應是能充分滿足質量管理工作的需要,充分發揮企業質量管理能力,保證最終形成優質產品。具體講對企業內部的每一個質量管理環節均處于受控狀態,程序操作簡便,運行成本低,對外溝通通暢,便于相關方監督,且與監理、設計及業主單位的質量管理工作程序很好銜接,這種適宜性將對項目施工企業的質量管理起到積極促進作用。通過筆者的工作實踐認為這一點對施工企業進行項目質量管理工作是十分重要的,在項目開工初期階段,應把這項工作作為一個重點來考慮。同時要轉變以前許多企業以自我為中心的思想,應站在全局的高度來策劃這項工作。

4 建立規范的質量管理運作體系

這里所講的質量管理運作體系區別于ISO 2000質量管理體系。ISO 2000質量管理體系只是質量管理運作體系中一方面內容,為質量管理活運作總體要求,是任何類型現代企業進行質量管理的基本要求,其操作具有較大的靈活性。我所講的規范的質量管理運作體系是從塑造先進企業的高度出發來考慮的,目的是塑造企業的質量管理品牌。首先是在企業質量策劃階段必須對企業的具體質量管理過程進行詳細的流程化規定,并以強制性文件的形式下發實施,保證該流程在實施過程中不被歪曲,不打折扣。另外對質量管理過程中所使用的文件進行詳細的規劃,并以書面形式作出規定,其范圍應包括文件的格式,樣式,同時設計出模板,其目的是追求品牌效應。

5 建立開放型的質量管理模式

任何一個企業質量管理模式一經確定,就必須具有相對的穩定性,使每位質量管理者能夠認識到這種管理模式的內涵,并能主動按這種模式的規定行使自己的質量管理職責,使這種管理模式所設定的目標圓滿實現。但是社會在發展,內外環境都在不斷發生變化,眼前的優秀模式很可能轉眼就變得落后,給質量管理工作造成阻力。所以好的質量管理模式應是整體構架具有一定的超前性,為今后的發展提供足夠的空間。其實,現在已被全球公認的ISO 2000版質量管理體系就是為企業的質量管理工作所提供的一種科學框架模式。我這里所述的管理模式是具體到一個施工企業而言,具有針對性。

同時這種開放模式包含著另一方面的涵義,既能促進廣大質量管理工作者在管理實踐中按現有的模式不折不扣地執行,又能為他們提供一個寬松的環境,鼓勵他們自由地思考,保證發揮自己的主觀能動性,進行創造性思維,不斷豐富管理模式的內涵,從而不斷提高企業的質量管理能力。

開放型的質量管理模式應作為企業管理的一種決策思路。對于一些新的思想,首先應能夠理性地積極對待,善于接受新觀念、新思想,對于任何新穎的東西能準確判斷其可行性,同時對可行的新觀念要解放思想,積極組織,將其吸收到現有的管理模式中。

當然開放型的質量管理模式要想取得發展,必須以企業文化為依托,其具體內容應包括對員工進行正確導向,不懈激勵,提高員工的凝聚力,培養員工的團隊精神,嚴格行為規范,同時還要考慮資源整合,決策支撐作用及鼓勵員工不斷創新等。

6 結語

當今世界,人類文明正在以前所未有的速度發展進步,人類對物質和精神的追求目標越來越高,各行各業的質量行為將不斷融入人類的文明之中,成為其中的一個重要組成部分。所以不難發現人們對質量的追求正在日新月異地發生著變化,新的質量理念、新的管理方法不斷涌現出來。施工企業作為基礎建設中的中堅力量,對社會所負的質量責任是十分重要的。作為企業的質量管理者,無論處于哪個層次,都應時刻關注自己企業的質量管理工作發展問題,同時要廣泛關注世界質量管理的發展潮流,不斷分析現狀,更新觀念,研究問題,改進工作,使企業的質量管理跟上時代步伐,使企業的知名度不斷提高,競爭力不斷增強,甚至為行業的質量管理工作做出貢獻。

[1] 張 軍.項目工程的質量管理[J].山西建筑,2009,35(13)：201-202.