高校圖書館用戶需求層次研究

陜西理工學院 鄭凱

高校圖書館用戶需求層次研究

陜西理工學院 鄭凱

從分析高校圖書館用戶的類型及需求特點,到其需求的心理機制和規律,再到針對不同用戶提出不同的服務方式和手段,以求最大限度的利用圖書館的資源,充分發揮圖書館的信息傳播作用,達到高效率的服務,高效率的資源利用

高校圖書館用戶需求層次化信息服務

一、高校圖書館用戶層次分析

1.學生群體的信息需求。由于學習階段與側重點的不同,學生群體的信息需求具有由淺入深的、從寬泛到專深的特點,表現出明顯的階段性:①大學生課余時間的廣泛涉及自己感興趣及各學科門類的文獻資料,主要有表現為文學、歷史、經濟、藝術、法律、文化娛樂生活等一次性文獻,以拓寬自己的知識面、提高自己的文化內涵,屬于初級的文化信息需求。②公共基礎課程學習方面:本科一二年級學生尤其對關于英語和計算機知識的文獻資源利用比較頻繁,需求也更為旺盛。③專業課程學習方面:本科一二年級學生的專業需求主要是以滿足專業入門的需要,關注各專業理論基礎文獻,以及基本操作方面的一次性文獻;三四年級的學生則需要廣泛閱讀本專業相關知識,系統化自己的專業素養,整體把握本專業,為進一步的畢業論文、畢業設計及自己走出校園做好知識準備。

2.教師群體的信息需求。高等院校教師是圖書館主要用戶群之一。教師可以分為青年教師、中年教師、老年教師三個層次,由于他們在教學、科研工作及自身提高中處于不同的發展階段,因此對文獻需求具有不同的特點:①青年教師是教師隊伍中的新生力量,是進修培養的重點對象。他們大多數從事一線的教學輔導工作,邊教邊學。②中年教師,年富力強,具有一定的教學實踐經驗,是教學和科研的骨干力量。他們往往由于教學、科研任務繁重、社會學術活動繁多。③老年教師從事教學和科研工作多年,是各專業的專家教授,他們指導碩博研究生,承擔國家重要課題和科研項目。

3.科研群體的信息需求。科研人員的信息需求與他們創造性的研究活動緊密結合,是一種高層次的信息需求。它需要的文獻類型單一,文獻信息要全面系統、專深具體、新穎及時和針對性較強,并且信息的階段性較強。例如,理論性較強的一次性情報、學術專著、專業期刊以及網上分布最新的研究動態和發展進程的真實信息等。

二、高校圖書館用戶信息服務的措施

用戶層次信息服務是建立在對用戶信息需求分析的基礎之上的,因此在對于高校圖書館用戶的信息需求,我們可以給出以下服務方式:(1)樹立以用戶為中心的信息與知識服務理念。根據穆斯定律,如果用戶取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話,他將放棄對這一信息的需求。如同在其他服務行業顧客就是上帝,一樣在圖書館讀者就是上帝,那么我們圖書館人就得一切以滿足用戶需求為起始點和終止點。全力為用戶創造一個良好的服務環境,不管是從硬件方面還是軟件方面,硬件方面可以加強圖書館的建設,例如,更新的電子閱覽室系統,因為部分高校圖書館的電子閱覽室的計算機系統還很陳舊;擴大閱覽室、擴大書庫面積、購置新書、為讀者配置沙發區等,為讀者和圖書館工作人員建立一個良好的借閱環境和工作環境。軟件方面,要為用戶提供優質的服務,從圖書館員的態度、言談舉止、知識累積等都要體現讀者至上的觀念。(2)開發信息資源,建立特色文獻專題數據庫。建立特色數據庫,不僅可以更直接準確的為用戶服務,同樣可以突出地方文化特色,突出學校專業特色和科研特色,推動文化學術發展。圖書館可以根據地方特色,學院特色等建立自己的特色文獻專題數據庫,例如,陜西理工學院根據地方特色建立漢水文化數據庫,不僅突出地方特色,還開發了地方信息資源。(3)建立互動平臺,加強對用戶信息需求的數據的收集與分析。為了防止馬太效應,首先所謂馬太效應是指信息需求量大的用戶,隨著時間的推移,其積累的信息越多。其信息需求的平均水平越高;而信息需求量小的用戶,隨著時間的推移,起積累的信息總量出現停滯態勢,其信息需求量也因而越來越低于平均水平。這體現出用戶需求及其積累信息量之間的相關性[1]。圖書館人可以通過在線答疑、用戶來信、及用戶點擊量、問卷調查、圖書館用戶座談會等方式來了解用戶對圖書館的服務反饋,然后根據讀者反饋的資料信息,對圖書館的相關工作進行分析,堅持好的方面,改正不好的一面,還可以根據用戶提供的建議和意見進行相關的改革。(4)開展信息“推送”和“拉取”服務。所謂“信息推送”是一種信息發布技術,是網絡環境下的一種新的信息服務模式。其實質是借助一種特殊的軟件系統,該軟件能夠主動地在網上搜索出符合用戶需求的信息,并經過篩選、分類、排序、按照每個用戶的特定要求,在適當的時候傳遞至用戶指定的“地點”。對圖書館來說,這是一種主動服務技術,與用戶利用搜索引擎查找資料相比,推送服務只需要用戶指明服務的具體要求即可,而服務過程本身不需要用戶參與。推送服務的方式有郵件式推送、頻道式推送。推動服務推送服務不但可以滿足用戶對信息的一般性需求,而且可以使用戶得到通過分析、綜合、整序以及序列化的知識單元。它突出了信息服務的主動性,改“人找信息”為“信息找人”[2]。“拉取”是指用戶有目的的在網絡上主動查詢信息,用戶從瀏覽器給Web發出請求,Web獲取所需信息。采用“拉取”技術可以提高網絡信息的檢索效率,為用戶提供簡捷方便的信息指引,其類型有分類目錄、網頁搜索、元搜索等。通過信息“推送”和“拉取”服務可以及時了解用戶的動態信息,更及時地為用戶提供準確的服務。

三、結語

總之,對于高校圖書館用戶不同層次的需求,針對其開展不同的服務外,還需要圖書館人的進一步不斷努力,和讀者、領導們的積極配合。只有這樣才能更全面地把握高校書館的用戶需求,從而有利于高校圖書館更好的組織文獻信息資源,進一步提高為用戶服務的效率,發揮圖書館的信息知識傳遞作用。

[1]殷黎,李鴻雁.高校圖書館用戶需求與信息服務[J].圖書館學刊,2006,(5):43245

[2]王淑群.國內高校圖書館用戶需求研究述評[J].汕頭大學學報(人文社會科學版)2006,22(4): 22223

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