淺談新時期圖書館讀者服務工作的創新

楊敏容

（福建師大 福清分校圖書館，福建 福清 350300）

淺談新時期圖書館讀者服務工作的創新

楊敏容

（福建師大 福清分校圖書館，福建 福清 350300）

為讀者需要提供服務是圖書館存在的價值體現，讀者服務工作對圖書館的生存發展尤為重要.文章從服務理念、服務內容、服務方式和手段等方面闡述讀者服務工作的創新和發展.

信息時代；讀者服務；創新發展；以人為本

近年來，隨著經濟全球化和信息化步伐的加快，電子計算機與現代通訊技術的迅速發展和廣泛運用，人類社會邁進了一個全新的信息時代.在這樣一個信息網絡發展的新時期，盡管圖書館的各項硬件設施隨著時代的發展而不斷改進，如館舍面積不斷擴大，館藏資源不斷增加，現代化設施不斷更新，但因讀者獲取知識和信息的目的、渠道與要求發生了巨大的變化，傳統的讀者服務工作已很難適應時代的要求，我們看到，有別于圖書館硬件的不斷完善，新時期，在讀者服務工作這一領域，卻顯得有些滯后.為適應時代的需要，“創新”成為當前圖書館讀者服務工作的唯一選擇和發展契機.

1 創新讀者服務理念

圖書館的服務理念是圖書館的文明核心，圖書館的服務水平高低決定著圖書館的長遠發展.雖然“讀者第一，服務至上”的理念早已提出，但只是停留在口號上，真正落實的并不理想.圖書館現代化發展的最終目標就是為讀者提供更好地服務.因此，除了堅持且傳承“讀者第一，服務至上”的服務理念外，還應順應時代和形勢的發展，不斷地創造和更新讀者服務理念.21世紀的讀者服務理念，必須建立在現代的科學的思想觀念基礎上，實現“以書本為主體”的服務觀念向“以人（讀者）為主體”的服務理念的轉變，順利完成從“物的傳遞”向“知識的傳遞”的過渡，創造全新的現代服務理念.黨的十七大提出必須堅持“以人為本，全心全意為人民服務”的思想，圖書館讀者服務同樣應該遵循這樣的理念，提倡人文關懷，為讀者提供人性化服務，因此“以人為本”的理念應成為圖書館人追求的目標.

2 創新讀者服務內容

隨著科學技術的不斷發展，人們認識的不斷深化，圖書館讀者的需求愈來愈多元化，單純的文獻服務已無法適應當前形勢的發展.長期以來，圖書館的讀者服務工作都是以館藏為主，圖書館的一切業務流程都圍繞藏書展開，工作重心大都放在對圖書文獻的收集、整理、加工等內部基礎工作上；圖書文獻的外借、閱覽等服務也只是針對讀者的需求，向他們提供所需要的具體的文獻資料；對提高讀者服務水平，也只限于如何提高文獻利用率上；對如何為讀者提供高層次服務方面做得還不夠，甚至有一種偏見，認為讀者工作是低層次的、業務性不強的工作.這種認識很長一段時間影響著圖書館人的思想，也是造成讀者服務水平上不去的根本原因.然而，文獻的收藏是為了最終能充分利用，只有被讀者所用的文獻，才能實現其收藏的價值.因此，在讀者服務內容上應該打破陳規，一方面，對那些內容陳舊過時、復本過多、無人問津的文獻，應該及時提存或剔除；對剛到館的新書則應該盡快投入流通，通過新書目錄、新書專欄進行推薦宣傳，改變過去圖書館給讀者留下的藏書陳舊的印象.另一方面，隨著以計算機為代表的現代信息技術和現代通信技術的日益完善，多媒體、光盤及網絡等技術的迅速發展和應用，圖書館的信息存貯、傳遞和檢索方式都發生了很大的變化，由過去的“深閨”“獨院”的封閉式服務向開放式網絡化信息服務轉變，服務內容由館藏的文獻信息資源服務轉向館藏資源上網服務，徹底改變僅憑有限的館藏文獻為讀者提供服務的做法.這樣才能滿足讀者的最大需求，提升圖書館服務的品質，真正實現圖書館的讀者服務價值.

3 創新讀者服務方式

新時期，讀者服務形式與手段的創新，將更多地依賴于現代化的應用和普及.隨著計算機技術、網絡通訊技術和多媒體技術的迅速發展，圖書館傳統服務形式和手段也應不斷創新.

3.1 創新管理方式——人性化管理

人性化以滿足人的需求、實現人的價值、追求人的發展、體現人文關懷、創造美與和諧為宗旨.人性化管理作為圖書館工作實踐和理論研究中“以人為本”思想的體現，應該成為圖書館讀者服務的方向.具體應做到：

3.1.1 按照人性化要求改進服務態度.傳統的圖書館為了加強藏書和設備的管理，制定了大量限制讀者的規章制度來約束讀者，如制定了命令式的警示語“不得大聲喧嘩”“不得隨地吐痰”等，要求讀者無條件地服從管理，這種不尊重讀者、不以人為本的做法，加深了圖書館與讀者之間的隔閡.我們應該樹立以人為本，以讀者為軸心，一切從讀者的需求出發的思想，改變過去冷漠、刻板、機械、僵化的服務態度，做到親切、熱情、友好、靈活地對待讀者，使讀者對圖書館有親近感，愿意來到圖書館，這才是圖書館生存和發展的根本.

3.1.2 按照人性化要求優化服務環境.圖書館優美的環境不僅能讓讀者在潛移默化中接受文化氣息的熏陶，而且能激發讀者講文明、講禮貌的道德風尚.所以圖書館要處處從讀者角度出發，無論館外還是館內環境，均須充分體現圖書館服務對讀者的人文關懷，為讀者營造賞心悅目、舒適怡人的良好環境.

3.2 創新服務模式——個性化服務

個性化服務即對于不同的讀者群體、不同的服務對象，應該提供不一樣的服務，最大限度地發揮圖書館的資源優勢.圖書館的讀者存在著年齡、性別、學科、職業、需求等許多方面的差異，即反映出各自的個性化信息需求.因此，讀者服務工作絕不能千篇一律，而應該是滿足個體需求的個性化服務.具體講，個性化服務就是根據讀者的知識結構、心理傾向、信息需求、行為方式，在對讀者個性和信息使用習慣分析的基礎上，向讀者提供適應個人心理和行為需求的一種讀者服務方式.個性化服務是“以人為本”在讀者服務中的真正體現，它能激勵讀者的信息需求，促進讀者進行有效的檢索、獲取和利用信息，保障了讀者信息檢索利用的針對性和有效性.

3.3 創新服務方向——多樣化發展

3.3.1 開展信息技能的培訓服務

圖書館針對不同層次的讀者用戶，開展各種技能培訓，如計算機操作技能、光盤檢索技術、常用數據庫介紹以及網上信息檢索、查詢、下載復制技術等.學校圖書館可利用校園網的便利條件，提供一些重要的下載軟件、閱讀器的應用技巧和使用方法，重要數據庫、著名網站、中外文獻信息檢索工具的利用，光盤數據庫檢索、有關搜索引擎應用和技巧等知識的培訓.提高讀者運用現代網絡技術手段利用圖書館的能力.

3.3.2 開展網絡信息服務，建立圖書館網站

通過圖書館主頁就可以進行常規性的讀者服務工作.開辟網絡圖書館流通環節，使讀者足不出戶就能完成網上預約、借閱及續借圖書等功能；開辟電子閱覽室或光盤閱覽室，直接向讀者提供信息服務，為讀者利用網絡文獻，學習和掌握知識提供方便.建立電子資源組織體系、學科資源庫和檢索平臺.進行網上發布.為讀者提供網絡學科信息資源引導和檢索線索的導航系統.

3.3.3 開展定題服務信息

在新的信息環境中，讀者已不滿足于圖書館為其提供整本書刊或整篇文獻，而往往要求直接獲取某一方面的信息，如某一事件、某一數據、某一結果等，并且要求獲取信息的方式快捷、迅速.

3.3.4 數據庫建設服務

數據庫建設是現代圖書館的核心價值體現，讀者上網查找和閱讀的各種信息都是由網上各類數據庫提供的，因此豐富和加強數據庫的建設是現代圖書館能否為讀者提供豐富的網上信息和資源的關鍵.一是根據本地區經濟與社會發展的信息需求以及本館的文獻資源、人力、經費等現實條件，優化藏書建設；二是根據文獻特色優勢，建立特色數據庫，如，建立古籍文獻數據庫、地方文獻數據庫、工具書數據庫、茶文化數據庫等館藏特色數據庫，為研究人員提供專題文獻服務.

3.3.5 提供信息增值服務

根據讀者的需求，對網絡信息進行深層次的信息加工，特別要重視二次文獻、三次文獻的開發利用，注重提高信息產品的含金量，使讀者在最短的時間內獲得最大的信息量，達到信息增值服務的目的.

3.3.6 開展圖書評價和推薦

書評工作與圖書館工作可以相輔相成,圖書館書評具有信息性、導讀性、廣泛性、趣味性,通過書評可以使讀者了解更多優秀和喜歡的圖書;圖書推薦就是通過各種形式和手段,有選擇地將圖書展示、推薦給讀者,吸引讀者利用這部分圖書.高校圖書館的圖書推薦是一項很有意義的工作,它既是高校圖書館教育職能的一部分,又是發揮館藏效用,提高藏書利用率的有力措施.

3.3.7 開辟網絡論壇，及時了解讀者需求

創建一個“讀者論壇”，讀者需要什么樣的文獻資料,可以在“論壇”上直接提交信息，構筑起圖書館和讀者之間的雙向交流平臺,從而使圖書館文獻信息服務工作更具有針對性.

總之，在信息高速發展的新時期，網絡帶來了豐富的信息資源，也帶來了方便快捷的信息交流方式，同時，也給圖書館的工作帶來了新的思路和發展方向.圖書館應抓住網絡信息發展的契機，利用現有的信息技術和信息資源，實現讀者服務工作的創新，促進圖書館事業更上一層樓.

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1673-260X（2010）08-0160-02