網絡采訪是圖書館文獻采訪的發展趨勢

爨會英

（許昌職業技術學院圖書館，河南 許昌 461000）

隨著因特網的普及和快速發展，有越來越多的印刷型期刊和圖書轉換成了電子版，在網上發行和提供使用。“適者生存，不適者淘汰。”圖書館要生存下去，并取得更好的發展，就必須主動地迎接新的挑戰。一方面隨著出版業的發展，新華書店在圖書發行史上一統河山的壟斷被打破，圖書發行像世界潮流一樣弱化了單極世界的格局，逐步向多極化發展。另一方面，現代化技術的應用與提高，為圖書采訪工作創造了新的條件。信息交流的網絡化，是當前信息事業發展的趨勢。作為圖書館業務工作的第一站——采訪工作，應該主動地迎合時代潮流，積極應用現代技術進行文獻采訪工作，努力提高館藏質量，完善館藏結構，從而為圖書館其他業務工作的開展奠定堅實的基礎。

1 圖書采訪的傳統方式及其缺陷

1.1 傳統書目征訂

由于受到科學技術發展水平的局限，傳統的信息獲取渠道極為有限，靈敏度也極差，因而新書書目成為各館進行圖書采訪的重要依據。其作為傳統的主要圖書采訪方式，隨著社會的發展已越來越不適應時代的要求。一是時間長，時效性差。傳統書目預訂從征訂至圖書到館，歷時少則3個月，多則一年半載。因此，一方面圖書館每年都花了一筆不小數目的經費用于訂書，另一方面書架上的書遲遲不能到崗。尤其一些時效性相對較強的書籍，更是可望而不可及。有些在熱點時候征訂的書到了冰點還來不了，這些書到館也就失去了它本身的價值。二是書目數據不全。大多數圖書館圖書采訪的書目數據來源主要是“社科新書目”、“科技新書目“和“標準書目”。據統計，現在這3大書目上反映的圖書僅僅占出版總量的1/4左右，而且3大書目上征訂的書以京版書為主，地方版的書則較少。這就造成館藏的一定空白，并難以形成本館的地方特色館藏。

1.2 直購、贈送等方式

直購作為書目征訂的一種有效補充方式，具有時間短、時效性強等顯著優點。但是，缺少現代化技術與設備為依托，沒有建立采訪數據庫，不易對館藏書目進行自動查重，容易造成圖書的重復。直購數量愈大，圖書重復量也就愈大，形成的浪費也愈大。贈送等方式也是圖書館采訪的有效補充方式，但畢竟數量極為有限，且同時存在著查重的問題。

2 圖書網上采訪及其特點

2.1 網絡采訪的優勢

采用現代技術，實現信息交流的網絡化，是當前信息事業發展的趨勢。通過網絡，圖書采訪員可以與網上書店、出版社等各種網上圖書供應商進行直接聯系，獲取最新書目信息，訂購所需要的圖書。網上采訪可以看作是應對挑戰的一種有效嘗試。網絡為圖書網上采訪提供了通道，計算機的應用為圖書網上采訪提供了支持，網上書店則為圖書網上采訪提供了對象，作為一種新型的圖書采訪方式，網上采訪具有自己獨特的優勢。

2.1.1 時間短，效率高

網上圖書采訪，省去了許多中間環節，從而大大地縮短了時間。例如省去了書目郵發到圖書館的時間；省去了訂單處理的時間（包括打印訂單、郵寄或送交訂單等時間）；省去了傳統書目征訂方式下圖書在新華書店滯留的時間。另外，圖書采訪員可以通過網絡在海量信息中直接進行書目信息的搜索、查詢、瀏覽等工作，并能將所需的書目數據通過瀏覽器或按標準協議下載，轉換至圖書采訪數據庫；將本館所需圖書的書目通過某種網上協議，如FTP、E-mail等電子商務的方式傳送，向書商提交訂單，從而節省了繁重的采訪數據錄入工作，大大提高了工作效率。

2.1.2 書目數據較齊全

隨著網絡技術的發展，許多出版社與書商都將自己的圖書書目數據、新書書目和推薦書目公布于網。網上書店的悄然興起也進一步豐富與完善了網上圖書目錄。自杭州新華書店首創全國第一家網上書店后，網上書店便如雨后春筍般涌現出來。據統計，我國網上書店已達幾百家。其中比較有名的如北京圖書大廈網上書店、上海書城網上書店和全球最大的中文網上書店——“當當”等。出版社、書商和網上書店為圖書網上采訪提供了比較齊全的圖書書目數據（當當網目前可以提供18萬種圖書，是常規書店的幾十倍），從而使網上采訪徹底改變了傳統的依靠“社科新書目”、“科技新書目”等書目進行圖書采訪的被動局面。圖書采訪員可以對全國各地乃至世界各國各地的各種書目信息進行有意識的取舍，將本館所需的圖書“一網打盡”。

2.1.3 互動性強

網上圖書采訪，一方面圖書采訪員可以充分發揮自己的主觀能動性，廣泛地征集本館所需的圖書。圖書采訪員在整個過程中可以實時跟蹤，隨時獲取有關已采訪圖書的信息，如訂單接收情況、書商貨源情況、書商發貨情況等。隨時向書商提交訂單發送情況、到書情況、付款情況等。另一方面，書商也可以將有關的信息公布于網或傳送給圖書采訪員，供其查詢。這樣，圖書采訪員與書商通過交互式聯系，使雙方的互動性增強，更有利于加強雙方的聯系與合作。

2.2 網上書店的電子商務模式

網上書店是全球開展電子商務的典型項目，是利用電子商務模式建立起來的主要以圖書為商品的網絡銷售系統。一般網上書店具有3種電子商務模式：

一是“B to C模式”。通俗地說，“B to C”模式是商（書店、出版社）對消費者的商務模式。亞馬遜網上書店就是這種模式的典型代表，國內早期的網上書店也多采用這種模式。在這種模式中，所有圖書的信息直接在網上發布，讀者上網查詢，如果他有購買意向，就可“在線”與網上書店聯系，輸入自己的信息，通過書到付款、郵局付款和在線支付3種方式的任一種支付書款就可購書。這種模式面臨三大難題：對上網用戶數量要求大、地面配送困難、網上結算和支付困難。

二是“B to B模式”。這是一種商對商（出版社到批發商，出版社到書店，批發商到書店）的商務模式。目前國內許多網上書店采用這種模式。網上書店是在運作圖書的出版與發行。圖書供應商與分銷商就雙方商定圖書數量、圖書折扣、支付方式、業務關系等進行在線購銷作業。它克服了紙面文件、單據交換和傳輸速度慢、手續繁、安全性差等特點。但它也有不足之處，即供應商與分銷商不能方便地就圖書折扣、信用程度這樣復雜的問題進行多次洽談和考察，同時網上即時支付也打破了傳統的購銷體制。

三是“BBC”模式。這是一種全面整合前兩種模式的出版社——批發商、書店——讀者的全流程電子商務模式。這種模式因其能提供從出版到發行再到零售的一條龍服務，并兼顧前兩種模式的優點，越來越多地被網上書店接受。現在開始有些網上書店將這種模式作為自己的發展戰略和方向。例如，當當網上書店（www.dangdang.com）采用的就是這種模式。

2.3 通過網上書店采訪的文獻類型

圖書館通過網上書店可以采訪到哪些文獻是由網上書店的銷售形式來決定的。一般來講，網上書店主要有兩種銷售形式：一是網上傳輸的虛擬文獻，也就是網絡版文獻。對這些文獻，網上書店提供書目、內容簡介，由上網用戶選擇、購買。有的購買使用權，有的購買所有權。二是網下的實體文獻，也就是傳統文獻，主要貯存于網外庫房或店鋪。網上書店提供書目、內容簡介、價格、書店資料，上網用戶選定圖書之后，在網上進行安全認證、數字簽名、網上支付，由網外專人送書給購書人或由郵局寄給購書人，也有的在書到之后，當面結算付款。網外人送書或由郵局寄書，一般都要另加費用，故而根據網上書店所經營的文獻類型，圖書館可以方便、快速地采訪到網上書店所傳輸的虛擬文獻信息和傳統的通過網上書店銷售的紙質載體文獻，以及以磁盤、光盤等為存貯介質的電子出版物。

3 網上書店文獻采訪的具體步驟

3.1 選擇網上書店

圖書館通過網上書店采購文獻，首先存在一個對名目繁多的網上書店進行有比較的選擇問題，即通過對國內、國外網上書店文獻的銷售范圍、網上支付方式、發貨速度、配送方式、售后服務的質量、是否全程跟蹤服務、折扣率等服務功能方面進行比較，從中選擇與本館館藏建設最相適宜、服務最好、提供圖書最多、購書條件最優惠的網上書店作為本館文獻采購的代理，并且將這些經過選擇的網上書店的網址利用超文本鏈接在圖書館管理系統采訪子系統頁面上，以方便進入。

3.2 確定付款方式

網上書店商號林立，對于每一家網上書店，其提供的支付方式不同。圖書館網上采購文獻與一般顧客的個體行為有所不同，圖書館網上采訪購書品種多、碼洋大，相應購書款數目大，故在網上采訪之前，要對所選擇的網上書店的付款方式、網上支付的安全性能有所了解，并且針對每一個網上書店，確定恰當的付款方式。

3.3 簽訂網上文獻采訪協議

圖書館網上采訪文獻存在安全和售后服務問題。對于安全問題，可以通過在注冊網上支付賬號時與銀行簽訂的網上購物協議給予解決。而售后服務問題，主要是文獻配送到圖書館后，經查實，發現有錯發、誤發、漏發時，網上書店是否給予相應的解決。因此，在采訪圖書之前，圖書館應與所選擇的網上書店通過各種渠道取得聯系，針對所估計的種種問題進行協商，簽訂有法律效力的購銷協議。

3.4 上網瀏覽書目信息

網上書店提供分類書目和主題檢索兩種主要檢索手段。網上書店既有最新出版的新書目、推薦書目、暢銷書目，也有以前出版的圖書，甚至還有各種古舊圖書、舊期刊等。采訪人員應充分了解各項功能的用途和使用方法，可以先利用分類目錄進行一般性的瀏覽，如果想購買最新出版的圖書，可以通過推薦新書目或暢銷新書目來訂購，一般有按月、按周更新的書目。如果是有目的地購買某種圖書，可以從書名、著者、ISBN、出版社、主題、分類號等不同角度入手進行有目的的檢索。網上書店為讀者提供盡可能詳盡的書目信息，一般來說每種圖書都附有書名、作者/譯者、出版社、ISBN號、頁數、價格、內容摘要或簡介，有的還有封面照片、書評或者留言等欄目，采購人員可以從多方面、多角度了解該書的內容和特色。網上書店設有新書介紹、暢銷排行榜、新書評價、圖書訂購、新書出版預告、特價圖書、古舊圖書、讀者意見反饋、讀者論壇、相關出版社鏈接、圖書分類和主題檢索、圖書連載等欄目，名目繁多，令人目不暇接，力求使購買者能最大程度地了解和掌握圖書的特色。

3.5 對網上文獻進行選擇

網上書店不但經銷網外實體的圖書、期刊、電子出版物，也經銷一些在線電子版文獻。圖書館在對這兩種類型的文獻進行選擇時，應根據圖書館的實際需要，堅持原則，掌握標準，重視文獻信息自身的知識性、學術性、科學性、政治性、適用性、需要性與館藏連續性、讀者閱讀的習慣等。初選之后，要征求專家、讀者意見，并送主管部門審核。選擇網上文獻時，也要注意幾個技術性的問題：一是查重；二是由傳統型文獻轉換成數字型文獻，如果圖書館已購有傳統型文獻，則對數字型文獻是否重購慎重處理；三是同一內容的文獻，若同時有紙質印刷版、封裝電子版、網絡版時，要根據實際需要、價格、閱讀習慣，選擇讀者使用頻率最高的版本。先進的智能化網站具有自動記憶和跟蹤用戶購買圖書興趣、傾向和愛好的功能，能根據用戶以前的購書選擇主動提供書目服務。這樣就可以產生文獻訂購單，并在線向網上書店發送。

3.6 網上電子結算

網上支付是圖書館網上采訪圖書付款方式的最佳選擇，在國外網上書店大多已實現了網上支付，國內由于種種原因，絕大部分書店未實現電子支付結算，仍處于所謂“網上購物，網下結算”的階段。而對于實現網上支付的網上書店來說，就存在一個安全認證和數字簽名、索取正式發票的過程。

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