論青海高校圖書館信息服務的社會化*

李繼曉

（青海師范大學圖書館，青海 西寧 810008）

隨著科學技術的進步、社會的發展，高校圖書館信息服務社會化已經越來越受到人們的普遍關注。高校圖書館是人類知識的集散地，是知識的海洋、智慧的源泉，并以其豐富的館藏文獻、先進的設備、高層次的專業人員等有利條件為教學及科研服務。但是，高校圖書館又存在服務對象單一、相對封閉，無論是設備、人員還是館藏資源，都存在著不同程度的浪費現象。隨著市場經濟的不斷發展，知識經濟的不斷深入以及社會化信息程度的不斷提高，高校圖書館憑借自身的資源優勢，為社會提供信息服務，使其豐富的館藏資源服務于社會各階層讀者，深化服務職能。故筆者通過對高校圖書館信息服務社會化的必要性和可行性進行分析，探討了青海高校圖書館開展信息服務社會化的策略和途徑，提出順勢而為，充分發揮自身優勢，在構建社會主義和諧社會中擔負起自己的責任，為青海經濟發展和全面實現小康社會做出積極貢獻。

1 信息服務社會化的必要性和可行性

1.1 高校圖書館信息服務社會化是社會發展的需要

信息時代的到來，不僅對社會各行各業產生了強大的推動力，而且也促進了圖書館事業的發展。高校圖書館具有館藏豐富、信息檢索自動化程度高、電子信息網絡發達等優勢，完全有條件有能力向社會開放。這樣做既能發揮圖書館的社會效益，又可創造良好的經濟效益，是高校圖書館擴展其發展空間的唯一途徑。信息服務社會化能使高校圖書館直接接觸社會，了解社會需求，既提高了圖書館的知名度，同時也提高了圖書館的社會地位和影響力；使館藏資源得到深層次開發利用，實現學校與社會的資源共享；使高校圖書館直接參與社會性信息傳輸和咨詢，圖書館的信息服務工作更具有針對性和實效性。因此，高校圖書館信息服務社會化不僅是社會發展的需要，也是發揮圖書館社會效益和經濟效益，增強自身發展能力的需要。

1.2 高校圖書館信息服務社會化是社會用戶的要求

長期以來，圖書館是以條塊分割開展信息服務的。公共圖書館是面向公眾開放的圖書館，除了大型公共圖書館外，地方公共圖書館信息服務還停留在傳統手工操作上，不能滿足日益擴大的用戶需求。地方公共圖書館發表的學術論文中，幾乎都談到經費短缺致使圖書文獻增量很少、設備簡陋、自動化建設緩慢等問題。與此形成強烈反差的是高校圖書館有國家撥款政策作保障，文獻資源、自動化建設發展較快，所以許多校外用戶托熟人到高校圖書館查找文獻資料的現象比比皆是。高校圖書館要抓住社會用戶對信息的廣泛需求和對其的高度信任，面向社會更廣泛的領域開放，走向社會，服務社會，與公共圖書館以及其他信息機構一起為經濟建設服務。

1.3 高校圖書館面向社會開展信息服務的可行性

首先，高校圖書館藏有大量的文獻資源，有館員統計過，全國1794所高校擁有近6.6億藏書；高校教師承擔著教學與科研的任務，生產出了大量的知識信息，還有博士、碩士論文這些涉及各學科前沿的研究成果，都是其他信息服務機構無法比擬的；此外，網絡的發展無限量地擴大了館藏資源，使高校為用戶提供信息服務具有了更為充實的資源保障[1]。其次，網絡化為高校圖書館面向社會的信息服務提供了條件。傳統的信息服務受地域和空間的限制，用戶必須到圖書館才能接受服務，而網絡的發展排除了圖書館與用戶之間的地理障礙。隨著高校圖書館自動化建設的不斷推進，打破了圖書館之間相互獨立、封閉的局面，各高校圖書館利用校園網，建立了自己的網站，實現了計算機管理，開通了電子閱覽室，建立了數字資源數據庫，實行了館際互借、文獻傳遞服務等。

2 青海高校圖書館服務社會化的現狀

青海高校圖書館的工作基本處于封閉狀態，這與學習型社會的學校教育、家庭教育、社會教育一體化模式相背離。隨著社會信息化程度的加深和社會主義市場經濟的發展，各種專業文獻的讀者群不斷增加，一般的公共圖書館已難以滿足讀者的需求。高校圖書館得天獨厚的文化氛圍、優美的環境和充足的資源對求知若渴的社會大眾來說，其吸引力顯而易見。

青海高校圖書館有著人才密集、知識密集、信息資源豐富、信息基礎設備先進和完善、信息來源多渠道的優勢，然而在人力資源及信息資源共享的結構上卻存在一些問題。在信息資源建設方面，雖然信息資源總量大大增加，但主體仍是一種粗放型的管理及采購模式，在如何進行資源整合、開展資源共享以及如何根據服務對象和服務需求確定館藏等方面缺乏科學的思考和管理。從各高校圖書館網頁上可以很清楚地看到，目前普遍存在著資源重復建設嚴重、資源建設地域性不平衡、重學術資源、輕商貿信息資源等問題。

3 高校圖書館信息服務社會化的優勢

3.1 信息資源優勢

為適應教學、科研需要，高校圖書館經過較長時間的文化積淀，匯集了人類數千年的知識和研究成果，形成了數量龐大、結構多樣、門類齊全、藏書豐富、各具特色的圖書館體制。綜合性大學圖書館、專業院校圖書館及其專業系（所）圖書資料室，層次不同，各具特色，不僅匯集了歷史上優秀的科學文化成果，而且還擁有現代科學技術發展的最新成果，以及反映國外最新科研成果和科技動態的外文書刊文獻。高校圖書館擁有網絡版電子期刊、電子圖書以及聯機數據庫，其數量和質量有突出的優勢。從尖端學科到邊緣學科以及交叉學科應有盡有，館藏文獻門類齊全、數量之多是其他信息機構無法比擬的。特別是以高校群體為中心的數字圖書館建設前景極為廣闊，在研究級學科文獻的收藏上更具有得天獨厚的優勢。

3.2 人才優勢

高校是人才相對密集的機構，擁有一大批專家、學者、教授，在智力資源方面優勢突出，這使高校信息資源開發具有權威性。高校圖書館也擁有較高素質的專業人才梯隊，他們知識廣博、業務嫻熟，在信息資源的采編、檢索、篩選和傳遞等方面具有明顯的優勢。市場經濟確立以后，他們的信息服務意識強、信息敏銳感強，具有獲取、鑒別、加工、處理各種信息的能力。有的圖書館管理人員還參與了高?？蒲姓n題，承擔相關專業的資料整理和科研活動，成為高校重要課題的“邊緣人”，具有專業學科優勢[2]。

3.3 硬件設施優勢

隨著教育投入的加大，高校圖書館作為學校科研水平的基礎保障，近年來在計算機技術、通訊技術、網絡技術、信息數字化技術、聲像技術等方面不斷得到改進和提高，也促使了圖書館自動化辦公條件的改善，特別是中國高等教育文獻保障體系（CALIS）建立以后，為高校圖書館信息服務社會化提供了強有力的支持和保障[3]。

3.4 環境優勢

信息資源是經濟建設和社會效益的保障。圖書館大都是高校的標志性工程，幾乎所有高校都擁有專門的圖書信息樓，從建筑風格到人文環境都是人們理想的學習場所。館舍面積不斷擴大，各種服務設施日臻完善，如多功能電子閱覽室、國際交互網查詢系統、學術報告廳、大屏幕投影儀等，既能開設文獻檢索課，又能舉辦專題講座和學術報告?，F代化設備的更新，網絡化程度的提高，信息檢索的便捷，最新科技的充分運用，都為圖書館對社會開放奠定了基礎。

4 青海高校圖書館服務社會化的策略

4.1 確立服務創新意識，把握社會對信息需求的新特點

學校和圖書館的決策者必須正確樹立創新意識，結合學校和圖書館自身發展的客觀規律以及網絡信息時代人們對圖書館的要求，制定出切合實際的發展策略和管理模式，用現代化手段對圖書館實施有效管理。青海是經濟相對落后的西部省份，其圖書館事業因受地方社會經濟、文化、歷史等因素制約，發展相對緩慢，信息資源的分布、傳播、生產、管理及信息服務的理念與手段等總體上都與東部沿海地區及一些大城市存在較大的差距，“信息鴻溝”明顯。青海高校圖書館應根據當地社會經濟發展需要，開展有針對性的信息業務活動，樹立起創新和開拓進取的精神，轉變視圖書館為“藏書樓”、“借閱圖書的服務場所”等陳舊服務觀念，樹立“知識經濟”、“文化經濟”、“信息開發”等新觀念和新意識，全身心投入到圖書館信息資源的開發和利用當中。

4.2 強化開放新理念，擴大信息服務的受益面

青海高校圖書館把信息資源看作“私有財產”的思想嚴重阻礙了自身的發展，要打破條條框框，使青海高校圖書館的文獻信息服務盡快向開放型轉化。在服務領域和服務方式上開放搞活，變傳統的被動服務為主動的參與服務；利用豐富的館藏文獻信息資源和互聯網，加大為青海經濟建設和科學決策服務的力度，充分發揮青海高校圖書館作為本地區信息中心的作用，為青海企業的科研和經營活動搞好信息服務；向社會開放校園網，在科教興市、科教興企、科技興教、科教興農活動中一展身手，充分發揮青海高校圖書館應有的服務功能。青海高校圖書館信息服務社會化不僅要與學校的辦學特色相一致，更要與青海社會經濟文化發展相一致，根據自身的特點與條件，主動和深入地為青海企業發展提供全方位的信息服務，走出一條既有青海高校特色又有青海區域經濟特點的信息資源開發服務之路。

4.3 建立特色數據庫，增強圖書館的服務優勢

高校圖書館收藏的信息資源具有學科專業化、特色化及文獻資源完整性、系統性、實用性等特點，是專業技術人員非常需要但又不易從其他服務機構獲取的。大部分讀者都是被高校圖書館的這些特點吸引而來，而沒有特色的圖書館對讀者就會失去吸引力。因此，青海高校圖書館應根據館藏資源建設多形式、多類型的各種數據庫，形成本館的特色資源庫。比如，本館近些年來先后建立了《青藏高原文化數據庫》（題錄型）、《師大文庫》（題錄型）等，這些數據庫的建立都取材于本館的館藏資源，具有較強的學科專業特色。其次，對一些相關的、具有個性化特征的電子出版物和網上信息資源進行整合，納入本館特色數據庫中，使特色數據庫的內容和類型更為完整。特色庫能增強圖書館的服務優勢，吸引更多的社會讀者利用圖書館，使館藏文獻信息資源在社會服務中發揮其優勢，滿足社會讀者對學科專業化、特色化較強而又不易獲取的文獻信息資源的需求。

4.4 重視資源整合，提供深層次的信息服務

青海高校圖書館應對館藏資源、互聯網資源和各類型搜索引擎進行整合，把分散的、不同類型的信息資源集合起來，并建立超鏈接到本館主頁，為開展社會化服務提供豐富的資源保障。在信息化社會，傳統的信息服務如館藏書目文獻服務、課題檢索服務、參考咨詢服務等已不能滿足用戶需求，用戶更重視信息服務的深度，希望圖書館能提供經過整合的不同領域的深層次信息產品。因此，青海高校圖書館要特別重視對不同領域的信息資源進行開發和整合，擴大社會服務項目，將傳統的信息服務拓展到科技查新、項目評估、市場預測、產品營銷、新產品開發等社會信息服務。

4.5 重視服務群體的需求

讀者對信息的需求是隨著社會的發展及環境的變化而不斷變化和提升的，特別是社會讀者，他們是來自不同領域、不同層次的服務群體，對信息的需求有較大差異。青海高校圖書館開展信息服務社會化，首先要了解服務群體的需求。比如，普通型讀者最需要的是書本知識。隨著社會的快速發展，知識更新速度不斷加快，新的職業和崗位對人的素質要求普遍都提高了，因此，需要根據社會環境的變化不斷地補充和更新知識，需要學習新知識、新技能，提高自身綜合素質，增強創新能力，適應不斷變化的工作環境。研究型讀者需要的是具有專業化、特色化、個性化的科技、經濟、市場等專題信息服務，希望圖書館提供的信息服務對他們的課題研究或新產品開發具有較大的參考價值。青海高校圖書館要充分挖掘自己的優勢，有針對性地為讀者提供各種信息服務，滿足不同層次的服務群體對文化知識和各種信息資源的需求，同時也要重視社會服務效果，不斷提高服務質量。

4.6 創新服務模式

開展社會服務需要不斷地創新服務模式，科學合理的服務模式有利于社會服務的持續性開展，選擇適合本館的服務模式，服務工作才能取得成效。青海高校圖書館在服務資源、服務項目、服務環境、服務群體等方面都存在一定差異，需要根據本館情況選擇科學合理的服務方式，既要滿足社會讀者對信息資源的基本需求，又要避免因社會讀者的進入對本校讀者利用圖書館帶來的影響。青海高校圖書館的服務資源、服務環境是有限的，比如圖書的復本數量隨著書刊價格不斷上漲而減少；數據庫允許同時檢索并發數受到一定程度的限制；閱覽室的座位也很有限。因此，青海高校圖書館在開展社會服務過程中，這些問題都不能忽視，否則就會直接影響到本校師生對圖書館的利用。同時要改善信息利用環境，加強圖書館的網站建設，做好網絡信息資源在網頁上的連接與檢索，為社會讀者提供良好的信息利用環境。

4.7 合理安排服務時間

為了便于社會讀者利用館藏信息資源，同時又不影響校內讀者對圖書館的利用，服務時間要合理且有彈性。要盡量避開校內讀者利用圖書館的高峰期（開學兩周、期末、晚自習期間），而重視利用高校每年的兩個假期（寒暑假），如果能利用好這段時間對社會讀者開放，則具有投入少、影響小等特點，圖書館信息資源也能得到合理有效的利用，社會讀者和青海高校圖書館都會受益。

4.8 加強與社會的合作、交流

開展社會服務需要大量的、各種類型的信息資源的支撐，而青海高校圖書館的印刷型資源和網絡資源的文獻類型都是有限的，特別是經濟信息、市場信息、商品信息、人才信息等不及專門的信息服務機構和情報研究部門。而且青海高校圖書館面臨著經費不足的困境，普遍存在著電子資源、印刷型資源價格上漲而圖書館經費不能同步增長的狀況。因此，青海高校圖書館要主動與當地政府、企業、數據庫供應商建立協作關系，合作開發各種類型的數據庫，通過聯網實現網上信息資源共享，滿足社會讀者的各種信息需求，促進圖書館和社會之間的協作與交流，更好地為青海的社會經濟建設服務。

目前，青海高校圖書館已開通了局域網、校園網，具備了聯網檢索條件，但是青海高校圖書館的自動化、網絡化管理程度還較低，資源共享處于初級階段。應借助現代信息技術、網絡技術對青海高校圖書館自建的數字資源進行整合，形成圖書館聯合協作網，實現資源共享。

總之，青海高校圖書館為社會提供信息服務，既是市場經濟發展的需求，也是青海高校圖書館自我完善、自我發展的需要。青海高校圖書館必須面對挑戰，抓住時機，加強館藏信息資源的開發、加工和利用，在做好學校服務工作的同時，跨出校門，加入到青海社會信息服務業的行列之中。隨著時間的推移和形勢的發展，青海高校圖書館與本地區全方位的資源共享局面將會到來。

[1] 周國忠.高校圖書館不應另眼相待校外讀者[N].中華讀書報，2006-11-10.

[2] 姚華，楊微微.略談高校圖書館的社會化服務[J].現代情報，2006（12）：100-101，104.

[3] 李力文.談高校圖書館的社會服務[J].圖書館工作與研究，2007（6）:96-98.