中職教育中護生情商培養(yǎng)現(xiàn)狀及展望

王井霞，李春堅，葉 青

（廣西醫(yī)科大學護理學院附設(shè)護士學校，廣西 南寧 530021）

中職教育中護生情商培養(yǎng)現(xiàn)狀及展望

王井霞，李春堅，葉 青

（廣西醫(yī)科大學護理學院附設(shè)護士學校，廣西 南寧 530021）

現(xiàn)根據(jù)中職護生的特點闡述情商對于中職護生素質(zhì)教育的重要性，并提出中職護生教育中情商培養(yǎng)的具體思路，以完善素質(zhì)教育的內(nèi)容。

中職教育；護生；情商；情緒智力

1 情商的概念

情商是情感智力商數(shù)的簡稱，也叫做情緒智力。1988年新罕布什爾大學的John Mayer教授和耶魯大學的Peter Salovey教授首次提出情商的概念[1]。他們將情商定義為個人具有的對自己及他人情緒的識別與控制，并能利用此信息來指導(dǎo)其思維和行動的一種社會智慧[2～3]。情商主要表現(xiàn)為一個人感受、理解、運用、表達、控制和升華自我情緒、情感的意識和能力以及認知和處理與他人之間情感關(guān)系的能力，是涵蓋人的心態(tài)、情緒、情感、信念、意志、毅力、承受力等非智力因素的心理品質(zhì)。它主要包括認知自我、管理自我、激勵自我、認知他人、人際關(guān)系管理5個方面的內(nèi)容[4]。人的情緒智力雖然與先天遺傳有一定的關(guān)聯(lián)，但主要是受后天客觀環(huán)境的熏陶和主觀培養(yǎng)而形成的[5]。

2 中職學生情商的主要特點

由于高校、高中擴招，中職教育生源質(zhì)量下降。再加上中職教育對象的平均年齡是15～18歲，處于青春期，生理、心理發(fā)展都處于過渡階段，所以他們具有以下特點。

2.1 文化課基礎(chǔ)差

凡是有希望考上大學的學生，家長都想方設(shè)法地讓其上高中，而進入中職學校的學生多數(shù)學習成績較差。目前，中職學校已取消了入學考試，招生時基本沒有成績底線，來者不拒。學生生源質(zhì)量較低，其自卑心理嚴重。

2.2 心態(tài)復(fù)雜，情緒浮躁

有的學生無時無刻不在考慮畢業(yè)后的出路問題；有的學生是中學里的“問題學生”，家長送其入中職學校的目的是讓學校“托管幾年”；有的學生感到終于擺脫了父母的約束，自由了，開始放縱自己；有的學生愛慕虛榮，看別人吃的、穿的、用的比自己好，心理開始傾斜；有的學生因為父母離異或其他家庭問題而形成了任性、孤僻、脆弱的性格，容易沖動。

2.3 抗挫能力差

這一代學生都是“90后”的孩子，且多數(shù)是獨生子女，是在全家人的精心呵護下長大的，優(yōu)越感強。進入新環(huán)境后，對于來自學習、人際關(guān)系、日常生活等各方面的壓力，缺乏應(yīng)有的、積極的應(yīng)對能力。很多學生在遇到困難時首先想到的就是放棄、逃避或壓抑自己。

2.4 身處的環(huán)境復(fù)雜

隨著電視、電話、電腦、手機的普及，讓學生可以和整個社會“零距離”接觸。社會上的一些不良因素容易影響學生。很多學生在業(yè)余時間去網(wǎng)吧，甚至逃課去網(wǎng)吧，嚴重影響了學習，毒害了心靈。還有些學生利用手機上網(wǎng)，心思完全不在學習上。

2.5 人際關(guān)系

有的學生很自我，做事情想問題從來不考慮別人的感受，如果發(fā)生了矛盾就惡語相加，不會化解矛盾，導(dǎo)致學生之間的關(guān)系緊張。部分教師反映有些學生沒有禮貌，非常高傲。有些學生和父母之間存在代溝，不愿意和父母交流。這些都是人際關(guān)系不良的表現(xiàn)。

上述特點說明中職學生情商普遍較低。但是，中職護生將來從事的職業(yè)又要求他們必須具有較高的道德情操、良好的情緒自控能力、一定的人際關(guān)系處理能力和抗挫折能力以及對他人的理解與寬容。也就是說他們需要有較高的情商。美國哈佛大學教授丹尼爾·古爾曼認為，情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵[6]。

3 中職護生情商培養(yǎng)的重要性

作為一名護理工作者，其自身情緒的變化對患者有直接的影響。穩(wěn)定的情緒、高昂的工作熱情、文明的語言及微笑的面容，對患者有積極的感召力，有助于幫助患者減輕病痛。同時，護士對不良情緒的良好控制能力及人際關(guān)系的管理能力有助于良好的護患關(guān)系及醫(yī)護關(guān)系的形成。2009年新醫(yī)改方案中指出：實行以服務(wù)質(zhì)量及崗位工作量為主的綜合績效考核和崗位績效工資制度，以有效調(diào)動醫(yī)務(wù)人員工作的積極性。而服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度是相輔相成的。只有高情商的護士才能處理好與患者及其家屬之間的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。而且護士自我激勵能力的高低將影響到護士能否在日常工作和學習中進行自我激勵。因此，作為將來要從事護理工作的中職護生，需要對其進行提高情商的教育。

3.1 高情商有利于促進心理健康

Rhonda等[7]報道，情商高的學生更少感覺疲勞，而各種心理社會因素如抑郁、焦慮、樂觀、社會支持和睡眠質(zhì)量等為中間變量。Pau等[8]對醫(yī)學生的相關(guān)研究證明，情商和焦慮、抑郁呈顯著負相關(guān)。Pellitteri[9]報道，防御方式和情商相關(guān)。Linda等[10]報道，情商相對較高的和社交能力相對較低的女護士情感耗竭最少。

3.2 高情商是提高自身素質(zhì)的內(nèi)在要求[11]

現(xiàn)在的學生普遍合作水平低，與人交際、溝通能力較差。學校應(yīng)切實向?qū)W生提供可獲得持續(xù)性發(fā)展能力的教育。不但要教會護生科學文化知識，還要激發(fā)護生的情感潛能，培養(yǎng)護生的健康心理，教會護生如何處理人際關(guān)系，如何與他人合作，如何有效地表達自己的意見，如何面對挑戰(zhàn)、經(jīng)受挫折，如何調(diào)控情緒，使護生擁有的健康的心理，并養(yǎng)成良好的學習、生活習慣。

王麗芹等報道，應(yīng)用情商測評招聘的護士，其評價結(jié)果好于未經(jīng)情商測評的護士，經(jīng)比較有顯著性差異（P<0.01）[12]。

4 中職護生情商培養(yǎng)的主要途徑

Cadmam研究發(fā)現(xiàn)，情商培養(yǎng)是個循序漸進的過程，不可能一蹴而就。因此，如何將情商培養(yǎng)貫穿于教學及課程設(shè)置過程中就成了護理教育工作者必須深思的問題[13]。

4.1 開展有針對性的學習與訓(xùn)練是提高護生情商水平的關(guān)鍵

情商教育應(yīng)圍繞情商5個方面的內(nèi)容進行，如通過加強護理心理學課程教學，讓護生學會識別情緒特征，熟悉常見的性格類型，這樣才能很好地識別自身及他人的情緒；通過開展科學的、有效的自我訓(xùn)練，逐漸提高護生對自身情緒的控制能力；通過加強護理人際溝通、護理管理學課程教學，提高護生的人際溝通與人際關(guān)系管理能力；通過開展自我激勵能力的訓(xùn)練，讓護生學會如何在困難與失敗面前自我激勵，走出困境，走向成功。從中南大學護理學院李春燕調(diào)查的護生情商5個方面內(nèi)容的得分情況來看：護生對自身情緒的認知能力、了解他人情緒的能力、人際關(guān)系管理能力的得分較高，自我激勵能力、對自身情緒的控制力的得分較低[1]。因此在護理教學中應(yīng)加強對護生自我激勵能力、對自身情緒的控制力的培養(yǎng)。

4.2 改革教學方法是提高護生情商的有效途徑

教師在教學中采取舉例、提問、病例討論以及情景教學等教學方法，將有助于培養(yǎng)和提高護生的情商。比如在情景教學中，讓護生扮演患者，通過自編、自導(dǎo)、自演的形式，將特定的情景生動地表現(xiàn)出來，讓護生感受患者生理及心理上的痛苦，啟發(fā)護生對自己及他人行為、信念和價值的認識，這樣護生在以后的護理工作中才能更好地理解患者的痛苦，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.3 借助多媒體課件調(diào)動護生情緒

積極情緒有利于課堂教學活動的開展，負性情緒則會破壞課堂氣氛，影響教學活動，阻礙情商的發(fā)展。教學中應(yīng)盡可能地使用多媒體課件創(chuàng)設(shè)情景以調(diào)動護生學習的積極情緒，為護生情商的發(fā)展創(chuàng)造條件。因為多媒體輔助教學能使靜態(tài)的語言內(nèi)容變得更生動、形象、富有感染力，更易于激發(fā)護生的學習興趣和內(nèi)部動機，為護生學好功課、發(fā)展情商提供有利條件。實踐證明，組織好的、藝術(shù)性強的多媒體課件有利于渲染課堂氣氛，有利于調(diào)動護生情緒，使護生在情景刺激下，在產(chǎn)生積極情緒的過程中接受知識，培養(yǎng)能力，發(fā)展情商[14]。講課過程中穿插表演、競賽等環(huán)節(jié)，都有利于提高護生的情商，提高其學習效率。

4.4 通過教師的言傳身教提高護生的情商水平

眾所周知，韓愈有句名言：“師者，所以傳道授業(yè)解惑也?！薄皞鞯馈笔怯绊懸粋€人成長和發(fā)展的關(guān)鍵要素，這里的“傳道”是指教師如何讓護生在情感、態(tài)度、價值觀上受到激勵、喚醒和鼓勵。知識也許是可教的，但情感、態(tài)度、價值觀是不可教的。教師的“傳道”只能表現(xiàn)為感染、熏陶和引導(dǎo)，只能表現(xiàn)為激勵、喚醒和鼓舞。好的教師總是以自己的人格魅力和精神氣質(zhì)感染、感化他（她）的學生。作為教師，一定要注意自己的形象，無論是政治觀點，還是思想感情、風度儀表、處事態(tài)度等各方面，都在影響著護生。在引導(dǎo)和教育過程中，教師應(yīng)用真誠的關(guān)愛澆灌護生的心田，用高尚的道德情操影響護生，用嚴謹踏實的工作態(tài)度教育護生，用和藹生動的語言啟發(fā)護生，用積極熱情的態(tài)度對待護生，用坦誠豁達的心胸包容護生。在處理各種關(guān)系時，示范給護生看，使護生在教師的一言一行中獲得啟發(fā)，使護生的情商在教師的言傳身教中逐漸提高。

4.5 進行必要的挫折教育

中職護生大多是獨生子女，家庭條件相對較好，成長環(huán)境良好，較少遭遇挫折，所以他們的抗挫折能力相對較弱。但是隨著年齡的增長，他們遇到的問題將會越來越多，比如，學習競爭、情感、人際交往、意外刺激等。他們在挫折面前可能會恐慌、焦慮，自暴自棄、逃避現(xiàn)實或自卑怯懦、仇視、悲觀厭世，甚至輕生等。對此，教師要從理論學習和生活經(jīng)驗上對護生加以引導(dǎo)，使他們在困難面前能進行自我激勵，從而堅定意志和信心，引導(dǎo)他們奮發(fā)向上，使他們能主動面對挫折，迎接挑戰(zhàn)。

4.6 提倡合作精神，促進班集體建設(shè)

教師應(yīng)教育護生團結(jié)友愛，把自己當成班集體的主人，班集體的利益和團隊的利益高于個人利益。在這一過程中，護生可以學會尊重、寬容和諒解他人；學會設(shè)身處地地為他人著想；學會檢省自己，妥善管理自己的情緒。另外，還可以培養(yǎng)護生的領(lǐng)導(dǎo)才能、駕馭全局的能力與互相合作的能力，從而提高其人際交往能力。

4.7 運用賞識教育，激發(fā)護生的內(nèi)在積極性

教師應(yīng)密切關(guān)注護生的優(yōu)點和長處，充分肯定護生的每一次小成功，讓護生在“我是好學生”的心態(tài)中自覺奮斗、努力成才，激發(fā)他們的內(nèi)在積極性，使他們以積極的心態(tài)在寬松的環(huán)境中充分發(fā)揮自身的潛能，去完成自我實現(xiàn)。教師要教會護生用賞識的眼光看社會，增強其身處當今時代的幸福感；用賞識的眼光看周圍的人，增強與人交往的親切感；用賞識的眼光看自己，增強自我實現(xiàn)的自信心。

綜上所述，情商對于將要走向臨床工作崗位的護生來說非常重要，而中職護生的情商水平較低，因此教師可以通過開展有針對性的學習與訓(xùn)練、改革教學方法、借助多媒體課件、教師的言傳身教、進行挫折教育及賞識教育等方法來提高護生的情商水平。

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