論提高大學生人際心理素質的教育策略

石秀英，張大均

（1.山東萬杰醫學院，山東 淄博 255213；2.西南大學教育科學研究所 重慶 400715）

論提高大學生人際心理素質的教育策略

石秀英1，張大均2

（1.山東萬杰醫學院，山東 淄博 255213；2.西南大學教育科學研究所 重慶 400715）

依據人際心理素質的內涵，對大學生進行人際教育指導，以人際交往規范教育為前提，提高其人際認知水平；以人際交往策略訓練為主線，增強其人際調控能力；以人際交往技能培養為中心，使其具備良好的人際交往能力。

大學生；人際心理素質；教育策略

人際關系問題在大學生心理健康中處于十分突出的位置，是大學生校園生活的首要問題。人際關系狀況與大學生心理健康水平聯系緊密。汪雪蓮等報道[1],大學生人際關系困擾總檢出率為47.8%，其中輕度人際關系困擾者達32.1%，較嚴重人際關系困擾者達15.7%，具有明顯人際關系障礙者為4.4%。大學生人際交往障礙出現的比例最高為83.8%，最低為12.0%。這些問題的出現，一方面說明當代大學生愈來愈想處理好人際關系，另一方面也說明當代大學生對人際關系和人際交往的理解及其相應能力的掌握還相當不足與欠缺。

提高大學生人際心理素質，成為當前學校心理健康教育的重要任務和目標。馬慧霞等認為[2]，人際心理素質指在交往中個人的人際交往能力，覺察、體驗他人交往的需求，并適時作出適宜反應的能力和品質。其主要包括以下幾方面：（1）人際交往能力，即積極交往，建立良好人際關系的能力。主要反映在人際交往中，有利于建立積極、良好人際關系的個人品質。包括人際認知能力、人際溝通能力和人際互動能力。（2）人際自我調控，指的是理解他人的情緒和行為，理解交往的情境，在理解的基礎上修正自己的表現。（3）人際情緒控制能力，指在人際交往中，能夠保持積極的情緒狀態，克服消極情緒，順利進行交往的能力。（4）人際態度，指有利于建立良好人際關系的態度，包括通情（共情）、合作、積極關注。（5）人際品質，指建立和維持各種人際關系共同需要的人格品質。

依據人際心理健康素質的涵義和對其結構成分的分析，筆者認為，有必要從以下幾方面進行人際教育指導，以提高當代大學生的人際心理素質。

1 以人際交往規范教育為前提

沒有規矩不成方圓。交往規范是人際交往的前提和基礎。對大學生而言，加強人際規范教育應注意以下幾方面。

1.1 了解和把握成功交往的原則

1.1.1 平等交往 平等，主要指交往雙方態度和地位上的平等。大學生往往個性很強、不服輸，這種精神是值得提倡的，但決不能自覺高人一等，因同學在家庭、經歷、長相等方面的差異而另眼相看。

1.1.2 尊重他人 馬斯洛的需要層次理論說明，對尊重的需要是人的一種深層次需要。一般來說，大學生的自尊心都較強。因此，大學生在人際交往中尤其要注意尊重他人的原則。

1.1.3 真誠待人 堅持真誠的原則，必須做到熱情關心、真心幫助他人而不求回報，對朋友的缺點和不足能誠懇批評；對事、對人實事求是，對事直抒己見而不是口是心非，對人既不當面奉承，也不在背后誹謗，做到赤誠待人、襟懷坦白。

1.1.4 互助互利 這種幫助可以是物質方面的，也可以是精神方面的；可以是腦力方面的，也可以是體力方面的。堅持互助互利原則，就要破除極端、自私的個人主義，與人為善，助人為樂。同時，要善于向別人求助。

1.1.5 講究信用 信用原則要求大學生在人際交往中要言必行，行必果。堅持信用原則，要做到有約按時到，借物按時還，不亂猜疑，不輕易許諾等。

1.1.6 寬容大度 大學生個性的多樣化不可避免地會產生一些矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，要寬容大度、克制忍讓。寬容大度并不是軟弱、怯懦的表現，而是有涵養的表現，是建立良好人際關系的潤滑劑。

1.2 培養良好的交際品質

美國社會心理學家奧爾波特研究發現，具有類似的信念、價值觀和個性心理特征，具有身體方面的吸引力，有能力和才干，就能令人愉快或能為人接受。在空間位置上接近，或職業、地位、收入、年齡、性別和生活目標的相似等因素都會影響人際關系的形成和發展。距離越短，交往的頻率可能越高，越容易建立良好的人際關系。外表美給人以愉悅感，人們都相信膚色、面貌、高矮、胖瘦、胡須、發型、服飾、風度等的吸引力，在初次交往或與異性交往時尤為突出。但一個人的才華和能力在人際交往中更為重要。在其他條件相同的情況下，比較聰明的人容易被喜歡，一個人越有能力，人們就越喜歡他。但在人際交往中個性品質卻始終具有無與倫比的吸引力，且這種吸引力持久、穩定而深刻。因此，為了培養大學生的交際能力，必須向他們提出相應的交際品質要求。

2 以人際交往策略訓練為主線

2.1 認知改變策略

人際認知是建立人際關系的基礎，認知的不同會產生不同的情感反應和行為表現。大學生的不良交往方式常由其不良認知和思維方式所致。如人際交往中的以自我為中心、暈輪效應、刻板印象、首因效應等人際認知偏差。認知策略的重點是從認知著手，改變不良認知方式，建立合理的認知，即教會大學生以人為鏡，觀察并認識自己，站在他人的角度理解他人的心理與行為。例如：組織大學生參加“猜猜我是誰”的團體活動，讓每個大學生寫出3～5句描寫自己性格的句子，由主持人念出，請其他學生猜是哪一個人，猜中者說出理由，被猜中者說出感受。這一活動旨在讓大學生了解自知的“我”與他知的“我”是否一致，從而矯正不良的自我認知方式。

2.2 感受性訓練

感受性訓練重在培養大學生對他人需要、情感體驗的能力，尤其是對人際間微妙、隱蔽情感的高度敏感性，以此來融洽感情，密切關系。最常用的就是人際敏感性訓練。訓練方式是把十幾名受訓者集中到實驗室或遠離工作單位的地方，由心理學家主持訓練，時間為1～2周或3～4周。在小組里，受訓者沒有解決任何特殊問題的意圖，也不想控制任何人，他們坦率交談，交談內容只限于“此時此地”發生的事情。隨著這種交談的進行，受訓者逐漸開始注意自己的內心活動，并更多地傾聽自己講話，同時由于與他人赤誠、坦率交談，也開始發現他人那些原來自己沒有注意到的語言和行為上的差別。經過一段訓練之后，受訓者慢慢發現自己的內心世界，和平時不易覺察到的或不愿承認的不安和憤怒情緒。另外，由于認真傾聽他人交談，也能夠逐漸地、設身處地地體察和理解他人。對大學生進行感受性訓練，可以結合日常生活事件進行，也可以引導大學生在欣賞電影、電視、文學作品時進行，同時還應培養他們的共感反應能力。

2.3 行為指導策略

交往行為通過學習強化得來。行為指導策略旨在塑造良好的交往行為，糾正、消除異常交往行為。行為指導過程要注意以下幾個環節：（1）制定行為目標。要將交往技能分解為一系列可操作的行為鏈條。由簡單到復雜，由近及遠地進行，讓大學生明確具體要求。（2）榜樣示范。指導者可以直接示范，也可以呈現電影、錄像中的理想行為，讓大學生模仿。（3）練習應用。可在模擬的團體活動中進行，也可在日常生活的交友小組中進行，或適當布置一些“家庭作業”讓大學生自行練習。（4）回饋調節，指導者及時檢查行為練習情況，對積極行為予以正強化，對不良行為及時糾正，促進大學生學習目標的達成。對大學生而言，重要的是訓練他們對交往行為的自我監控能力。

2.4 角色扮演訓練

不同的交往情境、交往對象等要求大學生具備相應的角色意識，選擇不同的角色行為。角色訓練是一種行之有效的訓練方式，也是一種融合認知、情感、行為等心理成分的綜合訓練方式。這種訓練通過讓大學生扮演不同的社會角色，使他們學會站在不同的角度分析、處理問題，了解他人需求，體驗他人情感，學會待人接物的方式。如組織“代理輔導員”活動，通過扮演輔導員這一角色，讓大學生參與班級管理工作，鍛煉他們的人際交往能力。這種訓練也克服了當前大學生人際交往中普遍存在的“自我中心主義”問題。

3 以人際交往技能培養為中心

交往的開展需要表達、傾聽、調控3種技能的參與，只有完整具備這3種基本技能，才是一個成功的交往者。

3.1 要善于表達

表達技能指個體在人際溝通過程中恰當地傳播信息，表達信息，增進共識的能力。從憑借媒體上看，包括言語表達（口語表達和書面表達）和非言語表達（眼神、表情、手勢等體態語）。從表達內容上看有信息性表達和情感性表達等。

3.1.1 言語表達技巧（1）口語表達和書面語言表達的技巧。針對大學生日常交往語言運用中的常見問題，采用靈活多樣的訓練方式，從細節著手，注重實用性和針對性。（2）網絡語言表達技巧。引導大學生準確掌握網絡語言及其意義，遵守網絡道德規范，健康、有效地進行網絡交往。言語表達應注意以下幾方面：首先，要求同，這是人際交往的起點。人與人之間由于知識、經驗、個性等不同而存在差異。在言語表達上，要注意抓住雙方共同感興趣的話題，尋求彼此的共同點，求同存異，人際交往才能順利開展。其次，要贊美，這是人際關系的潤滑劑。“金無足赤，人無完人”，每個人都有優點和缺點，但內心都渴望得到尊重和贊美。交往中要善于挖掘他人的閃光點，恰當地贊美對方，這樣不僅給雙方以愉悅感，更能增進雙方關系。最后，要意譯，這是人際交流的秘方。所謂意譯，即關注對方的話語，用與其所說意思相同的不同說法來作出反應。交往中，有時對方的話語并不一定需要加以評判，在這種情況下運用意譯是一種很好的溝通技巧，對方會覺得被關注、理解，更樂于敞開心懷。

3.1.2 非言語表達技巧 非言語表達一般包括眼神、手勢、面部表情、姿態、位置、距離表達等。掌握和運用好這種交往技巧，對大學生搞好人際關系必不可少。大學生在人際交往中根據談話內容和場合，正確運用非言語表達技巧，巧妙地表達自己的思想感情，能起到“此時無聲勝有聲”的作用。但非言語表達不可過于頻繁和夸張，以免給人矯揉造作之感。總之，非言語表達要適時、適度、適量。

3.2 要學會傾聽

人際關系學者認為，傾聽是維持人際關系的有效法寶，傾聽是一種技巧，更是一種藝術。有效的傾聽應做到：（1）專心、耐心地傾聽，表現出聆聽的興趣。（2）要感受性地聽，不要評判性地聽。（3）積極回饋，適當提問。（4）不要隨意打斷對方，不要插話。（5）要抓住言外之意。（6）聽他人講話時要正視對方，切忌小動作。（7）力求在對方的立場上設身處地地考慮問題。（8）不要輕易與對方爭論或妄加評論。

3.3 要合理調控

調控技能，指個體能夠根據交往要求，隨機應變，控制自己的言語、非言語表達，或重新認識交往對象，調整交往方式及交往策略，對情感加以重要掩飾。調控內容主要指對情緒和行為的調控。調控對象包括對自我的調控和對他人的調控。

3.3.1 積極調控自己的情緒和行為（1）延緩反應法。即通過有意識地延緩反應來增強自控能力。延緩反應可以通過反應的“替換”來實現。例如：當想罵人時，不妨先把舌頭在嘴里繞幾圈；當急于反駁對方時，不妨先喝幾口茶。（2）形象控制法。即用“浮現”在自己意識中的形象來控制情緒。人的情緒通常與在意識中的形象有關。在人際交往中，如果多想對方的長處，就會平息不良情緒，而引發滿意、愉快等肯定情緒。（3）宣泄調節法。即通過感情的宣泄減輕心理負荷，但宣泄要注意時間、場合、地點，采用合理的宣泄方式。如對著玩具發泄，這種行為既不會傷害對方，又可以減輕心理負荷。

3.3.2 影響、誘導對方的積極情緒和良好行為（1）傻的有分寸的提問法。就是以請教的方式向對方提問，誘導對方的“成人自我”，使其表現出理智行為。（2）平行陳述法。即不與對方爭論，更不攻擊對方，而是向對方陳述自己的意見和主張。為了使對方能接受自己的意見，可先陳述一些易于被對方接受的觀點，然后再表明自己的主張。（3）乖孩子緩沖法。就是順從、尊重他人的“家長自我”，使他人的“家長自我”心理得到滿足。（4）好媽媽緩沖法。就是順從、尊重他人的“兒童自我”，在特殊情況下，有些人會失去理智，像個不懂事的孩子。既然他像孩子，你就不妨先扮演能夠理解他的“好媽媽”，然后再進行理智的交談。

總之，對大學生進行人際教育指導，要以人際規范教育為基礎，加強人際交往策略訓練，重點培養大學生的人際交往技能，從而使其具備較強的人際交往能力。教育中既要普及人際交往理論知識，更要加強人際交往實踐的學習和訓練。

[1]汪雪蓮，許能鋒，楊德輝，等.醫學生的人際關系困擾及影響因素[J].中國心理衛生雜志，2005，3：248.

[2]馬慧霞，濃德立.人際心理素質探討[J].中國臨床心理學雜志，2006，14（1）：86

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1671-1246（2010）19-0005-03

教育部哲學社會科學重大攻關項目“青少年心理健康素質調查研究”研究成果（03JZD0029）