人力資源管理模式對比分析

李令成

河北省國控擔保集團有限公司，河北石家莊 050021

人才一向被視為企業核心競爭力的重要因素，無數案例證明：誰能有效地管理和開發人力資源，誰就能掌握市場、占據主動，達到企業長期生存、發展壯大的目標。恰當的管理人才便成了企業發展中一項重要任務，目前國內對人力資源管理模式大致分為四類，現予比較分析。

1 以能力為導向模式

對人的管理，目的是充分發揮每個人的潛能和能力，為企業發展做出貢獻，以能力為導向的人力資源管理模式，強調注重人的能力素質，以能力定地位、薪酬。它否定了出身、等級，否定了論資排輩，強調不拘一格選人才，并把人的專業工作能力、是非判斷能力、認知能力、創造能力以及承受能力等作為衡量才能的主要指標。它要求組織為員工才智的充分發揮提供相對平等的舞臺和機會，使組織的活動都要圍繞有利于發揮每個人的能力來進行。它要求員工，各盡其能、各盡其長，通過自覺學習和實踐不斷提高和發展自己的能力，通過工作實績確證自己的能力。

2 以業績為導向的模式

業績指的是企業員工的工作成效，以業績為導向的人力資源管理模式，強調以人的工作結果來確定地位、薪酬，這如同企業的經營、管理一樣：一個企業的業績如何，是決定它的經營管理成功與否的重要標志。這種模式要求企業的經營管理活動以員工業績為根本出發點，圍繞如何提高員工的業績水平來設計企業的規章制度、管理模式和發展的戰略目標等并相應運行。對企業員工而言，這種模式要求他們不斷更新自己所學的知識技能，提高業務水平，以達到最優業績。

3 以員工發展為導向

以員工發展為導向的管理模式比較人性化，它把人的價值放在企業價值的首位，認為企業的基礎是個人，企業和員工是一個有機的生命體，企業的發展是和員工的發展是統一在一起的。這種模式側重于對員工職業生涯的管理，以個人發展作為企業發展的根本出發點，幫助員工設計制定出個人發展計劃，并通過提供培訓機會、崗位晉升機會、績效考核和激勵機制等方式幫助員工一步步實施這一計劃。

4 以顧客為導向的模式

以顧客為導向的模式突破了傳統管理只關注企業內部的思維慣性，顧客是企業的上帝，他對企業經營、管理活動的反應對企業發展影響重大。“顧客至上”已成為一些銷售企業經營管理的最高宗旨，這種模式要求從企業的顧客出發來重新審視人力資源管理的諸項職能，重新確認自己所負的責任和所擔當的角色。包括：雇用更能提高顧客滿意度的員工；以顧客的評價和反饋為重點，獎勵那些長期客戶的發展者，長期業務的維護者；培訓員工與顧客的溝通技巧，使顧客更好地使用、宣傳、推介企業的產品和服務；

5 4種模式的對比分析

上述4種模式各有優劣，適用范圍不同，管理的側重點也有所不同。以能力為導向的管理模式強調人才的選拔與應用，充分發揮不同人才的能力優勢，但在管理實踐中尚存在一定的困難。以業績為導向的模式易于操作，企業只要建立起科學的考評制度，并嚴格有效地實施，就能對人才進行考評。以員工發展為導向的模式則充分體現了人本管理的特色，較前兩者更加尊重人、發展人。以顧客為導向的模式與前3種模式最大的區別就是適用范圍的不同，它適用于零售企業、保險業等服務型企業以及一些企業的銷售部門。

6 基于能力導向管理模式的改進方法

不同管理模式與特定的公司和特定的經濟發展階段相適應，并隨著企業自身的成長和外部經營環境的變化不斷改進，因此，不同企業在不同的發展階段也應該根據各自的特點尋找最適合的人力資源管理模式。隨著經濟社會的發展，越來越多的企業重視以能力為導向的管理模式，為便于在企業實施并發揮出更大作用，筆者提出以下改進方法。

6.1 設立更加規范化的制度體系和運作程序

北大教授梁能指出：跨國公司靠的就是制度的再生產，企業大了就不能僅僅靠產品，而要靠制度。眾所周知，受中國傳統文化和管理模式的影響，當前多數企業重“人治”而非“法治”，輕視規范化的制度建設，工作的專業化與標準化程度低，并且存在嚴重的有法不依、有章不循，組織化程序低等。因此，設立更加規范化的制度體系和運作程序是實施這種模式的重要保障。

6.2 合理設置人才配置機制

現實中，單純強調基于能力的人力資源管理很難做到客觀的人才測評及人事相宜。據專業學者的抽樣調查結果顯示：在企業人力資源組織存在的缺陷中，認為人員配備不當的高達 37.37%。另外，中國傳統文化中的重血緣、親情和人情等因素相結合，形成了因人設崗、情大于法的人事管理態勢。因此，必須形成合理流動的員工優化配置機制并結合使用，基于能力的人力資源管理才能發揮更大作用。

6.3 注重形成團隊能力

基于能力的人力資源管理模式是以發揮每個員工的能力來發展和保持組織績效為出發點的，但事物總有兩面性，因其過分地強調個人能力，卻無形中淡化了組織能力和整體能力，減弱了企業團隊競爭的優勢，導致了“成也蕭何敗也蕭何”的尷尬局面。因此在應用此模式激發員工個體積極性和創新能力的同時，要向激發集體創新和集體責任感方面誘導，達到1+1>2的團隊綜合整體競爭優勢。