淺談網絡環境下高校圖書館的信息服務

夏 銀

湖南文理學院圖書館，湖南常德 415000

0 引言

隨著網絡技術的迅速普及，評價圖書館工作水平的標準，主要體現在信息服務資源是否豐富、信息服務手段是否自動化、信息服務效率是否高效化及服務人員素質是否高層次化等方面。因此，在網絡環境下，如何提高高校圖書館的服務工作，更好滿足讀者需求是值得高校圖書館工作人員探討的課題。

1 更新信息服務觀念，營造信息服務氛圍

高等院校圖書館是學校的信息中心，其服務宗旨是為教學和科研提供優質服務。傳統的高校圖書館服務模式是習慣于等讀者上門，服務工作基本上是利用館內資源開展一些借借還還的工作，缺乏主動服務的精神。而在網絡時代，則要求高校圖書館在搞好大眾化服務的同時，還要對讀者主動提供個性化、針對化的服務。同時，網絡環境下的高校圖書館工作人員在信息服務的過程中知識和技術的含量加大，高校圖書館工作人員必須具備一定的計算機和網絡知識，掌握實際操作能力，精通信息的分類編目等圖書情報知識，為讀者提供多元化的信息服務。因此，高校圖書館必須樹立新的信息服務觀念，為讀者營造良好的信息服務氛圍。

首先，強調“讀者至上”的服務理念，增強服務意識，打破封閉單一的服務模式，從被動服務轉向主動服務。如可建立館員與讀者對話網頁，由被動聽取讀者意見變為主動征求讀見意見，證求讀者對開館時間服務項目、新書采購等方面的意見。也可采取讀者提問的方式，針對問題為讀者服務，更好地體現主動服務意識。其次，應著力加強信息服務人員信息技術的培訓。只有具有信息技術知識，知道怎樣運用相應的技術為讀者獲取、分類和傳遞信息，以及怎樣把知識轉化為數據來存取；具有了解信息特征、結構和媒體的知識；具有搜尋篩選、組織、編排各種信息，幫助人們獲得有利用價值的信息的高素質服務人員，才能完成從“文獻資料的傳播者”向“信息資源的導航者”的角色轉變，開展綜合多功能的信息服務，更好地滿足用戶的需求，營造良好的信息服務氛圍，從而提升高校圖書館服務水平。

2 研究讀者信息需求，深化信息服務內容

網絡的不斷發展促使高校圖書館網絡信息資源形式更加多樣，內容更加豐富，在這種環境下讀者信息需求也逐漸呈現出多樣化的特點。在讀者需求導向下獲取知識的搜集、整理、獲取、利用和創新將成為貫穿于高校圖書館工作的主線。因此，高校圖書館應充分發揮人才優勢，加強對網上資源的開發，根據讀者的專業、研究領域和信息需求等情況，對相關信息進行系統分析、有效組織、加工整理，向深層服務轉變，促進學校教學科研水平的提高。

2.1 讀者需求全面服務

首先，圖書館管理人員要全面掌握讀者的專業、職稱、性別、文化、經歷、習慣、愛好、行為等特點，建立讀者檔案庫，研究讀者信息需求的各種要素和影響因子，隨時掌握讀者對信息的所需、所求和所想。然后，針對不同的需求將各種類型資源進行合理采集、組織分類，對無序分散的信息進行深層次加工，濃縮創造出增殖的信息。同時，可根據不同的學科和專業對因特網上的信息資源進行挖掘、搜集、評價和選擇，并采取一定的方法進行分類整理，從而建立起網絡信息中心，以更好地滿足用戶對網絡信息的需求。

2.2 特定需求特定服務

高校信息服務的對象為多種用戶群，但為其中某一特定師生用戶群進行信息服務時，應考慮到他們個性的需求特點，為特定的用戶找到確定的信息，滿足用戶的特定需要。首先，圖書館工作人員應進行調查研究，掌握師生中個性化的信息需求特點，根據特殊用戶需求，要將分散在本領域及相關領域的專門信息加以集成，并對其進行分析、綜合、比較，根據用戶的需要，歸納出最有用的部分。然后，進行文獻信息內涵知識的二次開發，把知識濃縮重組，從中提煉出對用戶的研究、開發與管理創新思路的形成至關重要的“知識精品”供其使用。如，可為某些特定用戶群建立專門的咨詢網站，在這個網站上可以鏈接許多相關的重要的學術站點和其他門戶網站，或建立有關網站的鏡像站點和專題性學術信息數據庫，供讀者專門查詢。

2.3 科研課題跟蹤服務

科研課題跟蹤服務是深層次的一條龍信息服務。這就要求圖書館人員積極參與做好選題調研查詢論證工作，定題以后，針對課題需要，檢索、收集、整理并及時提供課題研究所需的最新信息資料。同時，主動了解科研課題進展情況，參與課題進程研究，經常與教學及科研人員溝通，跟蹤課題的進展、動向，定時、定期地跟蹤網絡信息資源的變化，對數據庫的內容根據需要進行調整和補充，以滿足教學、科研應用，有針對性地提供高層次、高質量、全方位的信息服務。

3 建設硬件信息系統，創新信息服務方式

圖書館的網絡硬件設備條件對用戶利用信息資源有直接的影響，具有良好的信息發布功能的圖書館集成管理系統是高校圖書館自動化、網絡化建設的基礎之一。因此，圖書館應加強硬件信息系統建設，借助現代化技術，建設一個自動化、數字化的現代信息保障體系，使高校圖書館傳統的信息服務向通過書目、文摘、全文數據庫以及網絡載體的這種“信息流”帶動館藏文獻的“物流”的信息服務方式轉變，創新信息服務方式。首先，高校圖書館應根據本校的特色和重點學科來建立信息數據庫，這些數據庫經過專業人員加工、重組、提煉，使，信息更加系統、準確。同時，在學科信息門戶內，整合本專業領域內的文獻信息數字資源系統，逐步實現不同文獻類型數據庫間以及不同信息服務系統間，按照用戶信息檢索流程開放的無縫鏈接。其次，建設信息資源導航系統。圖書館的導航系統一種是按照數據庫名稱檢索，按照學科分類、文獻分類、字順、主題等方式瀏覽信息服務系統。在網絡環境下，數字化信息資源包括圖書館各種各樣的數據庫資源及網絡上發布的各種信息資源，面對浩如煙海的信息資源，高校圖書館可以以本校的重點學科或專業為對象進行資源的整序和學科導航工作，進而形成集檢索、咨詢、定題服務等功能于一體的文獻信息服務系統。

[1]馬麗波.談高校圖書館讀者信息需求服務[J].重慶圖情研究，2009(2).

[2]孫珍淑.網絡環境下高校圖書館的信息服務[J].長春工業大學學報：高教研究版，2002(3).