信息技術發展環境下信息服務創新研究

段 峰

中共山東省委黨校，山東濟南 250021

信息技術發展環境下信息服務創新研究

段 峰

中共山東省委黨校，山東濟南 250021

在當代信息技術發發展環境下，信息服務模式不斷創新 是時代發展的必然趨勢。本文從信息服務創新的主要推動力、服務創新的主要內容、信息服務創新難點及實現途徑等方面對信息技術發展環境下的用戶需求與服務創新進行了探討。

信息技術；信息服務；服務創新

“創新”一詞來源于美籍奧地利經濟學家熊彼特《經濟發展理論》，指把生產要素和生產條件的“新組合”引入生產體系，以獲得潛在利潤的一種生產組織與管理方式。當代信息服務的發展，在相當程度上得益于技術的發展，一些重大的發展舉措，幾乎都與技術創新有關。技術成為當代信息服務機構發展的主引擎已成為不爭的事實。這也是時代發展的必然趨勢。

1 信息技術發展成為當代信息服務創新的主要推動力

技術要素成為當代信息服務創新的主要推動力。技術使信息服務的時間、空間、服務方式等有了無限擴大完善的可能；技術使用戶利用信息發生了就近、快速、個性、互動、一站式、無障礙、無縫鏈接等諸多變化，體現了以用戶為本的理念；網絡平臺的模塊化和組件化，方便進行組配，網絡平臺的最大限度的開放性和中立性，也使其具有可持續發展的能力。伴隨著技術進步，多用戶界面與多媒體用戶界面一道共同提高人機交互的自然性和效率。如何主動為用戶分析、設計、挖掘和改造各種可能的個性化資源與服務機制，將是未來信息服務需要面對的重點課題。

2 信息技術發展環境下服務創新的主要內容

2.1 信息資源建設的創新

信息資源建設既是開展信息服務創新的工作基礎，也是提高信息服務機構核心競爭力的基礎。首先，應強化當代信息技術背景下的文獻文獻信息資源建設，實現網絡資源配置的優化及網絡信息資源的二次開發與綜合信息服務。其次，有計劃、分期分批建立不同類型的數字圖書館，促使更多的有中國特色的數據庫在網上服務。第三，實現信息服務機構的網絡化和知識信息的社會化管理，建立網絡化信息保證組織和體系，建立健全信息管理的規章制度，建立健全信息法、數據庫法，確保網上信息安全的安全和正常使用。第四，信息服務機構利用自己“沒有圍墻的大學”的特殊環境，有意識地通過網絡和計算機技術， 培養中國信息用戶的信息素質、信息意識和信息能力。

2.2 信息服務機構業務流程的創新

信息服務機構要做到信息服務創新，必須進行業務流程的重構和設計，實現采訪和編目工作的創新，逐步建立起彈性工作體系和柔性服務機制，發展靈活的、深入的、個性化的知識型服務模式：改革采訪制度，建立專家選書系統；開通中國圖書進出口公司為學校讀者提供的選擇、推薦外文圖書的平臺、海外圖書采選系統，實行讀者網上推薦中、外文圖書；讀者與采訪人員之間通過網絡，互相了解，推薦圖書，形成用戶與文獻信息采訪人員的和諧互動，提高圖書采訪質量；優化采編工作流程，實行圖書加工業務外包，使采編人員從原來繁重瑣碎的事務性工作中解脫出來，以提高采編的工作績效。

2.3 信息傳統服務內容的創新

在當代信息技術背景下，要在傳統服務的基礎上不斷創新信息服務內容，實現信息重組與增值服務。一是要通過互聯網絡向社會大眾提供全面的信息服務。注重信息的收集、二次或三次加工、數據整合、信息的發布、信息的傳遞乃至信息產品的制作；二是要針對用戶需求的特定信息，工作人員應充分發揮專業特長通過對因特網上某一領域信息進行收集、組織、整理和有序化的信息重組，利用超文本、超媒體技術加以重新優化組合后，再提供給用戶；三是對不同的專題組建各種特色內容進行更新和補充，對信息外在特征及內容特征進一步標引揭示，編制專題書目、專題索引、摘要等，增加檢索深度和擴充索引點，建立可供檢索的數據庫，從而提高信息的價值，實現信息資源系統結構網絡化。

3 信息技術發展環境下信息服務創新難點及實現途徑

3.1 形成以用戶為中心的包括用戶與信息服務人員的互動機制

信息服務創新需要面向特定對象、特定項目、特定目標、特定活動提供系統化、智能化、個性化的知識服務，以最大限度激發用戶的潛能，是一種“以用戶為中心”的服務。如何形成一個包括用戶及信息服務人員在內的互動機制，在一個更加完善的網絡環境下，全程跟蹤用戶的信息活動，強調服務者與用戶之間的相互交融，以用戶或者問題為中心，以用戶滿意為目標提供信息服務是當前信息服務服務創新的當務之急。

3.2 培養當代技術環境下新型的信息服務人才隊伍

網絡環境下，面對無窮無盡的信息資源，要求信息服務人員應該掌握某一方面的專業知識，對各類信息進行深入地分析研究，為用戶提供深層次的專業知識信息服務；二是要具備計算機與網絡應用能力。三是要具備信息開發與建設能力。學會用科學的思維方法思考、分析、研究問題，要熟悉各種信息源，善于把握新動態，通過綜合分析與研究，依據一定的科學原則，進行創造性的信息重組，挖掘信息源的各種價值，尤其是潛在價值，對信息進行深度加工，提供二、三次文獻信息服務，成為信息專家。

3.3 構建高效綜合的信息集成化服務體系

信息服務創新首先需要大規模集成整合各類信息資源，從大規模數據或文獻集合中經過各種深度挖掘分析和預處理，為用戶捕獲和析出所需的關鍵信息，重組、集成而形成符合用戶需要的信息產品，將普遍性信息服務提升為個性化知識服務，這些都需要提供持續、可靠、敏捷、高效的集成化服務。集成化服務就是對信息技術、信息資源、服務功能、服務人員、服務機構等各種信息服務要素進行融合集成，實現整體功能的優化，使用戶得到動態的、全方位、多層次、多元化的信息服務，從而構建一個高效能、綜合化的信息集成化服務體系。

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1674-6708（2010）30-0129-01