圖書(shū)館管理中如何體現(xiàn)“創(chuàng)新”——以株洲市圖書(shū)館為例

夏曙霞

株洲市圖書(shū)館，湖南株洲 412000

筆者在株洲市圖書(shū)館工作近30年了，株洲市圖書(shū)館30年來(lái)，在讀者服務(wù)創(chuàng)新上做了一些列的工作，本人親歷其中，有的是本人倡導(dǎo)并實(shí)踐，回顧和總結(jié)起來(lái)，對(duì)“創(chuàng)新”二字有著極為深刻的理解。圖書(shū)館是為讀者提供文獻(xiàn)資源信息服務(wù)的重要的文化陣地，它的手段和方法決定了服務(wù)服務(wù)成效和質(zhì)量、深度和廣度。我們生活在一個(gè)社會(huì)變化急劇的時(shí)代，服務(wù)對(duì)象服務(wù)的變化，時(shí)代的要求轉(zhuǎn)換得異常迅速。這種種的態(tài)勢(shì)，對(duì)我們圖書(shū)館的服務(wù)工作和手段都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，那么說(shuō)，應(yīng)對(duì)的要點(diǎn)是什么？又如何來(lái)應(yīng)對(duì)呢？答案是：創(chuàng)新。

1 80年代前后的“網(wǎng)片”創(chuàng)建工作

“文革”結(jié)束后，全國(guó)各行各業(yè)都在經(jīng)歷撥亂反正之后轉(zhuǎn)向了改革開(kāi)放，努力開(kāi)創(chuàng)工作的新局面，圖書(shū)館也不例外。1978年，株洲市賀家土片區(qū)有大中型企業(yè)單位近十家都建有科技圖書(shū)室（館）、工會(huì)圖書(shū)室，面向該區(qū)域的職工家屬10余萬(wàn)人開(kāi)放。株洲市圖書(shū)館得知各個(gè)圖書(shū)室管理員經(jīng)常在開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)館際互借等業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，覺(jué)得是個(gè)很好的工作方式，便派人召集他們開(kāi)會(huì)，決定聯(lián)合起來(lái)，開(kāi)展館際互借，通借通還，一證多用，同時(shí)還為各企業(yè)的科研活動(dòng)提供情報(bào)跟蹤、課題跟蹤服務(wù)等一些列深層服務(wù)，共同發(fā)起成立“株洲市圖書(shū)館協(xié)作網(wǎng)片賀家土網(wǎng)片”，推選了正副組長(zhǎng)，市館擔(dān)任指導(dǎo)員，制定了“網(wǎng)片”章程、工作計(jì)劃，施行方案，課題跟蹤服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃等。

1979年初，鑒于“賀家土網(wǎng)片”工作成效顯著，株洲市圖書(shū)館在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下，一鼓作氣將全市200多家大中型廠(chǎng)礦企業(yè)、科研院所的情報(bào)圖書(shū)室（館）、工會(huì)圖書(shū)館組織起來(lái)成立了18個(gè)“網(wǎng)片”。這18個(gè)“網(wǎng)片”，有的是以地域來(lái)組合，有的又是以館室性質(zhì)來(lái)組合，有的又是以率屬關(guān)系來(lái)組合，原因是有的是國(guó)家軍工企業(yè)，有的是家屬區(qū)集中成片的區(qū)域，而有的是多所企事業(yè)單位集聚之區(qū)。市館的職能主要是負(fù)責(zé)全市“網(wǎng)片”工作組織指導(dǎo)工作、協(xié)調(diào)工作，對(duì)重點(diǎn)課題服務(wù)負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。

在市館卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)網(wǎng)片的各項(xiàng)工作都開(kāi)展的有聲有色。如對(duì)全市各圖書(shū)館的圖書(shū)約180余萬(wàn)冊(cè)，全部進(jìn)行“中國(guó)法”改編，由于組織得法，集中兵力打攻堅(jiān)戰(zhàn)，互教互學(xué)，互幫互助，在沒(méi)有影響正常開(kāi)放的前提下，歷時(shí)兩年，全部勝利完成。

在科研課題服務(wù)方面碩果累累，主要有，為608研究所的“自動(dòng)面包生產(chǎn)線(xiàn)”的服務(wù)，為“株洲洗煤廠(chǎng)精煤科研”的服務(wù)，為“株洲麻紡廠(chǎng)生物脫膠科研”的服務(wù)，還有為株洲冶煉廠(chǎng)，601廠(chǎng)硬質(zhì)合金，株洲電力機(jī)車(chē)廠(chǎng)，株洲電力機(jī)車(chē)研究所，株洲化工廠(chǎng)，株洲化肥廠(chǎng)等數(shù)十家企事業(yè)的科研提供了大量的信息情報(bào)資料，平均年服務(wù)課題都在5個(gè)以上，服務(wù)的課題榮獲國(guó)家級(jí)金獎(jiǎng)1個(gè)，銀獎(jiǎng)2個(gè)，其他省市獎(jiǎng)勵(lì)10余個(gè)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益近兩億元。

株洲市的“網(wǎng)片”經(jīng)驗(yàn)，受到各級(jí)政府有關(guān)部門(mén)的重視和推崇，1979年一篇關(guān)于株洲市圖書(shū)館開(kāi)展“網(wǎng)片”工作的宣傳報(bào)道在“光明日?qǐng)?bào)”發(fā)表，引起全國(guó)圖書(shū)館界的熱烈反響，陸續(xù)有各地的同仁來(lái)株洲參觀學(xué)習(xí)，1980年達(dá)到了1.9萬(wàn)多人次，市政府還專(zhuān)門(mén)成立了接待組來(lái)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

與此同時(shí)，市館還年年堅(jiān)持開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)，科技趕集，建立科技專(zhuān)業(yè)戶(hù)對(duì)口扶持等工作，編輯印刷“星火信息”等多種專(zhuān)業(yè)資料，免費(fèi)寄發(fā)全市160多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位、科技專(zhuān)業(yè)戶(hù)等，也同樣取得良好的效果，還經(jīng)常組織網(wǎng)片的管理員到縣館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫助組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)館，不僅支援人力，還大量支援各類(lèi)圖書(shū)資源數(shù)萬(wàn)冊(cè)。從而使得我市的縣館建設(shè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)館的建設(shè)工作成績(jī)名列全省第一，受到各級(jí)政府有關(guān)部門(mén)的表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。

2 90年代的送書(shū)上門(mén)服務(wù)點(diǎn)的創(chuàng)建工作

進(jìn)入到90年代，株洲市圖書(shū)館在讀者服務(wù)和課題服務(wù)等工作有開(kāi)展了一系列的探索和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)工作，在前進(jìn)的道路上開(kāi)創(chuàng)了全新的局面。

80年代國(guó)家實(shí)施服務(wù)三農(nóng)的“星火計(jì)劃” 。株洲市館立即組建了信息部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)課題跟蹤服務(wù)，情報(bào)刊物資料及專(zhuān)題資料的編印寄發(fā)，組織科技下鄉(xiāng)，科技趕集，建立農(nóng)村科技專(zhuān)業(yè)戶(hù)的幫扶工作，聯(lián)合輔導(dǎo)部共同開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站圖書(shū)館（萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)館）的建設(shè)工作。

1993年市館聯(lián)合株洲縣圖書(shū)館，醴陵市圖書(shū)館，攸縣圖書(shū)館，茶陵縣圖書(shū)館，炎陵縣圖書(shū)館（均市轄縣）發(fā)起組建了“株洲市（縣）公共圖書(shū)館信息服務(wù)協(xié)作網(wǎng)”，確立該協(xié)作網(wǎng)的主要服務(wù)對(duì)象是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、科技專(zhuān)業(yè)戶(hù)、各級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，主要提供科研信息、圖書(shū)資料、市場(chǎng)信息、萬(wàn)冊(cè)館組建等，制定組織章程，年會(huì)制度，年度計(jì)劃，分工合作原則，專(zhuān)業(yè)名單等。協(xié)作網(wǎng)成立之后，市館作為牽頭單位（理事長(zhǎng)單位），年年組織年會(huì)，每年每個(gè)縣（市）確定十年服務(wù)對(duì)象，可是單位，也可是專(zhuān)業(yè)戶(hù)。年初有計(jì)劃，年期有服務(wù)，年終有總結(jié)，最終抓效果。每年每館的計(jì)劃落實(shí)數(shù)不低于10個(gè)，每抓一個(gè)項(xiàng)目，都要求有實(shí)際的成效，絕不走過(guò)場(chǎng)。

株洲市圖書(shū)館在市內(nèi)也逐步構(gòu)建以有特殊讀者群及單位為對(duì)象的送書(shū)上門(mén)服務(wù)點(diǎn)。80年代，市館的服務(wù)對(duì)象僅有以殘疾人為主的市社會(huì)福利工廠(chǎng)，進(jìn)入90年代后，逐步建立的服務(wù)單位有：省白馬垅女子勞教所，市楊柳沖拘留所，省網(wǎng)嶺監(jiān)獄四個(gè)支隊(duì)，兩處高速公路管理所，市聾啞盲特殊教育學(xué)校等10個(gè)單位。為了保證送書(shū)上門(mén)服務(wù)的質(zhì)量和連續(xù)性，市館與各個(gè)服務(wù)單位都簽定了合作協(xié)議，收取了借閱保證金，辦理了正規(guī)的借書(shū)證，有完善的借閱手續(xù)，同時(shí)考慮工作人員肩扛手提奔波過(guò)于辛苦，特地花14萬(wàn)多元購(gòu)置了一臺(tái)豐田的士頭車(chē)作送書(shū)上門(mén)的專(zhuān)車(chē)，送書(shū)上門(mén)工作列為外借部的年度目標(biāo)任務(wù)，獎(jiǎng)罰分明。

市館還構(gòu)建了為個(gè)人文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作為送書(shū)上門(mén)對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)，同樣取得了較高的成效，如張靈芝同志創(chuàng)作的花鼓戲劇本，歌劇劇本兩次榮獲全國(guó)五個(gè)一工程獎(jiǎng)。陳勝利同志撰寫(xiě)“胡耀邦傳”、“陳明仁將軍傳”、“譚震林傳”、“楊得志傳”。諸如種種，市館的同志都是根據(jù)他們開(kāi)出的書(shū)目清單或報(bào)章篇目，為之找齊、復(fù)印好再送去，多年如一日，堅(jiān)持不懈，對(duì)于這類(lèi)型高層次的專(zhuān)業(yè)人才的創(chuàng)作活動(dòng)，市館都建立了詳細(xì)的重點(diǎn)讀者服務(wù)檔案，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，列入年度考核目標(biāo)任務(wù)。另對(duì)于離退休老同志編撰家譜、族譜、回憶錄、各單位編修廠(chǎng)史、廠(chǎng)志等也都列入跟蹤服務(wù)計(jì)劃，建立服務(wù)檔案。這些工作的開(kāi)展，也為市館的地方文獻(xiàn)收集工作打下了良好的基礎(chǔ)。

3 2000年各類(lèi)型分館的創(chuàng)建工作

1990年來(lái)，株洲市圖書(shū)館在思考, 城市規(guī)模日益擴(kuò)大，人口急劇增加，而市館服務(wù)的半徑有限，雖然藏書(shū)增長(zhǎng)穩(wěn)定，但借閱率大減，利用率不高的現(xiàn)象日益嚴(yán)重。針對(duì)種種情況，市館決定在服務(wù)方式上開(kāi)始新的創(chuàng)新工作。

株洲市館針對(duì)從上世紀(jì)80年代后，市政府在河西建設(shè)新城區(qū)以來(lái)，該市絕大多數(shù)黨政機(jī)關(guān)都遷往新區(qū)了的情況，決定在相關(guān)黨政機(jī)關(guān)建立分館，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供借閱服務(wù)，先后在省預(yù)備役師部、炮團(tuán)團(tuán)部、省消防二支隊(duì)隊(duì)部、市委宣傳部、市財(cái)政局、市發(fā)改委等10余家機(jī)關(guān)建立分館，提供圖書(shū)設(shè)備，圖書(shū)資料，有的分館還長(zhǎng)期派人駐館服務(wù)。

2000年，株洲市政府提出3年內(nèi)在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)（工作規(guī)范）將全市30個(gè)社區(qū)全部新建社區(qū)居委會(huì)辦公樓。為此，株洲市館首先與蘆淞區(qū)文化局合作在該轄區(qū)內(nèi)王塔沖社區(qū)共建了第一家社區(qū)分館，在取得經(jīng)驗(yàn)后，又陸續(xù)在東門(mén)社區(qū)、井堪社區(qū)、東湖社區(qū)、田心社區(qū)等10余家社區(qū)建立了分館，并對(duì)全市的社區(qū)圖書(shū)館管理員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。隨著該市社區(qū)居委會(huì)建設(shè)工作名列第一，該館的社區(qū)圖書(shū)館分館建立工作也名列全省第一。

株洲市館考慮到株洲縣圖書(shū)館財(cái)力較弱藏書(shū)量偏少，還將該館列為縣館分館建設(shè)范圍，向之提供近5萬(wàn)冊(cè)藏書(shū)及部分設(shè)備，每年還提供一定的新書(shū)支援。

4 對(duì)30年來(lái)創(chuàng)新工作的思考

株洲市圖書(shū)館30余年來(lái)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的在服務(wù)方式和服務(wù)對(duì)象上，不斷的創(chuàng)新手法和方式，在取得成功經(jīng)驗(yàn)后迅速擴(kuò)大，深化并進(jìn)而形成網(wǎng)絡(luò)化，最大限度地提高服務(wù)質(zhì)量，取得每項(xiàng)工作都名列全省前茅的成績(jī)，是有深層原因的。

4.1 緊緊把握時(shí)代的脈搏

80年代，株洲市和全國(guó)一樣，大抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)，株洲市館在基層館互借互還，相互聯(lián)合的基礎(chǔ)上，提高組織形式，深化服務(wù)內(nèi)容組建“網(wǎng)片”組織，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的支持下迅速地招全市200多家圖書(shū)館（室）、情報(bào)室組織覆蓋全市的圖書(shū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并取得驕人成績(jī)。

黨和政府大抓農(nóng)村改革，開(kāi)展“星火計(jì)劃”等惠農(nóng)工程，株洲市館便積極為全市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，農(nóng)村科技專(zhuān)業(yè)戶(hù)提供信息情報(bào)服務(wù)，同時(shí)組成相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)。開(kāi)展種種服務(wù)創(chuàng)新，就是因勢(shì)利導(dǎo)和乘勢(shì)而上。

株洲市作為全國(guó)重要的工業(yè)新城，大中型國(guó)有企業(yè)占主導(dǎo)地位，90年代后，因種種原因，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不景氣，企業(yè)倒閉，破產(chǎn)兼并，減少社會(huì)服務(wù)職能等等因素，致使“網(wǎng)片”組織名存實(shí)亡。市館沒(méi)有氣餒，又陸續(xù)開(kāi)展特殊讀者，特殊單位的送書(shū)上門(mén)點(diǎn)的建設(shè)，同樣開(kāi)展了一片新天地。針對(duì)黨政機(jī)關(guān)的分館建設(shè)，在大型房地產(chǎn)項(xiàng)目的社區(qū)俱樂(lè)部設(shè)立分館，跟進(jìn)社區(qū)居委會(huì)建立分館等分館建設(shè)工作，無(wú)不是與時(shí)俱進(jìn)的結(jié)果。

4.2 牢牢樹(shù)立讀者第一，服務(wù)至上的原則

株洲市館時(shí)刻把握著這條原則，并始終貫穿一切工作的中心，并千方百計(jì)的實(shí)行這條原則。讀者第一，不是簡(jiǎn)單的理解為到館的讀者，而是理解為全市所有人民都是讀者；服務(wù)至上，不是指館內(nèi)的陣地服務(wù)工作就可以了，而是應(yīng)按全市1萬(wàn)多平方公里的區(qū)域都當(dāng)成圖書(shū)館服務(wù)的陣地，全市400萬(wàn)人口都是服務(wù)對(duì)象。

工作不是依教科書(shū)般照抄就行的，而應(yīng)是時(shí)刻改革，時(shí)刻創(chuàng)新，千方百計(jì)探索新路子。只有這樣，圖書(shū)館才不會(huì)被歷史所淘汰，才能在歷史的大潮中乘風(fēng)破浪。