一切為了納稅人滿意
——任丘市國稅局轉作風、優服務、促發展工作紀實

陳國鋒

一切為了納稅人滿意
——任丘市國稅局轉作風、優服務、促發展工作紀實

陳國鋒

始于納稅人需求，終于納稅人滿意。近年來，任丘市國稅局以“干部作風建設年”為契機，緊密結合自身實際，以“一切為了納稅人滿意”為出發點，不斷加強干部作風建設，發展和創新服務手段，積極拓寬服務渠道，相繼推出一系列受到納稅人好評和行之有效的工作舉措，使“一切為了納稅人滿意”的口號成為擲地有聲的試金石，以優異成績得到上級領導的肯定和廣大納稅人的贊揚。

“一窗通辦”為服務窗口添彩。

2009年春節以后，到任丘市國稅局辦稅服務廳辦理納稅事宜的納稅人驚喜的的發現：僅僅過了一個春節，來這里辦理涉稅業務不僅不再像以往那樣排長隊了，而且辦稅所用的時間也大大減少了，就連工作人員的笑容也比以往更加燦爛了。

進入2009年，任丘市國稅局以深入開展“干部作風建設年”活動為契機，緊緊抓住機遇，全力推行“一窗通辦”服務模式，扎實推進稅企“大和諧”。

“一窗通辦”的主要功能就是納稅人到辦稅服務廳辦理涉稅業務，不用再按照業務內容分窗口排隊等候，只需要通過叫號機拿到一個順序號，在休息區等候叫號到一個指定窗口即可辦理納稅事宜。“一窗通辦”服務模式打破了以往申報征收、綜合服務、發票管理等崗位界限，極大程度上方便了廣大納稅人，提高了工作效率。

推行“一窗通辦”是一項前所未有的全新嘗試，在推行過程中遇到了不少困難和挑戰。推行初期，許多干部由于認識不足，對“一窗通辦”存在抵觸情緒和思想顧慮。針對這種情況，該局黨組成員從提高思想認識入手，多次召開動員會和干部思想交流會，在準確把握干部思想動向的基礎上，以“樹好正氣、鼓舞士氣、戰勝困難”為主題開展思想作風紀律整頓，積極帶動廣大稅務干部克服困難。同時，大力強化業務培訓，在深入開展集中業務培訓的同時，為更加便于工作開展，該局經過認真研究，將辦稅服務廳所有涉稅業務進行分類梳理，把其中不常見、較為復雜的業務集中到黨員先鋒崗辦理，其它窗口工作人員分期分批到黨員先鋒崗接受輪訓，通過這種化整為零、層層推進的方式，使廣大干部學習培訓更方便、更快捷。有了黨員干部的先鋒帶頭作用，廣大干部的學習積極性空前高漲，僅僅用了不到一個月的時間，“一窗通辦”便得以順利實施，其高效率得到了上級局的充分肯定。

通過“一窗通辦”的推行，使納稅人由過去的“排隊艱難”到現在的“秩序井然”，任丘市國稅局辦稅服務廳實現了由“亂”到“靜”的跨躍。

“過去到辦稅服務廳辦稅很上愁，就怕排隊，現在到這里來，再不用排隊了，時間也節省了許多。”這是任丘市大通硬質合金有限公司李先生寫下的留言，像這樣的表揚在辦稅服務廳留言薄上還有很多，從這些留言中可以深刻體會到稅企之間濃濃的和諧情。

信息技術為納稅服務提速

在扎實鞏固“一窗通辦”服務模式基礎上，今年8月份，任丘市國稅局扎實推行了財稅庫銀橫向聯網，為納稅人服務的水平又上了一個嶄新的臺階。

財稅庫銀橫向聯網系統具有實時扣款、國庫對賬、稅款自動上解銷號、銀聯卡自動繳稅等功能，可以有效實現稅務機關、銀行、國庫之間的信息共享，既能提高稅務機關工作效率，又可以最大限度節省納稅人的時間和精力。

由于財稅庫銀橫向聯網是一項嶄新的工作，不僅工作量大、信息科技含量高，而且納稅人對此項工作不是很理解，這就給推行工作帶來很大困難。為了確保財稅庫銀橫向聯網工作順利實施，該局首先從加大宣傳力度入手，市局黨組成員帶頭，組織稅務干部以召開稅企座談會和走訪重點企業等方式，積極開展財稅庫銀橫向聯網宣傳工作，同時積極與市委、市政府以及各鄉鎮黨委進行溝通，取得各級領導大力支持，并積極與任丘市各級宣傳媒體合作，擴大宣傳工作面，使此項工作得到了廣大納稅人的充分理解與支持。在此基礎上，該局積極主動與金融機構聯系，以召開稅、銀、企聯席會議的方式，大力加強三方的協調聯動。為使納稅人對財稅庫銀橫向聯網工作充分了解，該局專門聘請河北交大龍山公司軟件技術人員對全市2135戶納稅人開展業務培訓，并組織稅務干部上門開展技術輔導260余戶次。為了確保財稅庫銀橫向聯網工作扎實穩步推行，全體稅務干部犧牲節假日，緊密配合、加班加點開展工作，通過努力，財稅庫銀橫向聯網工作按時保質高效完成，并取得了推行首月網上申報成功1838戶，扣款成功1811戶，成功劃繳稅款突破億元，成功率達到99%的優異成績，再次得到上級局的肯定與贊揚。

“一卡在手、辦稅無憂”，這是財稅庫銀橫向聯網上線首日一位納稅人在該局辦稅服務廳留言薄上的寫下的贊譽之詞。“以前，辦理一項納稅業務要往返好幾個窗口，跑好幾趟路程，現在簡單了，足不出戶在單位的電腦上就可以完成繳稅業務了，節省下來的大量時間可以干更多的工作。”這是作者在走訪企業時一位會計人員的肺腑之言，它道出了廣大納稅人的心聲。

“科學技術是第一生產力。今后任丘國稅工作的一項重要內容就是利用不斷發展的信息化技術把納稅服務送進更加高效便捷的快車道，讓全市的納稅人辦稅更快捷、更方便，這是干部作風建設年國稅系統全體干部轉作風、樹新風、優服務、促發展的一項重要內容和具體體現”。這是近日任丘市國稅局黨組書記、局長王龍舟在一次機關全體干部參加的納稅服務專項工作會議上的發言。正是在這一工作方針指導下，任丘市國稅局的全體干部正在迅速掀起一股學習科學、掌握高超信息技術，更好為納稅人服務的高潮，假以時日，任丘國稅人在信息化服務建設道路上肯定會走的更快、更遠。

特色服務為納稅人暖心

2009年2月28日早上，任丘市國稅局辦稅服務廳副主任呂利突然接到本市企業文華印刷配件有限公司會計的電話，詢問能不能認證發票。當天是本月最后一天又恰逢周六，辦稅服務廳休假，而企業購貨發票又剛剛是認證時限的最后一天，如果不能在當天認證的話就不能在當月抵扣。在這種情況下，呂利抓緊時間聯系綜合服務崗工作人員韓曉輝，韓曉輝聽后二話沒說，扔下家里的孩子就和呂利趕到單位，為企業認證了20余份發票。她們這種想為納稅人所想，急為納稅人所急的忘我精神深深感動了納稅人，公司會計人員在留言薄上寫到：“在這個本該是假日的周六，辦稅服務廳工作人員為了我們企業發展加班加點，她們用辛勤的付出詮釋了什么是真正的為人民服務。

同在今年6月7日，已經是下午5點30分，任丘市德寶焊割設備有限公司賣出一批焊割設備，然而剩余發票已經不夠開具，如果耽誤了時間將會給企業造成一定的經濟損失，而此時辦稅服務廳已經到了下班時間。當心中萬分焦急的公司辦稅人員抱著試試看的心情撥通了辦稅服務廳的電話時，他聽到電話里傳出一個清脆而又讓人倍感親切的聲音，告訴他可以到辦稅服務廳來延時辦理。當公司辦稅人員驅車趕到辦稅服務廳時，看到服務窗口的工作人員正在耐心等著他，辦理完領購發票手續時，天已經完全黑了下來，辦稅人員想請工作人員吃晚飯，被委婉謝絕了，并告訴辦稅人員這是辦稅服務廳每一名工作人員應該做的。事后很久，公司辦稅人員才了解到為他加班加點的工作人員名叫張慧麗。

在任丘市國稅局像呂利、韓曉輝、張慧麗一樣主動加班加點為企業服務的事例數不勝數，據不完全統計，僅僅剛剛過去的8月份，辦稅服務廳就為納稅人開展延時服務60余次，平均每天有2名辦稅服務廳工作人員為解企業之難而加班加點，她們用實際行動譜寫了一曲為企業解憂、為企業送溫暖的奉獻之歌。

“長期以來，任丘市國稅局辦稅服務廳堅持真心為企業服務，尤其今年開展干部作風建設年活動以來，辦稅服務廳的干部笑容更親切了、工作更積極了、效率更高了。”一位長期與國稅局打交道的老會計如是說。“開展干部作風建設年以來，我們辦稅服務廳的姐妹們更加堅定了一個信念，那就是為納稅人付出真心，奉獻真愛。”辦稅服務廳主任張立如是說。她們是這樣說的，更是這樣做的。早在今年年初，在辦稅服務廳主任張立帶領下，辦稅服務廳積極開展了與納稅人換位思考活動，她們深入納稅人中間，傾聽納稅人心聲，并把納稅人的意見和建議分門別類整理好，以開展“干部作風建設年”活動為契機，辦稅服務廳叫響了“納稅人需要什么我們做什么，納稅人不滿什么我們改什么”的口號。在這一號召旗幟下，辦稅服務廳掀起了一輪輪比、學、趕、拼、超的服務熱潮，納稅人咨詢有關稅務事項工作人員耐心解答，需要到有關科室辦理的，工作人員主動幫助聯系引領；納稅人不會填寫表格，工作人員耐心講解并準確幫助計算；納稅人在辦事時把抵扣憑證、報表、鑰匙、手機遺忘在柜臺上，工作人員妥善保管，想方設法在第一時間通知納稅人……

辦稅服務廳是任丘國稅系統的一個窗口，在窗口作用下，上自機關科室、下自基層分局，每名稅務干部都堅持在自己的崗位上努力踐行“征納雙方法律地位平等”、“公正執法是最佳服務”等先進的納稅服務理念。注重保障納稅人權益，幫助企業解決實際困難，積極創造條件滿足納稅人的多層次需求和個性化需求。

轉變作風，從優化服務開始。和諧發展，也從優化服務開始。開展“干部作風建設年”活動以來，任丘國稅人用為納稅人的真心付出，建立了更加和諧的稅企關系，譜寫出一曲國稅事業蓬勃發展的華彩樂章。

（作者單位：任丘市國家稅務局辦公室）