“最有個(gè)性官方網(wǎng)站”是一面鏡子

◎ 文/陳健 肖林

成都市新都區(qū)政府網(wǎng)站因?qū)W(wǎng)民留言有帖必復(fù)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給出處理結(jié)果，被網(wǎng)民稱為“最有個(gè)性官方網(wǎng)站”，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。

網(wǎng)民在該網(wǎng)站提交的留言主要涉及交通安全、社會(huì)治安、公務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、城市建設(shè)、環(huán)境整治等方面。對(duì)網(wǎng)民提出的這些問題，政府網(wǎng)站及時(shí)回復(fù)并限時(shí)通報(bào)處理結(jié)果，本來是政府分內(nèi)之事。成都市新都區(qū)政府網(wǎng)站的做法之所以引起強(qiáng)烈反響，恐怕與近年來一些地方政府網(wǎng)站有名無實(shí)的背景有密切關(guān)系。可以說“最有個(gè)性官方網(wǎng)站”像一面鏡子，照出了網(wǎng)民對(duì)政府辦好網(wǎng)站的期望，更照出了一些地方政府工作的差距。

政府開辦官方網(wǎng)站，本來是利用現(xiàn)代傳媒與民眾進(jìn)行溝通的一個(gè)好方式。但時(shí)下一些地方雖也開辦了政府網(wǎng)站，設(shè)置了“群眾留言”“市長(zhǎng)信箱”等互動(dòng)欄目，但真正起作用的寥寥，有的網(wǎng)站頁面幾個(gè)月都不更新，有的則把其他地方網(wǎng)站上的內(nèi)容直接拷貝過來掛上去，連官員姓名職務(wù)等都懶得改，更不用說回復(fù)網(wǎng)民留言和通報(bào)處理結(jié)果了。

一些政府網(wǎng)站流于形式，恐怕主要是因?yàn)樗枷肷衔茨茏龅脚c時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)為“虛擬世界”無需認(rèn)真，傳統(tǒng)的發(fā)文件、開大會(huì)等才是正道。有的地方或許認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)傳播的作用，但工作時(shí)畏首畏尾，擔(dān)心網(wǎng)站內(nèi)容沒做好招致批評(píng)，引火燒身，因此敷衍了事，得過且過。也有一些地方不是積極地利用網(wǎng)絡(luò)與民眾互動(dòng)，而是把主要精力用在“捂蓋子”上，忙于刪帖、“澄清”。凡此種種現(xiàn)象，不但使這些政府網(wǎng)站形同虛設(shè)，而且損害政府形象。

社會(huì)轉(zhuǎn)型期和矛盾凸顯期，各級(jí)政府都應(yīng)廣開門路問政于民、問計(jì)于民、問需于民，充分維護(hù)人民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。這不僅是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的需要，更是社會(huì)主義民主政治建設(shè)的根本要求，是促進(jìn)社會(huì)和諧的重要內(nèi)容。政府網(wǎng)站作為一種通達(dá)民意的新興載體，應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷谩?/p>

成都市新都區(qū)政府網(wǎng)站的做法引起的反響證明，善用網(wǎng)絡(luò)與群眾溝通，首先要以正確的觀念和態(tài)度對(duì)待群眾意見，不抵觸、不回避，不拿群眾當(dāng)“外人”。只有這樣，才能切實(shí)推動(dòng)政府網(wǎng)站建設(shè)和政府工作。