將訪問者置于公共圖書館采訪工作的首位

王洪波

（牡丹江市圖書館 黑龍江 牡丹江 157000）

1.為讀者服務是圖書館的本性，也是圖書館的生命力之所在

圖書館的一切活動，無論整體、部門還是個人的，都是圍繞為讀者服務而進行。圖書館的人才、文獻、館舍、設備等，也是為讀者服務之需而存在。圖書館的各種職能如：知識儲存、信息媒介、情報檢索、教育等，也都是伴隨著為讀者服務這一最主要職能的產生而產生。脫離了為讀者服務的根本，圖書館的生命就停止了。公共圖書館也不例外。

圖書館采訪工作的全過程，就是不斷為讀者服務的全過程。它以為讀者服務為始終，以不斷滿足讀者的文獻需求為因果。在采訪服務過程中，知識與其載體相依而存的文獻，被服務主體——圖書館作為可利用的物質形態，提供給服務對象——讀者。讀者才是使用文獻的真正主人。作為使用文獻的主人，讀者有依己之需，要求圖書館提供文獻保障服務的正當權益。公共圖書館的采訪工作，如只顧及文獻方面，遺忘了讀者一方，不但有悖“以人為本”的現代服務理念，而且還剝奪了讀者的正當權益。

公共圖書館的絕大多數讀者對文獻的需求，以學習新知識、獲取新信息、鉆研新課題、創出新成果、取得一定績效為目的。公共圖書館采訪工作的績效，就是建立在為讀者提供文獻保障服務，助其盡快取得績效的基礎上。讀者利用文獻的頻率越高，出的新成果越多，采訪工作績效就越顯著。若采訪部門的文獻保障服務達不到讀者文獻需求的最低極限，采訪績效就無從談起。

現代讀者對文獻保障服務的需求，更趨于個性化、多樣化、適時化、功利化。不同讀者文化專業素質的不盡一致，學術水平的參差不齊，學識面的寬窄不等，學問程度的深淺不定，興趣愛好的千變萬化，決定了讀者的文獻需求在學科上的多樣性，層次上的多級性，數量和質量上的多變性。即便同一讀者在不同的時空范圍內，對文獻的需求也是不同的。加之出版商的贏利之驅，都給公共圖書館的文獻供給保障帶來一定的隨機性和挑戰性。使公共圖書館的采訪工作與讀者需求更加密切相關，也使訪問讀者成為公共圖書館服務于讀者需求至關重要的一環。只有讀者最明白自身的服務需求，對文獻的需求最有發言權。脫離了訪問讀者，公共圖書館會因對讀者需求的無知，產生服務上的一廂情愿和盲目行為，忽略了訪問讀者，公共圖書館的服務便要大打折扣。正是服務的本性，決定了公共圖書館的采訪工作必以訪問讀者為重。

2.社會條件的變化，決定了公共圖書館的采訪工作必以訪問者為先改革開放，帶來了我國社會的飛躍巨變

2.1 行業職能行為的變化

加入世貿組織，促進了我國與國際接軌，促使我國所有社會行業都必須遵循世貿組織協議規則，重新定位規范自身的職能行為。即使在計劃經濟體制下專施行政管理的政府部門，也要適應市場經濟社會條件的變化，由原來純粹的行政管理機構，朝著社會服務、行政管理的雙重職能機構轉變。現有的一切法規、政令、方針政策必然發生根本性變化，更加突出服務社會的施政內容。無論是從社會公眾，還是從政府行為的角度出發，對公共圖書館的服務，都會更苛求于高、精、尖、全、細的定位。

2.2 服務范圍的變化

我國的信息服務產業將積極參與國際社會的激烈競爭，一方面促進了公共圖書館服務范圍不斷擴大，朝著全球化、規范化、網絡化、市場化的目標迅速躍進；另一方面，本國相關行業的競爭實力日益增強，發達國家的同行快速涌進，都以猛烈勢頭沖向公共圖書館長期盤踞的世襲領地。我們在爭得部分國際市場份額的同時，也會失去部分國內市場份額。

2.3 服務對象的變化

我國的開放面向世界，國際經濟領域交流與交往的不斷發展深入，也會拉動促進科技文化交流交往數量的增多。入世后，將有更大量的境外讀者在我國落戶。圖書館的讀者，將依不同國籍形成外籍讀者和本土讀者兩大群體。外籍讀者的出現，加大了服務過程，尤其是采訪的語言障礙。融入國際社會的本土讀者視野更開闊，需求更豐富，對服務主體和服務方式的選擇機會更多，范圍更廣，標準更高。

2.4 供求關系的變化

我國社會經濟體制的變化，帶來了市場供求關系的變化。由計劃經濟體制下，賣方在市場占據主導、支配地位，買方處于順應、服從的地位；在市場經濟體制下，買方轉入主導、支配的角色，賣方轉為順應、服從的角色。買方的消費和服務要求，是賣方提供消費商品和服務保障的主要依據。讀者是最大的文獻消費和信息服務需求者，講求經濟效益和社會效益的文獻出版商與信息服務業，都是依據讀者的消費和服務需求，提供文獻信息產品和服務項目的。文獻信息服務就是要針對讀者不同的文獻信息需求，生產出文獻信息產品并為滿足讀者需求提供文獻保障服務。

公共圖書館作為讀者和文獻生產出版者的媒介，既是文獻的需求者，也是文獻的供給者。作為需求者，它以讀者對文獻的需求為最基本需求；作為供給者，它更要為滿足讀者的文獻需求盡到服務的職責義務。讀者對文獻信息和服務的需求，依社會條件的不同而不同，依社會時代的發展而發展。社會條件的變化，決定著讀者需求的變化；讀者需求的變化，反映出社會條件的變化。不關注新的社會條件下讀者需求的新變化，公共圖書館就無法克服服務過程中的種種障礙，服務就一定滯后。訪問讀者是公共圖書館了解社會變化，減少服務障礙的主要渠道、重要方法和必要手段。

3.社會條件的變化，決定了公共圖書館的采訪工作，必以訪問讀者為先

歷史唯物主義認為：群眾是真正的英雄，有著無比的聰明才智。創造大世界，發展新社會的動力，源于群眾之中。讀者是公共圖書館最廣大群眾，讀者的群體智慧和創新潛能，更是公共圖書館取之不竭、用之不盡的寶貴財富。公共圖書館的發展創新，不能沒有讀者參與，不能沒有讀者的支持幫助。否則，公共圖書館的發展創新，就會不可避免地陷入力不從心、難以為繼的困境。

縱觀公共圖書館所有發展創新的壯舉，都是建立在讀者發展創新的基礎上，都是為方便讀者發展創新之需而發展創新的。計算機、網絡、多媒體、信息檢索等現代高新科技，圖書館的智能化、數字化轉變，都是應讀者發展創新之所求，集讀者發展創新之所思，為讀者發展創新之所用才得以實現。

公共圖書館與讀者的發展創新有著各自不同的具體內容，決定了二者的不可替代性，二者間存在差異和矛盾。求同存異，互相包容，盡最大可能避免矛盾的激化和擴大，才能為雙方的發展創新，營造和睦、融洽、默契的環境氛圍，使雙方的發展創新取得雙贏的結局。訪問讀者能加強公共圖書館與讀者溝通，增進了相互間的理解信任，鞏固了與對方的合作友誼關系，促進了共有發展創新事業的繁榮昌盛。這既體現出公共圖書館為讀者服務的主動性，也調動了廣大讀者關心公共圖書館發展創新的積極性。如果每位讀者都能為公共圖書館的發展創新出謀獻策，公共圖書館的發展創新之計，何慮不能勝出一籌。發展創新之計，決定了公共圖書館的采訪工作必以訪問讀者為先。訪問讀者是一項艱苦細致、任重道遠的工作。它集科學性、藝術性、服務性、實踐性為一體，在公共圖書館的讀者服務中更是舉足輕重，頗具影響，意義深遠重大，非其他工作可以替代。

[1]李朝慶，鄭太平.采訪工作組織論[J].圖書館,1995年04期

[2]黃宗忠.論圖書采訪學[J].圖書館,1997年04期