中國電信綜合能力提供平臺設計與應用研究

華竹軒，劉智瓊

（中國電信股份有限公司廣東研究院 廣州510630）

1 引言

2008年5月24日，電信行業重組，中國電信、中國移動、中國聯通均具備了全業務運營的資質，自此，中國電信行業宣告進入了新的發展時代。從2008年9月28日中國電信江蘇分公司率先啟動C網IT割接工作，到2008年12月19日中國電信吉林分公司C網IT系統的割接工作完成，中國電信率先完成了移固業務的系統級整合，從而進入真正意義上的全業務運營時代。

2 全業務運營時代面臨的挑戰

在全業務運營時代首先面臨的挑戰就是運營的全網化。長期以來，傳統的電信業務均是以本地網為核心的運營模式，各類業務需求產生于各省的本地網，即便在IT系統進行了省集中，但實際的需求產生方也均源于本地網，再由集中的系統來實現需求。在融合了移動業務后，隨著移動業務的蓬勃發展，越來越多的移動業務采用集團統一管控的運營模式，全網業務比重越來越大，而各省承接業務需求的CRM系統對于全網需求的響應與實現能力展現參差不齊，全網業務的推廣受到了掣肘。

與此同時，逐漸淡化地域限制的移動業務對于異地業務的需求越來越強烈，中、高端客戶對于提供異地服務的意愿也隨之增強。但對于開展異地業務，傳統的支撐系統架構成本高、聯調周期長、實施效果差、客戶感知不好。

此外，移動產品的研發與上線，增值業務快速、有效地接入與推出，既有產品的整合與豐富，都是全業務運營時代所面臨的挑戰，企業必須盡快、有效地解決以上的問題，才能在競爭日趨激烈的市場中搶得先機。

3 NOGSS TNA提出更加廣泛的集成構想

NGOSS一直致力于針對電信運營商的最佳運營實踐進行研究，對于電信在全業務運營時代所面臨的挑戰，在NGOSS的TNA（technology neutral architecture，技術中立架構）中給出了具有指導意義的系統集成架構，強調技術無關性，以靈活的架構來應對多變的市場，并對比SOA架構提出了一個面向更廣的DIOA（distributed interface-oriented architecture，分布式面向接口架構）的戰略構想，進而對DIOA與SOA的聚合使用進行了分析與驗證（如圖1所示），從而在保護IT投資、降低支撐成本的情況下，更加全方位地利用既有資源，更加快捷地推出新型業務。

針對電信企業全業務運營時代所面臨的挑戰，結合NGOSS中的國際先進理論與經驗，中國電信需要擁有一個具備松散架構，支持多樣接入，能夠綜合提供企業能力的平臺，以解決全業務運營帶來的矛盾與沖突，并推動企業向綜合信息服務提供商轉型，綜合能力提供平臺的建設已具備了驅動條件。

4 綜合能力提供平臺的系統架構設計

中國電信要將能力向外提供必然要經過業務能力封裝和標準化過程。在企業具備技術實力的情況下，可由企業制訂相應的標準，但需要各個供應商按照標準進行系統改造；若企業IT的發展尚處于上升期，也可采用國際通用的SOA架構，企業能力由服務的形式提供?；谀壳爸袊娦臝T系統的現狀，采用通用的服務來提供能力的方式是企業的上佳之選?；赟OA架構以及核心系統的服務化改造工作，綜合能力提供平臺的建設應具備以下功能，如圖2所示。

4.1 服務提供模塊

服務提供模塊提供平臺和應用系統的連接功能。綜合能力提供平臺作為連接各種應用的核心平臺，通過它的服務提供層來實現與其他應用系統的通信，并訪問這些系統的資源。模塊內包含支持協議轉換的協議適配功能，提供對服務的權限具有控制能力的認證鑒權功能和傳輸加密功能以及防止對目標服務造成過大壓力，并可以控制目標服務請求數量的流量控制功能。

4.2 服務邏輯模塊

服務邏輯模塊是綜合能力提供平臺邏輯處理的具體實現模塊，具體功能包括：支持多種尋址方式，基于一定規則的消息路由功能，從一個或多個應用程序獲取多個消息并將其合并為單個信息的消息組合功能，消息分發功能，屏蔽系統間數據的差異性，提供不同數據模型間轉換能力的數據轉換功能，服務重組與編排功能，支持服務請求者和提供者之間的交互所必需的服務虛擬化和面向服務的連接中介功能，使用者可以根據目錄查找所需服務的提供者服務發現功能，將請求消息在平臺上進行消息的豐富，構造新的符合服務提供者要求的消息，對豐富后的消息調用相應服務的服務豐富功能。

4.3 服務配置模塊

服務配置模塊是綜合能力提供平臺對于服務的管理模塊，具體功能包括：系統運行參數、業務功能參數的服務配置功能，方便服務查找、發布、注冊和管理的服務注冊功能，服務的權限管理功能，對數據轉換、路由規則的配置功能，針對不同服務請求者提供不同質量服務響應能力的服務質量管理配置功能，服務編排的配置功能。

4.4 監控管理模塊

監控管理模塊主要包括服務監控、容器監控、日志審計的功能。平臺可以支持以一定間隔向監控系統提供告警與監控指標數據。服務告警信息、監控指標可以支持JMS、SNMP或者E-mail等手段。服務監控信息可以提供給統一監控平臺。

4.5 文件交換模塊

文件交換模塊主要包括文件目錄的管理功能及批量文件的交換功能，對于批量文件的交換要具備高性能、可監控的功能，該模塊可考慮獨立部署，減少運行時對其他模塊的影響。

5 綜合能力提供平臺的應用研究

針對全業務運營時代面臨的諸多挑戰，通過綜合能力提供平臺的不同應用支撐模式，可以有效地解決全業務運營的IT支撐難題，促進業務的靈活發展，加快電信企業向綜合信息服務提供商轉型的步伐。

5.1 綜合能力提供平臺對全網業務的應用支撐

通過綜合能力提供平臺連接各省的業務支撐系統，省平臺通過集團CRM樞紐進行互聯，省業務支撐系統通過平臺以標準化的能力向集團層面提供，系統的邏輯部署如圖3所示。

對于集團新的全網業務的需求，要具有統一的需求執行與能力提供。省綜合能力提供平臺與集團CRM樞紐采用標準的協議（CEP）交互，具備穩定的接口。由集團層面發起的全網業務需求的執行通過省綜合能力提供平臺的個性化解析后，傳遞給對應的省業務支撐系統，屏蔽了各省業務支撐系統之間能力的差異，加快了全網業務的上線與聯調速度，有效地支撐了全網業務的開展。

5.2 綜合能力提供平臺對跨省業務的應用支撐

利用綜合能力提供平臺標準化能力的提供以及與集團樞紐建立的穩定連接，可構建出一個省與省之間的虛擬連接通道，隨著跨省異地業務（如異地補換卡、異地投訴、異地積分兌換、異地業務受理）的逐步開展，該模式的應用逐步廣泛。利用虛擬通道實現異地補換卡如圖4所示。

漫游省與歸屬省CRM利用綜合能力提供平臺建立的虛擬通道，進行客戶資料與補換卡業務訂單的傳遞；漫游省RPS（遠程寫卡系統）與歸屬省RPS同樣通過該虛擬通道傳遞寫卡的數據與寫卡結果等信息。該支撐模式可以屏蔽各省數據結構的不一致性，降低異地業務的聯調和開發成本，迅速實現各類業務。

5.3 綜合能力提供平臺對基地業務的應用支撐

為加大產品的多樣性，中國電信除了在集團層面的多個業務平臺之外，選擇有實力的省份建立了“產品基地”，由基地產品的歸屬省負責產品的維護、運營等工作。利用綜合能力提供平臺，可以迅速地支撐基地業務的開展與推廣，確保各基地業務的系統發展。基地業務支撐架構如圖5所示。

省基地業務平臺與集團的業務平臺通過綜合能力提供平臺進行協同運營。針對客戶實現一點受理、一點計費及全網服務的統一客戶感知，同時，基地業務與集團業務也可通過省綜合能力提供平臺向各省提供各類相應的業務能力，供其他省靈活使用。該支撐模式是全網支撐模式與通道式支撐模式的結合使用，使得業務的開展獲得更大的靈活性和可擴展性。

5.4 綜合能力提供平臺采用“云模式”對業務融合的應用支撐

為加快中國電信從傳統網絡運營商向綜合信息服務提供商的戰略轉型，企業可將傳統、自有、成熟的業務能力向外提供，綜合能力提供平臺是實現這一構想的核心系統。同時，綜合能力提供平臺也可以將成熟、應用范圍廣、具有發展潛力的外部應用、服務、能力接入到電信的運營網絡中，結合自身的業務能力進行編排與組裝，實現業務的融合交付，向客戶提供多樣化的服務，如圖6所示。

實現業務融合的業務交付平臺（servicedelivery platform，SDP）構想是在2004年由法國Morian Group公司提出的，是一種獨立于底層網絡技術的業務環境或業務網架構的戰略性解決方案，提供業務開發、部署、配置、執行，個性化業務，計費及業務管理等功能，其本質是固定和移動業務提供者所采納的、為消費者和企業提供下一代語音和數據增值業務的IT解決方案。

采用SDP的設計思想，運用業務能力封裝技術，將成熟、易用的企業各種能力，包括基礎能力（如語音、寬帶、短信、管線等），IT能力（CRM、計費、統一認證、ERP、資源管理等）以及電信自有的業務能力（移動OA、企業總機、移動支付等）進行能力封裝，由綜合能力提供平臺提供。

這些標準化能力可供內部不同的業務平臺和系統調用，也可以將成熟的能力進行封裝，向外部客戶提供。此外，還可以將外部合作伙伴、CP/SP的能力與企業自身的能力進行靈活組合，迅速推出多樣性的業務給客戶使用。同時，客戶在基于一定規則的前提下，也可以通過電信的門戶渠道自己訂制綜合能力提供平臺提供出來的能力，并進行個性化編排。

通過綜合能力提供平臺實現SDP模式的能力復用，具有以下優點：

·業務快速上線，從需求發現、提出到正式推出業務的周期短；

·能力復用、能力資源靈活組合；

·數據、信息整合，用戶、行業信息等資源統一管理、靈活調用組合。

上述的SDP應用支撐模式其實質就是云計算最高層次(SaaS)的應用，實現這一目標是需要技術、IT系統、基礎設施等多方面共同努力的，SaaS的廣泛應用也會將綜合能力提供平臺的作用發揮到極致，使中國電信的業務、產品將步入海量增長期，達到空前的豐富與繁榮。

6 結束語

通過各省的綜合能力提供平臺和集團的CRM樞紐，可初步構建一個大的企業級的CON（CRM operation net，CRM運營網），快速、有效地解決電信企業全業務運營時代所面臨的各項挑戰。隨著技術與業務的發展以及綜合能力提供平臺功能的增強，越來越多的能力接入逐步向全面的SaaS應用模式演進，從而構建出一個基于企業的FCPN（full-capability provider net，全能力供給網），實現企業IT能力的戰略性升級。

綜合能力提供平臺應用的成功與否并不完全取決于平臺自身，除了支撐系統的服務化改造是影響平臺應用成功的重要因素之外，更多的在于是否有多樣的能力接入與提供。在建設初期，企業的各種能力缺乏有效的能力包裝，接入綜合能力提供平臺的能力屈指可數，平臺的立足點還是面向全網業務、異地業務以及基地業務的支撐模式。隨著技術的發展，企業成熟的能力可以被有效封裝，充分復用時，更多的能力接入會給企業帶來幾何級增長的業務創新。因此，綜合能力提供平臺將是企業的一個戰略性的系統平臺。

通過綜合能力提供平臺的實施與發展，可促進企業IT系統由傳統“垂直式”建設模式向“水平式”架構演進，支持業務快速上線，實現業務功能融合和資源靈活調配，同時，可實現管理核心業務成本的降低。這也是中國電信實現價值鏈的重定位，在新的競爭格局和生態鏈中極大發揮自身優勢的有力策略。

1 NGOSSTNA Suite-TMF053-Release_6-3

2 NGOSSTNA TMF053b_v5-1

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